You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
SRPANJ 2024.<br />
BROJ 22<br />
AKTIVNI<br />
ODMOR
SADR<br />
ŽAJ<br />
07 TIMELINE<br />
PROJEKTA<br />
Kako napreduje<br />
projekt V3<br />
12 LONDONSKI<br />
SAJAM<br />
Predstavljanje na Retail<br />
Technology Showu<br />
08 PARCEL SHOP<br />
U STUDENCU<br />
Integracija s rješenjem<br />
tvrtke Pointpack<br />
15 MIGRACIJA NA<br />
FIREBIRD V5<br />
Odlični rezultati migracije<br />
u Studencu<br />
10 MOBILNI POS<br />
U STUDENCU<br />
Detalji projekta razvoja<br />
mobilnog POS rješenja<br />
17 TIHOMIR<br />
VRČEK<br />
Smanjili smo spore<br />
SQL-ove za čak 92%
20 TOMISLAV<br />
JAJAŠ<br />
Integracija softvera za<br />
upravljanje planogramima<br />
32 RENATA<br />
PREGLEJ GARIĆ<br />
Analiza rezultata<br />
istraživanja zadovoljstva<br />
23 ZORAN<br />
JORGIĆ<br />
Izazov edukacije korisnika<br />
za rad s novim printerom<br />
42 DOGAĐANJA<br />
U PIS-U<br />
Proslava odlaska u<br />
mirovinu, JobFair i rafting<br />
26 RENATO<br />
NJIRJAK<br />
Pripreme za novu<br />
turističku sezonu<br />
44 PRODAJA<br />
& MARKETING<br />
Najvažnije aktivnosti<br />
posljednja tri mjeseca<br />
30 SMILJA POSPIŠ<br />
- NOVOSEL<br />
Odlazak u mirovinu nakon<br />
više od 10 godina u PIS-u<br />
47 KPI<br />
Izdvajamo nove ključne<br />
pokazatelje uspješnosti
www.pis.eu.com<br />
blog<br />
post<br />
ERP ZA MALOPRODAJU<br />
Rješenja za optimizaciju<br />
poslovnih procesa
RIJEČ<br />
UREDNIŠTVA<br />
Pred nama je ljetno izdanje <strong>PISnews</strong>a, koje donosi<br />
uzbudljive novosti i detalje važnih projekata na kojima<br />
smo neumorno radili posljednjih mjeseci. Parcel shop,<br />
mobilni POS, migracija na Firebird V5 i londonski sajam<br />
Retail Technology Show samo su neki od njih.<br />
Još jedna značajna novost koja je obilježila posljednje<br />
mjesece je pokretanje PIS-ovog bloga na hrvatskom i<br />
engleskom jeziku. S velikim uzbuđenjem iščekujemo<br />
sve teme koje će blog pokriti.<br />
U prošlom broju naš Zoran je "probio led" s praksom<br />
stalnog dopisništva, a u ovome broju pridružili su mu se<br />
kolege Tihomir, Renato i Tomislav. Njihovi članci pružit<br />
će nam novi uvid u rad naših odjela, pružajući pritom<br />
detaljan pregled najvažnijih aktivnosti unutar PIS-a.<br />
Polako se intenziviraju pripreme za jesenska druženja.<br />
Već gotovo tradicionalni rujanski team building održat<br />
ćemo na Japodskim otocima u susjednoj BiH. Imamo<br />
još malo manje od mjesec dana za prijavu sudjelovanja,<br />
nakon čega ćemo moći dobiti i više detalja o ovom<br />
izletu. Nakon raftinga u Bihaću, spremamo se za veliku<br />
proslavu 35 godina PIS-a u zagrebačkom hotelu Westin.<br />
Za više detalja ipak ćemo se morati strpjeti do<br />
sljedećeg broja <strong>PISnews</strong>a, no vjerujte da ćemo se dobro<br />
zabaviti, kao što smo, uostalom, i prije 5 godina.<br />
VODITELJ<br />
PROJEKTA<br />
TOMISLAV PERAS<br />
tomislav.peras@pis.eu.com<br />
UREDNICA<br />
MIRELA DOROKAZI<br />
mirela.dorokazi@pis.eu.com<br />
IZDAVAČ<br />
POSLOVNO<br />
INFORMATIČKI<br />
SISTEMI D.O.O.<br />
www.pis.eu.com<br />
+385 1 36 39 330<br />
pis@pis.eu.com<br />
Vitezićeva 2<br />
10110 Zagreb<br />
Sretan nam 35. rođendan!
Zaprati nas na<br />
LinkedInu!<br />
PIS | Poslovno informatički sistemi<br />
www.linkedin.com/company/pis-d-o-o/
P R O J E K T I | 7<br />
TIMELINE PROJEKTA V3<br />
2024.<br />
Testiranje backend<br />
transakcije i<br />
programiranje<br />
korisničkog sučelja<br />
Pisanje ogledne<br />
transakcije<br />
Izrada potrebnih<br />
komponenata za<br />
Transakciju<br />
POC<br />
(proof of concept)<br />
I. KVARTAL II. KVARTAL<br />
III. KVARTAL IV. KVARTAL<br />
Razvoj transakcije na prezentacijskom sloju<br />
i uglavljivanje iste unutar postojećeg V1<br />
okruženja<br />
Pristupamo pisanju prve transakcije. Kao i<br />
do sada, idemo s najjednostavnijim<br />
pristupom prepisivanje transakcije (T022)<br />
Implementirane komponente koje su<br />
potrebne da bi sustav dobio<br />
funkcionalnosti kakve imamo u V1<br />
Poduzeti koraci:<br />
Izrada modela<br />
Izrada datetablea<br />
Izrada state machinea<br />
Validacija polja<br />
Definicija ITS-ove<br />
Pilotiran koncept na koji način pomiriti<br />
RAD (rapid development application) način<br />
pisanja transakcija u starom sustavu u<br />
odnosu na trenutno nove izazove<br />
tehnologije<br />
Poduzeti koraci:<br />
Definicija tehnologije<br />
Odluka o poziciji workflowa
8 | P R O J E K T I<br />
PARCEL SHOP<br />
NOVA USLUGA U STUDENCU<br />
Prošle godine naš klijent Studenac izrazio je želju za<br />
integracijom s poljskom tvrtkom Pointpack radi pružanja<br />
usluge Parcel shop. Riječ je o usluzi pružanja mjesta za<br />
otpremu i preuzimanje paketa putem više kurirskih službi,<br />
koja se nalazi u postojećoj obližnjoj prodavaonici<br />
Ovaj projekt zatražio je Studenac<br />
kako bi proširio svoju ponudu i<br />
kupcima olakšao iskustvo slanja<br />
paketa. Pritom nije riječ o klasičnim<br />
paketomatima, već o usluzi slanja ili<br />
preuzimanja paketa sa Studenac<br />
blagajne, dok prijevoz paketa<br />
odrađuje odabrana dostavna služba.<br />
Nakon inicijalnih sastanaka sa<br />
Studencem i Pointpackom na<br />
kojima su se upoznavali s<br />
funkcionalnostima koje se<br />
implementiraju, projektant Tomislav<br />
Jajaš i voditelj POS tima Ivan<br />
Dželalija zajedno su detaljno<br />
razradili plan projekta.
P R O J E K T I | 9<br />
Početkom ove godine dobiveni rok<br />
za isporuku bio je sredina travnja, što<br />
bi značilo da POS tim treba<br />
istovremeno rješavati ovaj zahtjev,<br />
kao i zahtjev za mobilni POS za<br />
Studenac, uz tekuće prijave, zadatke<br />
i zahtjeve svih korisnika. S obzirom<br />
da je Ivan na ovom dijelu projekta<br />
radio sam, te na određene poteškoće<br />
s testnom okolinom Pointpacka, rok<br />
je u startu pomaknut na prvi dan<br />
svibnja.<br />
Ovo je bio prvi put<br />
da treća strana<br />
testira naše rješenje<br />
Projekti rijetko prođu bez ponekih<br />
poteškoća, a tako je bilo i u ovom<br />
slučaju. Dok u ranijoj fazi timu iz<br />
Pointpacka nije radilo testno<br />
okruženje, problem je u kasnijoj fazi<br />
predstavljala jezična barijera, budući<br />
da je poljska tvrtka testirala blagajnu<br />
na hrvatskom jeziku. Za rješavanje<br />
ovog izazova, kako napominje Ivan,<br />
najviše je zaslužna kolegica Kata.<br />
Uz pohvale kolegici Kati, Ivan je<br />
istaknuo i kolegu Nikolu. „Sve dorade<br />
koje je korisnik tražio nakon što je<br />
rješenje isporučeno, programski je<br />
odradio kolega Nikola kojeg moram<br />
pohvaliti za zalaganje i preciznost u<br />
radu.“<br />
Ivanu se u kasnijoj fazi projekta<br />
pridružio i naš novi programer<br />
Nikola Semjaniv, koji je u PIS došao u<br />
veljači. Zahvaljujući njima, korisniku<br />
je sve bilo uspješno isporučeno na<br />
testiranje. „U intenzivno testiranje<br />
uključila se i kolegica Kata Šimac,<br />
koja je Studencu bila cjelodnevna<br />
podrška u testiranju. Nakon prvog<br />
svibnja odradila je više od 18<br />
sastanaka sa Studencem i<br />
Pointpackom“, pojasnio je Ivan.<br />
Planirani pilot<br />
u mreži je<br />
prvog srpnja<br />
Pilot kreće u produkciju početkom<br />
srpnja za Pointpack. Kada bude<br />
pušten, funkcionirat će na način da<br />
kupac može doći u bilo koji<br />
Studenac i poslati paket s blagajne.<br />
Također, kupac može i preuzeti<br />
paket s druge blagajne Studenca.
