PISnews br.22

SRPANJ 2024.
BROJ 22
AKTIVNI
ODMOR

SADR
ŽAJ
07 TIMELINE
PROJEKTA
Kako napreduje
projekt V3
12 LONDONSKI
SAJAM
Predstavljanje na Retail
Technology Showu
08 PARCEL SHOP
U STUDENCU
Integracija s rješenjem
tvrtke Pointpack
15 MIGRACIJA NA
FIREBIRD V5
Odlični rezultati migracije
u Studencu
10 MOBILNI POS
U STUDENCU
Detalji projekta razvoja
mobilnog POS rješenja
17 TIHOMIR
VRČEK
Smanjili smo spore
SQL-ove za čak 92%

20 TOMISLAV
JAJAŠ
Integracija softvera za
upravljanje planogramima
32 RENATA
PREGLEJ GARIĆ
Analiza rezultata
istraživanja zadovoljstva
23 ZORAN
JORGIĆ
Izazov edukacije korisnika
za rad s novim printerom
42 DOGAĐANJA
U PIS-U
Proslava odlaska u
mirovinu, JobFair i rafting
26 RENATO
NJIRJAK
Pripreme za novu
turističku sezonu
44 PRODAJA
& MARKETING
Najvažnije aktivnosti
posljednja tri mjeseca
30 SMILJA POSPIŠ
- NOVOSEL
Odlazak u mirovinu nakon
više od 10 godina u PIS-u
47 KPI
Izdvajamo nove ključne
pokazatelje uspješnosti

www.pis.eu.com
blog
post
ERP ZA MALOPRODAJU
Rješenja za optimizaciju
poslovnih procesa

RIJEČ
UREDNIŠTVA
Pred nama je ljetno izdanje PISnewsa, koje donosi
uzbudljive novosti i detalje važnih projekata na kojima
smo neumorno radili posljednjih mjeseci. Parcel shop,
mobilni POS, migracija na Firebird V5 i londonski sajam
Retail Technology Show samo su neki od njih.
Još jedna značajna novost koja je obilježila posljednje
mjesece je pokretanje PIS-ovog bloga na hrvatskom i
engleskom jeziku. S velikim uzbuđenjem iščekujemo
sve teme koje će blog pokriti.
U prošlom broju naš Zoran je "probio led" s praksom
stalnog dopisništva, a u ovome broju pridružili su mu se
kolege Tihomir, Renato i Tomislav. Njihovi članci pružit
će nam novi uvid u rad naših odjela, pružajući pritom
detaljan pregled najvažnijih aktivnosti unutar PIS-a.
Polako se intenziviraju pripreme za jesenska druženja.
Već gotovo tradicionalni rujanski team building održat
ćemo na Japodskim otocima u susjednoj BiH. Imamo
još malo manje od mjesec dana za prijavu sudjelovanja,
nakon čega ćemo moći dobiti i više detalja o ovom
izletu. Nakon raftinga u Bihaću, spremamo se za veliku
proslavu 35 godina PIS-a u zagrebačkom hotelu Westin.
Za više detalja ipak ćemo se morati strpjeti do
sljedećeg broja PISnewsa, no vjerujte da ćemo se dobro
zabaviti, kao što smo, uostalom, i prije 5 godina.
VODITELJ
PROJEKTA
TOMISLAV PERAS
tomislav.peras@pis.eu.com
UREDNICA
MIRELA DOROKAZI
mirela.dorokazi@pis.eu.com
IZDAVAČ
POSLOVNO
INFORMATIČKI
SISTEMI D.O.O.
www.pis.eu.com
+385 1 36 39 330
pis@pis.eu.com
Vitezićeva 2
10110 Zagreb
Sretan nam 35. rođendan!

Zaprati nas na
LinkedInu!
PIS | Poslovno informatički sistemi
www.linkedin.com/company/pis-d-o-o/

P R O J E K T I | 7
TIMELINE PROJEKTA V3
2024.
Testiranje backend
transakcije i
programiranje
korisničkog sučelja
Pisanje ogledne
transakcije
Izrada potrebnih
komponenata za
Transakciju
POC
(proof of concept)
I. KVARTAL II. KVARTAL
III. KVARTAL IV. KVARTAL
Razvoj transakcije na prezentacijskom sloju
i uglavljivanje iste unutar postojećeg V1
okruženja
Pristupamo pisanju prve transakcije. Kao i
do sada, idemo s najjednostavnijim
pristupom prepisivanje transakcije (T022)
Implementirane komponente koje su
potrebne da bi sustav dobio
funkcionalnosti kakve imamo u V1
Poduzeti koraci:
Izrada modela
Izrada datetablea
Izrada state machinea
Validacija polja
Definicija ITS-ove
Pilotiran koncept na koji način pomiriti
RAD (rapid development application) način
pisanja transakcija u starom sustavu u
odnosu na trenutno nove izazove
tehnologije
Poduzeti koraci:
Definicija tehnologije
Odluka o poziciji workflowa

8 | P R O J E K T I
PARCEL SHOP
NOVA USLUGA U STUDENCU
Prošle godine naš klijent Studenac izrazio je želju za
integracijom s poljskom tvrtkom Pointpack radi pružanja
usluge Parcel shop. Riječ je o usluzi pružanja mjesta za
otpremu i preuzimanje paketa putem više kurirskih službi,
koja se nalazi u postojećoj obližnjoj prodavaonici
Ovaj projekt zatražio je Studenac
kako bi proširio svoju ponudu i
kupcima olakšao iskustvo slanja
paketa. Pritom nije riječ o klasičnim
paketomatima, već o usluzi slanja ili
preuzimanja paketa sa Studenac
blagajne, dok prijevoz paketa
odrađuje odabrana dostavna služba.
Nakon inicijalnih sastanaka sa
Studencem i Pointpackom na
kojima su se upoznavali s
funkcionalnostima koje se
implementiraju, projektant Tomislav
Jajaš i voditelj POS tima Ivan
Dželalija zajedno su detaljno
razradili plan projekta.

P R O J E K T I | 9
Početkom ove godine dobiveni rok
za isporuku bio je sredina travnja, što
bi značilo da POS tim treba
istovremeno rješavati ovaj zahtjev,
kao i zahtjev za mobilni POS za
Studenac, uz tekuće prijave, zadatke
i zahtjeve svih korisnika. S obzirom
da je Ivan na ovom dijelu projekta
radio sam, te na određene poteškoće
s testnom okolinom Pointpacka, rok
je u startu pomaknut na prvi dan
svibnja.
Ovo je bio prvi put
da treća strana
testira naše rješenje
Projekti rijetko prođu bez ponekih
poteškoća, a tako je bilo i u ovom
slučaju. Dok u ranijoj fazi timu iz
Pointpacka nije radilo testno
okruženje, problem je u kasnijoj fazi
predstavljala jezična barijera, budući
da je poljska tvrtka testirala blagajnu
na hrvatskom jeziku. Za rješavanje
ovog izazova, kako napominje Ivan,
najviše je zaslužna kolegica Kata.
Uz pohvale kolegici Kati, Ivan je
istaknuo i kolegu Nikolu. „Sve dorade
koje je korisnik tražio nakon što je
rješenje isporučeno, programski je
odradio kolega Nikola kojeg moram
pohvaliti za zalaganje i preciznost u
radu.“
Ivanu se u kasnijoj fazi projekta
pridružio i naš novi programer
Nikola Semjaniv, koji je u PIS došao u
veljači. Zahvaljujući njima, korisniku
je sve bilo uspješno isporučeno na
testiranje. „U intenzivno testiranje
uključila se i kolegica Kata Šimac,
koja je Studencu bila cjelodnevna
podrška u testiranju. Nakon prvog
svibnja odradila je više od 18
sastanaka sa Studencem i
Pointpackom“, pojasnio je Ivan.
Planirani pilot
u mreži je
prvog srpnja
Pilot kreće u produkciju početkom
srpnja za Pointpack. Kada bude
pušten, funkcionirat će na način da
kupac može doći u bilo koji
Studenac i poslati paket s blagajne.
Također, kupac može i preuzeti
paket s druge blagajne Studenca.

