Merchandising is presenting products in their best ... - MVM Company
Merchandising is presenting products in their best ... - MVM Company
Merchandising is presenting products in their best ... - MVM Company
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Merchand<strong>is</strong><strong>in</strong>g</strong> je prezentovanje proizvoda u najboljem svetlu u cilju postizanja veće<br />
prodaje. Bilo da kupujete u Target-u, Kohl-u, Dollar Store-u, u samostalnim<br />
trgov<strong>in</strong>skim radnjama, supermarketima, ili prodavnicama igračka, velika je šansa da<br />
je na vaš izbor gde kupujete uticao nač<strong>in</strong> na koji je roba izložena.<br />
Vaša pozicija kao merchand<strong>is</strong>era će biti i <strong>is</strong>plativa i izazovna. Od vas će se očekivati<br />
da pomažete većim proizvođačima i maloprodajama u prezentovanju njihovih<br />
proizvoda na najbolji nač<strong>in</strong> u maloprodajnim objektima. Stručnost i <strong>is</strong>kustvo dobrog i<br />
kvalifikovanog merchand<strong>is</strong>era predstavlja okvir za zadovoljvanje potrošača i<br />
predanost kvalitetu.<br />
Merhcnad<strong>is</strong><strong>in</strong>g nije hobi već ozbiljna profesija. Kao i u drugim profesijama, oni koji<br />
nastave da poboljšavaju svoje sposobnosti i razvijaju vešt<strong>in</strong>e za obavljanje<br />
potrebnog posla imaće mogućnost da napreduju i da ostvare dobru zaradu.<br />
Kako kor<strong>is</strong>titi ovaj priručnik<br />
Svrha ovog priručnika za obuku je da obezbedi <strong>MVM</strong>-ovim članovima<br />
najprofesionalnije, najbolje obučene, i najsposobnije merchand<strong>is</strong>ere. Ovaj priručnik<br />
se sastoji od sedam (7) glavnih delova:<br />
• Usluga<br />
• Bezbednost na radnom mestu<br />
• Standardi ponašanja<br />
• Upravljanje vremenom<br />
• Rešavanje problema<br />
• Detaljno o merchand<strong>is</strong><strong>in</strong>g-u<br />
• <strong>Merchand<strong>is</strong><strong>in</strong>g</strong> term<strong>in</strong>ologija<br />
• 10 - Broj potrošača koje kompanija izgubi svaki put kada se jedan potrošač žali na lošu<br />
uslugu.<br />
• 7 - Troškovi su sedam puta veći da se pridobije novi klijent nego da se zadrži postojeći.<br />
• 13% - Ljudi će pričati sa više od 20 osoba o svom lošem <strong>is</strong>kustvu.<br />
• 90% - Nezadovoljnih klijenata neće opet poslovati sa kompanijom.<br />
• 95% - Klijenata će se vratiti, ako je neki problem rešen brzo i efikasno.<br />
Ko je vaš "klijent" or "potrošač"?<br />
Vaš klijent/ potrošač može da bude jedno ili sve od sledećeg:<br />
• Merchnand<strong>is</strong><strong>in</strong>g kompanija koja vas je zaposlila ili vam je tražila da ih kontaktirate<br />
• Maloprodajni objekat u kom obavljate posao<br />
• Proizvođač ili treća strana koja vas plaća za vaš posao.<br />
• Potrošač u radnji koji će kupiti proizvod<br />
• Kolega merhcand<strong>is</strong>er koji je deo vašeg tima<br />
Dok su svi "klijenti" nabrojani iznad podjednako važni, i svi imaju različita očekivanja od vas, svi<br />
imaju <strong>is</strong>ti cilj. Taj cilj da pruže vašim klijentima/ potrošačima uslugu koju će zapamtiti a da se<br />
pritom uoči značajna razlika u odnosu na konkurenciju.<br />
Od merchnad<strong>is</strong>er-a se očekuje da se dodatno potrude i da izgrade jake veze sa značajnim<br />
poslovnim partnerima i da razumeju posao i konkurenciju klijenta. Ništa ne obezbeđuje lojalnost<br />
bolje nego odlična usluga.
Najboljim merchand<strong>is</strong>erima, klijenti su važni ljudi; oni žele da <strong>is</strong>pune očekivanja klijenata, i da<br />
urade i više od toga. Ispod je l<strong>is</strong>ta svega što merchand<strong>is</strong><strong>in</strong>g kompanije očekuju u poslovanju sa<br />
klijentima:<br />
Poslovna etika/ kvalitet rada:<br />
• Klijenti poveravaju merchand<strong>is</strong>erima svoje promotivni materijal (kuponi, popusti, itd) i vi<br />
kao merchand<strong>is</strong>er ne smete da izdate njihovo poverenje.<br />
• Uvek zapamtite da vaš rad direktno utiče na sliku i klijenta i prodavnice. U prodavnicama, i<br />
u svim vašim kontaktima sa zaposlenima, morate se vladati na primeran nač<strong>in</strong>. Ovo<br />
uključuje pr<strong>is</strong>tojno i profesionalno odevanje, razgovor i ophođenje sa ljudima, uključujući<br />
članove tima, potrošače, i zaposlene u prodajnim objektima.<br />
• Uvek obavljajte posao u potpunosti i precizno, i podnosite izveštaje redovno i na vreme.<br />
• Radite po utvđenom planu, ne kasnite, planirajte i svoje pauze, i završavajte do vremena<br />
određenog planom.<br />
Zapamtite, izabrali ste da se bavite uslužnom delatnošću. Jed<strong>in</strong>i proizvod koji imate je ono što vi<br />
možete da uč<strong>in</strong>ite za klijenta.<br />
Merchand<strong>is</strong>eri koji se dodatno trude:<br />
• Obraćaju pažnju na sve detalje koji su važni njihovim klijentima (unutrašnje i spoljašnje)<br />
tako što npr. precizno završavaju dodeljenu papirologiju, i dostavljaju <strong>in</strong>formacije na<br />
vreme.<br />
• Su obučeni da rade stvari od važnosti (obučeni da prepoznaju sve probleme klijenata)<br />
• Pružaju klijentu više od proste usluge<br />
Usluga oporavka:<br />
Šta se desi kada ne zadovoljite potrebe klijenta? Nije dovljno "samo se izv<strong>in</strong>iti" što n<strong>is</strong>te uspeli da<br />
<strong>is</strong>punite očekivanja klijenta.<br />
Usluga oporavka je def<strong>in</strong><strong>is</strong>ana kao sposobnost da se <strong>is</strong>prave stvari kada se dogode pehovi.<br />
Usluga oporavka se bavi nezadovljstvom klijenata, njihovim primedbama, i bilo kojim problemima i<br />
poteškoćama koje mogu da imaju sa vašom uslugom. Zadatak usluge oporavka je da preokrene<br />
razočaranje u zadovoljstvo, ili čak i u oduševljenje klijenta!<br />
Pretpostavimo da je klijent/ potrošač potpuno zadovoljan vašom merhcand<strong>is</strong><strong>in</strong>g uslugom. Ispunili<br />
ste njihova očekivanja. Koliko ljudi će čuti za vaš dobro odrađen posao? Zav<strong>is</strong>no od okolnosti, vaš<br />
klijent će to podeliti sa dvoje ili troje ljudi i vaše usluge će biti traženije.<br />
A šta se desi kada klijent/ potrošač ima negativno <strong>is</strong>kustvo sa vašim radom, a sva negativna<br />
<strong>is</strong>kustva se lako pamte. N<strong>is</strong>te radili po planu, bili ste neljubazni, ili neodgovorni. Sa koliko ljudi će<br />
on/ ona sada pričati? Zadovoljan klijent će pričati sa dvoje ili troje ljudi; nezadovoljan će pričati sa<br />
više od 20.<br />
Kod usluge oporavka, potrebno je imati tri pravila na umu:<br />
• Iz prvog pokušaja uradite posao kako treba<br />
• Ako se ipak dese greške, <strong>is</strong>pravite ih na pravi nač<strong>in</strong>, i<br />
• Zapamtite, nema trećeg izbora<br />
Zapamtite, usluga nije proizvod koji klijent može da vrati ako nije zadovoljan njime. Zav<strong>is</strong>i od vas,<br />
kao profesionalnih merhcand<strong>is</strong>era da zadovoljite klijenta i preko njihovih očekivanja.
