talk
Pametna kupnja, zdrave navike i društvena odgovornost Konzum postavlja nove standarde u svijetu maloprodaje, ne samo svojom bogatom ponudom i pametnom kupnjom već i kroz posvećenost smanjenju bacanja hrane te očuvanju okoliša, o čemu govori Dunja Delić, direktorica Sektora marketinga u Konzumu i članica Uprave MultiPlusCarda Kao jedna od vodećih hrvatskih kompanija, Konzum je ujedno i predvodnik trendova, pa nije ni čudo da im je društveno odgovorno poslovanje jedna od najvažnijih komponenti. Dunja Delić, direktorica Sektora marketinga u Konzumu i članica uprave MultiPlusCarda, otkriva ključne strategije tvrtke za poboljšanje iskustva kupaca i doprinos društvu. Konzum, osim što promiče pametnu kupnju, također usmjerava svoje poruke prema poticanju zdravih životnih navika, smanjenju bacanja hrane i odgovornom postupanju prema okolišu. Osim toga, kako bi ostvario svoje ciljeve, Konzum radi na edukaciji svojih zaposlenika te potiče razvoj talentiranih profesionalaca usprkos izazovima povezanima s nedostatkom radne snage. Kroz svoje komunikacijske aktivnosti Konzum dopire do široke publike, koje su to poruke koje šaljete svojim kupcima, a da doprinose kvaliteti njihovog života, ne samo kad je u pitanju pametna kupnja? - U Konzumu svakodnevno kupuje pola milijuna ljudi, a mi se, kao vodeći domaći maloprodajni lanac, trudimo opravdati njihovo povjerenje: kako kroz kvalitetnu ponudu u prodavaonicama, tako i kroz naše marketinške aktivnosti kojima ih nastojimo inspirirati da kupuju domaće, svježe, lokalno, uz brojne pogodnosti. Istovremeno, kad imate priliku doprijeti do tako velikog broja ljudi, imate odgovornost svojim porukama pridonijeti tome da se hrane zdravije, kreću više ili budu odgovorni prema zajednici i okolišu. Tu na scenu stupaju naši programi vjernosti i razne inicijative koje, svaka na svoj način, predstavljaju iskorak i trude se educirati. Naši Zdravoljupci nisu tu bili samo da bi razveselili najmlađe nego da ih potaknu da jedu voće i povrće, Morsovci, Zumići i Zvjerići imali su komponentu brige o okolišu, a Lukin izazov promovirao je bavljenje sportom. Kad je u pitanju aktualna inicijativa Mali veliki talenti, tu smo kreirali sustav koji omogućava čitavim zajednicama da se aktiviraju i pomognu školama. Na taj način kupac ima satisfakciju da čini nešto dobro, škole dobivaju opremu po izboru, mali talenti priliku da postanu veliki - Konzum je tu samo kao posrednik i, naravno, da osigura uistinu bogat fond opreme. Konzum ima razgranatu maloprodajnu mrežu diljem Hrvatske - kako pridonosite lokalnoj zajednici? - Tako je, s više od 600 prodavaonica prisutni smo u svakom dijelu Hrvatske, ali isto tako smo prisutni i kroz čitav niz sponzorstava i donacija lokalnim organizacijama za koje ocijenimo da rade vrijedne stvari i da će uz našu pomoć imati još bolje rezultate. Podržavamo sport, kulturu, odgovoran pristup okolišu, edukaciju djece i mladih, kad god smo to u mogućnosti. Neki projekti već su postali tradicionalni, kao što je naša božićna donacija udrugama fokusiranima na potrebite koju zajednički provode Konzum, MultiPlusCard i naši zajednički korisnici te koja iz godine u godinu ostvaruje sve bolje rezultate, ali pripremamo i nove. Iskoristila bih priliku da najavim natječaj za dodjelu novčanih sredstava Najbolje iz Hrvatske, kojim ćemo pomoći realizaciju projekata namijenjenih onima koji rade svoje prve sportske korake. Vaša tvrtka već godinama provodi aktivnosti kojima ne samo da doprinosi smanjenju bacanja hrane već i