1 0 | P R O J E K T I<br />
DETALJI PROJEKTA<br />
MOBILNI POS<br />
U STUDENCU<br />
Ove se godine intenzivno<br />
radilo na još jednom<br />
velikom projektu<br />
Do ovog projekta došlo je zbog<br />
potrebe za prebacivanjem s<br />
Windows CE na Android operativni<br />
sustav. Naše rješenje sada<br />
funkcionira na SunMi uređaju, na<br />
kojem radi mobilna aplikacija za<br />
Studenac. „Prednost aplikacije je da<br />
omogućava trgovačkim kućama sve<br />
funkcionalnosti redovne blagajne na<br />
mobilnom uređaju u razne svrhe –<br />
QueueBusting, preuzimanje online<br />
narudžbi u račun i SelfScan“,<br />
pojasnio je projektant, naš CTO<br />
Tihomir Vrček. Mobilni POS<br />
omogućuje ispis računa i<br />
provlačenje kartice – kao i<br />
uobičajeno plaćanje te program<br />
vjernosti, iskorištavanje novca na<br />
loyalty računu i više od toga.<br />
Za razliku od Parcel shop projekta,<br />
koje je razvijeno isključivo kao<br />
integracija na postojeće rješenje<br />
poljskog Pointpacka, mobilni POS<br />
predstavlja rješenje koje je moguće<br />
uvrstiti u našu stalnu ponudu i<br />
ponuditi svim našim klijentima.
P R O J E K T I | 1 1<br />
SURADNJA<br />
NEKOLIKO TIMOVA<br />
S obzirom da se ovaj projekt<br />
održavao u isto vrijeme kao i projekt<br />
Parcel shop, s istim ili sličnim timom,<br />
pravi izazov bilo je paralelno<br />
odrađivanje oba projekta. Posebno<br />
je izazovno bilo pronaći vrijeme za<br />
edukaciju kolega. Budući da se<br />
radilo u novoj tehnologiji za Android,<br />
naši kolege Ružica Džaja, Krešimir<br />
Balta i Kristijan Bartošak najprije su<br />
trebali proći prigodnu online<br />
edukaciju za Angular. Nakon toga,<br />
uslijedila je dvotjedna edukacija s<br />
kolegama iz Inovacija – Željkom<br />
Halambekom i Stipom Giljanovićem.<br />
Na ovoj edukaciji objašnjeno je kako<br />
radi Klik aplikacija za Konzum te je<br />
postavljena testna okolina. Nakon<br />
edukacija, krajem veljače započeo je<br />
rad na projektu.<br />
FAZA TESTIRANJA<br />
Na projektu se intenzivno radilo dva<br />
do tri mjeseca. Tijekom jednog<br />
sprinta, čak tjedan dana odnosno<br />
pola sprinta odlazilo bi na ovaj<br />
projekt. Razvoj funkcionalnosti,<br />
zajedno s ispisom računa i naplate<br />
karticom na uređaju, završen je<br />
krajem travnja. Nakon toga,<br />
preostala je registracija aplikacije i<br />
stavljanja iste na SunMijev store.<br />
Potom je uslijedila pomoć kolega<br />
Sistemaša vezano za testnu okolinu<br />
kod nas, ali i kod Studenca. U ovom<br />
trenutku, aplikacija je u fazi testa<br />
kod korisnika, nakon koje slijedi<br />
pilot. „Zahvala kolegama iz Inovacija<br />
i Sistemske podrške na pomoći kad<br />
je trebalo i kapa do poda Ruži, Kreši i<br />
Kristijanu na profesionalno<br />
odrađenom poslu“, poručili su iz POS<br />
tima.<br />
ŠTO JE MOBILNI POS?<br />
PIS-ov mobilni POS je Android aplikacija koja pretvara smartphone u POS<br />
terminal. Riječ je o fleksibilnom rješenju za naplatu proizvoda ili usluga bez<br />
potrebe za dodatnom tehničkom opremom. Prednost ove aplikacije je što<br />
omogućava sve funkcionalnosti redovne blagajne, ali na mobilnom uređaju.<br />
Moguće je korištenje u razne svrhe, od preuzimanja online narudžbi na račun, do<br />
naprednih rješenja kao što su SelfScan, pomoću kojeg kupci mogu sami skenirati<br />
artikle, kao i QueueBustera, efektivnog rješenja za duge redove koji na mobilnom<br />
POS-u prodavačima pruža sve funkcionalnosti redovne blagajne. Mobilne<br />
blagajne posebno su korisne u slučaju kvara redovnih blagajni, kada preuzimaju<br />
sve njihove funkcije. Korištenje mobilnog POS-a za skeniranje artikala i obradu<br />
beskontaktnih plaćanja prodavačima omogućuje posluživanje kupaca s bilo kojeg<br />
mjesta u trgovini, što istovremeno smanjuje gužve i poboljšava iskustvo kupovine.
1 2 | I N T E R N A C I O N A L I Z A C I J A<br />
FOTO: RTS 2024<br />
RETAIL TECHNOLOGY SHOW<br />
PREDSTAVILI SMO SE NA<br />
LONDONSKOM SAJMU<br />
24. - 25.04.2024. London, UK<br />
Krajem travnja sudjelovali smo na 15. izdanju sajma Retail<br />
Technology Show. Vodeći sajam maloprodajne tehnologije ove<br />
se godine održao pod sloganom „Join the Magic“, a<br />
ovogodišnje izdanje ponovno je privuklo rekordan broj<br />
posjetitelja iz Ujedinjenog Kraljevstva i ostatka svijeta
I N T E R N A C I O N A L I Z A C I J A | 1 3<br />
Dva mjeseca nakon četvrtog<br />
izlaganja na düsseldorfskim<br />
maloprodajnim sajmovima EuroCIS<br />
i EuroShop, krajem travnja ponovno<br />
smo izlagali i na Retail Technology<br />
Showu u Londonu. Kako su<br />
organizatori uspješno predvidjeli,<br />
ovogodišnji sajam privukao je<br />
rekordnih 12 tisuća posjetitelja iz<br />
svih krajeva svijeta te okupio više<br />
od četiri stotine<br />
izlagača iz maloprodaje i srodnih<br />
industrija. Amazon, Tesco, Ikea,<br />
Costco, Sainsbury's, samo su neka<br />
od velikih retail imena uz koja je<br />
PIS izlagao ove godine. Uz to,<br />
tijekom dva dana trajanja sajma,<br />
sudionici ovog događanja imali su<br />
priliku poslušati predavanja čak 120<br />
stručnjaka iz šest ključnih grana<br />
maloprodaje.
