ISO-9000-2017

MNS ISO 9000:2017
2 Үндсэн ойлголт ба чанарын
менежментийн зарчмууд
2 Fundamental concepts and quality
management principles
2.1 Ерөнхий зүйл 2.1 General
Олон улсын энэхүү стандартад
тодорхойлсон чанарын менежментийн
ойлголт ба зарчмууд нь сүүлийн арван
жилийнхээс эрс ялгаатай орчны бий
болгож буй сорилтыг давах чадавхийг
байгууллагад олгоно. Өнөөдөр
байгууллагуудын ажиллаж байгаа төлөв
байдал нь хурдацтай өөрчлөлтүүд, зах
зээлийн даяарчлал болон мэдлэг нь
үндсэн нөөц болж байгаагаар
тодорхойлогдож байна.
resource.
Чанарын нөлөө нь хэрэглэгчийн сэтгэл
ханамжаас давсан байна: энэ нь
байгууллагын нэр хүндэд шууд нөлөөлж
болно.
Нийгэм илүү боловсролтой болж, илүү их
хэрэгцээ дагуулж, сонирхогч талуудын ач
холбогдлыг илүү чухалчилж байна.
Чанарын менежментийн тогтолцоо
(ЧМТ)-г бүрдүүлэхэд хэрэглэгдэх үндсэн
ойлголт ба зарчмуудыг тодорхойлсон
энэхүү олон улсын стандарт нь
байгууллагын тухай илүү өргөнөөр
тунгаан бодолцох аргаар хангана.
Бүх ойлголт, зарчмууд болон тэдгээрийн
харилцан холбоог тус тусад нь биш
бүхэлд нь авч үзвэл зохистой. Аль нэг
ойлголт эсвэл зарчим бусдаасаа илүү
чухал байж болохгүй. Ямар ч үед зөв
сонгож хэрэглэх нь нэн чухал.
The quality management concepts and
principles described in this International
Standard give the organization the
capacity to meet challenges presented
by an environment that is profoundly
different from recent decades. The
context in which an organization works
today is characterized by accelerated
change, globalization of markets and the
emergence of knowledge as a principal
The impact of quality extends beyond
customer satisfaction: it can also have a
direct impact on the organization’s
reputation.
Society has become better educated and
more demanding, making interested
parties increasingly more influential. By
providing fundamental concepts and
principles to be used in the development
of a quality management system (QMS),
this International Standard provides a
way of thinking about the organization
more broadly.
All concepts, principles and their
interrelationships should be seen as a
whole and not in isolation of each other.
No individual concept or principle is more
important than another. At any one time,
finding the right balance in application is
critical.
2.2 Үндсэн ойлголтууд 2.2 Fundamental concepts
2.2.1 Чанар 2.2.1 Quality
Чанарт төвлөрдөг байгууллага нь An organization focused on quality
хэрэглэгч ба бусад холбогдох сонирхогч promotes a culture that results in the
талуудын хэрэгцээ болон хүлээлтийг behaviour, attitudes, activities and
хангах замаар үнэ цэнийг бүрдүүлдэг зан
үйл, хандлага, үйл ажиллагаа, үйл явцын
үр дүнд нөлөөлөх соёлыг төлөвшүүлдэг.
processes that deliver value through
fulfilling the needs and expectations of
customers and other relevant interested
Байгууллагын бүтээгдэхүүн ба parties. The quality of an organization’s
үйлчилгээний чанарыг хэрэглэгчийн products and services is determined by
сэтгэл ханамжийг бүрдүүлэх чадвар the ability to satisfy customers and the
болон холбогдох сонирхогч талуудад
үзүүлсэн зорьсон ба зориогүй нөлөөгөөр
intended and unintended impact on
relevant interested parties.
тодорхойлно.
2