Skoliaca prezentacia_vs01

ŠTVORKA
Produkty
Máj 2017
Bratislava
A. Čagalová, P.Belko

NÁŠ CIEĽ
1
Základné pojmy z Telco Sveta
2
Vízia nového operátora 4ky
3 Produktové portfolio 4ky
4
Základná procesná mapa
5 Predajné zručnosti
6 Diskusia

1 Telco slovník

ZÁKLADNÉ POJMY Z TELCO SVETA
Je dobré vedieť:
• Čo je micro SIM karta?
• Čo je predplatená karta?
• Je postpaid paušál?
• Čo je národný roaming?
• Čo je medzinárodný roaming?
• ……

2 Vízia 4ky

AKÁ JE VÍZIA 4KY?
….jedinečná konkurenčná výhoda
JEDNODUCHOSŤ
ODVAHA
CENA
SLOBODA

3 Produktové portfólio

ČO PONÚKA 4KA, ČÍM JE VÝNIMOČNÁ?
SIM MOJA 4KA
JEDNOTNÁ
CENA
DLHÉ HOVORY
4 CENTY
1MIN/1SMS/1MB V
SR A CELEJ EÚ
VOLANIE PO
3.MINÚTE V 4KE
ZADARMO
NOVÝ
PAUŠÁL
TO.10
TO.
nacesty S
TO. sMobilom
TO.15
TO.
naRok100
TO.∞
TO.
naRok200
BALÍKY
GIGA
GIGA PLUS
PAUŠÁLY S
MOBILOM
100 + 1
PRE VŠETKÝCH MÁME
Moja Zóna
Program PLUS

TYPY SIETÍ, KTORÉ V 4KE POUŽÍVAME
VS.
Aké pokrytie má 4ka?
Čo znamená 2G? Čo znamená 4G?
Ako to vysvetlím “ludsky zákazníkovi” v akom pokrytí sa nachádza?
Ako využíva zákazník dáta v jednotlivých sieťach?

ZÁKLADNÁ PONUKA – SIM KARTA MOJA 4KA
MOJA 4KA
JEDNODUCHÁ PONUKA:
JEDNOTNÁ
CENA
4 CENTY
1MIN/1SMS/1MB V SR A
CELEJ EÚ
DLHÉ
HOVORY
VOLANIE PO 3.MINÚTE V
4KE
ZADARMO

ZÁKLADNÁ PONUKA – PRENOS TELEFÓNNEHO ČÍSLA
PRENOS TRVÁ LEN 4 PRACOVNÉ DNI
0 pracovný deň
=
zadanie žiadosti o prenos v
systéme
Zákazník získava dočasné
číslo 4KY (0950..)
2 pracovný deň
=
Je možníé ešte prenos
stornovať
4 pracovný deň
=
Prenos zrealizovaný
0 1 2 3
4
1 pracovný deň
=
Začína proces
prenosu čísla
3 pracovný deň
=
Proces sa realizuje v
systéme
• Prenos telefónneho čísla je bezplatná komerčná operácia.
• Prenos telefónneho čísla je možný s predplatených služieb, rovnako ako aj s fakturovaných služieb.
• Odchádzajúceho operátora nie je potrebné o prenose čísla informovať. Operátori komunikáciu ohľadom prenosu čísel
riešia navzájom medzi sebou, po zadaní žiadosti o prenos čísla u operátora, ku ktorému chce svoje číslo preniesť.

DOPLNKOVÉ BALÍKY K MOJEJ 4KE
CHCEM VÝHODNE
VOLAŤ A DÁTOVAŤ
Názov
BALÍK
GIGA
BALÍK
GIGA PLUS
BALÍK
100+1
MIN/SMS
0,04 EUR/min v celej
EÚ
0,04 EUR/min v celej
EÚ
100 MIN/SMS
do všetkých sietí v SR
Dáta
Iné
1GB
v sieti 4ka
možnosť
autoobnovy
1GB
len v sieti
obch.partnera
aktivácia ku balíku
GIGA
1GB
v sieti 4ka
po 3 min. v sieti 4ka
zadarmo
Cena