1 4 | I N T E R N A C I O N A L I Z A C I J A<br />
TROČLANI TIM<br />
PREDSTAVNIKA<br />
PIS-ov londonski tim ove se godine<br />
sastojao od tri člana: direktora PIS-a<br />
Krešimira Ćurkovića, direktora<br />
Prodaje i marketinga Tomislava<br />
Perasa te direktora Inovacija Željka<br />
Halambeka. Izgled štanda i<br />
pripremu predstavljanja na sajmu,<br />
kao i do sada osmislio je i realizirao<br />
odjel Prodaje i marketinga.<br />
FOKUS NA NOVA<br />
RJEŠENJA<br />
Osim našeg cjelokupnog softverskog<br />
rješenja za maloprodaju, i na ovom<br />
smo sajmu poseban naglasak stavili<br />
na predstavljanje naših mobilnih<br />
rješenja – mobilnog back-officea i<br />
mobilnog POS-a. Novost ove godine<br />
bilo je predstavljanje Quick<br />
Commerce rješenja. Također,<br />
predstavili smo i naš virtualni POS,<br />
platformu koja uključuje svu<br />
poslovnu logiku regularne blagajne,<br />
poput cijena, promocija i izdavanja<br />
računa, s ciljem jednostavnijeg i<br />
bržeg povezivanja s ostalim<br />
sustavima, kao što su SelfScan,<br />
Autonomous store, Click and Collect,<br />
odnosno e-commerce i slično.<br />
DOLAZIMO I<br />
SLJEDEĆE GODINE<br />
Iako sve više međunarodnih<br />
maloprodajnih lanaca iskazuje<br />
interes za naša rješenja na ovom<br />
sajmu, pred nama je još mnogo rada<br />
na internacionalizaciji poslovanja. Iz<br />
godine u godinu gradimo svoj brend,<br />
stječući povjerenje potencijalnih<br />
klijenata i partnera širom svijeta. S<br />
obzirom na sve veći interes i<br />
pozitivne povratne informacije koje<br />
dobivamo, uvjereni smo da će naše<br />
predstavljanje na ovom sajmu<br />
dugoročno rezultirati novim<br />
poslovnim suradnjama i proširenjem<br />
naše prisutnosti na međunarodnom<br />
tržištu. Naša prisutnost na sajmu nije<br />
samo prilika za prezentaciju naših<br />
rješenja, već i platforma za<br />
umrežavanje i razmjenu ideja s<br />
vodećim stručnjacima u industriji.<br />
S obzirom na dosadašnji uspjeh i<br />
rast posjećenosti, već smo rezervirali<br />
svoj štand za RTS 2025. koji se zbog<br />
kontinuiranog rasta posjećenosti<br />
sljedeće godine održava u znatno<br />
većem prostoru.<br />
FOTO: RTS 2024
P R O J E K T I | 1 5<br />
REZULTATI SU ODLIČNI<br />
MIGRACIJA NA FIREBIRD V5<br />
U STUDENCU<br />
Prvog svibnja uspješno smo proveli kompleksan projekt<br />
migracije na novu verziju Firebird baze podataka u<br />
Studencu. Ovaj izazovni projekt rezultirao je značajnim<br />
poboljšanjem performansi i omogućio nesmetano<br />
poslovanje tisućama prodavaonica. Voditelj projekta<br />
Stjepan Cesar otkrio je detalje migracije<br />
U drugoj polovici prošle godine,<br />
intenzivno se radilo na testiranju<br />
novih verzija Firebird baze podataka<br />
u suradnji s tvrtkom IBSurgeon. Ova<br />
tvrtka specijalizirana je, između<br />
ostalog, i za verziju Firebird baze<br />
koju koristimo za svoje poslovanje.<br />
Proces testiranja započeo je kada<br />
smo dostavili IBSurgeonu određenu<br />
verziju naše baze s maskiranim<br />
korisničkim podacima, kao i SQL<br />
traceove koji se odvijaju pod<br />
najvećim opterećenjima.<br />
TESTIRANJE I<br />
PLANIRANJE<br />
Tim iz IBSurgeona potom je na<br />
„virtualki“ koju smo im pripremili,<br />
vrtio testove za opterećenja kroz<br />
brojne iteracije. Nakon<br />
zadovoljavajućih rezultata,<br />
IBSurgeon je prezentirao rezultate,<br />
koji su obuhvaćali prelazak s Classic<br />
Servera na Super Server, kao i<br />
optimizacije koje su proizašle iz<br />
novog enginea baze.<br />
„Kada smo dobili njihovu potvrdu,<br />
krenuli smo dalje s planiranjem<br />
migracije u Studencu“ pojašnjava<br />
Stjepan. Daljnje planiranje<br />
uključivalo je postavljanje „petice“ na<br />
testne baze u PIS-u, gdje su svi<br />
uključeni u testiranje koristili novu<br />
verziju baze. „Srećom, sve je radilo<br />
kako treba,“ dodaje.<br />
PRIPREMA I<br />
ARHIVIRANJE BAZE<br />
Nakon uspješnog testiranja u PIS-u,<br />
nova verzija baze nadograđena je u<br />
Studencu, gdje su kolega Jajaš i
1 6 | P R O J E K T I<br />
ostatak tima pripremili testne<br />
scenarije. Ključni preduvjet za<br />
sigurnu i pravovremenu migraciju<br />
bio je arhiviranje baze i brisanje<br />
starih podataka iz prethodne<br />
godine.<br />
Nakon arhiviranja, baza se značajno<br />
smanjila, omogućujući brži backup i<br />
restore. „Arhiviranje je trajalo pet<br />
tjedana, odrađivalo se postepeno jer<br />
znatno opterećuje rad i održavanje<br />
baze“, objasnio je Cesar. Tim je<br />
nakon arhiviranja proveo detaljna<br />
testiranja vremena backupa i<br />
restorea kako bi bili sigurni da se sve<br />
može obaviti unutar 24 sata. Prije<br />
arhiviranja, baza je bila veličine oko<br />
1,8 TB, a nakon arhiviranja se<br />
prepolovila.<br />
Nakon toga slijedilo je testiranje<br />
potencijalnih kombinacija. „Kada<br />
smo imali finalnu verziju, oduševili<br />
smo se zaključkom da se kreiranje<br />
baze može napraviti unutar samo<br />
dva sata, umjesto cijelog dana kako<br />
smo inicijalno pretpostavljali,“ rekao<br />
je Cesar.<br />
PRVI DAN SVIBNJA<br />
BIO JE DAN D<br />
S obzirom na uspješno testiranje,<br />
tim je mogao potvrditi termin<br />
migracije za 1. svibnja. „Planiranje i<br />
razrada detalja postupka migracije<br />
odrađeni su u drugoj polovici<br />
travnja,“ dodao je Cesar. Na dan<br />
migracije cijeli proces je prošao bez<br />
problema. „Odradili smo sve u roku,<br />
čak i nešto prije. Rezultati su odlični.“<br />
Preostalo je još rješavanje<br />
replikacijskog servera, ali najveći dio<br />
posla je završen. „Sada preostaje rad<br />
na aplikativnoj strani, pratimo gdje<br />
kad nešto zapne,“ zaključio je Cesar.
P I S D O P I S N I K | 1 7<br />
PIS DOPISNIK<br />
Tihomir Vrček<br />
CTO<br />
FIREBIRD V5 U STUDENCU<br />
SMANJILI SMO SPORE<br />
SQL-OVE ZA ČAK 92%<br />
PIS-ov tehnološki direktor Tihomir Vrček donosi rezultate<br />
analize ponašanja nakon migracije baze podataka u Studencu<br />
Donedavno, Studenac je koristio<br />
Firebird V3. Baza je bila podešena za<br />
rad u Classical Server modu. Idealno<br />
bi bilo da je radila u Super Server<br />
modu, ali su uočeni određeni bugovi<br />
u Super Server modu koji su se<br />
javljali kod određenih upita. Razlike<br />
između ova dva moda dostupna su<br />
na raznim mjestima stoga nećemo u<br />
detalje, ono što je najvažnije<br />
spomenuti je da postoje razlike u<br />
baratanju s cacheom, procesima<br />
koje pokreće sama baza te da je<br />
Super Server mod namijenjen radu s<br />
puno konkurentnih konekcija, a to je<br />
upravo situacija kakvu mi imamo.<br />
Prošle godine intenzivno se radilo na<br />
testiranju novih verzija Firebird baze<br />
podataka kako bi se potvrdilo da su<br />
poznati bugovi uklonjeni i da u<br />
novijim verzijama imamo određena<br />
performansna poboljšanja. Konačno<br />
je potvrđena migracija prvog svibnja<br />
ove godine. Stjepan Cesar je<br />
sudjelovao u svim fazama prije i<br />
tijekom svake migracije te je odradio<br />
odličan posao u svim aspektima i<br />
podnio je najveći teret same<br />
migracije. Naravno, u samoj migraciji<br />
sudjelovali su i drugi kolegice i<br />
kolege i svi su odradili uistinu dobar<br />
posao.<br />
Unatoč vidnim poboljšanjima<br />
performansi i stabilnosti baze<br />
podataka, ne trebamo zaboraviti na<br />
činjenicu da i dalje imamo ‘izazova’<br />
u postojećim aplikativnim<br />
transakcijama koji se moraju riješiti.
1 8 | P I S D O P I S N I K<br />
Rezultati analize ponašanja<br />
Automatike se izvode<br />
paralelno na nekoliko<br />
servera i u više niti.<br />
Sumiramo li ukupno vrijeme<br />
izvođenja tih automatika,<br />
primijetit ćemo<br />
ubrzanje od 33%.<br />
Kada po subjektivnom<br />
mišljenju korisnika određene<br />
transakcije ili akcije u<br />
aplikaciji traju predugo, oni<br />
na silu prekidaju taj proces.<br />
Nakon migracije<br />
primijećeno je 28% manje<br />
takvih slučajeva.<br />
Aplikacija IPISv2 funkcionira<br />
kroz nekoliko slojeva. Dva su<br />
IPIS sloja; Prvi sloj je WIPC,<br />
koji se izvodi u Tomcat<br />
okruženju. Drugi sloj je IPC<br />
IPIS, koji je zapravo<br />
pozadinski IPIS v. Ubrzanje<br />
nakon migracije u PIS<br />
slojevima, koji komuniciraju<br />
s bazom podataka, iznosilo<br />
je 16%. Web sloj je nešto na<br />
što mi ne možemo utjecati.
P I S D O P I S N I K | 1 9<br />
Važan statistički podatak koji ukazuje na<br />
performanse baze podataka (a time i aplikacije) je<br />
broj sporih SQL-ova. Trenutno se kao spori SQL-ovi<br />
evidentiraju svi koji traju duže od sekunde. Nakon<br />
migracije, broj takvih upita se smanjio za 92% i tu<br />
je vidljiv najveći napredak postignut migracijom.<br />
Svakodnevne akcije backupa baze podataka te<br />
sweep i upstat kao dio održavanja baze u<br />
optimalnom stanju su također bitno ubrzani.<br />
Backup je ubrzan za 32%, što nam donosi brže<br />
rasterećenje baze u operativnom radu, a sweep i<br />
upstat su 87% brži.
