Sborník 2009 díl 2. - Fakulta informatiky a managementu - Univerzita ...

Eleonóra Mesíková PERSONÁLNY FAKTOR KVALITY MANAŽMENTU SAMOSPRÁVY
manažérske procesné zručnosti, osobnostné charakteristiky a know-how príslušného
územia a odborovej profilácie.
Ako uvádza F. Fisher: „postavenie manažéra je vymedzené jeho začlenením do
sociálnej pozície skupiny s dôležitou úlohou predchádzať konfliktom“ [4, 58]. Manažér
by mal disponovať so znalosťami z viacerých odvetví a disciplín. Mal by byť schopný
komunikovať, rokovať, vyjednávať, presviedčať, argumentovať, koordinovať, ovládať
zásady úspešnej práce s ľuďmi, mal by vytvárať a udržiavať dobré kontakty
s regionálnymi aktérmi, mal by byť pripravený na riešenie konfliktov a na kompromisné
riešenia, mal by rozvíjať partnerstvo a spoluúčasť všetkých zainteresovaných subjektov,
mal by preukázať záujem pochopiť a akceptovať ciele a predstavy každého
zúčastneného aktéra. Úspešný manažér by mal mať predpoklady a schopnosti na
tímovú prácu a mal by vedieť udržať dobré medziľudské vzťahy, mal by dbať
o výchovu a školenie nižších manažérskych pracovníkov. Samozrejme by mal mať
dôveru vedenia, náležitú spoluprácu so zákazníkmi a dodávateľmi požadovaných
služieb, mal by rešpektovať potrebu systematickej kontroly organizácie práce
a hľadania možností neustáleho zlepšovania, či už v oblasti efektívnosti a kvality práce,
vytvárania rezerv, vyhodnocovania ich využívania, objektívneho a transparentného
merania výsledkov práce a pod. [2]. Jednou z dôležitých úloh úspešného manažéra je
rozvoj zamestnancov, ktorý ako uvádza F. Fisher spočíva na direktívnom usmerňovaní
(vysoké zameranie na plnenie úloh, nízke na vzťahy - miera spôsobilosti
a kompetentnosti podriadeného vo vzťahu k úlohám je nízka), koučovaní (vysoké
zameranie na úlohy a na vzťahy - úroveň vedomostí a zručností je v štádiu vývoja, a zo
strany podriadeného cítiť potrebu a záujem o podporu zo strany priameho
nadriadeného), podporovaní (nízke zameranie na úlohy, vysoké zameranie na vzťahy –
zameriava sa na podporu a v malej miere na usmerňovanie, aktivity sú zamerané na
budovanie tímu) a delegovaní (nízke zameranie na úlohy aj na vzťahy – pracovníci sú
schopní a ochotní vziať na seba zodpovednosť a veria si, chcú byť samostatní
a potrebujú iba malú podporu).
Hnacím motorom súčasnej a budúcej samosprávy i naďalej zostáva kvalita produktov
a služieb pre občanov. Manažéri, starostovia alebo primátori, okrem svojho
osobnostného rastu, sa budú musieť zamerať na inováciu produktov a služieb, na
vysokú produktivitu a efektívnosť, ktoré povedú k dlhodobým ziskom a spokojnosti.
V súčasnosti sa stretávame s množstvom nových ekonomických, sociálnych
i politických problémov, čo si vyžaduje neustále zmeny, a práve od manažéra sa
častokrát vyžaduje, aby bol lídrom procesu riadenia zmeny, ktorý sa stáva
neoddeliteľnou súčasťou moderného manažmentu. Koncepcie a stratégie manažmentu
sa menia veľmi rýchlo. Po prvé, možno aj preto, lebo neustále sa zápasí o obmedzené
zdroje v prostredí verejného sektora a manažéri musia neustále dokazovať viac za menej
peňazí. Po druhé, občania sa stále viac dožadujú kvalitnejších tovarov, lepších služieb
a profesionálnejších inštitúcií, ktoré pružnejšie reagujú a sú otvorenejšie voči
požiadavkám občanov. Po tretie, je tu fenomenálny nárast nových myšlienok
a prístupov v oblasti manažmentu a ich čoraz praktickejšie využívanie v trhovom
prostredí.
Základom tejto modernej teórie a praxe sú: demokratické vedenie (právomoci,
zodpovednosť a rozhodovanie na všetkých vhodných úrovniach vrátane deľby moci),
skupinová dynamika (medziľudské vzťahy a ich dopad na efektívnosť jednotlivcov
a tímov v prostredí, zameranom na úlohy), zážitkové učenie (učenie sa praktickou
69