da se pomogne potrebitima. Koje su to aktivnosti? - S jedne strane kontinuirano radimo na tome da poboljšamo procese naručivanja robe i upravljanja zalihama, s ciljem smanjenja količine preostale hrane, no ono što ipak ostane ne bacamo, već doniramo onima kojima je to najpotrebnije. To je nešto što radimo još od 2016. i do danas smo donirali više od 1300 tona hrane, za što smo čak pet godina zaredom proglašeni Najdonatorom, čime se jako ponosimo. Osim toga, kako bismo educirali naše kupce i osvijestili ih o problemu bacanja hrane, 2022. pokrenuli smo Reciklopediju, platformu kroz koju kupcima pružamo praktične savjete koje baš svatko može primijeniti i na taj način smanjiti količine hrane koju baca te tako pozitivno utjecati na zajednicu i okoliš. 42
‘Zajedničkom inicijativom Konzuma i MultiPlusCarda kupcima smo omogućili da prilikom kupnje u Konzumu prime samo elektronski račun, bez papirnatoga, i odaziv je izvrstan’, kaže Dunja Delić Smanjenje otpada od hrane je na neki način i briga o okolišu, koje još inicijative provodite u tom području? - Sve naše poslovne aktivnosti provodimo nastojeći sačuvati i zaštititi prirodu koja nas okružuje. Na taj način donosimo poslovne odluke, ali i potičemo zaposlenike i kupce da osvijeste na koji način sami mogu pridonijeti tom cilju - primjerice smanjenjem plastične ambalaže, korištenjem višekratnih vrećica prilikom kupnje, vodeći brigu o energetskoj učinkovitosti, kako u prodavaonicama, tako i u uredskim prostorima, pravilno odvajajući otpad, ali i suradnjom s domaćim dobavljačima, što čini naše lance nabave kraćima i efikasnijima. Činjenica je da ljudi žele pridonijeti zdravijem i čišćem okolišu, no nisu uvijek sigurni kako - naš je zadatak, među ostalim, da im ponudimo načine da to ostvare pa smo tako nedavno, kroz još jednu zajedničku inicijativu Konzuma i MultiPlusCarda, kupcima omogućili da prilikom kupnje u Konzumu prime samo elektronski račun, bez papirnatoga. Odaziv je izvrstan, što nas jako veseli i motivira. Uz to što dugi niz godina vodite Konzumov marketinški tim, odnedavno ste i članica Uprave MultiPlusCarda - kako se te dvije važne pozicije poslovno nadopunjuju? - Izvrsno! Konzum i MultiPlusCard idu zajedno otkad je taj, danas najveći u Hrvatskoj, pro- FOTOGRAFIJA: MARKO TODOROV/CROPIX gram vjernosti pokrenut još 2010. godine. Naime, MultiPlusCard važan je dio Konzumovog marketinškog miksa jer njime nagrađujemo vjernost kupaca, njihovo zadovoljstvo nam je na prvome mjestu, a samo zadovoljan kupac je i vjeran kupac. Stoga se bliska suradnja, iz moje perspektive, samo nastavlja i veselim se radu s oba moja tima. Danas program ima više od milijun članova i brojne partnerske pogodnosti koje kontinuirano razvijamo kako bi bile još zanimljivije i korisnije. Ne samo pogodnosti, već i način na koji koristimo aplikaciju, s fokusom na personalizaciju, korištenje opcija koje nudi umjetna inteligencija, ali i zabavne sadržaje. Sve te digitalne mogućnosti ubrzano mijenjaju marketinšku industriju, a mi ih rado koristimo, na veselje kupaca. Često se Konzum spominje kao predvodnik trendova, netko tko dovodi novosti na naše maloprodajno tržište - kakav tim je potreban da bi se bilo uvijek korak ispred? - Potreban je izvrstan tim, a ja imam sreću da upravo s takvim radim. Ljudi u koje imam apsolutno povjerenje, profesionalni i stručni svatko u svome području, inspirativni i entuzijastični, s kojima je super raditi, ali i zabavljati se kad nam se za to pruži prilika. Industrija u kojoj radimo je