2 0 | P I S D O P I S N I K<br />
PIS DOPISNIK<br />
Tomislav Jajaš<br />
Odjel Aplikativnih rješenja<br />
SPACEMAN U STUDENCU<br />
INTEGRACIJA SOFTVERA ZA<br />
UPRAVLJANJE PLANOGRAMIMA<br />
Kad zakoračimo u trgovinu<br />
i krenemo pretraživati<br />
police vjerojatno ne<br />
razmišljamo što se sve<br />
događa da police budu<br />
složene baš na način koji je<br />
pred nama.<br />
Za definiranje izgleda<br />
polica djelatnicima u<br />
trgovini najviše pomažu<br />
planogrami<br />
- dijagrami koji detaljno<br />
prikazuju način na koji<br />
proizvodi trebaju biti<br />
postavljeni na policama u<br />
maloprodajnim<br />
trgovinama.<br />
Ovi prikazi pomažu trgovcima u<br />
optimizaciji prostora na policama<br />
kako bi povećali prodaju i poboljšali<br />
korisničko iskustvo. Naš korisnik<br />
Studenac nam je otvorio zahtjev za<br />
integraciju s Nielsen IQ-ovim<br />
softverom koji služi upravo za<br />
upravljanje planogramima, a naziva<br />
se “Spaceman”. Zahtjev je ostvariti<br />
integraciju s vanjskim sustavom, ali i<br />
napraviti promjene u našem IPIS-u<br />
za dodavanje podrške<br />
planogramima.<br />
Prve radionice krenule su krajem<br />
prošle godine, a projekt uključuje<br />
veći broj zadataka jer obuhvaća<br />
različite faze implementacije i<br />
integracije, a neki od zadataka su<br />
već i u produkciji.
P I S D O P I S N I K | 2 1<br />
Za arhitekta Tina Rogošića,<br />
projekt je bio izuzetno<br />
zanimljiv. Tinov zadatak bio je<br />
verificirati razradu napravljenu<br />
po traženim specifikacijama i<br />
dati procjenu vremena<br />
potrebnog za izradu na<br />
nekoliko zadataka koji su<br />
vezani za projekt. "Uskladiti<br />
integraciju s vanjskim<br />
sustavom i značajne promjene<br />
u programu su bile veliki<br />
izazov, ali svakako,<br />
zadovoljstvo mi je raditi na<br />
projektu koji donosi konkretne<br />
promjene", rekao je Tino.<br />
Prve radionice<br />
krenule su krajem<br />
prošle godine<br />
Junior programer Ivica Ćurčija je<br />
kroz rad na projektu utvrdio svoja<br />
znanja o izradi novih transakcija i<br />
importu podataka u aplikaciju te<br />
je naučio neke nove stvari,<br />
primjerice kako izraditi viewe na<br />
bazu. Ivica je naglasio kako mu je<br />
"Spaceman" omogućio stjecanje<br />
novih vještina koje će moći<br />
primijeniti u daljnjem radu i<br />
projektima.<br />
Za analitičarku Teu Ogar Mraović,<br />
najzanimljiviji dio projekta bile su<br />
radionice s korisnicima tijekom<br />
testiranja. Navedene radionice<br />
pružile su priliku da iz prve ruke vidi<br />
kako korisnici doživljavaju sustav i<br />
dobije vrijedne povratne informacije.<br />
"Komentari korisnika su nam<br />
pomogli u otklanjanju eventualnih<br />
nedostataka i unapređenju kvalitete<br />
proizvoda", istaknula je Tea.
2 2 | P I S D O P I S N I K<br />
Analitičarka Sanja Stupar je kroz rad<br />
na projektu stekla nova znanja o<br />
procesima, što joj je omogućilo bolje<br />
razumijevanje svog posla i<br />
kvalitetniji doprinos timu. "Projekt je<br />
bio vrlo edukativan. Naučila sam<br />
puno o planogramima i stekla uvid<br />
koliko su korisni u ovako velikom<br />
sustavu. Također, dobila sam i neka<br />
nova znanja vezana za IPIS", rekla je<br />
Sanja.<br />
Projekt je u<br />
ovom trenutku<br />
u testnoj fazi<br />
Planiramo do kraja lipnja<br />
spustiti sve dorade, a<br />
onda bi projekt trebao<br />
zaživjeti u punom sjaju<br />
Ovaj projekt je, kao i mnogi do sada,<br />
pokazao da zahvaljujući trudu i<br />
zalaganju svih uključenih postižemo<br />
značajne rezultate. Radujemo se<br />
daljnjim uspjesima i novim<br />
izazovima koje ćemo zajedno<br />
savladati.<br />
Projekt "Spaceman" još uvijek je u<br />
testnoj fazi i radi se na usavršavanju<br />
svih detalja. Kada je stigla prijava<br />
vezana za import datoteka,<br />
konzultant Anto Kafadar je odmah<br />
reagirao. Program je kod veće<br />
količine podataka izbacivao<br />
sintaksnu grešku, iako su svi podaci<br />
bili ispravno učitani. Anto je istaknuo<br />
važnost brze reakcije i suradnje<br />
unutar tima. "Iako estetska, svaka<br />
greška se treba riješiti. Odmah sam<br />
se čuo s Ivicom i na ispravku se već<br />
radi."
P I S D O P I S N I K | 2 3<br />
PIS DOPISNIK<br />
Zoran Jorgić<br />
Odjel Industrijskih rješenja<br />
OBUKA RADNIKA U NEKOLIKO SATI<br />
IZAZOV EDUKACIJE KORISNIKA<br />
ZA RAD S NOVIM PRINTEROM<br />
Instalacija novog industrijskog printera predstavlja izazov i<br />
za korisnika, ali i za nas. Iz tog razloga, u odjelu Industrijskih<br />
rješenja prodaja novog printera višednevni je pothvat koji<br />
se nekada rastegne i kroz period od nekoliko tjedana<br />
“Koliko teško može biti? Uštekaj<br />
struju, USB/Mrežu, instaliraj drivere i<br />
printaj”, nerijetko je prva asocijacija<br />
uz instalaciju printera, ali realnost<br />
industrijskih pisača ipak je drukčija.<br />
Osim prodaje, izvida, instalacije i<br />
podešavanja za rad na korisnikovoj<br />
liniji, važan segment je educirati<br />
korisnika kako koristiti printer.<br />
Mijenjanje poruke, parametara<br />
ispisa, dnevno i tjedno održavanje,<br />
samo su dio znanja koje moramo<br />
prenijeti Korisniku da bi uspješno<br />
koristio printer jer u protivnom<br />
dolazi do nestručnog korištenja,<br />
svakodnevnih poziva, dodatnih<br />
servisnih izlazaka na teren i slično.<br />
KORISNICI I PRINTER<br />
U našem odjelu serviseri su ti koji na<br />
terenu obavljaju sve korake od same<br />
instalacije do predaje printera<br />
Korisniku. Nakon instalacije,<br />
podešavanja i demonstracije da naš<br />
printer (pričat ćemo o Ax seriji<br />
printera i CIJ tehnologiji obzirom da<br />
su to naši najprodavaniji printeri)<br />
uistinu može ispisivati što Korisnik<br />
od nas traži, dolazimo do dijela da<br />
moramo radnicima na liniji<br />
objasniti/pokazati kako printer<br />
koristiti.<br />
Jedan od najčešćih problema u<br />
industriji ispisa je visoka stopa<br />
fluktuacije radnika u proizvodnji.
2 4 | P I S D O P I S N I K<br />
Radnik koji danas radi u tvrtki i<br />
upravlja određenom linijom ubrzo<br />
može promijeniti radno mjesto, što<br />
postavlja pitanje tko će podešavati<br />
printer kada isti ode. Ponekad se<br />
edukacija obavlja dok je linija u radu,<br />
uz buku strojeva, punilice,<br />
transportne trake, etiketirke i slično,<br />
zbog čega se radnici ne mogu u<br />
potpunosti posvetiti slušanju jer<br />
moraju paziti na liniju.<br />
Kreiranje poruka ponekad je<br />
zahtjevno i za naše servisere te nije<br />
lako educirati radnika kako kreirati<br />
poruke koje moraju ispuniti razne<br />
uvjete koje određuje tvrtka korisnik.<br />
NOVE TEHNOLOGIJE<br />
Očekivani vijek trajanja CIJ printera<br />
u svijetu je pet do sedam godina, no<br />
kod nas je to znatno dulje.<br />
Prosječnom radniku može biti<br />
izazovno pratiti tehnologije printera<br />
uz sve ostale strojeve koje koristi u<br />
tvrtki. Proizvođači ovim problemima<br />
doskaču implementacijom novijih<br />
tehnologija i programskih rješenja<br />
koji će korištenje što više<br />
pojednostaviti, čime edukacija pada<br />
u drugi plan. Za rješavanje problema<br />
nepravilnog korištenja dostupne su i<br />
mobilne aplikacije koje se baziraju<br />
na videopozivima, omogućujući<br />
serviserima da vizualno prikažu i<br />
objasne problem s printerom.<br />
Međutim, učinkovitost ovog pristupa<br />
ovisi o zainteresiranosti radnika.<br />
Poneki proizvođači imaju posebno<br />
obučene zaposlenike specijalizirane<br />
za edukaciju za korištenje printera.<br />
Iako su takvi zaposlenici stručniji za<br />
prenošenje znanja, edukacije koje<br />
isti provode često iznose više od<br />
tisuću eura po danu, zbog čega je<br />
upitno koliko tvrtki u Hrvatskoj bi se<br />
odlučilo na takve investicije.