Usluga mora da bude konstantna… dobar kvalitet usluge i danas i svaki dan. Sprečavanje nezgoda<br />
je osnovni zahtev vašeg posla kao merchand<strong>is</strong>era, jer ćete vi biti odgovorni za nebezbedno<br />
ponašanje. Odgovornost svakog merchand<strong>is</strong>era je da prihvati i radi po bezbednosnim pravilima i<br />
procedurama koja je ustanovila njegova kompanija. Bezbednost u radu je neizbežan deo posla. Od<br />
merchand<strong>is</strong>era se očekuje da rade sa rukovodstvom na aktivnostima za sprečavanje nezgoda.<br />
Nebezbedni uslovi moraju biti odmah prijavljeni. Ni od jednog zaposlenog se ne očekuje da radi u<br />
nebezbednom okruženju.<br />
Već<strong>in</strong>a ljudi smatra da su nebezbedni uslovi krivi za nezgode. U stvari, već<strong>in</strong>a nezgoda su izazvane<br />
nebezbednim ponašanjem. Najbolji nač<strong>in</strong> za izbegavanje nezgoda je izbegavanje nebezbednih<br />
postupaka.<br />
Potrebno je sačuvati radno mesto od bilo kakvih opasnosti i rizika. Treba obavljati povremene<br />
<strong>in</strong>spekicije da bi se ocenila briga o random mestu, i prepoznale opasnosti na <strong>is</strong>tom. Odgovornost<br />
svakog zaposlenog je da se br<strong>in</strong>e o random mestu u svakog trenutku. Neki saveti su:<br />
• Držite radne površ<strong>in</strong>e č<strong>is</strong>te i uredne. Kolica, robu, i ostalo sa čime radite stavljajte na jednu<br />
stranu prolaza, jer police moraju da budu lako pr<strong>is</strong>tupačne potrošačima.<br />
• Držite sve alate i opremu na svojim mestima. Kada se skalper ne kor<strong>is</strong>ti, oštrica mora biti u<br />
zatvorenom položaju, i zaključana bezbednosnim dugmetom. Otvorene oštrice su strogo<br />
zabranjene.<br />
• Obrišite sve što se prospe ili obavestite supervizora ako vam je potrebna pomoć.<br />
• Bacajte đubre na mesta koja su za to predviđena. Kutije treba stavljati pored, a ne u<br />
maš<strong>in</strong>u sa presovanje i pakovanje.<br />
• Ne ređajte kutije prev<strong>is</strong>oko. Kada je kutija puna, stavite je van prolaza izmedju rafova, na<br />
predviđeno mesto. Kor<strong>is</strong>tite kolica za dostavu robe da prenesete teže kutije, ili da nosite<br />
više odjednom. Ispravite ledja dok gurate kolica. Gurajte ih jednom rukom, dok drugom<br />
pridržavate kutije odozgo, i ne pretovarujte kolica. Kad oko nečega n<strong>is</strong>te sigurno, uvek<br />
pitajte za pomoć.<br />
Sve merchand<strong>is</strong><strong>in</strong>g kompanije imaju ustanovljene standarde ponašanja. Standardi ponašanja su<br />
neophodni da pomognu svima da rade kao tim i zaštite i merchand<strong>is</strong>era i klijenta.<br />
Neprimereno ponošanje neće biti toler<strong>is</strong>ano u tvojoj merchand<strong>is</strong><strong>in</strong>g kompaniji. Neprimereno<br />
ponašanje je def<strong>in</strong><strong>is</strong>ano kao:<br />
"Svako ophođenje koje bitno šteti sposobnosti merhcand<strong>is</strong>era da normalno radi, bilo da takvo<br />
ponašanje ima loš uticaj na odnos merchand<strong>is</strong>era sa kolegama, ili po reputaciju kompanije."<br />
Neki primeri neprimerenog ponašanja:<br />
• Neodobreno odsustvo sa posla (ako ne možete da se pojavite na poslu, vaša dužnost je da<br />
odmah o tome obavestite svog supervizora)<br />
• Merchand<strong>is</strong>erima je strogo zabranjeno da poseduju i kor<strong>is</strong>te alkohol ili ilegalne droge u<br />
radno vreme (uključujući i lekove koji n<strong>is</strong>u prep<strong>is</strong>ani od strane doktora ili su nabavljeni na<br />
nelegalene nač<strong>in</strong>e) kao i korišćenje službenog vozila bilo da su iznajmljena il su vlasništvo<br />
kompanije<br />
• Preprodaja i korišćenje nelegalnih droga za i posle radnog vremena, je takođe, zabranjeno.<br />
• Otkrivanje poverljivih <strong>in</strong>formacija o svojoj kompaniji, među zaposlenima, klijentima i<br />
konkurenciji<br />
• Napuštanje posla pre <strong>is</strong>teka vremena predviđenog rasporedom i zloupotreba pauza i<br />
vremena za obrok<br />
• Oštećivanje ili uništavanje imov<strong>in</strong>e kompanije, uključujući alate, komjutere, telefone ili bilo<br />
koje druge stvari koje pripadaju kompaniji
• Donošenje ličnog naoružanja, ili oružja koja su u vlasništvu klijenata<br />
• Kradja<br />
• Neposlušnost prema supervizoru (šefu) ili menadžeru (direktoru)<br />
• Nedozvoljeno i prekomerno korišćenje kompanij<strong>in</strong>ih kreditnih kartica i službenih vozila<br />
Uznemiravanje<br />
Vaša kompanja ima obavezu da obezbedi radno okruženje bez uvredljivog ponašanja i neće<br />
toler<strong>is</strong>ati bilo kakvu vrstu uznemiravanja.<br />
Uvredljivo ponašanje je kažnjivo po zakonu i podrazumeva seksualno uznemivanje, uznemiravanje<br />
u vezi sa god<strong>in</strong>ama, rasom, nacionalnošću, religijom, seksualnom opredeljenošću, nesposobnošću,<br />
bračnim statusom ili članstvu u drugim zaštićenim grupama<br />
Od merchad<strong>is</strong>era se očekuje da poštuju prop<strong>is</strong>e kompanije koji se tiču uznemiravanja na radnom<br />
mestu i posle radnog vremena prema članovima svog tima, trgovcima, klijentima.<br />
Neki, ali ne i jed<strong>in</strong>i, primeri uznemiravanja:<br />
• Neprimereno obraćanje, koje podrazumeva uvredljive šale, komentare ili seksualne<br />
<strong>in</strong>s<strong>in</strong>uacije<br />
• Primoravanje osoba na seksualne aktivnosti<br />
• Nepr<strong>is</strong>tojni dodiri, zagrljaji, blokiranje pokreta osobi u toku rada ili konstantno trljanje o<br />
druge osobe<br />
• Opsceno gestikuliranje rukama ili telom<br />
• Omalovažavajuće opaske u odnosu na nečiji pol ili telo<br />
• Traženje seksualnih usluga pod pretnjom otkaza<br />
Ako merchand<strong>is</strong>er ima <strong>is</strong>kustva sa, ili je svedok uznemiravanja od strane drugog merchand<strong>is</strong>era, ili<br />
suprvizora ili menadžera, ili klijenta ili bilo koje druge osobe sa kojima dodje u kontakt, a iz nekog<br />
razloga se ne oseća sposobnim da se bavi tim uvredljivim ponašanjem direktno, merchand<strong>is</strong>er treba<br />
da se obrati osobi koja je za to predviđena prop<strong>is</strong>ima kompanije.<br />
Svaka prijava uvredljivog ponašanje će biti shvaćena ozbiljno i <strong>is</strong>tražena. Č<strong>in</strong>jenice će odrediti<br />
potreban odgovor i reakciju.<br />
Nač<strong>in</strong> oblačenja i urednost<br />
Za reputaciju vaše kompanije je važno kakav imidž merchand<strong>is</strong>eri prikazuju klijentima, mušterijama<br />
i kolegama. Zato je veoma važno da sve vreme budu odeveni u profesionalnom maniru.<br />
Treba da znate politiku odevanja vaše kompanije. Kao profesionalni mershand<strong>is</strong>er, važno je:<br />
