Komunikacija
Komunikacija
- Page 2 and 3: 2
- Page 4 and 5: VRSTE IN NAČINI KOMUNICIRANJA Gled
- Page 6 and 7: I. Dejavniki in pravila komuniciran
- Page 8 and 9: a) Govorno komuniciranje Prednosti
- Page 10 and 11: a) govorica telesa in b) besedna in
- Page 12 and 13: Skladnost in neskladnost komunicira
- Page 14 and 15: Nekaj pomenov nebesednega komunicir
- Page 16 and 17: Čustva Najpomembnejši del nebese
- Page 18 and 19: II. v gibih telesa Za strah so npr.
- Page 20 and 21: Veselje se kaže v čvrsti in vzrav
- Page 22 and 23: Vpliv čustev na fiziološke in ved
- Page 24 and 25: Značilnosti čustvovanja pri mlado
- Page 26 and 27: Javno območje (od 4 m do 8 m ali v
- Page 28 and 29: Vpliv psiholoških dejavnikov na sp
- Page 30 and 31: Poslušanje Naučite se biti dobri
- Page 32 and 33: Nasveti za uspešno poslušanje: O
- Page 34 and 35: Poslovni razgovor ali intervju Prip
- Page 36 and 37: Vrste sestankov Informativni sestan
- Page 38 and 39: IV. Komunikacija z mladostnikom po
- Page 40 and 41: mi sporočila »Vsi se strinjamo s
- Page 42 and 43: • prispeva k sodelovanju in vodi
- Page 44 and 45: 44
- Page 46: 46
<strong>Komunikacija</strong>
2
I. Kaj je komunikacija<br />
communicare – lat. kar posvetovati se, razpravljati, vprašati za nasvet.<br />
To pomeni, da udeleženci s komuniciranjem izmenjujejo informacije, znanje,<br />
izkušnje.<br />
3
VRSTE IN NAČINI KOMUNICIRANJA<br />
Glede na RAZDALJO MED UDELEŽENCI<br />
o neposredno<br />
o posredno<br />
Glede na ŠTEVILO SODELUJOČIH<br />
o intrapersonalno<br />
o interpersonalno<br />
o javno<br />
4
Glede na SMER SPORAZUMEVANJA<br />
o enosmerno<br />
o dvosmerno<br />
o večsmerno<br />
Glede na OBLIKO<br />
o besedno<br />
o nebesedno<br />
5
I. Dejavniki in pravila komuniciranja<br />
NEMOGOČE JE - NE KOMUNICIRATI.<br />
Komuniciranje med ljudmi še zdaleč ne pomeni samo »pogovarjanje«.<br />
Tudi molk je komunikacija.<br />
6
7
a) Govorno komuniciranje<br />
Prednosti govornega komuniciranja so, da je hitro, omogoča sočasno<br />
komuniciranje z več ljudmi in obsega tudi povratno informiranje.<br />
Slabosti govornega komuniciranja se pokažejo takrat, ko se sporočilo, ki<br />
doseže prejemnika, močno razlikuje od poslanega sporočila.<br />
8
) Pisno komuniciranje<br />
Prednost pisnega komuniciranja je trajnost.<br />
Slabost - za oblikovanje sporočila potrebujemo zlasti več časa. Poleg tega<br />
pošiljatelj ne ve , ali je prejemnik sporočilo dobil in ali ga je razumel tako, kot<br />
želi pošiljatelj.<br />
9
a) govorica telesa in<br />
b) besedna intonacija.<br />
10
Nebesedno komunikacijo uporabljajo tudi živali.<br />
Nebesedna komunikacija se je razvila pred besedno komunikacijo.<br />
Včasih lahko nebesedna komunikacija celo nadomesti besedno.<br />
11
Skladnost in neskladnost komuniciranja<br />
Z besedno komunikacijo izražamo informacije, vsebino ipd.,<br />
z nebesedno komunikacijo pa čustva, naš odnos in stališče do same vsebine in osebe,<br />
ki ji je sporočilo namenjeno.<br />
Ob neskladni komunikaciji prejemnik sporočila vedno verjame<br />
nebesednemu sporočilu.<br />