P I S D O P I S N I K | 2 5<br />
PIS EDUKACIJE U<br />
BUDUĆNOSTI<br />
Unatoč trudu PIS-ovih servisera da<br />
osiguraju što kvalitetniju edukaciju i<br />
prenesu što više znanja, suočavamo<br />
se s čestim pozivima korisnika zbog<br />
prethodno navedenih poteškoća.<br />
Dugoročna vizija direktora našeg<br />
odjela, Tomislava Jakopača, je da se<br />
edukacija provodi u prostorima PISa,<br />
omogućujući radnicima da se u<br />
potpunosti posvete učenju. Ulogu<br />
trenera preuzeo bi netko od<br />
servisera, koji bi se stigao kvalitetnije<br />
pripremiti i prenijeti znanje. No, ovaj<br />
plan nosi i izazove. Upitno je koliko<br />
bi poslodavci bili voljni poslati<br />
radnike na takve edukacije i koliko bi<br />
ti radnici mogli prenijeti naučeno<br />
znanje svojim kolegama.<br />
Također, za uspostavu "Trening<br />
centra" potrebni su nam<br />
odgovarajući printer i kvalitetniji<br />
prostor. Ipak, svakako idemo u<br />
smjeru da se takve edukacije<br />
obavljaju što kvalitetnije i stručnije.
2 6 | P I S D O P I S N I K<br />
PIS DOPISNIK<br />
Renato Njirjak<br />
Odjel Tehničke podrške<br />
TEHNIČKA PODRŠKA NA TERENU<br />
PRIPREME ZA NOVU<br />
TURISTIČKU SEZONU<br />
Kao i svake godine, prethodni kvartal protekao je u znaku<br />
pripreme prodavaonica za turističku sezonu. Ovaj je period<br />
vrlo intenzivan za odjel Tehničke podrške. Kako za kolege iz<br />
priobalnih regija, tako i za ”kontinentalce” koji su pomogli<br />
kolegama s mora kako bi uspješno završili sve poslove<br />
potrebne za ulazak u novu turističku sezonu<br />
Aktivnosti koje su se odvijale u<br />
prethodnim mjesecima odnosile su<br />
se na zamjenu pultnih blagajni,<br />
backoffice servera i druge opreme.<br />
Uz zamjenu opreme, paralelno se<br />
radilo na nadogradnji softvera i<br />
hardvera SCO blagajni. Ovdje ne<br />
možemo ne spomenuti tim<br />
Sistemske podrške koji je odgovoran<br />
za nadogradnju softvera. Ipak, bez<br />
fizičkog odlaska tehničara do svake<br />
samonaplatne blagajne, ovaj se<br />
posao ne bi mogao završiti.<br />
Uz navedene poslove, veliki je izazov<br />
otvaranje lokacija sezonskih dućana<br />
- kako postojećih, tako i novih. Riječ<br />
je o stvarno zahtjevnom zadatku,<br />
budući da je potrebno postaviti<br />
cjelokupnu opremu u dućan i pustiti<br />
sve u rad u vrlo kratkom vremenu.<br />
Kako bi se stvar dodatno<br />
zakomplicirala, u kratkom<br />
vremenskom periodu otvara se veliki<br />
broj prodajnih mjesta uz rokove koji<br />
se ne smiju „probiti“.
P I S D O P I S N I K | 2 7<br />
Kako bi bilo moguće na vrijeme<br />
odraditi sve zadane poslove, kolege<br />
u ”morskim” regijama su radili u<br />
znatno povećanom opterećenju, a<br />
bila im je nužna i pomoć kolega iz<br />
drugih regija. Tu su najveći doprinos<br />
dali kolege tehničari serviseri i<br />
tehničari iz Zagreba te kolege<br />
tehničari iz Osijeka, kojima se ovim<br />
putem posebno zahvaljujem na<br />
kolegijalnosti i spremnosti na<br />
terenski rad. Svakako treba<br />
spomenuti da će kolege iz Osijeka<br />
ove godine, kao i prošle, osiguravati<br />
pojačanu tehničku podršku u<br />
najzahtjevnijoj morskoj regiji koju<br />
pokrivaju kolege iz Splita.<br />
U odjelu Tehničke podrške<br />
u tijeku je projekt<br />
nadogradnje SCO blagajni<br />
Igor Štimac opisao nam je<br />
aktualni projekt nadogradnje<br />
samonaplatnih blagajni, s<br />
naglaskom na postupak<br />
nadogradnje modela TL 150<br />
Nadogradnja SCO blagajni TL 150 za<br />
odjel Servisa započinje pripremom<br />
hardvera. U Beetle blagajne<br />
ugrađujemo zvučnu karticu i<br />
instaliramo image sistema, a ujedno<br />
odmah podesimo i mrežne postavke.<br />
Samu instalaciju dogovara kolega iz<br />
Sistemske podrške s helpdeskom<br />
Konzuma, gdje dogovore da dan ranije<br />
na završetku smjene djelatnici dućana<br />
isprazne gotovinu iz blagajni i kolega<br />
sistemski inženjer, najčešće Dejan<br />
Balaban, ”zapakira” bazu podataka.<br />
S C O B L A G A J N A T L 1 5 0
2 8 | P I S D O P I S N I K<br />
Instalacija kreće micanjem stare<br />
Beetleice iz stroja i ugradnjom nove.<br />
Pri zamjeni Beetleice, mijenja se i<br />
naponski kabel za ’power distributor’<br />
elektroniku te se beetleica učvršćuje<br />
za sam stroj sa zateznom ”pauk”<br />
trakom jer nema mogućnosti da se<br />
Beetleica objesi na postojeći mount<br />
kao stara. Po završetku zamjene<br />
hardvera, kontaktiramo kolege iz<br />
Sistemske podrške da vrate prije<br />
spomenutu bazu podataka, a u<br />
međuvremenu zapišemo serijski broj<br />
nove Beetleica i inventarski broj SCO<br />
blagajne u koju je ugrađena. Kada<br />
nam kolega iz Sistemske podrške javi<br />
da je baza podataka vraćena, krećemo<br />
s testiranjem blagajne. Testira se<br />
periferija (skeneri, vage, čitači kartica,<br />
printer, semafor...) i provjerava tok<br />
novčanica i kovanica.<br />
Za zadnju provjeru, napravimo jedan<br />
račun na svakoj blagajni na karticu i na<br />
gotovinu kako bismo provjerili<br />
fiskalizaciju. Ukoliko testiranje završi<br />
uspješno, samonaplatna blagajna je<br />
spremna za rad.<br />
Osječki kolega Željko<br />
Komarić podijelio je svoje<br />
iskustvo odlazaka na<br />
ispomoć tijekom pripreme<br />
sezone, u kojima je jedan od<br />
aktivnijih tehničara<br />
Pripreme za sezonu su zahtjevne.<br />
Sama sezona ima svojih izazova.<br />
Najveći problem u splitskoj regiji je<br />
povezanost i prometovanje za vrijeme<br />
sezone. Dodatno, zadnjih godina nisu<br />
imali sreće s ljudstvom, što je najviše<br />
osjetio kolega Petar. Nije lako provesti<br />
par mjeseci sam i onda još par mjeseci<br />
uhodavati novog kolegu, i to dvaput u<br />
zadnjih par godina. Osim toga, nalozi<br />
imaju svoje rokove, a kada je svuda<br />
oko vas gužva, vrijeme proleti dok se<br />
stigne na lokaciju da se nešto odradi.<br />
T E H N I Č A R M L A D E N P O R O P A T<br />
P R I P R E M A S E Z O N S K U P R O D A V A O N I C U
P I S D O P I S N I K | 2 9<br />
Dogodi se da se ne upadne na prvi<br />
trajekt kada se izlazi na otoke ili vraća<br />
na kopno. Tko ide na otok, taj dan je<br />
samo na otoku i ne može ga se<br />
računati bilo gdje drugdje. Isto tako,<br />
par sati na putu za svega par<br />
kilometara u kreni-stani kolonama zna<br />
umoriti više nego vožnja jednakog<br />
trajanja. Zato je presudno imati točne<br />
informacije o intervencijama na koje<br />
se izlazi te dodatno se naoružati<br />
opremom, da se ne mora ponovno<br />
probijati kroz promet. Preporučam i za<br />
svaku lokaciju provjeriti telefonom<br />
točnost naloga, kao i ima li još neki<br />
problem koji nije prijavljen.<br />
Također je veoma bitno ažurno<br />
vođenje inventara za svaku<br />
intervenciju jer dolazi do miješanja<br />
opreme između regija.<br />
Za jednog kontinentalca poput mene,<br />
odlazak na more na sezonu ima i<br />
dobrih strana. Družim se s kolegama iz<br />
regije pa razmjenjujemo iskustva.<br />
Obilazim mjesta u kojima nikad ranije<br />
nisam bio. Upoznajem puno novih<br />
ljudi. Ako ostane dnevnog svjetla<br />
nakon zadnje intervencije u danu i<br />
uspijem pronaći gdje ostaviti auto uz<br />
more, ima izgleda da i zaplivam. Sve u<br />
svemu, ja sam za.<br />
K O N Z U M O V A P R O D A V A O N I C A<br />
U T U R I S T I Č K O M K A M P U
3 0 | P I S T I M<br />
PIS UMIROVLJENICA<br />
SMILJA POSPIŠ-NOVOSEL<br />
Prije službenog odlaska u zasluženu mirovinu, naša<br />
Smilja osvrnula se na desetljeće provedeno u PIS-u<br />
Svoj rad u PIS-u Smilja je započela u<br />
