Wyzwania informatyki bankowej 2016

Pierwsze na świecie płatności zbliżeniowe HCE na Windows 10 Mobile – PeoPay
Dobrych praktyk i przykładów budowania pozytywnego doświadczenia
klienta warto także szukać w działaniach firm spoza sektora usług finansowych
np. w sprzedaży detalicznej. Firmy z tej branży są silnie skoncentrowane
na tworzeniu bezproblemowego doświadczenia dla swoich klientów.
W szczególności firmy te stworzyły silne oferty dla klienta za pośrednictwem
kanałów mobilnych 8 . Jako pozytywne przykłady rozwiązań z zakresu omnikanałowości
i customer experience po stronie detalistów wskazuje się także:
sprawdzanie stanu zamówienia online, dostawa następnego dnia, odbiór
i zwroty w sklepach czy rozpoczęcie procesu zakupu w jednym kanale (np.
mobile) i dokończenie w innym (np. sklep stacjonarny). Jednym z przykładów
firmy spoza branży bankowej, która dba o pozytywne customer experience
jest Apple i jego sklepy Apple Store. Pracownicy sklepów są odpowiednio
przeszkoleni do „słuchania sygnałów, które ujawniają na czym klientom zależy
w życiu” i wskazywania sposobów, w jakich produkty Apple dostarczą
8 KPMG, Customer Experience Barometer, https://www.kpmg.com/dutchcaribbean/en/Documents/
Publications/customer-experience-barometer-v1-fs.pdf
32 Bartłomiej Nocoń, Bartosz Zborowski, Bank Pekao S.A.