12
Prvo pravilo glede drže in gibanja je pokončnost. Najdragocenejša je naravna<br />
sproščenost. Prijazen in pokončen človek se sproščeno smehlja.<br />
Izredno pomemben je pogled, zato s sogovornikom nenehno navezujemo stik.<br />
Beganje z očmi daje vtis nemira, slabe vesti. V dvojici ali majhni skupini<br />
zadržimo pogled na posamezniku od 5 do 15 sekund, v veliki skupini od 4 do 5<br />
sekund.<br />
13
Nekaj pomenov nebesednega komuniciranja<br />
Osebni videz in urejenost<br />
obleka, urejenost pričeske, urejena brada ali gladko obrit obraz, urejeni nohti in<br />
zobje, brezhibna čistoča in vonj po svežem…<br />
vonj po malici, cigaretni dim, vonj po potu in umazaniji, zatohli ali mrzli<br />
prostori…<br />
14
Prostor, predmeti ter čas:<br />
Prostor - oprema, barve, obloge sten in tal, zavese, razsvetljavo...<br />
Predmeti - urejenost in neurejenost prostora<br />
Čas, ki si ga vzamemo izključno za razgovor in se v tem času ne oglašamo na<br />
telefon. Pomembno je biti točen, a nekateri stalno zamujajo.<br />
15
Čustva<br />
Najpomembnejši del nebesednega komuniciranja je izražanje in prepoznavanje<br />
čustev.<br />
Človek vedno čustvuje, četudi se tega ne zaveda.<br />
Čustva izraža (lahko pa jih tudi obvladuje) in si hkrati razlaga čustva drugih, na<br />
osnovi česar uravnava svoje vedenje.<br />
16
Čustva se izražajo v različnih kretnjah:<br />
I. v izrazu obraza<br />
17
II. v gibih telesa<br />
Za strah so npr. značilni gibi oddaljevanja od tistega, kar povzroča strah.<br />
18
Pri jezi so značilni pogosti in intenzivni, nekoordinirani gibi.<br />
Žalost se kaže v sključeni in mlahavi drži telesa.<br />
19
Veselje se kaže v čvrsti in vzravnani drži.<br />
20
III. v spremembah glasu<br />
Pri jezi je glas praviloma zvišan, daljše besede se skrajšajo, presledki med<br />
govornimi celotami pa zmanjšajo.<br />
Pri žalosti je tempo govorjenja počasnejši in presledki med besedami daljši.<br />
21
Vpliv čustev na fiziološke in vedenjske spremembe<br />
Ko se znajdemo v konfliktu, frustraciji ali v kateri drugi za nas problematični<br />
situaciji, se praviloma čustveno ravnovesje poruši.<br />
Trajnejše fiziološke spremembe tudi zaradi čustvovanja lahko privedejo do<br />
psihosomatskih bolezni.<br />
o Najpogostejše psihosomatske bolezni so:<br />
• srčni infarkt,<br />
• migrena,<br />
• rana na želodcu,<br />
• povišan krvni pritisk, razne alergije, astma in drugo.<br />
22
Vedenjske spremembe zaradi motenj v čustvovanju se kažejo kot:<br />
depresivnost,<br />
zbeganost,<br />
razdražljivost,<br />
otopelost,<br />
čezmerna labilnost,<br />
pretirana vedrina ob nepravem času in na nepravem kraju in drugo.<br />
23
Značilnosti čustvovanja pri mladostniku<br />
o Za mladostnike sta značilna čustvena negotovost in strah.<br />
o Njihovo vedenje je nestabilno in močno čustveno odreagirajo, ko se odrasli ne<br />
strinjajo z njimi.<br />
o Čustva so močna, a tudi hitro spremenljiva, kar je pri učenju moteče.<br />
24
Komuniciranje v različnih razdaljah<br />