rujnu 2013. godine, na početku druge<br />
faze testiranja na Kondor projektu<br />
Konzuma i PIS-a. „Vratila sam se na<br />
početak nečega što sam u Konzumu<br />
samo površno pratila, ali sam<br />
nastavila u poznatom okruženju<br />
kolega s kojima sam do jučer<br />
surađivala i radila. No ovaj puta s<br />
druge strane,“ prisjeća se. Testiranje<br />
se odvijalo u Konzum Akademiji u<br />
Sopotu i trajalo je do kraja studenog,<br />
nakon čega je uslijedila konačna<br />
implementacija u cijeloj<br />
maloprodajnoj mreži Konzuma. „Tek<br />
početkom prosinca sam konačno<br />
upoznala sve kolege u Varaždinu.<br />
Radila sam na mjestu analitičara i<br />
dobila potom i svoje korisnike.<br />
Naravno, pomoć kolege Ante i<br />
kolegice Ivane bila je velika i<br />
neophodna u tom trenutku.“
P I S T I M | 3 1<br />
KLJUČNI TRENUCI<br />
Smilja posebno ističe dinamiku koju<br />
je PIS održavao te razliku u odnosu<br />
na prethodno iskustvo u Konzumu.<br />
„Rješavanje prijava i testiranje po<br />
zadacima bio je puno mirniji posao,<br />
koji mi se i danas sviđa,“ kaže. Prvi<br />
terenski rad bio je implementacija<br />
IPIS+ rješenja kod korisnika Victe u<br />
Splitu, a potom je veliki izazov bio i<br />
Studenac. „Dinamika<br />
implementacije u Studencu<br />
podsjetila me na Konzum. Pohvala<br />
Alenki, Vladi, Tihomiru, Željku i<br />
ostalima na pripremi i organizaciji<br />
provedbe cijelog projekta.“<br />
PIS MI JE POMOGAO U<br />
TEŠKOM PERIODU<br />
Razmišljajući o najdražim<br />
uspomenama, ističe kako joj je PIS<br />
pomogao u teškom razdoblju života.<br />
„Promjena u Konzumu odrazila se<br />
nenadano na stotinjak ljudi u<br />
Informatici i tada su moje godine i<br />
iskustvo bile potpuno beznačajne na<br />
tržištu rada. PIS je ponudio rješenje<br />
za mene i još tridesetak kolega i tada<br />
pokrenuo nove poslovne procese u<br />
koje je mogao i nas uklopiti. Stoga<br />
nekako moje emocije prevladavaju<br />
pa nisam objektivna na sve što se<br />
događa u PIS-u.“<br />
S MEDICINE NA FOI<br />
Prisjećajući se svog životnog puta,<br />
Smilja otkriva da je prvo studirala<br />
medicinu, ali ljubav ju je odvela na<br />
drugi put. „Naime, nisam odmah<br />
izabrala informatiku. Da se nisam<br />
vodila fabulom Amor vincit omnia,<br />
možda se danas ni ne bismo<br />
poznavali. No, zaljubila se, osnovala<br />
obitelj... Upisala sam i završila FOI,<br />
smjer PIS.“<br />
EMPATIJA NIJE<br />
SLABOST<br />
„PIS ima potencijala. Stalno se trudi<br />
mijenjati i razvijati i cijeni svoje<br />
zaposlenike, trudi se dati im više i<br />
pitati ih što misle. Nije svugdje tako“,<br />
zaključuje Smilja i dodaje kako<br />
„Timove čine ljudi, empatija nije<br />
slabost, ambicija ima i granica. Nije<br />
sramota otkriti i jedno i drugo pred<br />
kolegama.“<br />
MOŽDA ĆU DOVRŠITI<br />
KNJIGU KOJU PIŠEM<br />
U mirovini se nada da će moći više<br />
vremena posvetiti hobijima.<br />
„Konačno ću moći više čitati, slikati,<br />
hodati, planinariti, družiti se s<br />
prijateljicama, uživati u društvu moje<br />
ljubimice Belle. Možda ću konačno<br />
dovršiti i knjigu koju pišem već<br />
godinama.“
3 2 | Z A D O V O L J S T V O Z A P O S L E N I K A<br />
Piše: Renata Preglej Garić<br />
ANALIZA REZULTATA ISTRAŽIVANJA<br />
ZADOVOLJSTVA<br />
ZAPOSLENIKA<br />
PISovci su, kako se čini, još jednom<br />
preživjeli godišnje intervjue<br />
zadovoljstva zaposlenika i stoga<br />
svima zahvaljujem na vremenu i<br />
dobroj volji.<br />
Za razliku od prvih intervjua prije<br />
dvije godine, koji su za sve PIS-ovce<br />
bili naizgled „već viđeno“ i po<br />
samoj ideji i formatu, ovogodišnje<br />
istraživanje pokazalo je da je<br />
većina PIS-ovaca navikla na ovaj<br />
oblik otvorenog razgovora, u kojem<br />
se izmjenjuju ideje, daju pohvale i<br />
naravno, priča o problemima.<br />
Također, zaposlenici navode kako<br />
primjećuju pozitivne promjene iz<br />
godine u godinu.<br />
Svrha intervjua je, da podsjetimo - osim<br />
uvida u zadovoljstvo i angažiranost<br />
zaposlenika, dobivanje što šireg spektra<br />
informacija.
Z A D O V O L J S T V O Z A P O S L E N I K A | 3 3<br />
Pomoću tih informacija svi voditelji, direktori i CEO<br />
dobivaju cjeloviti, nezavisan uvid u razmišljanja i<br />
stavove kolega te shodno tome lakše razumiju što, na<br />
razini cijele tvrtke, zaposlenici smatraju mogućim<br />
prostorima za napredak, a koje postojeće prakse ne bi<br />
bilo dobro mijenjati jer su većini super. Navedene<br />
informacije pomažu prilikom donošenja daljnjih<br />
odluka o razvoju zaposlenika i organizacije.<br />
Očekivanja zaposlenika PIS-a od ovakvih intervjua<br />
su različita i mogli bismo ih podijeliti u nekoliko<br />
kategorija:<br />
Dio zaposlenika me pita zašto pričamo jer oni<br />
osobno prošli puta nisu dobili nešto što „tražili“ za<br />
sebe<br />
Neki me zamole da neke njihove želje i komentare<br />
prenesem “neutralnim” tonom nadređenima i/ili<br />
upravi jer kako kažu, tako će im biti lakše poslušati<br />
Dio zaposlenika pak želi da se izborim za ono što<br />
oni žele, ali ne znaju kako komunicirati, ili se<br />
osjećaju nelagodno to komunicirati<br />
Zadnja te ujedno i najveća skupina je ona koja je<br />
skoro sve već podijelila sa svojim<br />
voditeljem/direktorom, a razgovor sa mnom im<br />
služi kao razbibriga, prostor za iznijeti svoje<br />
probleme, ili trenutak za refleksiju. S obzirom na<br />
to da je njihov razgovor sa mnom „bez filtera“<br />
ponekad kroz taj iskren razgovor osvijeste da su s<br />
nečim baš zadovoljni/nezadovoljni, a<br />
prokomentiramo i što bi mogli drugačije, uz<br />
pokoji savjet kako neke stvari riješiti<br />
Ideja je da ovakvi intervju primarno budu anonimni i<br />
da zaposlenici mogu izraziti sve što ih brine, muči ili<br />
veseli, bez da to moraju govoriti ikom drugom.
3 4 | Z A D O V O L J S T V O Z A P O S L E N I K A<br />
S druge strane, ako se radi o nekom problemu, ili<br />
zahtjevu, koji se tiče baš pojedinog zaposlenika<br />
osobno i taj zaposlenik želi da se to nešto popravi,<br />
nije moguće raditi na tome, bez da se prvom<br />
nadređenom kaže da ste to tražili. Upravo zato često<br />
tijekom intervjua pitam: jeste li to rekli svojem<br />
voditelju/direktoru? Kada je odgovor negativan,<br />
obično pitam zašto, kako bih razumjela da li postoji<br />
problem u komunikaciji, planirate li reći, ili vam oko<br />
toga treba pomoć.<br />
Naravno, sasvim je druga situacija kada se pojavi više<br />
sličnih odgovora koji se vežu za neku konkretnu<br />
problematiku. Tada je moj zadatak da reagiram i<br />
prepoznam to kao temu kojom se trebamo pozabaviti<br />
na razini cijele tvrtke.<br />
Prošlih godina su, primjerice, zajedničke teme bile:<br />
Nemamo interne edukacije i prilike za edukacije<br />
Ne znam kako napredovati<br />
Ne znam što se očekuje od mene<br />
Ne dobivam feedback od nadređenog<br />
Ne znam tko mi je nadređeni<br />
Nemamo jasne senioritete developera<br />
Nemamo mentorstvo<br />
Ne znamo koja nam je strategija<br />
Nemamo teamm building i premalo se družimo<br />
Fleksibilno radno vrijeme<br />
Nije nam pravedno nagrađivanje<br />
Koja je uloga projektanta, trebaju li znati kodirati<br />
SCRUM - čemu služi, ima li smisla<br />
Nedostaje dokumentacije<br />
Radimo u starim tehnologijama, trebamo krenuti<br />
na nove<br />
Trebamo zaposliti još ljudi<br />
Organizacija posla/timova bi trebala biti bolja<br />
Kao što možemo vidjeti, svim temama smo se<br />
prethodnih godina već aktivno bavili i 90% toga smo<br />
već riješili.