1 0 | P R O J E K T I
DETALJI PROJEKTA
MOBILNI POS
U STUDENCU
Ove se godine intenzivno
radilo na još jednom
velikom projektu
Do ovog projekta došlo je zbog
potrebe za prebacivanjem s
Windows CE na Android operativni
sustav. Naše rješenje sada
funkcionira na SunMi uređaju, na
kojem radi mobilna aplikacija za
Studenac. „Prednost aplikacije je da
omogućava trgovačkim kućama sve
funkcionalnosti redovne blagajne na
mobilnom uređaju u razne svrhe –
QueueBusting, preuzimanje online
narudžbi u račun i SelfScan“,
pojasnio je projektant, naš CTO
Tihomir Vrček. Mobilni POS
omogućuje ispis računa i
provlačenje kartice – kao i
uobičajeno plaćanje te program
vjernosti, iskorištavanje novca na
loyalty računu i više od toga.
Za razliku od Parcel shop projekta,
koje je razvijeno isključivo kao
integracija na postojeće rješenje
poljskog Pointpacka, mobilni POS
predstavlja rješenje koje je moguće
uvrstiti u našu stalnu ponudu i
ponuditi svim našim klijentima.

P R O J E K T I | 1 1
SURADNJA
NEKOLIKO TIMOVA
S obzirom da se ovaj projekt
održavao u isto vrijeme kao i projekt
Parcel shop, s istim ili sličnim timom,
pravi izazov bilo je paralelno
odrađivanje oba projekta. Posebno
je izazovno bilo pronaći vrijeme za
edukaciju kolega. Budući da se
radilo u novoj tehnologiji za Android,
naši kolege Ružica Džaja, Krešimir
Balta i Kristijan Bartošak najprije su
trebali proći prigodnu online
edukaciju za Angular. Nakon toga,
uslijedila je dvotjedna edukacija s
kolegama iz Inovacija – Željkom
Halambekom i Stipom Giljanovićem.
Na ovoj edukaciji objašnjeno je kako
radi Klik aplikacija za Konzum te je
postavljena testna okolina. Nakon
edukacija, krajem veljače započeo je
rad na projektu.
FAZA TESTIRANJA
Na projektu se intenzivno radilo dva
do tri mjeseca. Tijekom jednog
sprinta, čak tjedan dana odnosno
pola sprinta odlazilo bi na ovaj
projekt. Razvoj funkcionalnosti,
zajedno s ispisom računa i naplate
karticom na uređaju, završen je
krajem travnja. Nakon toga,
preostala je registracija aplikacije i
stavljanja iste na SunMijev store.
Potom je uslijedila pomoć kolega
Sistemaša vezano za testnu okolinu
kod nas, ali i kod Studenca. U ovom
trenutku, aplikacija je u fazi testa
kod korisnika, nakon koje slijedi
pilot. „Zahvala kolegama iz Inovacija
i Sistemske podrške na pomoći kad
je trebalo i kapa do poda Ruži, Kreši i
Kristijanu na profesionalno
odrađenom poslu“, poručili su iz POS
tima.
ŠTO JE MOBILNI POS?
PIS-ov mobilni POS je Android aplikacija koja pretvara smartphone u POS
terminal. Riječ je o fleksibilnom rješenju za naplatu proizvoda ili usluga bez
potrebe za dodatnom tehničkom opremom. Prednost ove aplikacije je što
omogućava sve funkcionalnosti redovne blagajne, ali na mobilnom uređaju.
Moguće je korištenje u razne svrhe, od preuzimanja online narudžbi na račun, do
naprednih rješenja kao što su SelfScan, pomoću kojeg kupci mogu sami skenirati
artikle, kao i QueueBustera, efektivnog rješenja za duge redove koji na mobilnom
POS-u prodavačima pruža sve funkcionalnosti redovne blagajne. Mobilne
blagajne posebno su korisne u slučaju kvara redovnih blagajni, kada preuzimaju
sve njihove funkcije. Korištenje mobilnog POS-a za skeniranje artikala i obradu
beskontaktnih plaćanja prodavačima omogućuje posluživanje kupaca s bilo kojeg
mjesta u trgovini, što istovremeno smanjuje gužve i poboljšava iskustvo kupovine.

1 2 | I N T E R N A C I O N A L I Z A C I J A
FOTO: RTS 2024
RETAIL TECHNOLOGY SHOW
PREDSTAVILI SMO SE NA
LONDONSKOM SAJMU
24. - 25.04.2024. London, UK
Krajem travnja sudjelovali smo na 15. izdanju sajma Retail
Technology Show. Vodeći sajam maloprodajne tehnologije ove
se godine održao pod sloganom „Join the Magic“, a
ovogodišnje izdanje ponovno je privuklo rekordan broj
posjetitelja iz Ujedinjenog Kraljevstva i ostatka svijeta

I N T E R N A C I O N A L I Z A C I J A | 1 3
Dva mjeseca nakon četvrtog
izlaganja na düsseldorfskim
maloprodajnim sajmovima EuroCIS
i EuroShop, krajem travnja ponovno
smo izlagali i na Retail Technology
Showu u Londonu. Kako su
organizatori uspješno predvidjeli,
ovogodišnji sajam privukao je
rekordnih 12 tisuća posjetitelja iz
svih krajeva svijeta te okupio više
od četiri stotine
izlagača iz maloprodaje i srodnih
industrija. Amazon, Tesco, Ikea,
Costco, Sainsbury's, samo su neka
od velikih retail imena uz koja je
PIS izlagao ove godine. Uz to,
tijekom dva dana trajanja sajma,
sudionici ovog događanja imali su
priliku poslušati predavanja čak 120
stručnjaka iz šest ključnih grana
maloprodaje.

1 4 | I N T E R N A C I O N A L I Z A C I J A
TROČLANI TIM
PREDSTAVNIKA
PIS-ov londonski tim ove se godine
sastojao od tri člana: direktora PIS-a
Krešimira Ćurkovića, direktora
Prodaje i marketinga Tomislava
Perasa te direktora Inovacija Željka
Halambeka. Izgled štanda i
pripremu predstavljanja na sajmu,
kao i do sada osmislio je i realizirao
odjel Prodaje i marketinga.
FOKUS NA NOVA
RJEŠENJA
Osim našeg cjelokupnog softverskog
rješenja za maloprodaju, i na ovom
smo sajmu poseban naglasak stavili
na predstavljanje naših mobilnih
rješenja – mobilnog back-officea i
mobilnog POS-a. Novost ove godine
bilo je predstavljanje Quick
Commerce rješenja. Također,
predstavili smo i naš virtualni POS,
platformu koja uključuje svu
poslovnu logiku regularne blagajne,
poput cijena, promocija i izdavanja
računa, s ciljem jednostavnijeg i
bržeg povezivanja s ostalim
sustavima, kao što su SelfScan,
Autonomous store, Click and Collect,
odnosno e-commerce i slično.
DOLAZIMO I
SLJEDEĆE GODINE
Iako sve više međunarodnih
maloprodajnih lanaca iskazuje
interes za naša rješenja na ovom
sajmu, pred nama je još mnogo rada
na internacionalizaciji poslovanja. Iz
godine u godinu gradimo svoj brend,
stječući povjerenje potencijalnih
klijenata i partnera širom svijeta. S
obzirom na sve veći interes i
pozitivne povratne informacije koje
dobivamo, uvjereni smo da će naše
predstavljanje na ovom sajmu
dugoročno rezultirati novim
poslovnim suradnjama i proširenjem
naše prisutnosti na međunarodnom
tržištu. Naša prisutnost na sajmu nije
samo prilika za prezentaciju naših
rješenja, već i platforma za
umrežavanje i razmjenu ideja s
vodećim stručnjacima u industriji.
S obzirom na dosadašnji uspjeh i
rast posjećenosti, već smo rezervirali
svoj štand za RTS 2025. koji se zbog
kontinuiranog rasta posjećenosti
sljedeće godine održava u znatno
većem prostoru.
FOTO: RTS 2024

