Strategické plánování a řízení pro města, obce a regiony (2012)
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
1. <strong>Strategické</strong> <strong>řízení</strong> samospráv<br />
Tab. 1.8 Princip 3: Hodnota <strong>pro</strong> občana/zákazníka – příklad souboru otázek<br />
Č. Název<br />
Hodnocení<br />
na stupnici/<br />
komentář<br />
1<br />
2<br />
Máme vymezeny finanční <strong>pro</strong>středky v jednotlivých oblastech (školství, sociální služby, kultura,<br />
…) tak, aby přinášely co největší hodnotu <strong>pro</strong> občany?<br />
Máme jasně vymezené jednotlivé skupiny zákazníků? Známe potřeby a očekávání našich<br />
zákazníků? Respektují naše služby potřeby a požadavky zákazníků? Zohledňujeme je? Díváme<br />
se na naše služby „očima zákazníků“?<br />
3 Známe vlivy našich poskytovaných služeb nebo jiných aktivit na společnost a okolní <strong>pro</strong>středí?<br />
4<br />
5<br />
6<br />
Zamýšlíme se nad hodnotou, kterou zákazníkům a společnosti poskytujeme? Usilujeme o její<br />
zvyšování?<br />
Hodnotíme pravidelně spokojenost zákazníků nebo hodnotíme jinak naše služby a aktivity<br />
z hlediska jejich úspěšnosti vůči zákazníkům?<br />
Hodnotíme dostupnost našich služeb z různých hledisek (časová, místní, <strong>pro</strong> hendikepované<br />
občany atd.)?<br />
7 Snižujeme administrativní zátěž <strong>pro</strong> naše zákazníky a občany?<br />
8<br />
Nepožadujeme po našich zákaznících více údajů, informací atd. než je nezbytně nutné?<br />
Provedli jsme analýzu za tímto účelem?<br />
9 Je poplatek či cena, kterou zákazník platí, adekvátní skutečné hodnotě služby?<br />
10 Poskytujeme dodatečné služby? Je postup poskytování logický z hlediska zákazníka?<br />
∑<br />
Průměrná známka<br />
Pramen: autoři dle Ochrana – Půček, <strong>2012</strong>, s. 118<br />
1.5 Přijímání odpovědnosti –<br />
za výkon činnosti a výsledky (nyní i v budoucnosti)<br />
1.5.1 Vysvětlení principu<br />
Řada rozhodnutí, která jsou v obcích / krajích přijímána, budou ovlivňovat kvalitu života<br />
ve městě po řadu dalších let. Čtvrtý princip popisuje tabulka 1.9.<br />
Tab. 1.9 Princip 4: Přijímání odpovědnosti za současnost i budoucnost<br />
Číslo Název Komentář<br />
Princip<br />
4<br />
Přijímání<br />
odpovědnosti<br />
za současnost<br />
i budoucnost<br />
Je nezbytné, aby všichni zúčastnění (politici, zaměstnanci a další aktéři strategického <strong>řízení</strong>)<br />
přijali odpovědnost za výsledky své práce, která odpovídá jejich náplni práce a pozici.<br />
Například starosta a vedení <strong>města</strong> odpovídají zejména za udržitelný rozvoj <strong>města</strong>, účelnost<br />
veřejných služeb a výdajů, vedoucí úředníci za výkon činnosti ve svěřeném útvaru (zejména<br />
efektivnost, hospodárnost), úředníci a pracovníci za svoji práci (zejména efektivnost,<br />
hospodárnost).<br />
Pramen: autoři dle Ochrana – Půček, <strong>2012</strong>, s. 122<br />
29
Change language