• Dolaziti č<strong>is</strong>t i uredan<br />
• Praviti pravilan odabir odeće za posao<br />
• Iz sigurnosnih razloga, nositi odeću koja pokriva ruke i noge, obuća sa otvorenim prstima i<br />
papuče nije dozvoljena<br />
• Takođe se smatra neprimerenim nositi u radno vreme odsečene ili <strong>is</strong>cepane farmerke,<br />
majice sa jakim bojama i neprikladnim natp<strong>is</strong>ima, haltere ili kratke majice ili kupaće<br />
kostime<br />
• Neprihvatljivo je dolaziti pocepan i u dronjavoj i prljavoj odeći<br />
• Providna i izazovna odeća je neprihvatljiva, takođe<br />
• Odgovarajući donji veš se mora nositi sve vreme<br />
• Kosa mora biti č<strong>is</strong>ta, a frizura poslovna<br />
• Nositi identifikacionu karticu sve vreme
• Ne kor<strong>is</strong>titi pefeme, kolonjske vode i losione posle brijanja sa jakim mir<strong>is</strong>ima<br />
<strong>Merchand<strong>is</strong><strong>in</strong>g</strong> kompanije imaju sopstvenu politiku poslovnog oblačenja i standarde izgleda.<br />
Potrebno je da merchand<strong>is</strong>eri provere sa svojom kompanijom kakva je njihova politika što se tiče:<br />
• Kapa, naočara za sunce, i nakita<br />
• Pirs<strong>in</strong>ga po licu i telu<br />
• Odevnih predmeta na zahtev klijenata; kao što su prsluci ili identifikacione oznake<br />
Od merchand<strong>is</strong>era se očekuje:<br />
• Ispunjavanje očekivanja svoje kompanije koja se tiču kvaliteta i produktivnosti<br />
• Pravilno predstavljanje vrednosti i m<strong>is</strong>ije kompanije<br />
• Profesionalno ponašanje, kvalifikovanost, uslužnost<br />
• Profesionalno odevanje i poštovanje kompanijskih pravila o odevanju i urednosti<br />
• Poznavanje politike svoje kompanije o uznemiravanju i uvredljivom ponašanju<br />
Svako ima 24 časa dnevno i 168 sati nedeljno da jede, spava, radi, odmara se i vežba.<br />
Upravljanje vremenom, svakako, zahteva od merchand<strong>is</strong>era samod<strong>is</strong>cipl<strong>in</strong>u i kontrolu vremena<br />
provedenog u radu na poslovima merchand<strong>is</strong><strong>in</strong>ga.<br />
Razlika između uspeha i neuspeha nije u količ<strong>in</strong>i vremena koje imamo, već u nač<strong>in</strong>u na koji<br />
možemo da ga što bolje <strong>is</strong>kor<strong>is</strong>timo kako bi postigli dobre rezultate.<br />
Dobro upravljanje vremenom je vešt<strong>in</strong>a koja zav<strong>is</strong>i od vas, kao merchand<strong>is</strong>era, kako bi bili što više<br />
produktivni. Da bi vaše upravljanje vremenom dobro funkcion<strong>is</strong>alo, neophodno je da znate koji<br />
aspekt vašeg posla ima prioritet. Evo nekoliko razloga koji onemogućuju merchand<strong>is</strong>era da bude<br />
produktivan koliko bi mogao:<br />
• Telefonski razgovori<br />
• Rad sa nepotpunim <strong>in</strong>formacijama<br />
• Provođenje previše vremena sa kolegama<br />
• Krizne sitaucije<br />
• Nejasne <strong>in</strong>formacije vezane za projekat<br />
• Neadekvatna obuka za posao<br />
Telefonski razgovori: telefoni mogu biti najkor<strong>is</strong>nija stvar koju kor<strong>is</strong>tite u radu, ali takođe mogu<br />
biti i veliki razlog da se posao ne završi na vreme. Saznajte da li vaša kompanija ima određena<br />
pravila za korišćenje mobilnih telefona u radno vreme.<br />
Budite sigurni da imate sve neophodne <strong>in</strong>formacije za poč<strong>in</strong>janje svakog posla (projekta). To će<br />
smanjiti mogućnost grešaka i omogućiti da završite posao tačno i na vreme.<br />
Ako se traži od vas da radite na zadatku za koji nemate nephodan nivo znanja da bi ga obavili<br />
uspešno, morato to reći svom supervizoru pre nego što započnete sa radom. Vaša je odgovornost<br />
da prihvatate samo one poslovne zadatke za koje ste kvalifikovani i za koje m<strong>is</strong>lite da možete da ih<br />
obavite.<br />
Aktivnosti i vešt<strong>in</strong>e za upravljanje vremenom:<br />
Evo nekih od najvažnijih aktivnosti i vešt<strong>in</strong>a za upravljanje vremenom, koje vaša kompanija očekuje<br />
od profesionalnih merchand<strong>is</strong>era:
• Vešt<strong>in</strong>a određivanja prioriteta – je najvažnija vešt<strong>in</strong>a upravljanja vremenom, jer<br />
omogućava merchand<strong>is</strong>eru da radi na više projekata u <strong>is</strong>to vreme. Bez određivanja<br />
prioriteta, nećete imati vremena da odradite ono što je važno u projektu.<br />
• Pripremljenost – što su vam jasniji prioreteti, sve ćete biti više pripremljeni za nepredvidive<br />
situacije koje se dešavaju često u merchand<strong>is</strong><strong>in</strong>gu<br />
• Poznavanje svojih sposobnosti – važno je da znate svoje jače i slabije strane da b<strong>is</strong>te mogli<br />
da dobijete projekte koji odgovaraju vašim vešt<strong>in</strong>ama.<br />
• Pravljenje podsetnika – je veoma važno za efikasno odrađivanje posla. Korišćenje<br />
podsetnika vam omogućuje da završite sve neophodne zadatke, i da prvo obavite<br />
najvažnije poslove<br />
Da bi svoje vreme kor<strong>is</strong>no trošili trebalo bi da pre svakog posla postavite sebi sledeća pitanja:<br />
• Koja je svrha konkretnog posla i šta znači uspešno ga odraditi?<br />
• Šta je "izuzetno urađen posao"? Kako klijent određuje da je merchand<strong>is</strong>er "uradio i više od<br />
traženog"?<br />
• Koji su prioriteti i zadnji rokovi? Merchand<strong>is</strong>er mora biti svestan sa koliko vremena<br />
raspolaže.<br />
• Koje su mogućnosti dostupne merchand<strong>is</strong>eru ako naiđe na probleme?<br />
Ako imate odgovor na svako od ovih pitanja, znaćete kako da obavite posao na pravi nač<strong>in</strong>!<br />
Timski rad je zahtev, a ne izbor.<br />
Kao merchand<strong>is</strong>er, radićete na raznim projektima i lokacijama. Neki projekti će zahtevati<br />
samostalan rad. Mnogi poslovi će zahtevati dva ili više merchandsera kako bi uspešno završili<br />
određeni projekat. Vi ste deo "merchand<strong>is</strong><strong>in</strong>g tima".<br />
Tim: Određeni broj ljudi koji nadopunjuju jedni druge, koji se trude oko opšteg <strong>in</strong>teresa,<br />
ciljeva uč<strong>in</strong>ka i pr<strong>is</strong>tupa poslu, za šta su sve sami odgovorni.<br />
Da bi <strong>is</strong>punili cilj projekta i zadovoljili klijenta, svi članovi tima moraju da delaju zajedno i<br />
<strong>in</strong>dividualno i kao tim. Biti deo tima koji uspešno završi projekat – ili ne tako uspešno – će vam<br />
pomoći da bolje upoznate sebe. Otkrićete svoje vešt<strong>in</strong>e kojih n<strong>is</strong>te ili ni svesni (sposobnosti da<br />
vodite tim), takođe ćete naučiti i šta je potrebno za rad sa srugima.<br />
Ako ste novi u merchand<strong>is</strong><strong>in</strong>gu, timski rad će vam pomoći da se obučite o nač<strong>in</strong>u donošenja timskih<br />
