Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ<br />
4. СОБЛЮДЕНИЕ ВСЕХ<br />
ЭТАПОВ ПРОЦЕССА.<br />
Ушли в прошлое времена, когда тренер гастролировал<br />
с одной программой тренинга<br />
от завода по производству станков до мебельного<br />
бутика.<br />
Сейчас требовательный заказчик готов платить<br />
не за освоение какого-то навыка, а за<br />
комплексность, за трансформацию в мышлении<br />
и подходах к работе сотрудников.<br />
Важно учитывать специфику рынка, на котором<br />
проводится обучение, уровень подготовки<br />
конкретных сотрудников и текущие<br />
задачи компании. Полный цикл обучения<br />
включает в себя<br />
a. предварительную диагностику,<br />
b. настройку целей,<br />
c. доработку и адаптацию программы под<br />
задачи, подбор кейсов, упражнений, инструментов,<br />
d. первичную оценку усвоения материала,<br />
e. содействие в применении навыков на<br />
практике,<br />
f. повторные замеры эффективности.<br />
5. СОЧЕТАНИЕ ВНУТРЕННЕГО<br />
И ВНЕШНЕГО ОБУЧЕНИЯ.<br />
Привлечение тренера с высоким уровнем<br />
экспертности, с уникальными наработками –<br />
с разных сторон полезно для компании, ведь<br />
это «свежая кровь», «незатуманенный взгляд<br />
со стороны».<br />
Но я прекрасно понимаю тех заказчиков, кто<br />
пытается оптимизировать расходы и обойтись<br />
внутренним обучением: прослушиванием<br />
доступных курсов, покупкой книжек,<br />
проведением тренингов силами сотрудников.<br />
Второй вариант в первом приближении кажется<br />
более дешевым. Но на практике сталкиваются<br />
с тем, что у сотрудников нет времени<br />
на полноценную подготовку обучения.<br />
Да и вообще не так-то просто с нуля создать<br />
работающий тренинг. К примеру, после прослушивания<br />
вебинара или видеокурса составляется<br />
некий отчет или план, который<br />
все равно не исполняется. На определенном<br />
этапе рано или поздно приходят к тому, что<br />
лучше обратиться к профессионалам.<br />
Опять же все равно хочется подчеркнуть<br />
значимость обучения внутри компании. Оно<br />
повышает мотивацию, держит сотрудников в<br />
определенном тонусе, это отличный инструмент<br />
передачи информации новичкам.<br />
6. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ<br />
ИНТЕРАКТИВНЫХ ФОРМАТОВ.<br />
В данном случае я хочу сказать не про платформы<br />
и сервисы: обеспечение технической<br />
стороны обучения сейчас находится на<br />
очень хорошем уровне, варианты есть.<br />
Интерактивная форма обучения в современном<br />
понимании – это когда сотрудники<br />
под руководством тренера выбирают оптимальные<br />
модели поведения, технологии,<br />
скрипты. Это помогает избежать ситуаций,<br />
когда руководство оплачивает разработку<br />
и внедрение скрипта. А сотрудники скрипт<br />
не используют, приходится его существенно<br />
корректировать, по сути, запускать круг по<br />
новой.<br />
Форматы интерактивного обучения позволяют<br />
одновременно вовлечь сотрудников.<br />
И, по факту, с первого дня они уже используют<br />
на практике технологии, приемы, речевые<br />
модули, которые выбрали, разработали,<br />
скорректировали сами.<br />
7. МОТИВАЦИЯ И ВОВЛЕЧЕНИЕ<br />
ПРОДАВЦОВ.<br />
Это очень проблемная зона. Особенно в ситуациях,<br />
когда в компании обучение проходит<br />
редко, несистемно, сотрудники воспринимают<br />
проведение тренинга как вторжение<br />
в их сложившуюся, размеренную жизнь.<br />
Конечно, на то тренер и профессионал,<br />
чтобы вовлечь и зажечь людей. Но предварительная<br />
подготовка со стороны заказчика<br />
в этом вопросе очень важна. Она заключается<br />
в соотнесении мотивации и прохождении<br />
обучения, в определении проблемных<br />
зон в работе каждого сотрудника и того, как<br />
обучение поможет это решить. Хорошим<br />
подспорьем является проведение стимулирующего<br />
конкурса, интеграция заданий из<br />
обучения в практику.<br />
ОШИБКА В<br />
ОБУЧЕНИИ – ХОРОШО<br />
ПРОКАЧАТЬ ЛЮДЕЙ В<br />
КОММУНИКАТИВНОСТИ,<br />
ЛИДЕРСТВЕ,<br />
КРЕАТИВНОСТИ И ТАК<br />
ДАЛЕЕ, ПРИ ТОМ, ЧТО<br />
ОНИ НЕ ЗНАЮТ СВОЕГО<br />
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО<br />
ИНСТРУМЕНТАРИЯ<br />
34<br />
ЭКСПО ЮВЕЛИР | СЕНТЯБРЬ – НОЯБРЬ <strong>2019</strong>