P R O J E K T I | 1 5
REZULTATI SU ODLIČNI
MIGRACIJA NA FIREBIRD V5
U STUDENCU
Prvog svibnja uspješno smo proveli kompleksan projekt
migracije na novu verziju Firebird baze podataka u
Studencu. Ovaj izazovni projekt rezultirao je značajnim
poboljšanjem performansi i omogućio nesmetano
poslovanje tisućama prodavaonica. Voditelj projekta
Stjepan Cesar otkrio je detalje migracije
U drugoj polovici prošle godine,
intenzivno se radilo na testiranju
novih verzija Firebird baze podataka
u suradnji s tvrtkom IBSurgeon. Ova
tvrtka specijalizirana je, između
ostalog, i za verziju Firebird baze
koju koristimo za svoje poslovanje.
Proces testiranja započeo je kada
smo dostavili IBSurgeonu određenu
verziju naše baze s maskiranim
korisničkim podacima, kao i SQL
traceove koji se odvijaju pod
najvećim opterećenjima.
TESTIRANJE I
PLANIRANJE
Tim iz IBSurgeona potom je na
„virtualki“ koju smo im pripremili,
vrtio testove za opterećenja kroz
brojne iteracije. Nakon
zadovoljavajućih rezultata,
IBSurgeon je prezentirao rezultate,
koji su obuhvaćali prelazak s Classic
Servera na Super Server, kao i
optimizacije koje su proizašle iz
novog enginea baze.
„Kada smo dobili njihovu potvrdu,
krenuli smo dalje s planiranjem
migracije u Studencu“ pojašnjava
Stjepan. Daljnje planiranje
uključivalo je postavljanje „petice“ na
testne baze u PIS-u, gdje su svi
uključeni u testiranje koristili novu
verziju baze. „Srećom, sve je radilo
kako treba,“ dodaje.
PRIPREMA I
ARHIVIRANJE BAZE
Nakon uspješnog testiranja u PIS-u,
nova verzija baze nadograđena je u
Studencu, gdje su kolega Jajaš i

1 6 | P R O J E K T I
ostatak tima pripremili testne
scenarije. Ključni preduvjet za
sigurnu i pravovremenu migraciju
bio je arhiviranje baze i brisanje
starih podataka iz prethodne
godine.
Nakon arhiviranja, baza se značajno
smanjila, omogućujući brži backup i
restore. „Arhiviranje je trajalo pet
tjedana, odrađivalo se postepeno jer
znatno opterećuje rad i održavanje
baze“, objasnio je Cesar. Tim je
nakon arhiviranja proveo detaljna
testiranja vremena backupa i
restorea kako bi bili sigurni da se sve
može obaviti unutar 24 sata. Prije
arhiviranja, baza je bila veličine oko
1,8 TB, a nakon arhiviranja se
prepolovila.
Nakon toga slijedilo je testiranje
potencijalnih kombinacija. „Kada
smo imali finalnu verziju, oduševili
smo se zaključkom da se kreiranje
baze može napraviti unutar samo
dva sata, umjesto cijelog dana kako
smo inicijalno pretpostavljali,“ rekao
je Cesar.
PRVI DAN SVIBNJA
BIO JE DAN D
S obzirom na uspješno testiranje,
tim je mogao potvrditi termin
migracije za 1. svibnja. „Planiranje i
razrada detalja postupka migracije
odrađeni su u drugoj polovici
travnja,“ dodao je Cesar. Na dan
migracije cijeli proces je prošao bez
problema. „Odradili smo sve u roku,
čak i nešto prije. Rezultati su odlični.“
Preostalo je još rješavanje
replikacijskog servera, ali najveći dio
posla je završen. „Sada preostaje rad
na aplikativnoj strani, pratimo gdje
kad nešto zapne,“ zaključio je Cesar.

P I S D O P I S N I K | 1 7
PIS DOPISNIK
Tihomir Vrček
CTO
FIREBIRD V5 U STUDENCU
SMANJILI SMO SPORE
SQL-OVE ZA ČAK 92%
PIS-ov tehnološki direktor Tihomir Vrček donosi rezultate
analize ponašanja nakon migracije baze podataka u Studencu
Donedavno, Studenac je koristio
Firebird V3. Baza je bila podešena za
rad u Classical Server modu. Idealno
bi bilo da je radila u Super Server
modu, ali su uočeni određeni bugovi
u Super Server modu koji su se
javljali kod određenih upita. Razlike
između ova dva moda dostupna su
na raznim mjestima stoga nećemo u
detalje, ono što je najvažnije
spomenuti je da postoje razlike u
baratanju s cacheom, procesima
koje pokreće sama baza te da je
Super Server mod namijenjen radu s
puno konkurentnih konekcija, a to je
upravo situacija kakvu mi imamo.
Prošle godine intenzivno se radilo na
testiranju novih verzija Firebird baze
podataka kako bi se potvrdilo da su
poznati bugovi uklonjeni i da u
novijim verzijama imamo određena
performansna poboljšanja. Konačno
je potvrđena migracija prvog svibnja
ove godine. Stjepan Cesar je
sudjelovao u svim fazama prije i
tijekom svake migracije te je odradio
odličan posao u svim aspektima i
podnio je najveći teret same
migracije. Naravno, u samoj migraciji
sudjelovali su i drugi kolegice i
kolege i svi su odradili uistinu dobar
posao.
Unatoč vidnim poboljšanjima
performansi i stabilnosti baze
podataka, ne trebamo zaboraviti na
činjenicu da i dalje imamo ‘izazova’
u postojećim aplikativnim
transakcijama koji se moraju riješiti.

1 8 | P I S D O P I S N I K
Rezultati analize ponašanja
Automatike se izvode
paralelno na nekoliko
servera i u više niti.
Sumiramo li ukupno vrijeme
izvođenja tih automatika,
primijetit ćemo
ubrzanje od 33%.
Kada po subjektivnom
mišljenju korisnika određene
transakcije ili akcije u
aplikaciji traju predugo, oni
na silu prekidaju taj proces.
Nakon migracije
primijećeno je 28% manje
takvih slučajeva.
Aplikacija IPISv2 funkcionira
kroz nekoliko slojeva. Dva su
IPIS sloja; Prvi sloj je WIPC,
koji se izvodi u Tomcat
okruženju. Drugi sloj je IPC
IPIS, koji je zapravo
pozadinski IPIS v. Ubrzanje
nakon migracije u PIS
slojevima, koji komuniciraju
s bazom podataka, iznosilo
je 16%. Web sloj je nešto na
što mi ne možemo utjecati.

P I S D O P I S N I K | 1 9
Važan statistički podatak koji ukazuje na
performanse baze podataka (a time i aplikacije) je
broj sporih SQL-ova. Trenutno se kao spori SQL-ovi
evidentiraju svi koji traju duže od sekunde. Nakon
migracije, broj takvih upita se smanjio za 92% i tu
je vidljiv najveći napredak postignut migracijom.
Svakodnevne akcije backupa baze podataka te
sweep i upstat kao dio održavanja baze u
optimalnom stanju su također bitno ubrzani.
Backup je ubrzan za 32%, što nam donosi brže
rasterećenje baze u operativnom radu, a sweep i
upstat su 87% brži.