odluka, da bolje razumete zahteve kompanije i nač<strong>in</strong> na koji kompanija posluje i steći ćete<br />
meophodne vešt<strong>in</strong>e za obavljanje merchand<strong>is</strong><strong>in</strong>g posla koje vaša kompanija od vas očekuje.<br />
Šta č<strong>in</strong>i tim uspešnim?<br />
Uspešan tim ima jasne ciljeve, def<strong>in</strong><strong>is</strong>ane vremenske rokove i osećaj odgovornosti za rezultat. Kao<br />
merchand<strong>is</strong>er, dobićete sve detalje vezane za konkretni projekat, šta treba da bude krajnji rezultat<br />
vašeg rada, koliko vremena imate da posao završite i šta se dešava kada nezavršite posao u roku<br />
koji klijent očekuje.<br />
N<strong>is</strong>u svi članovi tima <strong>is</strong>ti. Neki imaju odlične ideje, drugi vode računa o detaljima a neki su novi u<br />
merchand<strong>is</strong><strong>in</strong>gu i potrebna im je dodatna pomoć. Pre započ<strong>in</strong>janja zajedničkog posla, važno je znati<br />
mogućnosti svakog člana tima i tačno znati ko je za šta sposoban.<br />
Treba razmotriti tri stvari kad se pridružujete timu:<br />
Prva je "zadatak" – prepoznati probleme i uraditi posao tačno. Merchand<strong>is</strong>eri treba da procene<br />
velič<strong>in</strong>u i važnost projekta pre nego što krenu sa radom.
Druga je "nač<strong>in</strong> rada" – kako će tim raditi da se sve faze projekta odrade. Pravljenje plana ko će<br />
da bude zadužen za koji deo projekta, i kako će odraditi svoj deo posla je obavezno za uspeh<br />
projekta.<br />
I treće, potrebno je da neko bude "vođa tima" – uloga vođe tima zahteva neke specifične<br />
vešt<strong>in</strong>e; sposobnost da utiče na druge i vodi tim bez direktnog pr<strong>is</strong>ustva; pregovaračke<br />
sposobnosti; tačno određivanje zadataka; fleksibilnost i spremnost da se izvrše svi neophodni<br />
zadaci. Vođe tima pomažu u postavljanju osnovnih pravila za <strong>is</strong>punjenje projekta, motivišu<br />
merchand<strong>is</strong>ere kada je potrebno, obezbeđuju potreban materijal i <strong>in</strong>formacije i sa svojim timom<br />
dele odgovornost za postignuti krajnji rezultat.<br />
Od vas, kao merchand<strong>is</strong>era se očekuje:<br />
• Održavanje dobrih odnosa sa članovima tima<br />
• Da ponudite pomoć i savet kada je to potrebno (zapamtite da neki članovi tima nemaju <strong>is</strong>ti<br />
nivo obuke i <strong>is</strong>ta znanja kao vi)<br />
• Da pomognete u određivanju ko šta radi i kada<br />
• Za sve brige i probleme obratite se odgovarajućim ljudima<br />
• Uzmite ulogu u razvoju produktivnosti i kohezivnosti tima<br />
Najvažnije, potrudite se da s svojim timom proslavite postignuti uspeh i čestitajte sebi na dobro<br />
obavljenom poslu!<br />
Dobrim zajedničkim radom ćete uč<strong>in</strong>iti da klijent bude zadovaoljan i obezbedićete još posla i profita<br />
za vas i vašu kompaniju!<br />
Sve merchand<strong>is</strong><strong>in</strong>g kompanije teže tome da imaju najprofesionalnije, najbolje obučene i<br />
najsposobnije merchand<strong>is</strong>ere.<br />
Ono što kao merchand<strong>is</strong>er odradite za jednog klijenta može biti potpuno drugačije od onoga što od<br />
vas očekuje neki drugi klijent. Zato je veoma važno da posedujute osnovne merchand<strong>is</strong><strong>in</strong>g vešt<strong>in</strong>e<br />
pre nego što počnete da radite na nekom projektu.<br />
Na sledećim stranicama, naučićete o osnovama merchand<strong>is</strong><strong>in</strong>ga uključujući:<br />
• Poč<strong>in</strong>janje radnog dana<br />
• Planogrami<br />
• Delovi planograma<br />
• Postavljanje planograma<br />
• Izveštavanje<br />
• Police<br />
Vaša kompanija će vam obezbediti ono što vam je potrebno da u njoj budete uspešni. Kompanije<br />
danas imaju specifične materijale i procese za obuku kojim pomažu merchand<strong>is</strong>erima da budu<br />
pripremljeni da obave neophodne zadakte za svakog klijenta. Pratite materijale za obuku vaše<br />
kompanije ako su sledeće <strong>in</strong>formacije različite od <strong>is</strong>tih.<br />
Poč<strong>in</strong>janje radnog dana<br />
U merchand<strong>is</strong><strong>in</strong>gu, svaki dan može da bude različit. I to što posao nije dosadan privlači hiljade ljudi<br />
merchand<strong>is</strong>erskoj profesiji.<br />
Dok svakog dana rad varira, postoje osnove koje treba da imate na umu kod bilo kog projekta na<br />
kom radite:
• Budite organizovani. Imajte <strong>in</strong>formacije koje ste dobili kompanije sa sobom, i pregledajte ih<br />
pre posete prodajnog objekta.<br />
• Ako obilazite više objekata, budite sigurni da imate tačne podatke o lokacijama <strong>is</strong>tih.<br />
• Vodite računa da ne zaboravite neki formular, planogram, kompanij<strong>in</strong>o uputstvo ili<br />
smernicu za određeni projekat.<br />
• Znajte imena i položaje zaposlenih u objektu pre nego što ga obiđete.<br />
• Da li vam je potreban alat? Ponesite skalper, čekić, šrafciger, metar, selotejp, merdev<strong>in</strong>e, ili<br />
drugi potreban alat nabrojan u uputstvima. Ne zaboravite olovku.<br />
• Da li vam je potrebna zaštitna oprema? Bezbednosne naočare, rukavice, hirurška maska za<br />
zaštitu od praš<strong>in</strong>e, itd, treba da budu uključeni u uputstva.<br />
• Ne parkirajte uz radnju. Ta mesta su predviđena za potrošače.<br />
• Neka vam identifikaciona kartica bude vidljiva zbog zaposlenih u prodajnim objektima.<br />
• Ako vam u radnji traže da se prijavite pri ulasku, uradite tako. Pozdravite osoblje objekta i<br />
predstavite sebe i firmu za koju radite.<br />
• Obavljajte posete objektima prema uputstvima kompanije.<br />
• Podnosite zahtevane izveštaje.<br />
Planogrami (POG)<br />
Najbolji nač<strong>in</strong> da se opiše planogram je da je to dizajnirana "mapa" koja prikazuje poziciju svakog<br />
proizvoda na polici ili bočnoj polici na rafu.<br />
Planogrami su nacrti izrađeni na kompjuteru od strane rukovodstva kompanije. Napravljeni su da<br />
osiguraju da maloprodaje imaju proizvode izložene potrošačima na najbolji nač<strong>in</strong>. Znanje čitanja i<br />
primenjivanja Planograma je jedna od najvažnijih vešt<strong>in</strong>a koju merchand<strong>is</strong>er treba da ima. Nije<br />
teško naučiti čitati i raditi sa Planograma, i kada se uvežbate u tome, u mnogome će vam olakšati<br />
posao.<br />
Delovi planograma<br />
• Naslovna strana – Neke kompanije imaju uputstva, tačan raspored artikala na policama,<br />
pop<strong>is</strong> artikala i sp<strong>is</strong>ak prioritetnih artikala na naslovnoj strani. Neke kompanije će imati<br />
<strong>in</strong>strukcije, a neke svoje <strong>in</strong>formacije prikazati kao šematski prikaz. Važno je da pročitate<br />