TO. JE NOVÝ PAUŠÁL

TO. JE NOVÝ PAUŠÁL - ZMENY A NOVINKY
NOVÝ PAUŠÁL PARAMETRE OD 1.03.2017
POVODNÉ CENY
NOVÉ CENY OD 1.5.
ÚSPORA
TO.10
• 100 MIN/SMS V SR
• 10 GB V SIETI 4KA
• 1 GB MIMO SIETE 4KY V SR
10 EUR
7,50 EUR
TO.15
• 300 MIN/SMS V SR
• 15 GB V SIETI 4KA
• 1 GB MIMO SIETE 4KY V SR
15 EUR
10 EUR
TO.∞
• NEKONEČNO MIN/SMS V SR,
DÁT V SIETI A MIMO 4KA V SR
30 EUR
20 EUR
TO. nacesty
S
• 0 MIN/SMS V SR
• 30 GB V SIETI 4KA
• 1 GB MIMO SIETE 4KY V SR
10 EUR
10 EUR
TO. nacesty L
• 0 MIN/SMS V SR
• 100 GB V SIETI 4KA
• 1 GB MIMO SIETE 4KY V SR
20 EUR
nepredáva sa,
migrácia na
TO,∞
• Akcia Všetky TO. za polovicu platná až do konca apríla 2017 naďalej
• do TO.10 a TO.15 – sme pridali 1GB v sieti obchodného partnera, ostávajú volania a SMS po celom SR
• TO.nacesty L sa nepredáva, TO.naRok S a TO.naRok L naďalej v ponuke

TO. JE NOVÝ PAUŠÁL
KEĎ CHCEM VÝHODNE
VOLAŤ A VEĽA DÁTOVAŤ
VEĽA DÁT ZA SUPER CENU

TO.JE NOVÝ PAUŠÁL
WIFI DO VRECKA
KEĎ CHCEM VEĽA
DÁTOVAŤ, OBČAS SI
ZAVOLAŤ

CHCEM TO.VŠETKO – AJ S MOBILOM
KÚPTE SI SO 4KOU MOBIL UŽ AJ BEZ HOTOVOSTI
TO. sMobilom
Kúpte si od 4ky:
• TO.sMobilom na 20 mesiacov
• aj telefónom
a
zaplatiť TO.môžete:
• jednorazovo v hotovosti alebo
• si platbu rozložte napríklad s využitím
pôžičky napr. od Quatra

CHCEM TO.VŠETKO – AJ S MOBILOM
Ako si môžete formou mesačných poplatkov rozložiť celkovú cenu TO.sMobilom s využitím
akejkoľvek pôžičky akejkoľvek banky :
LENOVO MOTO
Z PLAY
TO.15
TO. 15 sMobilom obsahuje:
• 6000 MIN/SMS V SR
• 320 GB PO CELOM SLOVENSKU
- 300 GB v sieti 4ka
- 20 GB v sieti obch. partnera
450 EUR 150 EUR Celkom: 600 EUR + 4 EUR
4 KROKY:
1 2 3 4
Prídťe na vašu
poštu
Požiadajte o
pôžičku
Kúpte si TO.
sMobilom
Uhraďte mesačné poplatky za vašu
pôžičku, napr. Quatro

MOJA ZÓNA
Moja zóna – Dobitie kreditu cez platobnú kartu
CIEĽ
zjednodušiť dobíjanie kreditu zákazníkom a tým ich motivovať k používaniu 4ky.
BENEFIT SLUŽBY:
Zákazník získa možnosť navyšovať si kredit niekoľkými pravidlami a prostrednítcvom platobnej
karty, pričom proces dobíjania bude mať plne pod kontrolou tým, že si:
- zvolí si tel. číslo, ktoré chce dobiť
- spôsob, ako si bude dobíjať kredit
- nastaví si údaje o svojej platobnej karte
- môže nastaviť maximálnu výšku svojho dobitia kreditu
KOMU JE SLUŽBA URČENÁ:
Všetkým, novým aj existujúcim zákazníkom.
CENA A PODMIENKY DOBITIA CEZ PORTÁL MOJA ZÓNA:
Naša služba je ZADARMO a BEZ PODMIENOK.

SPOSOBY DOBITIA NÁJDE ZÁKAZNÍK V MOJEJ ZÓNE
Moja zóna – Dobitie kreditu cez platobnú kartu
Jednorázové dobitie
o
Pravidelné dobitie
o
Jedná sa o občasné dobitie kreditu prostredníctvom platobnej karty
Jedná sa o dobitie, kde si zákazník nastaví časový interval, napr, mesiac/týždeň a deň /napr. 15.deň/
kedy chce mať kredit dobitý prostredníctvom platobnej karty
Automatické dobitie
o
Jedná sa o dobitie, kde si zákazník nastavuje hodnotu dobitia, ak mu poklesne kredit pod hodnotu
0,50 Eur alebo 1 Eur tiež realizované prostredníctvom platobnej karty
Platí, že pre každé nastavenie pravidelného alebo automatického dobitia kreditu je nutné, aby zákazník bol
prihlásený, t.j. e-mailom, ktoré si zadal pri registrácii a SMS tokenom, teda číslom, ktoré mu odošleme priamo
na jeho telefónne číslo. Telefónne číslo nemusí byť 4kové, teda aj iné.
Hodnoty dobitia, ktoré si zákazník môže dobiť sú: 4, 8, 10, 12, 16 Eur.
10 Eur je nová hodnota dobitia. Max. mesačný limit je 144 Eur.
Manuál Moja
Zóna