2 0 | P I S D O P I S N I K
PIS DOPISNIK
Tomislav Jajaš
Odjel Aplikativnih rješenja
SPACEMAN U STUDENCU
INTEGRACIJA SOFTVERA ZA
UPRAVLJANJE PLANOGRAMIMA
Kad zakoračimo u trgovinu
i krenemo pretraživati
police vjerojatno ne
razmišljamo što se sve
događa da police budu
složene baš na način koji je
pred nama.
Za definiranje izgleda
polica djelatnicima u
trgovini najviše pomažu
planogrami
- dijagrami koji detaljno
prikazuju način na koji
proizvodi trebaju biti
postavljeni na policama u
maloprodajnim
trgovinama.
Ovi prikazi pomažu trgovcima u
optimizaciji prostora na policama
kako bi povećali prodaju i poboljšali
korisničko iskustvo. Naš korisnik
Studenac nam je otvorio zahtjev za
integraciju s Nielsen IQ-ovim
softverom koji služi upravo za
upravljanje planogramima, a naziva
se “Spaceman”. Zahtjev je ostvariti
integraciju s vanjskim sustavom, ali i
napraviti promjene u našem IPIS-u
za dodavanje podrške
planogramima.
Prve radionice krenule su krajem
prošle godine, a projekt uključuje
veći broj zadataka jer obuhvaća
različite faze implementacije i
integracije, a neki od zadataka su
već i u produkciji.

P I S D O P I S N I K | 2 1
Za arhitekta Tina Rogošića,
projekt je bio izuzetno
zanimljiv. Tinov zadatak bio je
verificirati razradu napravljenu
po traženim specifikacijama i
dati procjenu vremena
potrebnog za izradu na
nekoliko zadataka koji su
vezani za projekt. "Uskladiti
integraciju s vanjskim
sustavom i značajne promjene
u programu su bile veliki
izazov, ali svakako,
zadovoljstvo mi je raditi na
projektu koji donosi konkretne
promjene", rekao je Tino.
Prve radionice
krenule su krajem
prošle godine
Junior programer Ivica Ćurčija je
kroz rad na projektu utvrdio svoja
znanja o izradi novih transakcija i
importu podataka u aplikaciju te
je naučio neke nove stvari,
primjerice kako izraditi viewe na
bazu. Ivica je naglasio kako mu je
"Spaceman" omogućio stjecanje
novih vještina koje će moći
primijeniti u daljnjem radu i
projektima.
Za analitičarku Teu Ogar Mraović,
najzanimljiviji dio projekta bile su
radionice s korisnicima tijekom
testiranja. Navedene radionice
pružile su priliku da iz prve ruke vidi
kako korisnici doživljavaju sustav i
dobije vrijedne povratne informacije.
"Komentari korisnika su nam
pomogli u otklanjanju eventualnih
nedostataka i unapređenju kvalitete
proizvoda", istaknula je Tea.

2 2 | P I S D O P I S N I K
Analitičarka Sanja Stupar je kroz rad
na projektu stekla nova znanja o
procesima, što joj je omogućilo bolje
razumijevanje svog posla i
kvalitetniji doprinos timu. "Projekt je
bio vrlo edukativan. Naučila sam
puno o planogramima i stekla uvid
koliko su korisni u ovako velikom
sustavu. Također, dobila sam i neka
nova znanja vezana za IPIS", rekla je
Sanja.
Projekt je u
ovom trenutku
u testnoj fazi
Planiramo do kraja lipnja
spustiti sve dorade, a
onda bi projekt trebao
zaživjeti u punom sjaju
Ovaj projekt je, kao i mnogi do sada,
pokazao da zahvaljujući trudu i
zalaganju svih uključenih postižemo
značajne rezultate. Radujemo se
daljnjim uspjesima i novim
izazovima koje ćemo zajedno
savladati.
Projekt "Spaceman" još uvijek je u
testnoj fazi i radi se na usavršavanju
svih detalja. Kada je stigla prijava
vezana za import datoteka,
konzultant Anto Kafadar je odmah
reagirao. Program je kod veće
količine podataka izbacivao
sintaksnu grešku, iako su svi podaci
bili ispravno učitani. Anto je istaknuo
važnost brze reakcije i suradnje
unutar tima. "Iako estetska, svaka
greška se treba riješiti. Odmah sam
se čuo s Ivicom i na ispravku se već
radi."

P I S D O P I S N I K | 2 3
PIS DOPISNIK
Zoran Jorgić
Odjel Industrijskih rješenja
OBUKA RADNIKA U NEKOLIKO SATI
IZAZOV EDUKACIJE KORISNIKA
ZA RAD S NOVIM PRINTEROM
Instalacija novog industrijskog printera predstavlja izazov i
za korisnika, ali i za nas. Iz tog razloga, u odjelu Industrijskih
rješenja prodaja novog printera višednevni je pothvat koji
se nekada rastegne i kroz period od nekoliko tjedana
“Koliko teško može biti? Uštekaj
struju, USB/Mrežu, instaliraj drivere i
printaj”, nerijetko je prva asocijacija
uz instalaciju printera, ali realnost
industrijskih pisača ipak je drukčija.
Osim prodaje, izvida, instalacije i
podešavanja za rad na korisnikovoj
liniji, važan segment je educirati
korisnika kako koristiti printer.
Mijenjanje poruke, parametara
ispisa, dnevno i tjedno održavanje,
samo su dio znanja koje moramo
prenijeti Korisniku da bi uspješno
koristio printer jer u protivnom
dolazi do nestručnog korištenja,
svakodnevnih poziva, dodatnih
servisnih izlazaka na teren i slično.
KORISNICI I PRINTER
U našem odjelu serviseri su ti koji na
terenu obavljaju sve korake od same
instalacije do predaje printera
Korisniku. Nakon instalacije,
podešavanja i demonstracije da naš
printer (pričat ćemo o Ax seriji
printera i CIJ tehnologiji obzirom da
su to naši najprodavaniji printeri)
uistinu može ispisivati što Korisnik
od nas traži, dolazimo do dijela da
moramo radnicima na liniji
objasniti/pokazati kako printer
koristiti.
Jedan od najčešćih problema u
industriji ispisa je visoka stopa
fluktuacije radnika u proizvodnji.

2 4 | P I S D O P I S N I K
Radnik koji danas radi u tvrtki i
upravlja određenom linijom ubrzo
može promijeniti radno mjesto, što
postavlja pitanje tko će podešavati
printer kada isti ode. Ponekad se
edukacija obavlja dok je linija u radu,
uz buku strojeva, punilice,
transportne trake, etiketirke i slično,
zbog čega se radnici ne mogu u
potpunosti posvetiti slušanju jer
moraju paziti na liniju.
Kreiranje poruka ponekad je
zahtjevno i za naše servisere te nije
lako educirati radnika kako kreirati
poruke koje moraju ispuniti razne
uvjete koje određuje tvrtka korisnik.
NOVE TEHNOLOGIJE
Očekivani vijek trajanja CIJ printera
u svijetu je pet do sedam godina, no
kod nas je to znatno dulje.
Prosječnom radniku može biti
izazovno pratiti tehnologije printera
uz sve ostale strojeve koje koristi u
tvrtki. Proizvođači ovim problemima
doskaču implementacijom novijih
tehnologija i programskih rješenja
koji će korištenje što više
pojednostaviti, čime edukacija pada
u drugi plan. Za rješavanje problema
nepravilnog korištenja dostupne su i
mobilne aplikacije koje se baziraju
na videopozivima, omogućujući
serviserima da vizualno prikažu i
objasne problem s printerom.
Međutim, učinkovitost ovog pristupa
ovisi o zainteresiranosti radnika.
Poneki proizvođači imaju posebno
obučene zaposlenike specijalizirane
za edukaciju za korištenje printera.
Iako su takvi zaposlenici stručniji za
prenošenje znanja, edukacije koje
isti provode često iznose više od
tisuću eura po danu, zbog čega je
upitno koliko tvrtki u Hrvatskoj bi se
odlučilo na takve investicije.