sva uputstva i na naslovnoj strani i šematski prikaz.<br />
• Šematski prikaz – svi planogrami sadrže i šematske prikaze. Oni su obično kompjuterski<br />
crtež planograma koji prikazuje sve detalje poređane po važnosti. Šeme prikazuju tačne<br />
podatke, koliko polica i bočnih polica vam je potrebno, detalje o poziciji artikala, dub<strong>in</strong>u i<br />
v<strong>is</strong><strong>in</strong>u, kao i poziciju promotivnog materijala. Planogrami su tipično poređani po sekcijama<br />
od 4 stope. Svako polje planograma predstavlja fejs<strong>in</strong>g artikla. Broj na fejs<strong>in</strong>gu artikla se<br />
zove Loc ID, preko kojeg možete na lager l<strong>is</strong>ti (SKU-u [Stock Keep<strong>in</strong>g Unit]) naći više<br />
podataka o svakom proizvodu (artiklu).
•<br />
• Lager l<strong>is</strong>a - Ovo je sp<strong>is</strong>ak svih proizvoda koji su obuhvaćeni planogramom. Obično poč<strong>in</strong>je<br />
sa Loc ID na šematskom prikazu, posle čega sledi broj fejs<strong>in</strong>ga, brojnim stanjem sa lager<br />
l<strong>is</strong>te (SKU), bar kodom, op<strong>is</strong>om proizvoda i drugim podacima o pozicioniranju proizvoda.<br />
• Bar Cod ili jed<strong>in</strong>stveni kod proizvoda – je standard šifrovanja proizvoda uz pomoć l<strong>in</strong>ija<br />
i prostora između njih koji se mogu kompjuterski pročitati kao numerička šifra radi<br />
identifikacije nekog proizvoda. Bar kod i niz brojeva su na poleđ<strong>in</strong>i proizvoda.<br />
Postavljanje Planograma<br />
Pre nego što počnete:<br />
• Pre nego što počnete da postavljate planogram, obezbedite sav nephodni materijal<br />
(uključujući i materijal za čišćenje, oznake, police, kuke za kačenje,).<br />
•<br />
• Odredite gde treba proizvod da stoji na polici.<br />
• Vidite sa trgovcima u objektu gde možete da odložite oštećene i nepotrebne predmete.<br />
Proverite šta treba da radite sa njima.<br />
• Prostor (za postavljanje police) varira od radnje do radnje, utvrdite da li radite tačno po<br />
planogramu. Izbrojte police u objektu. Utvrdite tačnu velič<strong>in</strong>u polica pre nego što<br />
premestite proizvode. Tačan broj polica je na naslovnoj strani ili u šematskom prikazu.<br />
Uvek ponesite tačan broj kuka i držača pre nego što počnete. Kuke mogu biti različitih oblika i<br />
velič<strong>in</strong>a. Proverite da li imate tačnu velič<strong>in</strong>u. Obično je njihov broj na naslovnoj strani ili šematskom<br />
prikazu.<br />
Pogledajte da li vam je potreban POP materijal za ovaj planogramom. Obično će na naslovnoj strani<br />
ili šematskom prikazu biti da li vam je potreban POP ili neki drugi materijal za obeležavanje.<br />
POP (Po<strong>in</strong>t of Purchase; Tačka Prodaje)
Pravljanje Planograma; tri važna koncepta<br />
Postavljanje po sekcijama od 4 stope, ili odjednom kompletnog POG – Postavljanje<br />
planograma u radno vreme prodavnice može da bude težak zadatak, jer će u već<strong>in</strong>i slučajeva<br />
mušterije će da kupuju artikle koje postavljate. Mnogi objekti će vam tražiti da radite u sekcijama<br />
od po 4 stope, umesto da resetujete ceo planogram odjednom. Biće vam mnogo lakše posle radnog<br />
vremena objekta da resetujete POG, tj. postavljate artikle u svim delovima odjednom.<br />
Koncept Lead In –Mnogi planogrami imaju strelicu u donjem levom uglu šematskog prikaza koja<br />
pokazuje pravac u kom bi planogram trebao da bude postavljan. Ova strelica se zove Lead In<br />
strelica. Postavljanje planograma sa lead <strong>in</strong> strelicom može biti malo varljivo, zato je veoma važno<br />
da se koncept razume.<br />
Kada postavljate planogram sa lead <strong>in</strong> strelicom treba piti oprezan sa položajem gondola u odnosu<br />
na glavni prolaz. Neophodno je da pitate zaposlene u objektu koji su glavni prolazi.<br />
Neke kompanije će vam dati mere sa desna na levo i obratno da bi vam pomogli da postavite<br />
planogram, a neke će vam dati npr. samo mere sa leva na desno, pa ćete morati da izračunate<br />
mere kako bi ste postavili planogram tačno i sa desna na levo.<br />
Resetovanje i revizija Planograma – poznavanje razlike između resetovanja i revizije<br />
Planograma će vam uštedeti dosta vremena. Revizija znači da ćete samo pomeriti određene artikle i<br />
zameniti ih novima. Naravno, uvek ćete promeniti oznake na policama. Revizija znači da nećete<br />
postavljati čitav Planogram, što ćem uštedeti dragocenog vremena. Poručite svoje <strong>in</strong>strukcije, i<br />
saznajte da li treba da resetujete ili revidirate planogram.<br />
Uklanjanje starog Planograma<br />
• Ako proizvodi povučeni iz prodaje n<strong>is</strong>u sklonjeni od strane prodajnog osoblja, sklonite ih i<br />
stavite na za to označeno mesto.<br />
• Sklonite sve proizvode koji će ostati posle resetovanja planograma i stavite ih na stranu<br />
prolaza.<br />
• Uvek oč<strong>is</strong>tite police i mesta za cene ako je to potrebno. Kor<strong>is</strong>tite dobro sredstvo za čišćenje<br />
(kor<strong>is</strong>tite zaštitnu odeću ako je potrebno). Otklonite nalepnice, cene i POP materijal<br />
(nemojte bacati materijal za obeležavanje ako se može ponovo kor<strong>is</strong>titi). Ne preskačite ovaj<br />
korak ukoliko to od vas ne traže zaposleni u objektu.<br />
• Zapamtite da držite proizvode, sredstva za čišćenje i dodatne police van glavnih prolaza i<br />
dalje od potrošača. Vaša je odgovornost da vam radno mesto bude bezbedno i dostupno<br />
potrošačima.<br />
• Već<strong>in</strong>a planograma će vam reći na kojoj v<strong>is</strong><strong>in</strong>i treba namestiti police. Obratite pažnju da ih<br />
namestite precizno. Obično se naznačena v<strong>is</strong><strong>in</strong>a odnosi na vrh jedne police.<br />
• Za svaki fejs<strong>in</strong>g u planogramu stavljajte po jedan proizvod da ne bi bilo nepoklapanja sa<br />
lager l<strong>is</strong>tom. Ako bude bilo nepoklapanja, moraćete da popravljate nameštene police.<br />
• Radite svaku sekciju posebno. Počnite od donje police, i radite redom na gore. Nemojte<br />
zaboraviti da brojevi artikala u l<strong>in</strong>iji idu s leva na desno.<br />
• Kad su vam za postavljanje planograma potrebne kuke, prvo prebrojte koliko ima rupa za<br />
njih. Obično će biti biti označene u šematskom prikazu, ili će njihov broj biti naveden iznad<br />
lead <strong>in</strong> strelice.<br />
• Ako u postavljanju planograma morate da radite i sa policama i sa kukama, postavite police<br />
prvo, od dna na gore, a onda kuke odozgo na dole. Postoje različike vrste kuka (J-Hooks,<br />
Skyhooks, itd); pobr<strong>in</strong>ite se da imate tačne kuke za postavljanje planograma.
