Sborník 2009 díl 2. - Fakulta informatiky a managementu - Univerzita ...

Jan Tlučhoř VYUŽÍVÁNÍ PPC REKLAMY V UBYTOVACÍCH ZAŘÍZENÍCH
Autor výzkumu si je vědom omezení, které přináší zvolený design výzkumu.
Nepřesnosti mohou vzniknout například v důsledku následujících faktorů: turisté
hledající ubytování mohou využívat jiných zdrojů informací než Seznam a Google;
existuje mnoho PPC reklamních systémů, jichž podniky mohou využívat; turisté mohou
používat pro vyhledávání informací jiná klíčová slova a další. Navíc internetové analýzy
byly provedeny jednorázově. Takže reklamní kampaně mnoha ubytovacích zařízení
nemusely být v momentě analýzy aktivní. Do budoucna je cílem provést opakované
analýzy.
Výsledky výzkumu
Dotázaná i zkoumaná ubytovací zařízení (celkem 144) měla až na šest výjimek
vytvořené internetové stránky. Tyto webové stránky však měly rozdílnou kvalitu
z hlediska informačního, technologického i grafického.
Pro přímou distribuci je zásadní, aby mohl zákazník v nejlepším případě rezervovat
svoji službu přímo online. Měl by v reálném čase vidět obsazenost pokojů, resp.
dostupnost požadovaného typu ubytování, a zároveň mít možnost provést závaznou
rezervaci ubytování, včetně případného zaplacení zálohy. Takovou funkčnost nabízelo
pouze 15 dotázaných či analyzovaných zařízení, naprostá většina zařízení uvádí
telefonický a emailový kontakt.
Pouze 13 subjektů využívalo, v době provádění analýzy, PPC reklamy (z toho Google 4,
Seznam 5 a oba 2) ve sledovaných vyhledávačích. U osmi hotelů to bylo zjištěno
analýzou výsledků vyhledávačů a pět hotelů potvrdilo využívání PPC reklamy
v dotazníku (jednalo se vždy o různé hotely). Tedy z analýzy webových stránek
124 vybraných hotelů a penzionů v západních Čechách ukázala, že PPC reklamy
využívalo pouze 8 subjektů (klíčové slovo bylo jméno hotelu). To vedlo autora
k analýze PPC reklam založených na klíčových slovech využívaných turisty (ubytování
„název obce“, hotel „název obce“ atd.)
Při analýze PPC reklam v Plzeňském kraji (zkoumáno bylo pro 28 větších obcí ve všech
výše uvedených variantách klíčových slov), bylo nalezeno celkem 14 ubytovacích
zařízení (Seznam – 5, Google – 9, oba – 2), která využívají tohoto nástroje internetové
reklamy. U většiny z nich byla PPC reklama zobrazena u všech zadávaných klíčových
slov, což svědčí o poměrně široce založené reklamní kampani.
V Karlovarském kraji bylo zkoumáno celkem 9 největších obcí. Bylo zaznamenáno
celkem devět zařízení využívajících PPC reklamy (Google – 6, Seznam – 4, oba – 1).
Celkově tedy v obou krajích v době analýzy využívalo PPC reklamu minimálně
23 ubytovacích zařízení. Zajímavé je, že až na některé plzeňské hotely vyšší kategorie
se jednalo především o menší ubytovací zařízení spíše nižší kategorie (penziony
a hotely dvou- či maximálně tříhvězdičkové). Což vede k hypotéze, že přímá distribuční
cesta je důležitější pro hotely nižší kategorie a penziony.
Diskuze výsledků výzkumu a závěr
Z výše uvedených výsledků výzkumu vyplývá, že kontextová textová PPC reklama není
ubytovacími zařízeními v západních Čechách masově využívána. Intenzita využívání
PPC reklamy je podobná intenzitě implementace online rezervačních/objednávkových
systémů na webových stránkách ubytovacích zařízení.
347