Intimno območje (do 0,4 m) – s svojimi najbližjimi, družinskimi člani,<br />
Osebno območje (od 0,4 m do 1,5 m) – pogovori v dvoje ali v javnosti,<br />
Družabno območje (od 1,5 m do 4 m) – poslovno komuniciranje med ljudmi, ki se<br />
poznajo slabo ali sploh ne, npr. za konferenčno mizo, na sestanku,<br />
25
Javno območje (od 4 m do 8 m ali več) – komuniciranje na predstavitvi, konferenci,<br />
seminarju.<br />
Opazovanje<br />
Pri pedagoškem delu bodimo raje optimisti kot pesimisti.<br />
V optimističnem vzdušju in pozitivni naravnanosti je učenje in delo prijaznejše,<br />
uspešnejše in učinkovitejše, postavljeni cilji pa lažje dosegljivi.<br />
26
Vedno imamo na izbiro…<br />
Potek komuniciranja<br />
Najbolj preprost komunikacijski sistem sestavljajo štiri sestavine:<br />
pošiljatelj,<br />
prejemnik,<br />
komunikacijska pot in<br />
sporočilo.<br />
Pogoj za komuniciranje je tako sposobnost pošiljatelja, da sporočilo pošlje, kot<br />
tudi sposobnost prejemnika, da ga sprejme.<br />
27
Vpliv psiholoških dejavnikov na sprejemanje sporočila<br />
Komuniciranje je učinkovito, kadar je prejemnik sporočilo razumel tako, kot<br />
ga je pošiljatelj zasnoval.<br />
28
Sprejemanje informacij<br />
1. Zaznavanje - sprejemanje informacij s čutili: slišimo, vidimo, tipamo,<br />
okušamo, vonjamo.<br />
2. Dojemanje - sporočila, ki nas zanimajo, so za nas pomembna, jih radi<br />
poslušamo.<br />
3. Razumevanje - subjektiven proces, vezan na naše spomine, stališča,<br />
predsodke, pričakovanja, čustva..<br />
4. Vrednotenje - zaključni del procesa sprejemanja informacije; kaj nam je<br />
nekdo želel povedati.<br />
29
Poslušanje<br />
Naučite se biti dobri poslušalci.<br />
Poslušajmo dvakrat toliko kot govorimo.<br />
Pomembno je , da opazujemo ključna znamenja govorice telesa svojih<br />
sogovornikov.<br />
30
Aktivno poslušanje<br />
Da nam je res mar za to, kar nam sporoča druga oseba, lahko pokažemo na različne<br />
načine:<br />
1. Preverjanje jasnosti sporočil<br />
2. Preverjanje natančnosti<br />
3. Zastavljanje vprašanj odprtega tipa<br />
4. Razumevanje sogovornikovih čustev<br />
5. Preverjanje s povzemanjem<br />
31
Nasveti za uspešno poslušanje:<br />
Osredotočimo se na tisto, kar nam sogovornik pripoveduje, in vztrajno<br />
odganjajmo druge misli.<br />
Ko sogovornika poslušamo, opazujmo njegove kretnje, mimiko; pozorni<br />
bodimo na ton glasu.<br />
Ves čas skušajmo ostati pri bistvu; večkrat se vprašajmo, ali je to, kar pravkar<br />
slišimo, res bistvenega pomena.<br />
32
Bodimo živahni. Čeprav poslušamo, sodelujemo v razgovoru s spremembami<br />
položaja telesa, z mimiko, poudarki, nasmehom, začudenjem, kratkimi<br />
vprašanji.<br />
Če postaja pogovor dolgovezen ali drugače naporen, predlagajmo kratek odmor<br />
(ali si ga vzemimo sami z odhodom na stranišče), ponudimo ali zaprosimo za<br />
pijačo,vprašajmo, ali naj odpremo okno itd.<br />
33
Poslovni razgovor ali intervju<br />
Priprava<br />
Začetek oz. pristop - prvi vtis<br />
Predstavitev<br />
Obravnava ugovorov<br />
Zaključek<br />
34
III.Poslovni sestanek<br />