Resetovanje novog Planograma<br />
• Postavite po jedno pakovanje proizovoda na policu, ili policu na kuki, onako kako je<br />
naznačeno u šematskom prikazu. Proverite da li proizvodi na običnim i v<strong>is</strong>ećim policama<br />
odgovaraju planogramu.<br />
• Ako postoje problemi, vidite sa zaposlenima da se pobr<strong>in</strong>u da svaki proizvod pasuje.<br />
• Pre nego što počnete sa postavljanjem planograma, postavite POP ili drugi materijal za<br />
obeležavanje.<br />
• Posle svih promena i postavljanja svih proizoda, postavite oznake tačno prema planogramu.<br />
Pogledajte da li neke nedostaju, i ako je potrebno, tražite ih od zaposlenih. Oznake se<br />
obično postavljaju <strong>is</strong>pod donjeg levog ugla proizvoda.<br />
• Kada svi proizvodi, oznake i materijal za obeležavanje odgovaraju, postavite planogram, tj.<br />
postavite proizvode na police. Proizvode koji su višak stavite na određeno mesto da se<br />
odnesu u magac<strong>in</strong>. Ako nedostaje proizvoda, neka vam zaposleni u objektu donesu iz<br />
magac<strong>in</strong>a. Slažite kutije kada ih <strong>is</strong>praznite, i pitajte osoblje u objektu gde da ih odnesete.<br />
Završavanje<br />
• Neka glavni u vašem merchand<strong>is</strong><strong>in</strong>g timu proveri završen planogram, i napravi <strong>is</strong>pravke ako<br />
treba.<br />
• Poč<strong>is</strong>tite- pobr<strong>in</strong>ite se da ne ostavite ništa za sobom. Proverite da su sve zalihe i otpatci<br />
sklonjeni sa prolaza.<br />
• Vratite materijal za čišćenje koji ste dobili u prodajnom objektu.<br />
• Bacite djubre; vratite ne<strong>is</strong>korišćene police, oznake, itd.<br />
• Obavestite rukovodstvo objekta o svoj povučenoj, oštećenoj i robi sa <strong>is</strong>teklim rokom<br />
trajanja da bi se oni pobr<strong>in</strong>uli za nju. Nikada nemojte nositi bilo kakve proizvode kući.<br />
• Ako radite sa oštećenom ili vraćenom robom, pobr<strong>in</strong>ite se da radite po procedurama<br />
prodajnog objekta, što se tiče npr. toga gde da stavite robu, ili kako da je upakujete.<br />
• Obavestite šefa radnje da ste završili posao, da bi proverio sredjenu policu.<br />
• Odjavite se na izlazku iz radnje.<br />
• Završite potrebnu papirologiju, kompjuterske izveštaje, itd. na vreme (po zahtevima<br />
kompanije)<br />
Izveštavanje<br />
Postoji nekoliko nač<strong>in</strong>a da dostavite <strong>in</strong>formacije iz kancelarije na teren, sa terena u kancelariju, i<br />
povratne <strong>in</strong>formacije iz kancelarije klijentu.<br />
Izveštavanje iz bilo kog izvora mora da sadrži sve potrebne <strong>in</strong>formacije<br />
Neke kompanije šalju papirologiju faksom ili poštom, druge kor<strong>is</strong>te s<strong>is</strong>teme za izveštavanje na<br />
<strong>in</strong>ternetu, IVR (Interactive Voice Response), e-mail, kompjuterizovane s<strong>is</strong>teme glasovne pošte,<br />
džepne računare ili laptope,<br />
• Klijent i kompanija se dogovaraju oko merchand<strong>is</strong><strong>in</strong>g projekta<br />
• Kompanija mora da pošalje <strong>in</strong>formacije merchand<strong>is</strong>eru, ili direktno, ili preko supervizora.<br />
• Kada merchand<strong>is</strong>er završi zadatak, poč<strong>in</strong>je da radi na izveštaju. Izveštaj mora da sadrži<br />
datum, identifikacije- posla, merchand<strong>is</strong>era, klijenta ili proizvoda, vreme početka i<br />
završetka rada, pitanja koja se tiču određenog projekta, i da ima prostor za komentare.<br />
Poslovođa objekta treba da se potpiše ili da pečatira izveštaj. Ako je izveštaj p<strong>is</strong>an rukom,<br />
veoma je važno je da je čitljiv i pregledan.<br />
• Izveštaj se šalje kompaniji sredstvom koji ona kor<strong>is</strong>ti.<br />
• Izveštaji se pišu dnevno, za svaki posao.<br />
• Računi goriva i dodatnih troškova se takođe šalju kompaniji.<br />
• Morate da znate kako vaša kompanija rukuje izveštajima i vremenski rok do kada morate<br />
da ih dostavite.
• Informacije iz vaših izveštaja će biti dostavljene klijentu na uvid.<br />
Izveštavanje je neophodan deo svakog posla i veoma je važno da vam izveštaju budu<br />
uredni i organizovani.<br />
Vrste polica:<br />
90% planograma su napravljeni za gondole velič<strong>in</strong>a od 2 do 40 stopa. Postoje i druge vrste polica,<br />
za koje takođe postoje planogrami za prikazivanje rasporeda proizvoda. Neke su četvorostrane,<br />
police za nov<strong>in</strong>e, promo table, jednostrane gondole, police za kozmetiku, i druge. Stvari o kojima<br />
smo pričali iznad mogu da se primene na sve police, i omogućiće vam da napravite skoro svaki<br />
planogram.
Dodatne <strong>in</strong>formacije:<br />
• Već<strong>in</strong>a proizvoda ima niz brojeva i bar kod na svojoj poleđ<strong>in</strong>i. Ovi projevi se nazivaju UPC<br />
kod.<br />
• Kada su proizvodi grup<strong>is</strong>ani u više kategorija u radnji to se zove unakrsni merchand<strong>is</strong><strong>in</strong>g.<br />
Primer unakrsnog merchand<strong>is</strong><strong>in</strong>ga mogu da budu baterije; mušterije će ih naći na različitam<br />
mestima- u igračkama, sportskoj opremi, fotoaparatima, na policama, itd.<br />
• Skraćenica UOM na planogramu znači Unit of Measue- jed<strong>in</strong>ica mere.<br />
• Preferred Product Location, Odgovarajuća Lokacija Proizvoda, je term<strong>in</strong> koji se kor<strong>is</strong>ti da se<br />
označi proizvod na v<strong>is</strong><strong>in</strong>i između v<strong>is</strong><strong>in</strong>e kuka i v<strong>is</strong><strong>in</strong>e očiju.