P I S D O P I S N I K | 2 5
PIS EDUKACIJE U
BUDUĆNOSTI
Unatoč trudu PIS-ovih servisera da
osiguraju što kvalitetniju edukaciju i
prenesu što više znanja, suočavamo
se s čestim pozivima korisnika zbog
prethodno navedenih poteškoća.
Dugoročna vizija direktora našeg
odjela, Tomislava Jakopača, je da se
edukacija provodi u prostorima PISa,
omogućujući radnicima da se u
potpunosti posvete učenju. Ulogu
trenera preuzeo bi netko od
servisera, koji bi se stigao kvalitetnije
pripremiti i prenijeti znanje. No, ovaj
plan nosi i izazove. Upitno je koliko
bi poslodavci bili voljni poslati
radnike na takve edukacije i koliko bi
ti radnici mogli prenijeti naučeno
znanje svojim kolegama.
Također, za uspostavu "Trening
centra" potrebni su nam
odgovarajući printer i kvalitetniji
prostor. Ipak, svakako idemo u
smjeru da se takve edukacije
obavljaju što kvalitetnije i stručnije.

2 6 | P I S D O P I S N I K
PIS DOPISNIK
Renato Njirjak
Odjel Tehničke podrške
TEHNIČKA PODRŠKA NA TERENU
PRIPREME ZA NOVU
TURISTIČKU SEZONU
Kao i svake godine, prethodni kvartal protekao je u znaku
pripreme prodavaonica za turističku sezonu. Ovaj je period
vrlo intenzivan za odjel Tehničke podrške. Kako za kolege iz
priobalnih regija, tako i za ”kontinentalce” koji su pomogli
kolegama s mora kako bi uspješno završili sve poslove
potrebne za ulazak u novu turističku sezonu
Aktivnosti koje su se odvijale u
prethodnim mjesecima odnosile su
se na zamjenu pultnih blagajni,
backoffice servera i druge opreme.
Uz zamjenu opreme, paralelno se
radilo na nadogradnji softvera i
hardvera SCO blagajni. Ovdje ne
možemo ne spomenuti tim
Sistemske podrške koji je odgovoran
za nadogradnju softvera. Ipak, bez
fizičkog odlaska tehničara do svake
samonaplatne blagajne, ovaj se
posao ne bi mogao završiti.
Uz navedene poslove, veliki je izazov
otvaranje lokacija sezonskih dućana
- kako postojećih, tako i novih. Riječ
je o stvarno zahtjevnom zadatku,
budući da je potrebno postaviti
cjelokupnu opremu u dućan i pustiti
sve u rad u vrlo kratkom vremenu.
Kako bi se stvar dodatno
zakomplicirala, u kratkom
vremenskom periodu otvara se veliki
broj prodajnih mjesta uz rokove koji
se ne smiju „probiti“.

P I S D O P I S N I K | 2 7
Kako bi bilo moguće na vrijeme
odraditi sve zadane poslove, kolege
u ”morskim” regijama su radili u
znatno povećanom opterećenju, a
bila im je nužna i pomoć kolega iz
drugih regija. Tu su najveći doprinos
dali kolege tehničari serviseri i
tehničari iz Zagreba te kolege
tehničari iz Osijeka, kojima se ovim
putem posebno zahvaljujem na
kolegijalnosti i spremnosti na
terenski rad. Svakako treba
spomenuti da će kolege iz Osijeka
ove godine, kao i prošle, osiguravati
pojačanu tehničku podršku u
najzahtjevnijoj morskoj regiji koju
pokrivaju kolege iz Splita.
U odjelu Tehničke podrške
u tijeku je projekt
nadogradnje SCO blagajni
Igor Štimac opisao nam je
aktualni projekt nadogradnje
samonaplatnih blagajni, s
naglaskom na postupak
nadogradnje modela TL 150
Nadogradnja SCO blagajni TL 150 za
odjel Servisa započinje pripremom
hardvera. U Beetle blagajne
ugrađujemo zvučnu karticu i
instaliramo image sistema, a ujedno
odmah podesimo i mrežne postavke.
Samu instalaciju dogovara kolega iz
Sistemske podrške s helpdeskom
Konzuma, gdje dogovore da dan ranije
na završetku smjene djelatnici dućana
isprazne gotovinu iz blagajni i kolega
sistemski inženjer, najčešće Dejan
Balaban, ”zapakira” bazu podataka.
S C O B L A G A J N A T L 1 5 0

2 8 | P I S D O P I S N I K
Instalacija kreće micanjem stare
Beetleice iz stroja i ugradnjom nove.
Pri zamjeni Beetleice, mijenja se i
naponski kabel za ’power distributor’
elektroniku te se beetleica učvršćuje
za sam stroj sa zateznom ”pauk”
trakom jer nema mogućnosti da se
Beetleica objesi na postojeći mount
kao stara. Po završetku zamjene
hardvera, kontaktiramo kolege iz
Sistemske podrške da vrate prije
spomenutu bazu podataka, a u
međuvremenu zapišemo serijski broj
nove Beetleica i inventarski broj SCO
blagajne u koju je ugrađena. Kada
nam kolega iz Sistemske podrške javi
da je baza podataka vraćena, krećemo
s testiranjem blagajne. Testira se
periferija (skeneri, vage, čitači kartica,
printer, semafor...) i provjerava tok
novčanica i kovanica.
Za zadnju provjeru, napravimo jedan
račun na svakoj blagajni na karticu i na
gotovinu kako bismo provjerili
fiskalizaciju. Ukoliko testiranje završi
uspješno, samonaplatna blagajna je
spremna za rad.
Osječki kolega Željko
Komarić podijelio je svoje
iskustvo odlazaka na
ispomoć tijekom pripreme
sezone, u kojima je jedan od
aktivnijih tehničara
Pripreme za sezonu su zahtjevne.
Sama sezona ima svojih izazova.
Najveći problem u splitskoj regiji je
povezanost i prometovanje za vrijeme
sezone. Dodatno, zadnjih godina nisu
imali sreće s ljudstvom, što je najviše
osjetio kolega Petar. Nije lako provesti
par mjeseci sam i onda još par mjeseci
uhodavati novog kolegu, i to dvaput u
zadnjih par godina. Osim toga, nalozi
imaju svoje rokove, a kada je svuda
oko vas gužva, vrijeme proleti dok se
stigne na lokaciju da se nešto odradi.
T E H N I Č A R M L A D E N P O R O P A T
P R I P R E M A S E Z O N S K U P R O D A V A O N I C U

P I S D O P I S N I K | 2 9
Dogodi se da se ne upadne na prvi
trajekt kada se izlazi na otoke ili vraća
na kopno. Tko ide na otok, taj dan je
samo na otoku i ne može ga se
računati bilo gdje drugdje. Isto tako,
par sati na putu za svega par
kilometara u kreni-stani kolonama zna
umoriti više nego vožnja jednakog
trajanja. Zato je presudno imati točne
informacije o intervencijama na koje
se izlazi te dodatno se naoružati
opremom, da se ne mora ponovno
probijati kroz promet. Preporučam i za
svaku lokaciju provjeriti telefonom
točnost naloga, kao i ima li još neki
problem koji nije prijavljen.
Također je veoma bitno ažurno
vođenje inventara za svaku
intervenciju jer dolazi do miješanja
opreme između regija.
Za jednog kontinentalca poput mene,
odlazak na more na sezonu ima i
dobrih strana. Družim se s kolegama iz
regije pa razmjenjujemo iskustva.
Obilazim mjesta u kojima nikad ranije
nisam bio. Upoznajem puno novih
ljudi. Ako ostane dnevnog svjetla
nakon zadnje intervencije u danu i
uspijem pronaći gdje ostaviti auto uz
more, ima izgleda da i zaplivam. Sve u
svemu, ja sam za.
K O N Z U M O V A P R O D A V A O N I C A
U T U R I S T I Č K O M K A M P U