Sestanek je srečanje določene skupine ljudi ali dveh posameznikov, na katerem se<br />
o nečem razpravlja, dogovarja in sklepa.<br />
Uspešen sestanek je tisti, ki z najmanjšimi sredstvi in časom doseže največ<br />
rezultatov -želeni cilj.<br />
35
Vrste sestankov<br />
Informativni sestanek<br />
namenjen je obveščanju in posredovanju informacij.<br />
<strong>Komunikacija</strong> praviloma poteka enosmerno.<br />
Večinoma so to kratki sestanki, samo vodenje ni zahtevno.<br />
Slabost pri tem je, da ni povratnih informacij.<br />
Urejevalni sestanek<br />
namenjen je urejanju zadev, snovanju novih zamisli, skupinskemu odločanju.<br />
<strong>Komunikacija</strong> poteka dvosmerno, so zahtevnejši tako glede priprave kot vodenja.<br />
36
Pri oblikovanju sestanka moramo upoštevati:<br />
I. priprava sestanka<br />
II. razdelitev vlog na sestanku<br />
III. dnevni red sestanka<br />
IV. gradivo za sestanek<br />
V. izbira udeležencev<br />
37
IV. <strong>Komunikacija</strong> z mladostnikom<br />
pozorno poslušanje - dobri sogovorniki poslušajo 90 % in govorijo 10 %,<br />
empatično razumevanje;<br />
postavljanje vprašanj;<br />
umirjenost, sproščenost - ustrezno razpoloženje odvisno od različnih<br />
dejavnikov, kot so npr. utrujenost, obremenjenost itd.;<br />
vzpostavitev ugodnih čustvenih vezi z mladostnikom - npr. nezaupanje<br />
onemogoča vzpostavitev uspešne komunikacije;<br />
razumevanje mladostnikovega razvoja;<br />
primeren prostor in čas;<br />
potrpežljivost - sposobnost, da sprejmejo mladostnika<br />
takšnega, kot je…<br />
38
Osebni poudarki v sporočilih<br />
jaz sporočila<br />
»Moti me, kadar ne pospraviš sobe«.<br />
»Slabo se počutim, če se tako pogovarjaš z<br />
menoj.«<br />
ti sporočila<br />
»Kako si len, še sobe ne pospraviš«.<br />
»Čisto nič se ne znaš<br />
organizirati.«<br />
39
mi sporočila<br />
»Vsi se strinjamo s tem, da je potrebno nekaj spremeniti«.<br />
Lahko se zamislimo nad nastalo situacijo.«<br />
brezosebna sporočila<br />
»V najkrajšem času naj se odda poročilo in naj se pri tem upoštevajo<br />
navodila«. »Ljudje mislijo, da si lahko vse privoščijo.«<br />
40
Učinkovito vrnitveno (povratno) sporočilo<br />
Uporabljati bi ga moral vsak vodja ali mentor, da bi sporočil prejemniku ali je<br />
njegovo delo dobro in kaj bi bilo potrebno spremeniti.<br />
Povratno sporočilo je učinkovito, kadar je podano kot informacija, ki:<br />
• jo udeleženec sprejme, ne da bi se pričel braniti,<br />
41
• prispeva k sodelovanju in vodi k spremembi,<br />
• ohranja odprt in nedotaknjen odnos,<br />
• je usmerjeno k učenju in prispeva k učinkoviti komunikaciji.<br />
42
Kako naj izgleda učinkovito povratno sporočilo?<br />
Pohvala<br />
specifično, pozitivno povratno sporočilo, ki govori o dobrih straneh in je<br />
podprto s konkretnimi primeri.<br />
Možne izboljšave, spremembe, modifikacije<br />
specifično povratno sporočilo, ki vsebuje konkretne podrobnosti o slabostih in<br />
je podprto s konkretnimi primeri.<br />
Pohvala<br />
splošni vtis in pozitivne smernice za naprej.<br />
43
44
45
46