OSTATNÉ SPOSOBY DOBITIA KREDITU
Možnosti dobitia kreditu
Moja Zóna
HODNOTY KREDITU:
4 /8 / 12 /16 EUR.
SWAN
SP
DIGITALL
SWAN
SP
SMS
PRESUN 0950123456 8 123456
USSD
*123*0950123456*8*123456#

DOPLNKOVÉ SLUŽBY – HRY, LÍSTKY, DARCOVSKÉ SMS
Služby mobilnej zábavy
Zákazník sa môže zapojiť do hier,
súťaží od rôzmych organizátorov
SMS, ktoré uľahčujú život
Zákazník si môže zaplatť parkovanie,
MHD lístok, vlakový lístok tipovať a
iné
SMS, ktoré pomáhajú
Zákazník prostredníctvom SMS
pomáha s vyzbieraním financii na
dobrý účel, napr. Unicef, Deň
narcisov

ZOPAKUJEME SI – AKÉ PRODUKTY 4KY MÁME?

4 Procesná mapa

ZÁKLADNÉ ROZDELENIE AKTIVÍT NA PREDAJNI
HLAVNÉ PROCESY
DOPLNKOVÉ PROCESY
ZÁKLADNÝ PREDAJ:
• SIM KARTY
• K SIM KARTE BALÍKY
• NOVÉHO PAUŠÁLU TO.
• TO.SMOBILOM
PRENOS TELEFÓNNEHO ČÍSLA
DOBITIE KREDITU
VÝMENA SIM KARTY:
PRÍJEM ŽIADOSTÍ O ZMENU
PRÍJEM REKLAMÁCIÍ
NASTAVENIE APN
(servisná služba zabezpečená v
spolupráci s Digitallom)

HLAVNÉ PROCESY – INFORMAČNÝ SYSTÉM
PACT
Jedná sa o informačný systém, kde sa budú realizovať všetky hlavné procesy z pohľadu
mobilného operátora.
Jedná sa jednoduché webové prostredie, kde je možné sa príhlásiť cez:
- mail a heslo
https://www.4ka.sk/moja-zona-pact

DOPLNKOVÉ PROCESY – VÝMENA SIM KARTY
Základný popis:
• Vypísanie žiadosti
• Zaslanie nascanovanej žiadosti na
mailovú adresu
ziadosti@otrs2.swan.sk
• Zavolanie na linku, ktorá aktivuje
kartu
• Odovzdanie SIM karty
• SIM karta ja aktívna do 1 hodiny

DOPLNKOVÉ PROCESY – PRÍJEM ŽIADOSTÍ, REKLAMÁCIE
Základný popis:
• Vypísanie žiadosti so zákazníkom
• Zaslanie nascanovanej žiadosti na
ziadosti@otrs2.swan.sk
• Spracovanie žiadosti na Back office
• Maximálna doba spracovania
žiadosti/reklamácie do 30 dní
• Priemerná doba spracovania je do 7
dní.

DOPLNKOVÉ PROCESY – NASTAVENIE APN
Základný popis:
• Samostatný postup pre Android
• Samostatný postup pre IOS
• Pozri slide 37-42

5 Predajné zručnosti

PREDAJNÉ ZRUČNOSTI - AKO PREDAŤ PAUŠÁLY TO. ?
Poznáte naše dátové paušály TO.?
Dobrý deň, viete o tom, že máme dátové paušály TO?
S dátovými paušálmi TO. máte toľko dát, koľko potrebujete. Stačí len vybrať.
Mať nekonečno minúty, SMS a dáta – je to možné?
Dobrý deň, ako sa máte? Viete, že u nás máte možnosť si kúpiť aj Nekonečný počet
minút, SMS a dát po celom Slovensku?
TO.∞ len za 20 Eur aj priamo u nás.
Chcete mať veľa dát za super cenu?
Dobrý deň, viete o tom, že máme nové paušály TO. za najlepšie ceny na trhu?
Do 30.4. ešte máte šancu mať Všetky paušály TO. za polovicu a od 1.5. cenu
nezvýšime na pôvodnú cenu, ale za zvýhodnenú cenu.
TO.10 len za 7,5 Eur, TO.15 len za 10 Eur, TO.∞ len za 20 Eur.