brza i dinamična, a da bismo ostali prvi izbor kupcima moramo se itekako potruditi. Pritisak je velik, no radimo sa srcem, a kada treba reagirati brzo i odraditi “nemoguće”, tada smo majstori. Konzum je jedna od vodećih hrvatskih kompanija i često ističete kako su za rezultate koje ostvarujete ključni zaposlenici. Kako se nosite s izazovima vezanima uz nedostatak radne snage, na koji način zadržavate postojeće i privlačite nove kolege? - U Konzumu radi više od 10 tisuća kolegica i kolega, prosječan radni staž je 11 godina, dok gotovo 600 zaposlenika ima 30 i više godina radnog staža provedenog upravo ovdje. Rekla bih da te brojke mnogo govore. Kompanija kontinuirano radi na tome da osigura bolje uvjete rada zaposlenicima, a naša korporativna kultura takva je da se smatramo dijelom jedne velike obitelji, i to nije floskula, već se njeguje na svim razinama i potiče u cijelom kolektivu. Nagrade, brojni dodatni benefiti, razvoj i edukacije, otvaranje novih kanala komunikacije, sve to pridonosi motivaciji i zadovoljstvu svih nas te ćemo na tome raditi i ubuduće. ☐ 43
- Page 1: BROJ 1 • LISTOPAD 2023. Održivos
- Page 5 and 6: UŽIVAJ U SVIM POGODNOSTIMA I UŠTE
- Page 7 and 8: GLAVNA UREDNICA Vedrana Čarapović
- Page 9 and 10: Najveći društveni izazov Voditelj
- Page 12 and 13: FOTOGRAFIJE: ISTOCK (1), BERISLAVA
- Page 14: ‘‘ Digitalna transformacija igr
- Page 17 and 18: FOTOGRAFIJA: BILJANA BLIVAJS/CROPIX
- Page 19 and 20: Dr. sc. Matešić bavi se održivim
- Page 22 and 23: SARA FORŠEK PAŽIN, VODITELJICA OD
- Page 24 and 25: FOTOGRAFIJA: BILJANA BLIVAJS/CROPIX
- Page 26 and 27: to jest ugrožavanja livade posidon
- Page 28 and 29: U današnjem svijetu održivost i d
- Page 30: neprestano mijenja, već jača stva
- Page 33 and 34: 33 FOTOGRAFIJA: VLADO KOS/CROPIX
- Page 36 and 37: FOTOGRAFIJA: SAŠA ĆETKOVIĆ FOTOG
- Page 38: ulažemo napore u dugoročno očuva
- Page 41: Modna industrija suočava se s ozbi
- Page 45 and 46: BOLJA BUDUĆNOST ZA SVE Ina je doka
- Page 47 and 48: nije zajednice FOTOGRAFIJE: JURI RE
- Page 49 and 50: FOTOGRAFIJA: SINIŠA FRANGEN Kad č
- Page 52 and 53: Novi horizonti u arhitekturi Beogra
- Page 54 and 55: 2 ‘‘ Održivost nije trend, neg
- Page 56: FOTOGRAFIJA: HAYES DAVIDSON Googleo
- Page 59 and 60: PROMO neko vrijeme da se na njih na
- Page 62 and 63: Putovanje sa savješću Moderni glo
- Page 64 and 65: Zeleno buđenje u svijetu mode Podu
- Page 66 and 67: U brendu By Malene Birger odlučili
- Page 68 and 69: FOTOGRAFIJE: VEDRAN PETEH/CROPIX (2
- Page 70: ‘‘ Koristim najbolje europske o
- Page 73 and 74: Glumica je na naslovnici američkog
- Page 76 and 77: Silva Zrnić radi komotne komplete
- Page 78: MALI RJEČNIK ODRŽIVOSTI ODRŽIVOS
‘Zajedničkom inicijativom<br />
Konzuma i MultiPlusCarda<br />
kupcima smo omogućili da<br />
prilikom kupnje u Konzumu<br />
prime samo elektronski račun,<br />
bez papirnatoga, i odaziv je<br />
izvrstan’, kaže Dunja Delić<br />
Smanjenje otpada od hrane je na neki način i<br />
briga o okolišu, koje još inicijative provodite u tom<br />
području?<br />
- Sve naše poslovne aktivnosti provodimo nastojeći<br />
sačuvati i zaštititi prirodu koja nas okružuje. Na taj<br />
način donosimo poslovne odluke, ali i potičemo zaposlenike<br />
i kupce da osvijeste na koji način sami mogu<br />
pridonijeti tom cilju - primjerice smanjenjem plastične<br />
ambalaže, korištenjem višekratnih vrećica prilikom<br />
kupnje, vodeći brigu o energetskoj učinkovitosti, kako<br />
u prodavaonicama, tako i u uredskim prostorima, pravilno<br />
