Sborník 2009 díl 2. - Fakulta informatiky a managementu - Univerzita ...

Petra Marešová ZNALOSTI JAKO FAKTOR KONKURENCESCHOPNOSTI PODNIKŮ
Kvalitativní a kvantitativní přínosy znalostního managementu
V knize [3] se lze setkat se členěním přínosů znalostního management do dvou základní
kategorií, podle jejich měřitelnosti, na kvantitativní a kvalitativní.
• Kvalitativní přínosy – lepší management plánování, pozitivní změna v kultuře
organizace, lepší pochopení potřeb zákazníků, vyšší spokojenost vlastníků, větší
stabilita organizace, posílení vedoucí pozice na trhu, zvýšení produktivity
odborníků, větší pravomoci odborníků, větší spokojenost zákazníků, vyšší
inovace, větší spolupráce se zákazníky, zvýšení loajality zákazníků, snížení
fluktuace zaměstnanců
• Kvantitativní přínosy – redukce nákladů při prodeji, zvýšení ceny akcií, zvýšení
opakovaných nákupů, zvýšení podílu na trhu, zvýšení počtu stálých zákazníků,
větší loajalita zákazníků, zvýšení hodnoty podniku, zvýšení zisku, zlepšení
“konečného součtu?”snížení nákladů, vyšší nákupy odběratelů
Přínosy ze zavedení znalostního managementu podle struktury Balanced
Scorecard(BSC)
K. North [7] a jeho kolegové provedli průzkum založený na analýze 48 společností,
které byly členy buď Německé asociace znalostního managementu, nebo Švýcarského
fóra znalostního managementu. Cílem průzkumu bylo stanovit přínosy spojené se
zavedením znalostního managementu. Stanovení přínosů bylo realizováno v pěti
kategoriích: firemní procesy, inovace, finanční výsledky, zákazníci a zaměstnanci. Tyto
kategorie vycházejí z metody BSC. V následující tabulce jsou uvedeny přínosy
v kategoriích.
TAB. 2: Přínosy zavedení znalostního managementu podle BSC
Firemní procesy
• Akcelerace firemních procesů,
• snížení redundance,
• znovu využívání interních znalostí,
• redukce transakčních nákladů,
• zvýšená transparentnost procesů,
• zvýšená produktivita,
• snížení chyb,
• úspora času u rutinní práce.
Zákazníci
• Snížení reakčního času,
• zvýšení znalostí o zákaznících,
• lepší udržení zákazníků,
• zvýšení kvality produktů a služeb,
• zvýšení spokojenosti zákazníků,
• lepší komunikace mezi zákazníky.
Zdroj: [7]
41
Zaměstnanci
• Zvýšení motivace,
• zvětšení osobní znalostní báze,
• a zkrácení doby potřebné pro adaptaci
nových zaměstnanců,
• zlepšení týmové práce,
• rozvoj kompetencí,
• zvýšení osobní tržní hodnoty,
• zvýšení rychlosti organizačního učení,
• zapojení zaměstnance.
Finanční výsledky
(pouze 7 % všech přínosů)
• Zvýšení obratu,
• zlepšení řízení rizika,
• snížení administrativních nákladů.