Koolituste kataloog
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Valikmoodul<br />
"Teenusdisaini<br />
ABC"<br />
RAHULOLU<br />
93 %<br />
KOOLITUSPROGRAMMI EESMÄRGID<br />
Aidata avaliku sektori töötajal rakendada oma igapäevatöös inimkeskse teenusedisaini<br />
põhimõtteid ja tööriistu ning luua seeläbi teenusekasutajatega koos neile suuremat väärtust<br />
ja edendada ühiskonna sidusust.<br />
ÕPIVÄLJUNDID<br />
Mõistab, mis on teenusedisain,universaaldisain, kaasav disain ja koosloome. Oskab<br />
neid omavahel seostada ja eristada<br />
Teab, mis on väärtuspakkumine ja kuidas seda luua<br />
Teab, millistest etappidest teenusedisain koosneb<br />
Oskab algtasemel kasutada peamisi teenusedisaini tööriistu<br />
Oskab kaardistada ja analüüsida klienditeekonda ning tuvastada võimalikke tõrkeid ja<br />
takistusi<br />
Mõistab, mis mõjutab kliendikogemust ning oskab konfliktolukorrad võiduks (kliendi<br />
rahulolu ja lojaalsuse tõstmiseks) pöörata jm<br />
METOODIKA<br />
Teooria- praktika suhe on kogu koolitusmooduli osas vastavalt 35:65 Iga koolitusplokk<br />
koosneb teooria ülevaatest ja 1-2 praktilisest harjutusest<br />
SIHTRÜHM<br />
KOOLITAJA<br />
KOOLITUSMAHT<br />
KONTAKT<br />
Avaliku sektori ametnikud ja töötajad<br />
Agnes Pulk, Jako Koolitus<br />
2 päeva (12 akadeemilist tundi)<br />
RTK projektikoordinaator Diana Mäll,<br />
diana.mall@rtk.ee, 663 1835
Change language