Wyzwania informatyki bankowej 2016
wyzwania_informatyki_bankowej_0
wyzwania_informatyki_bankowej_0
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
elacji w grupie kapitałowej. Konieczna jest jednak stała platforma wymiany<br />
informacji, ustalania priorytetów i planów działań oraz ich monitorowania.<br />
Może to przyjąć formę powtarzanego cyklicznie „programu digital banking”.<br />
Trzeba jednak uniknąć ryzyka sparaliżowania działań przez zbyt rozbudowane<br />
i wieloszczeblowe struktury decyzyjne oraz tworzenie zbyt wielu<br />
powiazań miedzy inicjatywami realizacyjnymi.<br />
Wypracowane decyzje i priorytety muszą być odzwierciedlane w budżetach<br />
i decyzjach innych ciał (np. komitetu inwestycyjnego).<br />
Digital banking wymaga skoordynowanego programu rozwoju, zdolności<br />
do sprawnego wdrażania oraz przygotowania na nieoczekiwane zmiany.<br />
Można go wyobrazić sobie jako cykliczną realizację dwóch strumieni prac:<br />
• działań wynikających z przeprowadzanego oceny dojrzałości banku w zakresie<br />
stosowania nowoczesnych technologii,<br />
• działań dla usunięcia zidentyfikowanych barier zmiany.<br />
Strumień pierwszy może składać się z następujących kroków:<br />
1. Diagnoza – odniesienie do najlepszych praktyk i strategii banku m.in.<br />
w zakresie:<br />
• kompetencji do śledzenia i analizowania trendów technologicznych<br />
i digital banking, rozumienia rynku,<br />
• dostosowania inicjatyw rozwojowych do głównych trendów digital<br />
banking i strategii banku,<br />
• kanałów dystrybucji (internet, mobile, etc.) dla różnych linii biznesowych<br />
(ocena funkcjonalności, technologii, ekonomiki),<br />
• harmonizacji usług w różnych kanałach dystrybucji (omnichannel),<br />
• stosowania mediów społecznościowych do dialogu z klientami oraz<br />
przygotowania do zapobiegania kryzysom wizerunkowym oraz reagowania<br />
w przypadku ich wystąpienia,<br />
• stopnia automatyzacji transakcji i procesów inicjowanych w kanałach<br />
elektronicznych,<br />
• wykorzystania technologii dla obniżenia kosztów operacyjnych (np.<br />
oddziałów),<br />
• stosowania narzędzi analitycznych do budowania zrozumienia klienta<br />
oraz zdolności praktycznego wykorzystywania tej wiedzy (np. dostosowywania<br />
oferty, precyzyjnych porad i alertów).<br />
Digital banking<br />
19
Change language