Sborník 2009 díl 2. - Fakulta informatiky a managementu - Univerzita ...

Miroslava Szarková EFEKTÍVNA KOMUNIKÁCIA A JEJ DETERMINUJÚCE FAKTORY V SR
organizácie“ 1 , nevynímajúc problémy so zákazníkmi, klientmi, odberateľmi
a obchodnými partnermi ale aj verejnosťou ako celkom a jej jednotlivými segmentmi.
Súčasná prax manažmentu potvrdzuje, že ak podnik chce obstáť v trhovom
konkurenčnom prostredí, komunikácia, či vnútropodniková (interná) alebo externá, sa
nemôže realizovať na laickej úrovni ale vyžaduje uplatňovať profesionálny prístup či už
v oblasti používania komunikačných nástrojov, vymedzenia a dodržiavania
komunikačných kompetencií a uplatňovania komunikačných zručností manažérov na
každom stupni riadenia podniku. Tak v odbornej, či už zahraničnej alebo domácej
literatúre, ako aj v podnikateľskej a aj v podnikovej praxi nájdeme veľa príkladov na to,
ako komunikácia, resp. ne/aplikované komunikačné nástroje, komunikačné kompetencie
a komunikačné zručnosti manažérov či už v rámci vnútropodnikového alebo externého
prostredia ovplyvnili procesy riadenia a vedenia ľudí v podniku. Teória i prax potvrdili,
že podnik, ktorý k výberu komunikačných nástrojov, vymedzeniu komunikačných
kompetencií a k dôslednému profesionálnemu uplatňovaniu komunikačných zručností
manažérov v o vnútropodnikových procesoch pristupuje laxne, nevenuje pozornosť ich
výberu ani spôsobu ich používania, rozvíjania a zdokonaľovania, negatívne ovplyvňuje
nielen vnútropodnikové prostredie, ale aj externé prostredie, v ktorom podnik realizuje
svoje produkty, či už výrobky alebo služby. Naopak, podnik, ktorý venuje náležitú
pozornosť komunikácii vrátane výberu a spôsobov aplikácie komunikačných nástrojov,
vyšpecifikovania komunikačných kompetencií a zdokonaľovania komunikačných
zručností manažérov dosahuje tak vo vnútropodnikovom ako aj v externom prostredí
podstatne lepšie výsledky [1, 3], ktoré sa prejavujú nielen v kvalite vnútropodnikového
prostredia, ktoré motivuje k vyšším výkonom zamestnancov vrátane manažérov, ale aj
vo vnímaní podniku verejnosťou, jeho klientmi a zákazníkmi.
Faktory ovplyvňujúce efektívnu komunikáciu v slovenských podnikoch
Odborná zahraničná aj domáca literatúra medzi základné faktory, ktoré ovplyvňujú
efektívnosť vnútropodnikovej ako aj externej komunikácie, zhodne zaraďuje tri skupiny
faktorov:
• Komunikačné nástroje,
• Komunikačné zručnosti manažérov,
• Komunikačné kompetencie.
Prieskum, realizovaný v rámci projektu VEGA sa v prvej etape zameral na odhalenie
prvej skupiny faktorov – komunikačných nástrojov, ktoré ovplyvňujú kvalitu
komunikačného procesu v rámci slovenských podnikov a zároveň sú určujúcim prvkom
aj kvality externej komunikácie podniku. Vzorku tvorilo 600 podnikov pôsobiacich na
území Slovenska, v ktorej početne najväčšie zastúpenie tvorili spoločnosti s ručením
obmedzeným (47,3%), čo v podstate zodpovedá súčasnej štruktúre podnikov
pôsobiacich v SR. Hlavnou metódou získavania údajov bol dotazník, ktorý bol
doplnený štruktúrovaným rozhovorom. Ako doplnková metóda bola použitá Likertova
škála. Na vyhodnotenie získaných údajov boli použité klasické štatisticko –
matematické metódy, hlavne faktorová analýza.
1 1 Podrobnejšie pozri: Z diskuse o interní komunikaci. Moderní řízení 2005/9, s. 76.
272