3 0 | P I S T I M
PIS UMIROVLJENICA
SMILJA POSPIŠ-NOVOSEL
Prije službenog odlaska u zasluženu mirovinu, naša
Smilja osvrnula se na desetljeće provedeno u PIS-u
Svoj rad u PIS-u Smilja je započela u
rujnu 2013. godine, na početku druge
faze testiranja na Kondor projektu
Konzuma i PIS-a. „Vratila sam se na
početak nečega što sam u Konzumu
samo površno pratila, ali sam
nastavila u poznatom okruženju
kolega s kojima sam do jučer
surađivala i radila. No ovaj puta s
druge strane,“ prisjeća se. Testiranje
se odvijalo u Konzum Akademiji u
Sopotu i trajalo je do kraja studenog,
nakon čega je uslijedila konačna
implementacija u cijeloj
maloprodajnoj mreži Konzuma. „Tek
početkom prosinca sam konačno
upoznala sve kolege u Varaždinu.
Radila sam na mjestu analitičara i
dobila potom i svoje korisnike.
Naravno, pomoć kolege Ante i
kolegice Ivane bila je velika i
neophodna u tom trenutku.“

P I S T I M | 3 1
KLJUČNI TRENUCI
Smilja posebno ističe dinamiku koju
je PIS održavao te razliku u odnosu
na prethodno iskustvo u Konzumu.
„Rješavanje prijava i testiranje po
zadacima bio je puno mirniji posao,
koji mi se i danas sviđa,“ kaže. Prvi
terenski rad bio je implementacija
IPIS+ rješenja kod korisnika Victe u
Splitu, a potom je veliki izazov bio i
Studenac. „Dinamika
implementacije u Studencu
podsjetila me na Konzum. Pohvala
Alenki, Vladi, Tihomiru, Željku i
ostalima na pripremi i organizaciji
provedbe cijelog projekta.“
PIS MI JE POMOGAO U
TEŠKOM PERIODU
Razmišljajući o najdražim
uspomenama, ističe kako joj je PIS
pomogao u teškom razdoblju života.
„Promjena u Konzumu odrazila se
nenadano na stotinjak ljudi u
Informatici i tada su moje godine i
iskustvo bile potpuno beznačajne na
tržištu rada. PIS je ponudio rješenje
za mene i još tridesetak kolega i tada
pokrenuo nove poslovne procese u
koje je mogao i nas uklopiti. Stoga
nekako moje emocije prevladavaju
pa nisam objektivna na sve što se
događa u PIS-u.“
S MEDICINE NA FOI
Prisjećajući se svog životnog puta,
Smilja otkriva da je prvo studirala
medicinu, ali ljubav ju je odvela na
drugi put. „Naime, nisam odmah
izabrala informatiku. Da se nisam
vodila fabulom Amor vincit omnia,
možda se danas ni ne bismo
poznavali. No, zaljubila se, osnovala
obitelj... Upisala sam i završila FOI,
smjer PIS.“
EMPATIJA NIJE
SLABOST
„PIS ima potencijala. Stalno se trudi
mijenjati i razvijati i cijeni svoje
zaposlenike, trudi se dati im više i
pitati ih što misle. Nije svugdje tako“,
zaključuje Smilja i dodaje kako
„Timove čine ljudi, empatija nije
slabost, ambicija ima i granica. Nije
sramota otkriti i jedno i drugo pred
kolegama.“
MOŽDA ĆU DOVRŠITI
KNJIGU KOJU PIŠEM
U mirovini se nada da će moći više
vremena posvetiti hobijima.
„Konačno ću moći više čitati, slikati,
hodati, planinariti, družiti se s
prijateljicama, uživati u društvu moje
ljubimice Belle. Možda ću konačno
dovršiti i knjigu koju pišem već
godinama.“

3 2 | Z A D O V O L J S T V O Z A P O S L E N I K A
Piše: Renata Preglej Garić
ANALIZA REZULTATA ISTRAŽIVANJA
ZADOVOLJSTVA
ZAPOSLENIKA
PISovci su, kako se čini, još jednom
preživjeli godišnje intervjue
zadovoljstva zaposlenika i stoga
svima zahvaljujem na vremenu i
dobroj volji.
Za razliku od prvih intervjua prije
dvije godine, koji su za sve PIS-ovce
bili naizgled „već viđeno“ i po
samoj ideji i formatu, ovogodišnje
istraživanje pokazalo je da je
većina PIS-ovaca navikla na ovaj
oblik otvorenog razgovora, u kojem
se izmjenjuju ideje, daju pohvale i
naravno, priča o problemima.
Također, zaposlenici navode kako
primjećuju pozitivne promjene iz
godine u godinu.
Svrha intervjua je, da podsjetimo - osim
uvida u zadovoljstvo i angažiranost
zaposlenika, dobivanje što šireg spektra
informacija.

Z A D O V O L J S T V O Z A P O S L E N I K A | 3 3
Pomoću tih informacija svi voditelji, direktori i CEO
dobivaju cjeloviti, nezavisan uvid u razmišljanja i
stavove kolega te shodno tome lakše razumiju što, na
razini cijele tvrtke, zaposlenici smatraju mogućim
prostorima za napredak, a koje postojeće prakse ne bi
bilo dobro mijenjati jer su većini super. Navedene
informacije pomažu prilikom donošenja daljnjih
odluka o razvoju zaposlenika i organizacije.
Očekivanja zaposlenika PIS-a od ovakvih intervjua
su različita i mogli bismo ih podijeliti u nekoliko
kategorija:
Dio zaposlenika me pita zašto pričamo jer oni
osobno prošli puta nisu dobili nešto što „tražili“ za
sebe
Neki me zamole da neke njihove želje i komentare
prenesem “neutralnim” tonom nadređenima i/ili
upravi jer kako kažu, tako će im biti lakše poslušati
Dio zaposlenika pak želi da se izborim za ono što
oni žele, ali ne znaju kako komunicirati, ili se
osjećaju nelagodno to komunicirati
Zadnja te ujedno i najveća skupina je ona koja je
skoro sve već podijelila sa svojim
voditeljem/direktorom, a razgovor sa mnom im
služi kao razbibriga, prostor za iznijeti svoje
probleme, ili trenutak za refleksiju. S obzirom na
to da je njihov razgovor sa mnom „bez filtera“
ponekad kroz taj iskren razgovor osvijeste da su s
nečim baš zadovoljni/nezadovoljni, a
prokomentiramo i što bi mogli drugačije, uz
pokoji savjet kako neke stvari riješiti
Ideja je da ovakvi intervju primarno budu anonimni i
da zaposlenici mogu izraziti sve što ih brine, muči ili
veseli, bez da to moraju govoriti ikom drugom.

3 4 | Z A D O V O L J S T V O Z A P O S L E N I K A
S druge strane, ako se radi o nekom problemu, ili
zahtjevu, koji se tiče baš pojedinog zaposlenika
osobno i taj zaposlenik želi da se to nešto popravi,
nije moguće raditi na tome, bez da se prvom
nadređenom kaže da ste to tražili. Upravo zato često
tijekom intervjua pitam: jeste li to rekli svojem
voditelju/direktoru? Kada je odgovor negativan,
obično pitam zašto, kako bih razumjela da li postoji
problem u komunikaciji, planirate li reći, ili vam oko
toga treba pomoć.
Naravno, sasvim je druga situacija kada se pojavi više
sličnih odgovora koji se vežu za neku konkretnu
problematiku. Tada je moj zadatak da reagiram i
prepoznam to kao temu kojom se trebamo pozabaviti
na razini cijele tvrtke.
Prošlih godina su, primjerice, zajedničke teme bile:
Nemamo interne edukacije i prilike za edukacije
Ne znam kako napredovati
Ne znam što se očekuje od mene
Ne dobivam feedback od nadređenog
Ne znam tko mi je nadređeni
Nemamo jasne senioritete developera
Nemamo mentorstvo
Ne znamo koja nam je strategija
Nemamo teamm building i premalo se družimo
Fleksibilno radno vrijeme
Nije nam pravedno nagrađivanje
Koja je uloga projektanta, trebaju li znati kodirati
SCRUM - čemu služi, ima li smisla
Nedostaje dokumentacije
Radimo u starim tehnologijama, trebamo krenuti
na nove
Trebamo zaposliti još ljudi
Organizacija posla/timova bi trebala biti bolja
Kao što možemo vidjeti, svim temama smo se
prethodnih godina već aktivno bavili i 90% toga smo
već riješili.