odvajajući otpad, ali i suradnjom s domaćim<br />
dobavljačima, što čini naše lance nabave kraćima i efikasnijima.<br />
Činjenica je da ljudi žele pridonijeti zdravijem<br />
i čišćem okolišu, no nisu uvijek sigurni kako - naš<br />
je zadatak, među ostalim, da im ponudimo načine da<br />
to ostvare pa smo tako nedavno, kroz još jednu zajedničku<br />
inicijativu Konzuma i MultiPlusCarda, kupcima<br />
omogućili da prilikom kupnje u Konzumu prime samo<br />
elektronski račun, bez papirnatoga. Odaziv je izvrstan,<br />
što nas jako veseli i motivira.<br />
Uz to što dugi niz godina vodite Konzumov<br />
marketinški tim, odnedavno ste i članica Uprave<br />
MultiPlusCarda - kako se te dvije važne pozicije<br />
poslovno nadopunjuju?<br />
- Izvrsno! Konzum i MultiPlusCard idu zajedno<br />
otkad je taj, danas najveći u Hrvatskoj, pro-<br />
FOTOGRAFIJA: MARKO TODOROV/CROPIX<br />
gram vjernosti pokrenut još 2010. godine. Naime,<br />
MultiPlusCard važan je dio Konzumovog marketinškog<br />
miksa jer njime nagrađujemo vjernost kupaca, njihovo<br />
zadovoljstvo nam je na prvome mjestu, a samo<br />
zadovoljan kupac je i vjeran kupac. Stoga se bliska<br />
suradnja, iz moje perspektive, samo nastavlja i veselim<br />
se radu s oba moja tima. Danas program ima više<br />
od milijun članova i brojne partnerske pogodnosti koje<br />
kontinuirano razvijamo kako bi bile još zanimljivije<br />
i korisnije. Ne samo pogodnosti, već i način na koji<br />
koristimo aplikaciju, s fokusom na personalizaciju,<br />
korištenje opcija koje nudi umjetna inteligencija, ali i<br />
zabavne sadržaje. Sve te digitalne mogućnosti ubrzano<br />
mijenjaju marketinšku industriju, a mi ih rado koristimo,<br />
na veselje kupaca.<br />
Često se Konzum spominje kao predvodnik<br />
trendova, netko tko dovodi novosti na naše<br />
maloprodajno tržište - kakav tim je potreban da bi<br />
se bilo uvijek korak ispred?<br />
- Potreban je izvrstan tim, a ja imam sreću da upravo<br />
s takvim radim. Ljudi u koje imam apsolutno povjerenje,<br />
profesionalni i stručni svatko u svome području,<br />
inspirativni i entuzijastični, s kojima je super raditi, ali<br />
i zabavljati se kad nam se za to pruži prilika. Industrija<br />
u kojoj radimo je brza i dinamična, a da bismo ostali<br />
prvi izbor kupcima moramo se itekako potruditi.<br />
Pritisak je velik, no radimo sa srcem, a kada treba reagirati<br />
brzo i odraditi “nemoguće”, tada smo majstori.<br />
Konzum je jedna od vodećih hrvatskih kompanija<br />
i često ističete kako su za rezultate koje ostvarujete<br />
ključni zaposlenici. Kako se nosite s izazovima<br />
vezanima uz nedostatak radne snage, na koji način<br />
zadržavate postojeće i privlačite nove kolege?<br />
- U Konzumu radi više od 10 tisuća kolegica i kolega,<br />
prosječan radni staž je 11 godina, dok gotovo 600<br />
zaposlenika ima 30 i više godina radnog staža provedenog<br />
upravo ovdje. Rekla bih da te brojke mnogo govore.<br />
Kompanija kontinuirano radi na tome da osigura<br />
bolje uvjete rada zaposlenicima, a naša korporativna<br />
kultura takva je da se smatramo dijelom jedne velike<br />
obitelji, i to nije floskula, već se njeguje na svim razinama<br />
i potiče u cijelom kolektivu. Nagrade, brojni dodatni<br />
benefiti, razvoj i edukacije, otvaranje novih kanala<br />
komunikacije, sve to pridonosi motivaciji i zadovoljstvu<br />
svih nas te ćemo na tome raditi i ubuduće. ☐<br />
43
Change language