Z A D O V O L J S T V O Z A P O S L E N I K A | 3 5<br />
Ono što je ostalo i što ove godine zaposlenici<br />
prepoznaju kao važno i prostor za napredak su<br />
sljedeća područja:<br />
Opterećenje poslom na razini voditelja i direktora<br />
Količina posla ispod razine voditelja (zbog odlaska<br />
kolega, nepostojanja zamjena, novi još ne mogu<br />
preuzeti neke stvari, povećanje opsega posla zbog<br />
korisnika, preuzimanja zahtjevnijih uloga,<br />
mentoriranja drugih, neznanja kako postaviti<br />
zdrave granice i izbjeći burnout).<br />
Plaća – uvijek može bolje (trećina zaposlenika;<br />
dobar dio je već nakon razgovora riješio ovaj upit)<br />
Kada pogledamo navedene teme možemo primijetiti<br />
da je to ono što zovemo, „business as usual“, odnosno<br />
svakodnevno poslovanje koje mogu unaprijediti samo<br />
svi zaposlenici PIS-a zajedno. Naime, ne postoji<br />
čarobni štapić koji će popraviti sve vezano uz količinu<br />
posla i opterećenje, već je to puno malih stvari koje će<br />
poboljšati učinkovitost svakog pojedinog zaposlenika,<br />
a onda i cijelog PIS-a.<br />
Koje su to „male“ stvari koje svi možemo raditi?<br />
Pronaći unaprijeđenja procesa – svatko u svom<br />
području, ali i šire, predložiti unaprijeđenja, ili još<br />
bolje, predložiti i onda taj prijedlog i provesti u<br />
djelo<br />
Kvalitetno planirati - pregled ostvareno vs.<br />
planirano, code review, učenje iz grešaka<br />
Jasna raspodjela prioriteta<br />
Poticanje proaktivnosti i preuzimanje odgovornosti<br />
– svi zaposleni razmišljati svaki dan što mogu<br />
drugačije, bolje (male, svakodnevne stvari)<br />
Nastaviti realnu procjenu zaposlenika kroz GROW<br />
model<br />
Nastaviti s kulturom feedbacka - učestalo tražiti i<br />
davati feedback - svi svima, ne samo<br />
voditelji/direktori zaposlenicima u timu
3 6 | Z A D O V O L J S T V O Z A P O S L E N I K A<br />
Tematika plaće, kao treća točka, je pak nešto što je<br />
potpuno individualna stvar i svima koji su izrazili želju<br />
za većom plaćom, morala sam reći da se obrate svom<br />
voditelju/direktoru, jer to je prva osoba s kojom<br />
uistinu mogu dogovarati promjene. Inflacija i<br />
usklađivanje s tržišnim uvjetima su kategorije po<br />
kojima poslodavac može, i ne mora, usklađivati plaće,<br />
no to nije povišica koju smo „zaslužili“ svojim radom,<br />
već dolazi jer je poslodavac odlučio osluškivati<br />
vanjske uvjete.<br />
Ako pričamo o povišicama koje se zaslužuju<br />
vlastitim radom, onda bi se svatko od nas, kada<br />
zaželi povećanje plaće, trebao zapitati neka od<br />
sljedećih pitanja:<br />
Što sam u prethodnom periodu novo naučio? Koja<br />
sam znanja stekao i primjenjujem li ih u<br />
svakodnevnom radu u PIS-u?<br />
Koje sam dodatne vještine savladao i<br />
primjenjujem li ih u svakodnevnom radu u PIS-u?<br />
Koja sam dodatna unaprjeđenja predložio i<br />
implementirao?<br />
Koje sam dodatne uštede ili prihode ostvario<br />
tvrtki?<br />
Koja sam nova ponašanja demonstrirao (koje<br />
tvrtka potiče, kao npr. proaktivnost, učinkovitost,<br />
preuzimanje veće odgovornosti)<br />
Koje sam za PIS značajnije projekte i zadatke<br />
odradio, a koji nisu u opisu mog posla?<br />
Koliko sam zaposlenika razvio na višu razinu<br />
znanja i vještina?<br />
Povišicu je sasvim ok tražiti, ako smo sami sa sobom<br />
iskreni, realni i dobro argumentirani.
Z A D O V O L J S T V O Z A P O S L E N I K A | 3 7<br />
Što je ove godine novo?<br />
Ove godine se ne spominje (ili se spominje<br />
minimalno):<br />
Strategija<br />
Manjak ljudi (u manjem broju slučajeva)<br />
Dokumentacija (osim od strane novih zaposlenika,<br />
postojeći ako i spomenu kažu da se malo počelo,<br />
ili da to znači da bi i oni trebali pisati)<br />
Rad u starim tehnologijama (par novih<br />
komentara)<br />
Promjena prioriteta<br />
Svi zaposlenici navode da imaju sve potrebne<br />
informacije. Jedina iznimka je da bi voljeli čuti više o<br />
tome što se radi s v3.<br />
S čime su zaposlenici baš zadovoljni?<br />
Uvjeti rada, druženja<br />
Teambuilding<br />
Radionica druženja, dijeljenje novih informacija<br />
Fleksibilno radno vrijeme i rad od kuće<br />
Nadređeni/vođenje/komunikacija<br />
(o meni i mom radu)/ ocjenjivanje<br />
Feedback na mene/moj rad<br />
razumijevanje što se od mene očekuje i kako me<br />
procjenjuje voditelj<br />
Koji je plan za sljedeći period i koje ću edukacije<br />
dobiti (komunicirano i zabilježeno kroz GROW)<br />
Čuje me se i doživi
3 8 | Z A D O V O L J S T V O Z A P O S L E N I K A<br />
Edukacije<br />
PIS akademija<br />
Mogućnost vanjske edukacije (Udemy i sl.)<br />
Mentorski program - koliko god je dodatno<br />
opterećenje za mentore, razumiju i smatraju ga jako<br />
bitnim + nagrade<br />
Novi zaposlenici se kvalitetno uhodavaju i s većinom<br />
smo jako zadovoljni, a neki su i premašili očekivanja.<br />
Dobri su kao kolege<br />
Organizacija posla se poboljšala (uveli smo daily, više<br />
se prati, procjene su konkretnije)<br />
Popravak atmosfere u Tehnici (naglasak na odjel<br />
Tehničara) – dolazak Renata, nagrade, mobiteli,<br />
laptopi, alati za rad<br />
Ostala područja<br />
Bolja komunikacija u Industrijskim rješenjima<br />
Izgradnja samopouzdanja i preuzimanje<br />
zahtjevnijih zadataka, ili novih uloga kod<br />
postojećih zaposlenika - više stečenog znanja<br />
Trude se oko ljudi i cijeni se naše mišljenje<br />
Novi zaposlenici – većina njih je zadovoljna što<br />
osjete da mogu puno više doprinjeti<br />
Posebno me veseli činjenica da je ove godine 96% (72<br />
od 75*) zaposlenika reklo da je spremno preporučiti<br />
PIS (ili već i jest preporučilo), 3 su rekli da nisu<br />
spremni, ali samo za posao u tehnici, za ostalo bi<br />
preporučili. Prošle godine je tek 57 zaposlenika bilo<br />
spremno za preporuku.
Z A D O V O L J S T V O Z A P O S L E N I K A | 3 9<br />
Dodatno, jako sam ponosna što su se PIS-ovci odlično<br />
snašli u ulozi mentora (bravo mentori), a pohvaljujem<br />
i sve nove kolege koje su se trudili što brže savladati<br />
novo područje i imali sluha za ponekad prenatrpane<br />
raspored svojih mentora.<br />
S druge strane, ono što pomalo zabrinjava jest<br />
činjenica da 80% zaposlenika misli kako ne može<br />
utjecati na promjene tj. da promjene nisu u njihovoj<br />
moći. Tek 20% kaže da može utjecati (samo 15 od 75<br />
zaposlenika), a većina njih su voditelji i direktori.<br />
Takav rezultat govori o potrebi osvještavanja činjenice<br />
da svaki zaposlenik ima utjecaj i može doprinijeti<br />
promjenama. Voditelji i direktori jesu tu da potiču<br />
promjene, ali bez angažmana svih, ili barem većine<br />
zaposlenika, to sami neće moći. Ako se ne uključi<br />
većina zaposlenika, sve što se u prijašnjim intervjuima<br />
navodilo kao dugoročan prostor za napredak<br />
(organizacija posla, tehnologija, daljnja unaprjeđenja,<br />
dokumentacija), ostat će sljedeće godine isto, a<br />
vjerujem da to nikome nije u interesu.<br />
P.S. Mogli ste primijetiti da spominjem 75 zaposlenika<br />
koje sam intervjuirala. Ostali zaposlenici (do ukupno<br />
90) su 4 mjeseca, ili kraće, u PIS-u te su imali svoje<br />
odvojene intervjue, mimo ovog velikog godišnjeg<br />
intervjua. Kada bismo ubacili njihove odgovore,<br />
zaključci godišnjih intervjua bi bili još puno<br />
pozitivniji, jer je 99% njih jako zadovoljno s<br />
dosadašnjim radom u PIS-u.