Z A D O V O L J S T V O Z A P O S L E N I K A | 3 5
Ono što je ostalo i što ove godine zaposlenici
prepoznaju kao važno i prostor za napredak su
sljedeća područja:
Opterećenje poslom na razini voditelja i direktora
Količina posla ispod razine voditelja (zbog odlaska
kolega, nepostojanja zamjena, novi još ne mogu
preuzeti neke stvari, povećanje opsega posla zbog
korisnika, preuzimanja zahtjevnijih uloga,
mentoriranja drugih, neznanja kako postaviti
zdrave granice i izbjeći burnout).
Plaća – uvijek može bolje (trećina zaposlenika;
dobar dio je već nakon razgovora riješio ovaj upit)
Kada pogledamo navedene teme možemo primijetiti
da je to ono što zovemo, „business as usual“, odnosno
svakodnevno poslovanje koje mogu unaprijediti samo
svi zaposlenici PIS-a zajedno. Naime, ne postoji
čarobni štapić koji će popraviti sve vezano uz količinu
posla i opterećenje, već je to puno malih stvari koje će
poboljšati učinkovitost svakog pojedinog zaposlenika,
a onda i cijelog PIS-a.
Koje su to „male“ stvari koje svi možemo raditi?
Pronaći unaprijeđenja procesa – svatko u svom
području, ali i šire, predložiti unaprijeđenja, ili još
bolje, predložiti i onda taj prijedlog i provesti u
djelo
Kvalitetno planirati - pregled ostvareno vs.
planirano, code review, učenje iz grešaka
Jasna raspodjela prioriteta
Poticanje proaktivnosti i preuzimanje odgovornosti
– svi zaposleni razmišljati svaki dan što mogu
drugačije, bolje (male, svakodnevne stvari)
Nastaviti realnu procjenu zaposlenika kroz GROW
model
Nastaviti s kulturom feedbacka - učestalo tražiti i
davati feedback - svi svima, ne samo
voditelji/direktori zaposlenicima u timu

3 6 | Z A D O V O L J S T V O Z A P O S L E N I K A
Tematika plaće, kao treća točka, je pak nešto što je
potpuno individualna stvar i svima koji su izrazili želju
za većom plaćom, morala sam reći da se obrate svom
voditelju/direktoru, jer to je prva osoba s kojom
uistinu mogu dogovarati promjene. Inflacija i
usklađivanje s tržišnim uvjetima su kategorije po
kojima poslodavac može, i ne mora, usklađivati plaće,
no to nije povišica koju smo „zaslužili“ svojim radom,
već dolazi jer je poslodavac odlučio osluškivati
vanjske uvjete.
Ako pričamo o povišicama koje se zaslužuju
vlastitim radom, onda bi se svatko od nas, kada
zaželi povećanje plaće, trebao zapitati neka od
sljedećih pitanja:
Što sam u prethodnom periodu novo naučio? Koja
sam znanja stekao i primjenjujem li ih u
svakodnevnom radu u PIS-u?
Koje sam dodatne vještine savladao i
primjenjujem li ih u svakodnevnom radu u PIS-u?
Koja sam dodatna unaprjeđenja predložio i
implementirao?
Koje sam dodatne uštede ili prihode ostvario
tvrtki?
Koja sam nova ponašanja demonstrirao (koje
tvrtka potiče, kao npr. proaktivnost, učinkovitost,
preuzimanje veće odgovornosti)
Koje sam za PIS značajnije projekte i zadatke
odradio, a koji nisu u opisu mog posla?
Koliko sam zaposlenika razvio na višu razinu
znanja i vještina?
Povišicu je sasvim ok tražiti, ako smo sami sa sobom
iskreni, realni i dobro argumentirani.

Z A D O V O L J S T V O Z A P O S L E N I K A | 3 7
Što je ove godine novo?
Ove godine se ne spominje (ili se spominje
minimalno):
Strategija
Manjak ljudi (u manjem broju slučajeva)
Dokumentacija (osim od strane novih zaposlenika,
postojeći ako i spomenu kažu da se malo počelo,
ili da to znači da bi i oni trebali pisati)
Rad u starim tehnologijama (par novih
komentara)
Promjena prioriteta
Svi zaposlenici navode da imaju sve potrebne
informacije. Jedina iznimka je da bi voljeli čuti više o
tome što se radi s v3.
S čime su zaposlenici baš zadovoljni?
Uvjeti rada, druženja
Teambuilding
Radionica druženja, dijeljenje novih informacija
Fleksibilno radno vrijeme i rad od kuće
Nadređeni/vođenje/komunikacija
(o meni i mom radu)/ ocjenjivanje
Feedback na mene/moj rad
razumijevanje što se od mene očekuje i kako me
procjenjuje voditelj
Koji je plan za sljedeći period i koje ću edukacije
dobiti (komunicirano i zabilježeno kroz GROW)
Čuje me se i doživi

3 8 | Z A D O V O L J S T V O Z A P O S L E N I K A
Edukacije
PIS akademija
Mogućnost vanjske edukacije (Udemy i sl.)
Mentorski program - koliko god je dodatno
opterećenje za mentore, razumiju i smatraju ga jako
bitnim + nagrade
Novi zaposlenici se kvalitetno uhodavaju i s većinom
smo jako zadovoljni, a neki su i premašili očekivanja.
Dobri su kao kolege
Organizacija posla se poboljšala (uveli smo daily, više
se prati, procjene su konkretnije)
Popravak atmosfere u Tehnici (naglasak na odjel
Tehničara) – dolazak Renata, nagrade, mobiteli,
laptopi, alati za rad
Ostala područja
Bolja komunikacija u Industrijskim rješenjima
Izgradnja samopouzdanja i preuzimanje
zahtjevnijih zadataka, ili novih uloga kod
postojećih zaposlenika - više stečenog znanja
Trude se oko ljudi i cijeni se naše mišljenje
Novi zaposlenici – većina njih je zadovoljna što
osjete da mogu puno više doprinjeti
Posebno me veseli činjenica da je ove godine 96% (72
od 75*) zaposlenika reklo da je spremno preporučiti
PIS (ili već i jest preporučilo), 3 su rekli da nisu
spremni, ali samo za posao u tehnici, za ostalo bi
preporučili. Prošle godine je tek 57 zaposlenika bilo
spremno za preporuku.

Z A D O V O L J S T V O Z A P O S L E N I K A | 3 9
Dodatno, jako sam ponosna što su se PIS-ovci odlično
snašli u ulozi mentora (bravo mentori), a pohvaljujem
i sve nove kolege koje su se trudili što brže savladati
novo područje i imali sluha za ponekad prenatrpane
raspored svojih mentora.
S druge strane, ono što pomalo zabrinjava jest
činjenica da 80% zaposlenika misli kako ne može
utjecati na promjene tj. da promjene nisu u njihovoj
moći. Tek 20% kaže da može utjecati (samo 15 od 75
zaposlenika), a većina njih su voditelji i direktori.
Takav rezultat govori o potrebi osvještavanja činjenice
da svaki zaposlenik ima utjecaj i može doprinijeti
promjenama. Voditelji i direktori jesu tu da potiču
promjene, ali bez angažmana svih, ili barem većine
zaposlenika, to sami neće moći. Ako se ne uključi
većina zaposlenika, sve što se u prijašnjim intervjuima
navodilo kao dugoročan prostor za napredak
(organizacija posla, tehnologija, daljnja unaprjeđenja,
dokumentacija), ostat će sljedeće godine isto, a
vjerujem da to nikome nije u interesu.
P.S. Mogli ste primijetiti da spominjem 75 zaposlenika
koje sam intervjuirala. Ostali zaposlenici (do ukupno
90) su 4 mjeseca, ili kraće, u PIS-u te su imali svoje
odvojene intervjue, mimo ovog velikog godišnjeg
intervjua. Kada bismo ubacili njihove odgovore,
zaključci godišnjih intervjua bi bili još puno
pozitivniji, jer je 99% njih jako zadovoljno s
dosadašnjim radom u PIS-u.

