Wyzwania informatyki bankowej 2016

i wymagający. Oczekują również lepszych, bardziej spersonalizowanych doświadczeń
w każdym kanale interakcji z bankiem. Budowanie jak najlepszego
doświadczenia klienta poprzez dostosowanie się i zwracanie szczególnej
uwagi na użyteczność produktów, wygodę korzystania oraz ich dostępność
„tu i teraz” staje się dla banków odpowiedzią na oczekiwania klientów, zbudowania
i podtrzymania ich lojalności, a także, przede wszystkim, sposobem
na wyróżnienie się na rynku. Umieszczenie klienta w centrum uwagi
odgrywa znaczącą rolę w budowaniu rozwiązań bankowych zarówno w obszarze
bankowości elektronicznej, jak i standardowej obsługi. Jednocześnie
banki mają obecnie lepsze niż kiedykolwiek możliwości zbudowania jak
najlepszego doświadczenia klienta w głównej mierze dzięki nowoczesnym
technologiom, które otwierają niedostępne do tej pory możliwości w zakresie
dostarczenia produktów użytecznych, spersonalizowanych i dostosowanych
do potrzeb klientów.
W nadchodzących latach, w celu utrzymania ważnej pozycji na ewoluującym
rynku, banki muszą skupić się na podejściu klientocentrycznym i kontynuować
dostarczanie jak najlepszego doświadczenia klienta.
Budowanie pozytywnego doświadczenia klienta w bankowości
35