PREDAJNÉ ARGUMENTY - PAUŠÁLY TO.
TO.10
10GB dát v sieti 4ka, 1GB v
sieti obch.partnera
100 MIN/SMS SR a EÚ
Volanie po 3. minúte v sieti
4ka zadarmo
Automatická obnova Online
kontrola spotreby
Platba TO.cez platobnú
kartu/Moja zóna
TO.15
15GB dát v sieti 4ka, 1GB v
sieti obch.partnera
300 MIN/SMS v SR a EÚ
Volanie po 3. minúte v sieti
4ka zadarmo
Automatická obnova Online
kontrola spotreby
Platba TO.cez platobnú
kartu/Moja zóna
TO.∞
Nekonečne dát v sieti 4ka a v
sieti obch.partnera
Nekonečne MIN/SMS v SR
Volanie po 3. minúte v sieti
4ka zadarmo
Automatická obnova
Online kontrola spotreby
Platba TO. cez platobnú kartu
/Moja zóna
bez skrytých podmienok bez viazanosti,
aktivačných poplatkov, vernostných kariet
Stála zmena cien už od 1.5.2017
TO.10 = 7,50 Eur, TO.15 = 10 Eur, TO.∞ = 20 Eur
najviac predajných miest na
každej pobočke Slovenskej
poštae
Aktivácia produktov TO. na každej pošte spolu so SIM
kartou Moja 4ka
Aktivácia cez SMS napr. text TO.10 na číslo 950
Možnosť doaktivovať si:
GIGA PLUS - 1GB dát v sieti obchodného partnera za 4€/30 dní

PREDAJNÉ ARGUMENTY – MOJA 4KA
4 centy za 1 minútu, 1 SMS alebo 1 MB do všetkých sietí na Slovensku aj v celej EÚ
4 eur = 100 minút do všetkých sietí
4 eur = 100 SMS
4 eur = 100 MB dát
maximálna cena hovoru
v sieti 4ka je 12 centov
(volanie po 3. minúte v sieti
4ka zadarmo)
bez skrytých podmienok
bez podmienky dobíjania kreditu, aktivačných poplatkov, vernostných kariet
najviac predajných miest na každej
pobočke Slovenskej pošty + dobíjací
kupón + internet
za každých začatých 15 sekúnd hovoru
stiahne zákazníkovi
1 eurocent kreditu
GIGA - 1GB dát vo vlastnej sieti 4KY za 1€/30 dní
GIGA PLUS - 1GB dát v sieti národného roaming za 4€/30 dní"
SIM karta Moja 4ka za 0 eurá s predplateným kreditom v hodnote 4 eurá - SIM kartu dostáva zákazník
zadarmo – platí len pre Businesss

6 Diskusia

BACK UP

POROVNALI SME ZA VÁS

NASTAVENIE APN PRE ANDROID
1. Otvorte na úvodnom displeji MT
ikonu Nastavenia
2. Následne vyberte možnosť
Mobilné siete
(pri niektorých MT v sekci Ďalšie)

NASTAVENIE APN PRE ANDROID
3. V časti „mobilné siete“ nájdi na položku
Názvy APN / Názvy prístupových bodov
4. V prípade, že zákazník má vytvorený
prístupový bod, odporúčame starý
prístupový bod zmazať a vytvoriť nový.
Ak žiadny prístupový bod vytvorený nemá,
prístupový bod je potrebné vytvoriť

NASTAVENIE APN PRE ANDROID
5. Prístupový bod nastavte s
nasledovnými parametrami:
• Meno pripojenia : 4KA
INTERNET
• Názov prístupového bodu
(APN): internet
• Proxy, Port, Meno používateľa,
Heslo, Server, MMSC, Proxy pre
MMS, Port pre MMS
nezadávajte.
• MCC : 231
• MNC: 03
• Protokol APN, zvoľte možnosť
IPv4.

NASTAVENIE APN PRE IPHONY
1. Otvorte na úvodnom displeji MT
ikonu Nastavenia
2. Následne vyber možnosť Mobilné

NASTAVENIE APN PRE IPHONY
3. Následne vyber riadok Možnosti dát 4. Ďalej vyber možnosť Mobilná dátová
sieť

NASTAVENIE APN PRE IPHONY
5. V časti APN doplním: internet
6. V prípade, že chcem zdieľať svoje dáta,
potrebné nájsť nižšie ikonu zdieľanie
internetu a rovnako do APN doplniť:
internet