Wyzwania informatyki bankowej 2016

Co takiego nadzwyczajnego jest w zastosowaniu chmury w banku?
Uważamy, że to kolejna rewolucja w bankowości. Poprzednia nastąpiła, gdy
z banków zniknęły skarbce, a ich rola i znaczenie zostały przejęte przez systemy
IT. Informatyzacja doprowadziła do przekształcenia banków z przedsiębiorstw
lokalnych w globalnych graczy na rynkach finansowych. Informatyka
umożliwiła bankom inną skalę działalności, często bardzo oderwaną od
klienta detalicznego, od którego obsługi zaczynały.
Teraz przychodzi następna rewolucja – centrum świata bankowego stał
się klient, a dokładnie wiedza na jego temat. Niestety, banki poprzez liczne
ograniczenia prawne oraz poprzez koncentrację na efektywności operacyjnej
„przegapiły” 2 , w znacznym stopniu, rewolucję internetowo-mobilną.
Jak to ocenia Scott C. Cambell 3 : „Wiemy, że oczekiwania klientów banków
wzrastają, ale czego dokładnie chcą klienci? Tego jeszcze nie wiemy albo tylko
wydaje nam się, że wiemy. Oczekiwania te nie są tworzone przez nas czy
naszych konkurentów bankowych. Są one często zupełnie poza naszą branżą,
w strefie wpływów klientów Apple czy Amazona czy też mediów społecznościowych.
Tak naprawdę to właśnie oni są naszą konkurencją.” Dziś wiedzę
i informację o potrzebach klienta mają sieci detaliczne, które pozbawione
wielu ograniczeń bankowości, analizują, profilują, ofertują i przez to wiążą
klienta ze sobą.
Chmura rośnie… także w bankach
Chmura jest jednym z głównych trendów technologicznych, które pojawiły się
w ciągu ostatnich kilku lat. Opiera się na podstawowej idei traktowania wszelkich
rozwiązań oferowanych szerokiemu gronu odbiorców jako usługi. Tak
budowane usługi są już dostępne. Firma Uber oferuje usługi transportowe nie
posiadając ani jednej taksówki. Ta koncepcja wdziera się w świat bankowy. Ludzie
potrzebują usług bankowych, ale już niekoniecznie samych banków. Dla
banków, ze względu na rosnącą konkurencję, chmura jest metodą na ograniczenie
kosztów i próbą szybkiej odpowiedzi na dynamicznie zmieniający się
2 Raport Big Data, Forum Technologii Bankowych przy Związku Banków Polskich – 2015, www.zbp.pl
3 Scott C. Campbell, Wiceprezes, American National Insurance Company, Stany Zjednoczone, Wnioski
z globalnego badania IBM C-suite Study 2015 w sektorze finansowym, 2015, IBM Institute for
Business Value
40 Andrzej Sieradz, Microsoft Polska, Grzegorz Kuliszewski, IBM Polska