Add-on Dodatna roba koje može biti dodata prodaji i biti kupljena od strane<br />
potrošača<br />
Adjacency Izgled radnje koji pokazuje svaki planogram jedan pored drugog<br />
Back Order Artikal ili porudžb<strong>in</strong>a koje trenutno nema u zaligama, ali je naručena i biće<br />
dostupno u neko drugo vreme<br />
Back Room Magac<strong>in</strong> ili prostor za dobijenu robu gde se drže rezervni proizvodi<br />
Back Tag Odštampana kartica koja se kači na kuku na polici da označi da nema više<br />
određenog proizvoda, broj fejs<strong>in</strong>g, SKU ili op<strong>is</strong><br />
Baler Velika presa za karton koja se nalazi u magac<strong>in</strong>u<br />
Bar Code Scanners Čita bar kodove. Skeneri za bar kodove postoje kao "štapovi", ručni, itd<br />
Bar Code Grupa l<strong>in</strong>ija odštampana na atriklu ili na oznaci zalepljenoj na artikal, takođe<br />
poznata i kao UPC kod<br />
Base Donji ravan deo na dnu svakog dela gondole, takođe se naziva i polica 1<br />
Blitz Vrsta mechand<strong>is</strong><strong>in</strong>ga koja podrazumeva brzo postavljanje jednog proizvoda<br />
ili planograma u nekoj oblasti. Obično se praktikuje zbog popusta i promocija<br />
Build<strong>in</strong>g a D<strong>is</strong>play Sređivanje i postavljanje robe ili uzoraka, obično iz početka<br />
Category Odnosi se na deo radnje, npr. Kućni proizvodi<br />
Cha<strong>in</strong> Drug Store A pharmacy-driven outlet with a large general merchand<strong>is</strong>e and HBA<br />
bus<strong>in</strong>ess. Example: Walgreen's, Eckerd's, CVS<br />
Apoteke<br />
Clearance<br />
Merchand<strong>is</strong>e<br />
Computerized<br />
Inventory System<br />
Roba koju se maloprodaje povukle iz prodaje i nemogu da vrate proizvođaču,<br />
obično sezonska, ili roba na popustu<br />
Kompjuterski program koji prati <strong>in</strong>ventar i ponekad i pravi automatski<br />
dodatna trebovanja<br />
Cross Merchand<strong>is</strong>e Mešanje robe iz više različizih odeljenja i prizivanje <strong>is</strong>tih zajedno; proizvod<br />
reklamiran u više od jedne kategorije<br />
Cut-<strong>in</strong> Kada se pojavi novi proizvod, proizvođač obično ubaci novi proizvod puteo<br />
Revizije<br />
Cycle Određen preiod vremena u kom se obavlja poseta mechand<strong>is</strong>era<br />
Dead Label EAS oznaka koja nije aktivna i neće uključiti alarm EAS s<strong>is</strong>tema<br />
Demonstration Pokazivanje nač<strong>in</strong>a obavljanja zadatka. Nekad se naziva i demo, često se<br />
praktikuje zajedno sa<br />
Direct Store<br />
Delivery<br />
D.S.D. je kada se proizvod šalje od proizvođača direktno u prodajni objekat<br />
D<strong>is</strong>cont<strong>in</strong>ued Item Artikli koji više n<strong>is</strong>u u prodaji<br />
D<strong>is</strong>play Strana gondole, pult, <strong>is</strong>l. sa proizvodima i reklamnim materijalom<br />
D<strong>is</strong>posable Label EAS oznaka koja je stavljena na ili u proizvod ili pakovanje i koja se neskida<br />
na tački prodaje<br />
D<strong>is</strong>tressed Goods Atrikli koji su oštećeni ili im je <strong>is</strong>tekao rok trajanja<br />
Divider Kor<strong>is</strong>ti se da se odvoje proizvodi na policama<br />
Do-It-Yourself-<br />
Stores<br />
Neki primeri DIY radnja su Home Depot, Menards, Lowes<br />
Dummy Fac<strong>in</strong>gs Kada nije pravi proizvod postavljen, već neki drugi <strong>is</strong>tih proporcija da bi se<br />
ozbedilo da ostane dovoljno prostora na polici.<br />
Dump Table Sto ili pult na kom se izlaže roba<br />
EAS Label Skraćenica za Electronic Article Surveillance; lake i male oznake koje se<br />
stavljaju na robu pre nego što se izloži, koje služe da spreče kradju
End Cap Deo na kraju gondole, velič<strong>in</strong>e od 3 do 4 stope, koji se kor<strong>is</strong>ti za sezonsku,<br />
kratkotrajnu ili robu na promociji. V<strong>is</strong>okokotirani proizvodi se tu stavljaju radi<br />
da bi im se prodaja pospešila<br />
Fac<strong>in</strong>g Broj atrikala jednog proizoda na nekoj polici. Proizvodi koji se bolje prodaju<br />
imaju više fejs<strong>in</strong>ga<br />
Fast-Back Hook Dvostrka kuka koja se kači na određenu vrstu police<br />
Fenc<strong>in</strong>g Stoje na kraju police, da bi zadržali proizvode da ne padnu sa <strong>is</strong>te<br />
Fixture Accessory Police, kuke, itd.<br />
Fixture Gondola ili druga vrsta polica, koja služi za izlaganje robe<br />
Free Stand<strong>in</strong>g Store Maloprodaja koja stoji sama za sebe, nije povezana sa nekim tržnim centrom<br />
Front Runner Plastični delovi na policama na koje se stavljaju oznake<br />
Gondola Vrsta polica na kojoj su izloženi proizvodi, obično pričvršćena za pod<br />
HBA Skraćenica za Health and Beauty Accessories<br />
HBC Skraćenica za Health and Beauty Care<br />
Hang Tag Proizvodjačka oznaka koja op<strong>is</strong>uje proizvod. Takođe i v<strong>is</strong>eća oznaka sa<br />
cenom koja se kor<strong>is</strong>ti kod odeće, i druge robe<br />
Hard L<strong>in</strong>es Izdržljiva roba koja uključuje sve od bele tehnike i kućnih oparata do<br />
dodatne opreme za lepotu i zdravlje<br />
IRC Skraćenica za Instant Redeemable Coupon or Instant Rebate Coupon<br />
IVR Interactive Voice Response IVR je elektronski s<strong>is</strong>tem izveštavalja koji<br />
omogućava poslodavcu da dobije izveštaje i <strong>in</strong>formacije o troškovima<br />
Identifier Sticker Nalepnica na pakovanju proizvoda na kojoj piše da je artikal zaštićen od<br />
krađe<br />
Inventory Shr<strong>in</strong>k Smanjenje <strong>in</strong>ventara izazvana krađom od strane potrošača ili zaposlenih<br />
Inventory Roba koje ima u zalahima i dostupna je za kupov<strong>in</strong>u<br />
J Hook Kuka koja se tako nazija jer ima oblik sloba J. Stavlja se na police radi<br />
pospešivanja vidljivosti i prodaje robe<br />
Just-In-Time (JIT) S<strong>is</strong>tem koji smanjuje količ<strong>in</strong>u prostora potrebnog maloprodajnom objektu za<br />
zalihe. Proizvodi se plesažu svaki put kad je jedan aktikal prodat<br />
Kiosk 1) Oblast, kab<strong>in</strong>a ili kolica unutar radnje ili tržnog centra. 2) Interaktivni<br />
d<strong>is</strong>plej ili term<strong>in</strong>al koji daje pr<strong>is</strong>tup Internetu unutar objekta radi poručivanja<br />
ili proveravanja robe<br />
