Letno poročilo 2017

6 T R A J N O S T N I R A Z V O J
LON z družbeno odgovornim ravnanjem prispeva k trajnostnem razvoju, deluje v
skladu z veljavno zakonodajo in mednarodnimi normami ravnanja in skrbi, da je
integriran v celotno organizacijo ter se izvaja v vseh odnosih.
V LONu se zavedamo, da sta kredibilnost in ugled finančne inštitucije, tako doma kot
na tujem, odvisna od mnenja, ki si ga javnost ustvari o nas. Pozitivno mnenje, poleg
poštenega in odgovornega delovanja, dodatno spodbuja neprestana, transparentna,
korektna in pravočasna komunikacija. S sprejetjem Kodeksa upravljanja javnih
delniških družb je LON postal transparentna organizacija, ki je dolžna komunicirati z
javnostjo odkrito, pregledno in v skladu s pravili Ljubljanske borze ter ZTFI.
Temeljna naloga Službe marketinga in komuniciranja je v strokovno primernem,
resničnem in ažurnem podajanju informacij o LONu, njeni ponudbi in poslovanju
tako zaposlenim kot strankam, vlagateljem, poslovnim partnerjem, medijem in
ostali javnosti.
Proaktivnost in odkritost pri informiranju vseh deležnikov družbe postavlja
organizacijo med zaupanja vredna podjetja. Za prepoznavnost LONa je treba
neprestano in profesionalno izvajati aktivnosti na področju odnosov z javnostmi.
6 . 1 O D G O V O R N O S T D O P O T R O Š N I K O V
Izogibamo se nedovoljeni cenovni diskriminaciji, spoštujemo predpise in regulativo,
omogočamo enostavno pot za podajo pritožbe in hitro rešujemo reklamacije,
nudimo finančne nasvete in strankam pomagamo pri sprejemanju za njih najbolj
primernih finančnih odločitev.
Naše obstoječe stranke redno obveščamo o novostih, ponudbi in spremembah,
tako pisno po navadni pošti, kot elektronsko preko elektronskega naslova, spletne in
mobilne banke, SMS sporočil, spletne strani in vseh družabnih omrežij.
Komuniciranje s potencialnimi strankami poteka po različnih tržnih poti – od spletnih
vsebinskih člankov in finančnih nasvetov, spletnih oglasov, iskalnega marketinga
(SEM), družbenih omrežij, direktne in elektronske pošte ter najpomembnejše – preko
telefonskih in osebnih predstavitev.
LETNO POROČILO LON D.D.
85