4 0 | Z A D O V O L J S T V O Z A P O S L E N I K A<br />
Koje su prednosti PIS-a kao poslodavca?<br />
Novi zaposlenici (kao i postojeći prethodnih godina, kada<br />
sam ih pitala to pitanje) također primjećuju sljedeće<br />
prednosti PIS-a kao poslodavca:<br />
1. Dobri međuljudski odnosi, suradnja, atmosfera<br />
Imaš se na koga osloniti, nisi sam<br />
Team building – „Bubreg bih sad dao firmi, i ova<br />
druženja su super“. Baš imaš osjećaj da se stvarno drže<br />
kao prijatelji.<br />
Ne osjećam se ovdje kao broj koji mora odraditi svoje,<br />
nego kao čovjek koji ima svojih dobrih i loših dana<br />
2. Sloboda<br />
Rad od kuće, fleksibilno radno vrijeme<br />
Mogućnost dogovora oko izlaska za vrijeme radnog<br />
vremena<br />
Nema stalnog provjeravanja<br />
·Nema pritiska, da te strah ako pogriješiš<br />
Tolerantni<br />
Dobri nadređeni<br />
Sve možeš pitati<br />
3. Stabilnost, sigurnost firme, sigurnost posla<br />
4. Komunikacija, edukacija, pomoć u tim prvim mjesecima.<br />
Nema bacanja u vatru. Mentorstvo.<br />
5. Ovakvi razgovori, odnos prema ljudima, briga o<br />
zaposlenicima, želja za napretkom. Daju sve od sebe da te<br />
poslušaju i da se stalno radi neki napredak<br />
6. Zanimljiv posao, ima se puno za učiti<br />
7. Plaća na vrijeme, bonusi su dobri<br />
S obzirom na sve navedeno, PIS ima itekako dobre temelje<br />
da izgura sve željene promjene, a hoće li u tome uspjeti,<br />
ovisit će o pojedinom angažmanu svakog zaposlenika te<br />
vašoj zajedničkoj interakciji i suradnji. S obzirom na to da<br />
svi kažete da je atmosfera i suradnja odlična, prepreka<br />
daljnjem PIS-ovom razvoju nema.
E M P L O Y E R B R A N D I N G | 4 1<br />
OSTAVI<br />
RECENZIJU<br />
NA JOBERTY.HR<br />
Ako si programer, posjeti PIS-ov profil na joberty.hr<br />
i ostavi nam anonimnu recenziju.<br />
Na ovaj način možeš doprinijeti da ti se u PIS-u<br />
pridruže što kvalitetnije kolegice i kolege<br />
KLIKNI<br />
OVDJE
4 2 | N O V O S T I<br />
DOGAĐANJA<br />
u PIS-u<br />
Save the Date!<br />
25. listopada<br />
družimo se na PIS<br />
konferenciji i gala<br />
večeri povodom<br />
35 godina PIS-a<br />
Našu kolegicu<br />
Smilju ispratili<br />
smo u zasluženu<br />
mirovinu
N O V O S T I | 4 3<br />
Ponovno smo<br />
izlagali na<br />
studentskom<br />
sajmu JobFair<br />
20. rujna idemo<br />
na team building,<br />
na Japodske otoke<br />
u Bihać (BiH)
4 4 | P R O D A J A & M A R K E T I N G<br />
PRODAJNE<br />
& MARKETINŠKE<br />
AKTIVNOSTI<br />
ravanj<br />
Odjel Prodaje i marketinga izdvojio je<br />
najvažnije aktivnosti posljednja tri mjeseca<br />
PRODAJA SW / HW /<br />
KONZALTING<br />
HRV<br />
ZRAČNA LUKA DUBROVNIK<br />
prodaja DN opreme – blagajne<br />
BURE<br />
prodaja računala, blagajni, POS<br />
printera i Datalogic skenera<br />
DOBRA KNJIGA<br />
ponuda za Povezivanje s web shopom<br />
– potvrdili da će pristati na ponudu<br />
STQ<br />
Realizirana ponuda IPIS+ i MIS,<br />
MobileBOOM i IPIS+ Promet<br />
MAKRO<br />
prodaja računala za urede i PC kase sa<br />
ladicama<br />
22.<br />
STUDENAC<br />
ponuda za integracije, prilagodbe i<br />
licence VSS Enterprise Manager<br />
BELJE<br />
– ponuda za IPIS+ - poslovnice<br />
– ponuda za DN opremu – kase A<br />
serije<br />
LPP<br />
ponuda za tehničko održavanje<br />
dućana u Hrvatskoj i Sloveniji<br />
FORTENOVA GRUPA<br />
davanje ponude na razini 5 zemalja za<br />
POS i SCO opremu<br />
SIMAC (NIZOZEMSKA)<br />
sastanak, sklopljen NDA ugovor i<br />
razmjena upitnika na temu tehničkog<br />
održavanja
P R O D A J A & M A R K E T I N G | 4 5<br />
BIH<br />
KONZUM BiH<br />
- prodaja DN opreme – kase 20 kom<br />
- ponuda za pultne skenere s vagama<br />
- ponuda za 40 POS blagajni A-serije<br />
PRODAJA IR<br />
7x DOMINO PISAč AX150<br />
1x DOMINO PISAČ Gx150i<br />
1x LABEL PRINTER SQUIX 4/600MP<br />
HELJIĆ<br />
prodaja servera<br />
vibanj<br />
PENAVA, POSUŠJE<br />
prodaja Diebold opreme – 7 kasa s<br />
pultnim skenerima<br />
OVNAK<br />
prezentacija i ponuda IPIS+ i MIS<br />
MOTOREX<br />
odrađen inicijalni sastanak<br />
BINGO<br />
odrađen inicijalni sastanak – poslali<br />
info s DN kasama A serije i<br />
elektronskim cijenama<br />
FRUCTA TRADE<br />
odrađen inicijalni sastanak i dogovara<br />
se prezentacija za kraj lipnja<br />
UNIPROM<br />
prodaja MIS<br />
CRNA GORA<br />
PEKARNA SVAKI DAN<br />
poslana ponuda za IPIS+ i MIS<br />
PR&MARKETING<br />
PIS BLOG<br />
pokrenut službeni blog na hrvatskom i<br />
engleskom jeziku<br />
RETAIL TECHNOLOGY SHOW 2024<br />
priprema i predstavljanje na sajmu<br />
maloprodajne tehnologije (London)<br />
SEM I SEO<br />
vođenje Google Ads kampanja za<br />
područja maloprodaje i industrije i<br />
optimizacija novih web podstranice<br />
LINKEDIN & FACEBOOK<br />
komunikacija s vanjskom i internom<br />
javnošću<br />
JOB FAIR 2024<br />
priprema i predstavljanje na<br />
studentskom sajmu<br />
lipanj<br />
PIS 35 GODINA<br />
u tijeku su pripreme za obilježavanje<br />
35 godina PIS-a (konferencija i gala<br />
večera)<br />
WEB INDUSTRIJSKA RJEŠENJA<br />
u tijeku je izrada zasebne web stranice<br />
za Industrijska rješenja<br />
<strong>PISnews</strong><br />
izrada internog medija
Pronađi nas na<br />
Facebooku!<br />
PIS Industrijska rješenja<br />
@PIS.Industrijska.rjesenja
K P I | 4 7<br />
APLIKATIVNA<br />
rješenja<br />
TEHNIČKA<br />
podrška<br />
INDUSTRIJSKA<br />
rješenja<br />
PRIHOD<br />
TROŠKOVI<br />
BRUTO<br />
dobit<br />
BRUTO MARŽA<br />
profita<br />
*u odnosu na<br />
prošlu godinu<br />
razvijena i isporučena<br />
62 korisnička zahtjeva (+2%*)<br />
riješene 4592 prijave korisnika<br />
(-8%*) uz SLA od 73,87% u 7 dana<br />
od zaprimanja (godišnji cilj 90%)<br />
4046 terenskih intervencija<br />
uz SLA od 96,35% (-1%*)<br />
891 odrađen zahtjev za<br />
dodavanjem, uklanjanjem i<br />
zamjenom opreme (+20%*)<br />
13 isporučenih pisača (0%*)<br />
50 servisnih intervencija (-43%*)<br />
3,668 mil. EUR (+16%*)<br />
3,374 mil. EUR (+26%*)<br />
0,294 mil. EUR (-39%*)<br />
8,02% (-48%*)<br />
podatci za period<br />
siječanj - svibanj<br />
2024/2023
www.pis.eu.com