Label Sadrži <strong>in</strong>formacije o ceni. Poslavljene su <strong>is</strong>pred prednjeg levog ugla<br />
proizvoda, na polici ili kuki.<br />
Lead In Prvi proizvod koji potrošač vidi kada prolazi pored police. Prikazani su<br />
posebno na planogranima<br />
Live Label EAS oznaka koja je aktivna i koja će aktivirati alarm ako roba prođe kroz<br />
određenu chek po<strong>in</strong>t<br />
Loss Leader Roba koja se prodaje <strong>is</strong>pod cene da bi se privukli potrošači<br />
Manufacturer Proizvođači robe koju ljudi kupuje<br />
Mapp<strong>in</strong>g Proces određivanja mesta i odeljenja robe u radnjama<br />
Mark Down Popust<br />
Mass Merchant Maloprodaja koja ima veliki izbor robe. Na primer: Target, Wal-Mart<br />
<strong>Merchand<strong>is</strong><strong>in</strong>g</strong> Prikazivanje proizvoda u najboljem svetlu u cilju postizanja bolje prodaje.<br />
Mystery Shop Oblik dobijanja <strong>in</strong>formacija o prodavnici; anonimna poseta merchand<strong>is</strong>era da<br />
bi procenio uslugu u radnji i prikupio objektivne <strong>in</strong>formacije
NARMS Skraćenica za National Association for Retail Market<strong>in</strong>g Services<br />
OOS Skraćenica za Out of Stokck; proizvoda trenutno nema u prodaji<br />
Overhead Polica iznad dela za robu povučenu iz prodaje; Car Shelf<br />
Overstock Dodatni proizvodi na nekoj polici koja je već popunjena<br />
POG Skraćenica za Planogram<br />
POP Skraćenica za Tačku Prodaje. Odšampani materijal koji privlači pažnju na<br />
proizvod na polici<br />
POS Skraćenica za Po<strong>in</strong>t of Sale. Obično se kor<strong>is</strong>ti za s<strong>is</strong>teme kasa koji beleže<br />
prodaje<br />
Peg Board Delovi mnogih polica koji služe da se na njih postave kuke<br />
Peg Hook Metalna ili plastiča kuka koja služi da drži proizvode<br />
Pegged<br />
Merchand<strong>is</strong>e<br />
Proizvod koji se prodaje na kuki<br />
Physical Inventory "Ručno" brojanje pojed<strong>in</strong>ačnih atrikala u magac<strong>in</strong>u<br />
Planogram Šematski prikaz polica koji prikazuje pozicije proizvoda. Slika ili plan koji<br />
op<strong>is</strong>uje gde da se roba postavi na policama; POG<br />
Preferred Product Proizvodi na policama između v<strong>is</strong><strong>in</strong>e kuka i v<strong>is</strong><strong>in</strong>e očiju<br />
Private Label Brand Proizvod koji pravi prodavnica<br />
Rack Jobber Prodavac koji radi za objekat, i postavlja proizvode i dopunjuje police<br />
Reserve Stock Roba koja se nalazi u prodavnici a nije dostupna potrošačima<br />
Reset Velika promena postojećeg planograma, dela, odljenja ili cele radnje<br />
Retailer Pojed<strong>in</strong>ac ili firma koji prodaju robu i usluge direktno potrošačima<br />
R<strong>is</strong>er Police na gondoli koje nemogu da se dovhate?<br />
Rotate Stock Stavljenje nove robe iza stare pri dopunjivanju polica. Takođe i zameljivanje<br />
stare novom robom<br />
Rounder Okrugla polica<br />
SKU Skraćenica za Stock Keep<strong>in</strong>g Unit. Neki SKU imaju više od jednog fejs<strong>in</strong>ga.<br />
Svaki SKU je povezan sa različitim proizvodom na planogramu i predstavlja<br />
broj koji je odredila maloprodaja zbog evidencije vrste, boje i velič<strong>in</strong>e<br />
proizvoda<br />
Salvage Goods Roba koja je oštećena u prevozu ili u magac<strong>in</strong>u<br />
Schematic Crtež planograma, koji poliko polica i kuka kor<strong>is</strong>titi<br />
Seasonal<br />
Merchand<strong>is</strong>e<br />
Proizvodi koji se prodaju u određeno doba god<strong>in</strong>e, kao što su praznici, ili<br />
početak školske god<strong>in</strong>e<br />
Secret Shopper Merchand<strong>is</strong>er koji ocenjuje uslugu ili proizvode bez znanja zaposlenih i<br />
izveštava proizvođača ili merchand<strong>is</strong><strong>in</strong>g kompaniju<br />
Service Recovery Efektivno bavljenje žalbama i problemima potrošača<br />
Shelf Channel Prednji deo police gde se postavljaju oznake<br />
Shelf Extender Metalni produživač koji se kor<strong>is</strong>ti da se pospeši prodaja i da se uporedi<br />
proivod koji prodavnica prodaje sa onim koji prodavnica proizvodi<br />
Shelf Label Oznaka postavljana na policu i sarži op<strong>is</strong> proizvoda, op<strong>is</strong>, UPC kod, kod za<br />
naručivanje, i datum <strong>is</strong>teka<br />
Shelf Talker Mala oznaka koja pokazuje osob<strong>in</strong>e proizvoda ili cenu<br />
Sky Hook Peg Metalna kuka sa držačema za oznake, zbog čega sa njom ne kor<strong>is</strong>ti Front<br />
runner<br />
Soft l<strong>in</strong>es Roba koja obuhvata odevne predmete i slične proizvode<br />
Specialty Retailer Maloprodaja koja koncentriše svoj merchand<strong>is</strong><strong>in</strong>g na određenu kategoriju
proizvoda. Na primer: ToysRUs, Ace Hardware<br />
Stock Turnover Mera određevanja brz<strong>in</strong>e prodaje robe<br />
SuperStore Objekat koji je veći od prosečnog supermaketa. Na primer: Target<br />
Superstore, Kroger, Wal-Mart SuperCenter<br />
Surge Proširena ili uvećana potreba za revizijom zbog pojave novog proizvoda<br />
T-Stands Obična polica preko koje je rešetka..............<br />
Telzon Ručni aparat koji se kor<strong>is</strong>ti za praćenja <strong>in</strong>ventara u radnji<br />
Tri-Level Round Polica sa tri ručke okrenute ka spolja<br />
UOM Skraćenica za Unit of Measure (jed<strong>in</strong>ica mere)<br />
UPC Skraćenica za Universal Product Code (univerzalni kod proizvoda- bar kod)<br />
Universal Product<br />
Code<br />
Standard za šifrovanje putem grupe l<strong>in</strong>ija i prostora između njih koji može da<br />
se skenira i pročita kao niz brojeva koji identifikuje proizvod. Red brojeva i<br />
bar kod na poleđ<strong>in</strong>i svakog proizvoda<br />
Vendor Osoba ili kompanija koja obezbeđuje proizvode ili usluge maloprodajama<br />
V<strong>is</strong>ual<br />
<strong>Merchand<strong>is</strong><strong>in</strong>g</strong><br />
Izlaganje atrikala. V<strong>is</strong>ual Presentation<br />
W<strong>in</strong>g D<strong>is</strong>play Izgled artikala koji su sa strane polica<br />
Čestitatmo! Završili ste <strong>MVM</strong> Obuku <strong>Merchand<strong>is</strong><strong>in</strong>g</strong> Vešt<strong>in</strong>a. Pogledajte opet bilo koje poglavlje, ako<br />
m<strong>is</strong>lite da vam je potrebno, ili odmah predjite na rešavanje testa.