Strategické plánování a řízení pro města, obce a regiony (2012)

1. Strategické řízení samospráv
nalezení navrhujeme adekvátní opatření (pravá část obrázku). Obvykle hlavních příčin bývá 5,
maximálně 7.
Obr. 1.7 Diagram příčin a následků – nástroj řešení problémů
7
PROBLÉM
pod 5.1
až 5.3
Pramen: autoři dle Ochrana – Půček, 2011, s. 199
Na obrázku 1.8 jsou zobrazeny časté oblasti příčin problémů (levá část) a příklady možných
opatření (pravá část). Problémy mívají velmi často příčiny v (1) prostředí (například jeho vlastnostech),
ve kterém se nachází problém, který chceme řešit, (2) ve vybavení (např. technice),
které máme (či naopak nemáme) k dispozici, (3) v chování, požadavcích či očekávání občanů či
zákazníků veřejné služby, (4) v našich zaměstnancích (přetíženost, nekompetentnost, neochota,
malé nasazení, nedostatečný počet atd.), (5) v postupu nebo organizaci práce, v systému
řízení, (6) ve špatné legislativě nebo dalších oblastech mimo možnost našeho ovlivnění.
Obr. 1.8 Běžné příklady příčin a opatření v Ishikawovu diagramu
Pramen: autoři dle Ochrana – Půček, 2011, s. 200
1.9.4 Styl jednání „výhra–výhra (win–win)“
Dalším důležitým aspektem řešení problémů, který jsme zařadili do této publikace, je způsob
jednání „výhra-výhra“. Cílovým stavem je styl jednání, který usiluje o výsledek, který je výhodný
(nebo alespoň částečně výhodný) pro všechny zúčastněné. Jde o styl jednání výhra-výhra
(viz tabulka 1.21).
41