You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ<br />
ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ<br />
ТЕРРОРИЗМ<br />
КАК СРЕДСТВО<br />
НЕДОБРОСОВЕСТНОЙ<br />
КОНКУРЕНЦИИ В<br />
ЮВЕЛИРНОМ БИЗНЕСЕ<br />
Лилия Лебедева<br />
| владелица ювелирного<br />
VIP-клуба «О..!», г. Севастополь<br />
+7 (903) 973-48-19<br />
+7 (495) 510-53-17<br />
www.diamond-training.ru<br />
РОССИЙСКИЙ ЗАКОН «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» ПРИЗНАН<br />
ОДНИМ ИЗ САМЫХ ГУМАННЫХ ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫХ АКТОВ В МИРЕ. НА<br />
ПРАКТИКЕ ПРАВОВЫЕ МЕХАНИЗМЫ, НАПРАВЛЕННЫЕ НА МАКСИМАЛЬНУЮ<br />
ЗАБОТУ О ПОТРЕБИТЕЛЯХ, ЯВЛЯЮТСЯ ПРЕДМЕТОМ МНОГОЧИСЛЕННЫХ<br />
ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЙ С ИХ СТОРОНЫ. ТАКИЕ ПОКУПАТЕЛИ ПОЛУЧИЛИ<br />
НАЗВАНИЕ «ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ЭКСТРЕМИСТЫ». УСЛОВНО ИХ МОЖНО<br />
РАЗДЕЛИТЬ НА ДВЕ ГРУППЫ: ТЕХ, КТО РАССМАТРИВАЕТ СВОЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ<br />
КАК СПОСОБ ПОЛУЧЕНИЯ ДОХОДА, И ЛЮДЕЙ С НИЗКОЙ ПРАВОВОЙ<br />
ГРАМОТНОСТЬЮ И УВЕРЕННОСТЬЮ, ЧТО КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ<br />
Ювелирная торговля оказалась под<br />
пристальным вниманием такого<br />
рода деятелей. Однако нанести<br />
серьезный ущерб они не в состоянии. Российская<br />
судебная практика не допускает<br />
крупных компенсаций морального вреда.<br />
Это связано со сложностями в измерении<br />
всей глубины моральных страданий, которые<br />
испытал потерпевший в результате разочарования<br />
от покупки.<br />
Подчиняясь законам диалектики, общество<br />
потребления совершенствуется вместе с<br />
развитием цифровых технологий. Повышая<br />
ставки, в атмосфере безнаказанности, потребительский<br />
экстремизм начал превращаться в<br />
потребительский терроризм.<br />
Потребительский терроризм — это проблема,<br />
пришедшая к нам из США. Его основа —<br />
сложившаяся там практика присуждения необоснованно<br />
завышенных компенсаций за<br />
нарушения прав потребителя, нередко формальные.<br />
Рекордная сумма штрафа в 248 млрд<br />
долларов была присуждена судом США табачным<br />
корпорациям в 1998 году при участии<br />
адвоката Ричарда Скраггса.<br />
В России это явление все чаще используют<br />
как метод недобросовестной конкуренции.<br />
Особенно это чувствительно в ювелирной<br />
торговле, где успешность бизнеса основана<br />
на доверии покупателя к продавцу, а деловая<br />
репутация имеет решающее значение.<br />
Серьезные проблемы приходится преодолевать<br />
компаниям, которые впервые сталкиваются<br />
с проявлениями потребительского<br />
терроризма. Это спланированное и организованное<br />
давление на бизнес с целю его дестабилизации<br />
и последующего вытеснения<br />
с рынка.<br />
Активность потребительских экстремистов<br />
в этом случае — только начальная часть деструктивного<br />
плана, первый этап в последовательности<br />
непрямых метадействий.<br />
Особенно это опасно для компании на начальном<br />
этапе развития, когда у нее еще недостаточно<br />
средств и опыта для организации<br />
защиты бизнеса.<br />
В настоящее время методы специальных<br />
служб все чаще используются в конкурентной<br />
борьбе. Средства гибридных войн стали<br />
уже привычными повсеместно: от уровня мировых<br />
держав до частных предпринимателей,<br />
не поделивших доходное место на рынке.<br />
Нормой считаются манипуляции общественным<br />
мнением, клевета, использование административного<br />
ресурса и т.д. В ход идут любые<br />
методы массированной дискредитации<br />
оппонента. В СМИ, социальных сетях и на потребительских<br />
форумах используют ботов —<br />
«разочарованных или обманутых клиентов».<br />
Генерируются многочисленные фейковые<br />
звонки на телефонные номера компании,<br />
отвлекая сотрудников от их прямых обязанностей.<br />
Блокируются рекламные сетевые<br />
аккаунты по подложным многочисленным обвинениям<br />
с помощью тех же ботов. Через Интернет<br />
подвергаются травле лично владельцы<br />
компаний, их дети, родственники и близкие.<br />
В Интернете уже встречаются онлайн-сервисы,<br />
предлагающие подобные услуги. Многочисленные<br />
юристы, преследуя цель получить<br />
прибыль, обращаются за компенсацией под<br />
любыми предлогами, сознательно блокируя<br />
деятельность компании.<br />
К сожалению, недавно нам также пришлось<br />
столкнуться с потребительским терроризмом<br />
при открытии ювелирного клуба в<br />
г. Севастополе. По счастливому стечению обстоятельств<br />
удалось получить необходимые<br />
консультации и вовремя разработать меры<br />
превентивного характера для отражения<br />
«вирусной агрессии» — так это называется на<br />
языке специалистов. Главная задача в такой<br />
ситуации — это удержаться в правовом поле,<br />
несмотря на многочисленные провокации.<br />
Мы по-прежнему открыты для общения с коллегами<br />
и готовы поделиться своим опытом.<br />
ЭКСПО ЮВЕЛИР | СЕНТЯБРЬ – НОЯБРЬ <strong>2019</strong> 31
Change language