Wyzwania informatyki bankowej 2016

Kolejnym przykładem produktu, gdzie customer experience odgrywa kluczową
rolę jest aplikacja płatności mobilnych Pekao – PeoPay. Jednym z głównych
celów systemu PeoPay jest umożliwienie wykorzystania telefonu do
szybkich i wygodnych płatności w taki sposób, by proces płacenia maksymalnie
odzwierciedlał wygodę użytkowania karty zbliżeniowej w przypadku
sklepów stacjonarnych, a w przypadku sklepów internetowych ograniczał
się do wykonania tylko dwóch czynności: zeskanowania kodu QR i wpisania
PINu. W celu dokonania płatności nie jest wymagane uprzednie logowanie do
aplikacji, co znacznie przyśpiesza proces rozpoczęcia płatności. Mamy więc
z jednej strony zaspokojenie konkretnej potrzeby klienta, z drugiej maksymalnie
uproszczony proces nastawiony na wygodę w korzystaniu z aplikacji
Aplikacja PeoPay na Android
Budowanie pozytywnego doświadczenia klienta w bankowości
31