SBC Podjetnik - september 2019: Kako se pripraviti? Na inšpekcijo. Na hekerje.
SBC Podjetnik je revija SBC - Kluba slovenskih podjetnikov, namenjena najboljšim slovenskim malim in srednjim podjetjem in ključnim posameznikom ter ustanovam v državi, ki bi vsak na svojem področju morali skrbeti za čim bolj podjetno in podjetniško Slovenijo.
SBC Podjetnik je revija SBC - Kluba slovenskih podjetnikov, namenjena najboljšim slovenskim malim in srednjim podjetjem in ključnim posameznikom ter ustanovam v državi, ki bi vsak na svojem področju morali skrbeti za čim bolj podjetno in podjetniško Slovenijo.
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
22<br />
<strong>SBC</strong> | Top nasveti tržnega inšpektorata RS | September <strong>2019</strong><br />
4Ali lahko podjetje uveljavljanje reklamacije<br />
(stvarne napake) pogojuje s predložitvijo<br />
računa?<br />
Zakon o varstvu potrošnikov reklamacije<br />
izdelka ne pogojuje s predložitvijo računa.<br />
V primeru dvoma je potrošnik tisti, ki mora<br />
dokazati, kdaj in kje je izdelek kupil. Potrošnik<br />
pri tem lahko na primer uporabi izpi<strong>se</strong>k, ki<br />
dokazuje plačilo računa s kartico. Če potrošnik<br />
lahko dokaže, kdaj in kje je izdelek kupil, prodajalec<br />
lahko izda dvojnik računa, vendar tega<br />
ni dolžan storiti.<br />
UPORABA SLOVENŠČINE<br />
5<br />
Ali mora podjetje pri prodaji izdelkov<br />
obvezno uporabljati slovenščino?<br />
Zakon o javni rabi slovenščine določa, da morajo<br />
ponudniki potrošniku potrebne informacije<br />
pri označevanju in predstavljanju izdelkov in<br />
storitev glede:<br />
<br />
značilnosti,<br />
<br />
prodajnih pogojev,<br />
<br />
uporabe in<br />
<br />
namembnosti izdelka ali storitve<br />
posredovati v slovenščini oziroma v potrošniku<br />
zlahka razumljivem jeziku na območju<br />
Republike Slovenije. <strong>Na</strong>mesto be<strong>se</strong>dnega<br />
sporočanja so dopustni tudi splošno razumljivi<br />
simboli in slike.<br />
6<strong>Kako</strong> pa je z navodili za uporabo prodajanih<br />
izdelkov v slovenskem jeziku?<br />
Zakona o varstvu potrošnikov v 2. in 33. členu<br />
določa, da mora navodila za uporabo izdelka<br />
zagotoviti proizvajalec, navodilo za uporabo<br />
pa je dolžno priložiti tudi podjetje pri prodaji<br />
blaga potrošnikom. Za blago, ki je namenjeno<br />
prodaji na ozemlju Republike Slovenije, mora<br />
biti navodilo v celoti v slovenskem jeziku. Poleg<br />
tega mora podjetje za blago, ki je namenjeno<br />
prodaji potrošnikom v prodajalnah, zunaj<br />
prodajaln in na podlagi pogodbe, sklenjene na<br />
daljavo, izročiti tudi:<br />
<br />
predpisane označbe,<br />
<br />
certifikate,<br />
<br />
izjavo o skladnosti,<br />
<br />
garancijski list,<br />
<br />
navodilo za <strong>se</strong>stavo in uporabo,<br />
<br />
<strong>se</strong>znam pooblaščenih <strong>se</strong>rvisov oziroma<br />
druge predpisane spremne dokumente.<br />
Podjetja in trgovce, vključno s spletnimi prodajalnami,<br />
naj torej potrebno pozornost namenijo<br />
rabi slovenskega jezika pri prodaji izdelkov:<br />
navodila in druge podatke o lastnostih proizvodov<br />
naj zagotovijo v slovenščini.<br />
TOP NASVETI:<br />
POTROŠNIKI IN LOJALNA<br />
KONKURENCA<br />
Strokovne odgovore na<br />
vprašanja, povezana z<br />
varstvom konkurence in<br />
ravnanjem podjetij na trgu,<br />
je pripravila Mojca Erman,<br />
odvetnica in tolmačka, iz<br />
Društva za varstvo lojalne<br />
Mojca Erman<br />
konkurence, nevtralnega in neodvisnega društva,<br />
ki <strong>se</strong> ukvarja s svetovanjem in opozarjanjem na<br />
sporna ravnanja podjetij, povezana z nelojalnimi in<br />
nepoštenimi tržnimi praksami. Društvo si dejavno<br />
prizadeva za razvoj prava ter zavedanje pravic<br />
potrošnikov in podjetij na področju varstva lojalne<br />
konkurence. Več informacij o delovanju društva na<br />
spletni strani: http://lojalna-konkurenca.si/<br />
NAGRADA V VISOKI VREDNOSTI<br />
7<br />
Dobili smo informacijo, da moramo biti pri<br />
vrednosti nagrade, ki jo ob nakupu našega<br />
izdelka obljubljamo svojim strankam,<br />
previdni, saj lahko tako dejanje predstavlja<br />
nelojalno konkurenco. Ali informacija drži?<br />
Informacija je pravilna. Če podjetje kupce pridobiva<br />
z obljubljanjem in dajanjem nagrad, ki<br />
občutneje pre<strong>se</strong>gajo vrednost ponujenega blaga,<br />
lahko tako dejanje predstavlja prepovedano<br />
agresivno poslovno prakso. Vrednost nagrade<br />
sicer ni določena v zakonih in sodna praksa je<br />
tista, ki postavlja meje. Sodišče je tako že odločilo,<br />
da gre za dejanje nelojalne konkurence, če<br />
podjetje ob nakupu časopisa denimo obljublja<br />
avto, prav tako govorimo o agresivni poslovni<br />
praksi, če je vrednost obljubljene nagrade<br />
12.000 evrov, vrednost izdelkov, ki <strong>se</strong> kupujejo,<br />
pa med 10 in 20 evri.<br />
Agresivna praksa je obenem prepovedana<br />
praksa. Po zakonski definiciji <strong>se</strong> praksa šteje<br />
za agresivno, če z nadlegovanjem, prisilo,<br />
vključno z uporabo sile ali nedopustnim<br />
vplivanjem, bistveno zmanjša ali bi utegnila<br />
bistveno zmanjšati svobodo izbire ali ravnanja<br />
povprečnega potrošnika v zvezi z izdelkom<br />
ter s tem povzroči ali bi utegnila povzročiti, da<br />
potrošnik sprejme odločitev o poslu, ki je sicer<br />
ne bi sprejel.
Change language