4 0 | Z A D O V O L J S T V O Z A P O S L E N I K A
Koje su prednosti PIS-a kao poslodavca?
Novi zaposlenici (kao i postojeći prethodnih godina, kada
sam ih pitala to pitanje) također primjećuju sljedeće
prednosti PIS-a kao poslodavca:
1. Dobri međuljudski odnosi, suradnja, atmosfera
Imaš se na koga osloniti, nisi sam
Team building – „Bubreg bih sad dao firmi, i ova
druženja su super“. Baš imaš osjećaj da se stvarno drže
kao prijatelji.
Ne osjećam se ovdje kao broj koji mora odraditi svoje,
nego kao čovjek koji ima svojih dobrih i loših dana
2. Sloboda
Rad od kuće, fleksibilno radno vrijeme
Mogućnost dogovora oko izlaska za vrijeme radnog
vremena
Nema stalnog provjeravanja
·Nema pritiska, da te strah ako pogriješiš
Tolerantni
Dobri nadređeni
Sve možeš pitati
3. Stabilnost, sigurnost firme, sigurnost posla
4. Komunikacija, edukacija, pomoć u tim prvim mjesecima.
Nema bacanja u vatru. Mentorstvo.
5. Ovakvi razgovori, odnos prema ljudima, briga o
zaposlenicima, želja za napretkom. Daju sve od sebe da te
poslušaju i da se stalno radi neki napredak
6. Zanimljiv posao, ima se puno za učiti
7. Plaća na vrijeme, bonusi su dobri
S obzirom na sve navedeno, PIS ima itekako dobre temelje
da izgura sve željene promjene, a hoće li u tome uspjeti,
ovisit će o pojedinom angažmanu svakog zaposlenika te
vašoj zajedničkoj interakciji i suradnji. S obzirom na to da
svi kažete da je atmosfera i suradnja odlična, prepreka
daljnjem PIS-ovom razvoju nema.

E M P L O Y E R B R A N D I N G | 4 1
OSTAVI
RECENZIJU
NA JOBERTY.HR
Ako si programer, posjeti PIS-ov profil na joberty.hr
i ostavi nam anonimnu recenziju.
Na ovaj način možeš doprinijeti da ti se u PIS-u
pridruže što kvalitetnije kolegice i kolege
KLIKNI
OVDJE

4 2 | N O V O S T I
DOGAĐANJA
u PIS-u
Save the Date!
25. listopada
družimo se na PIS
konferenciji i gala
večeri povodom
35 godina PIS-a
Našu kolegicu
Smilju ispratili
smo u zasluženu
mirovinu

N O V O S T I | 4 3
Ponovno smo
izlagali na
studentskom
sajmu JobFair
20. rujna idemo
na team building,
na Japodske otoke
u Bihać (BiH)

4 4 | P R O D A J A & M A R K E T I N G
PRODAJNE
& MARKETINŠKE
AKTIVNOSTI
ravanj
Odjel Prodaje i marketinga izdvojio je
najvažnije aktivnosti posljednja tri mjeseca
PRODAJA SW / HW /
KONZALTING
HRV
ZRAČNA LUKA DUBROVNIK
prodaja DN opreme – blagajne
BURE
prodaja računala, blagajni, POS
printera i Datalogic skenera
DOBRA KNJIGA
ponuda za Povezivanje s web shopom
– potvrdili da će pristati na ponudu
STQ
Realizirana ponuda IPIS+ i MIS,
MobileBOOM i IPIS+ Promet
MAKRO
prodaja računala za urede i PC kase sa
ladicama
22.
STUDENAC
ponuda za integracije, prilagodbe i
licence VSS Enterprise Manager
BELJE
– ponuda za IPIS+ - poslovnice
– ponuda za DN opremu – kase A
serije
LPP
ponuda za tehničko održavanje
dućana u Hrvatskoj i Sloveniji
FORTENOVA GRUPA
davanje ponude na razini 5 zemalja za
POS i SCO opremu
SIMAC (NIZOZEMSKA)
sastanak, sklopljen NDA ugovor i
razmjena upitnika na temu tehničkog
održavanja

P R O D A J A & M A R K E T I N G | 4 5
BIH
KONZUM BiH
- prodaja DN opreme – kase 20 kom
- ponuda za pultne skenere s vagama
- ponuda za 40 POS blagajni A-serije
PRODAJA IR
7x DOMINO PISAč AX150
1x DOMINO PISAČ Gx150i
1x LABEL PRINTER SQUIX 4/600MP
HELJIĆ
prodaja servera
vibanj
PENAVA, POSUŠJE
prodaja Diebold opreme – 7 kasa s
pultnim skenerima
OVNAK
prezentacija i ponuda IPIS+ i MIS
MOTOREX
odrađen inicijalni sastanak
BINGO
odrađen inicijalni sastanak – poslali
info s DN kasama A serije i
elektronskim cijenama
FRUCTA TRADE
odrađen inicijalni sastanak i dogovara
se prezentacija za kraj lipnja
UNIPROM
prodaja MIS
CRNA GORA
PEKARNA SVAKI DAN
poslana ponuda za IPIS+ i MIS
PR&MARKETING
PIS BLOG
pokrenut službeni blog na hrvatskom i
engleskom jeziku
RETAIL TECHNOLOGY SHOW 2024
priprema i predstavljanje na sajmu
maloprodajne tehnologije (London)
SEM I SEO
vođenje Google Ads kampanja za
područja maloprodaje i industrije i
optimizacija novih web podstranice
LINKEDIN & FACEBOOK
komunikacija s vanjskom i internom
javnošću
JOB FAIR 2024
priprema i predstavljanje na
studentskom sajmu
lipanj
PIS 35 GODINA
u tijeku su pripreme za obilježavanje
35 godina PIS-a (konferencija i gala
večera)
WEB INDUSTRIJSKA RJEŠENJA
u tijeku je izrada zasebne web stranice
za Industrijska rješenja
PISnews
izrada internog medija

Pronađi nas na
Facebooku!
PIS Industrijska rješenja
@PIS.Industrijska.rjesenja

K P I | 4 7
APLIKATIVNA
rješenja
TEHNIČKA
podrška
INDUSTRIJSKA
rješenja
PRIHOD
TROŠKOVI
BRUTO
dobit
BRUTO MARŽA
profita
*u odnosu na
prošlu godinu
razvijena i isporučena
62 korisnička zahtjeva (+2%*)
riješene 4592 prijave korisnika
(-8%*) uz SLA od 73,87% u 7 dana
od zaprimanja (godišnji cilj 90%)
4046 terenskih intervencija
uz SLA od 96,35% (-1%*)
891 odrađen zahtjev za
dodavanjem, uklanjanjem i
zamjenom opreme (+20%*)
13 isporučenih pisača (0%*)
50 servisnih intervencija (-43%*)
3,668 mil. EUR (+16%*)
3,374 mil. EUR (+26%*)
0,294 mil. EUR (-39%*)
8,02% (-48%*)
podatci za period
siječanj - svibanj
2024/2023

www.pis.eu.com