Koolituste kataloog
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Klienditeenindamise<br />
kunst: inimkeskse<br />
riigi kvaliteedimärk<br />
KOOLITUSPROGRAMMI EESMÄRGID<br />
Koolituse peamine eesmärk on toetada Eesti 2035 strateegia raames seatud eesmärke, mis<br />
keskenduvad riigivalitsemise uuendusmeelsuse, usaldusväärsuse ja inimkesksuse<br />
edendamisele. Mooduli eesmärk on arendada neid väärtusi avaliku sektori<br />
klienditeeninduses, pidades silmas, et nimetatud väärtustest peaks lähtuma kogu avalik<br />
sektor ning eriti just teenindava osa, kes inimestega vahetus kontaktis on.<br />
ÕPIVÄLJUNDID<br />
Mõistab oma rolli kriitilisust ja mõju avalike teenuste ning avaliku sektori siseste<br />
teenuste pakkumisel;<br />
Oskab kujundada oma hoiakuid ja suhtumist;<br />
On arendanud oma suhtlemis- (sh aktiivse kuulamise oskus) ja pingetega toimetuleku<br />
oskuseid keerulistes klienditeenindussituatsioonides;<br />
On saanud häälestuse ja tööriistad selleks, et olla oma töös edukas ning pakkuda<br />
suurepärast kliendikogemust;<br />
Oskab näha seoseid teenuse disaini protsessiga.<br />
METOODIKA<br />
Teooria ja erinevad aktiivõppemeetodid (grupitööd ja -arutelud, individuaaltöö, ajurünnak,<br />
rollimäng, simulatsiooniharjutus vms), mh üksteise kogemusest õppimiseks ja teadmiste<br />
kinnistamiseks.<br />
SIHTRÜHM<br />
KOOLITAJA<br />
KOOLITUSMAHT<br />
KONTAKT<br />
Klientidega (nii sise- kui välisklientidega)<br />
suhtlevad avaliku sektori töötajad ja<br />
ametnikud<br />
Agnes Pulk, Marju Koor, Osaühing Jako<br />
Koolitus<br />
8 akadeemilist tundi<br />
RTK projektikoordinaator Reelika Rattus,<br />
reelika.rattus@rtk.ee, 663 8264
Change language