zbornik radova (.pdf 11,5 MB) - Hrvatsko društvo inženjera sigurnosti

Svi oblici interpersonalne komunikacije važni su ali nemogući bez vještina kao što su kognitivne ibihevioralne vještine.Kognitivne vještine komunikacije pomažu u nastojanju kako doći do ostvarenjaciljeva bilo osobnih ili poslovnih. Bihevioralne vještine pomažu na koje način definirati ciljevetjelesno ili fizički, za vrijeme interakcije. Važnost i kompetencija kognitivne vještine je u tome da je tospoznaja o situaciji i uvijek je potrebna za ostvarivanje osobnih i relacijskih ciljeva. Takoñer pomažeosobi da spozna i otkrije načine za ostvarenje cilja. Postoji više oblika kognitivne ili spoznajneosobine, a sve su one potrebne ovisno o situaciji u kojima se primjenjuju.Kognitivne ili spoznajne vještine su znanja za ostvarivanje osobnih i poslovnih ciljeve s time dakatkada mogu i smetati pošto se osoba previše uživi u neku tuñu situaciju i probleme, odnosnodoživljava preosobno ili subjektivno govornika ili sudionike u razgovoru.Društvena kognitivna vještina dijeli se na empatiju, zauzimanje društvenih perspektiva, kognitivnukompleksnost, osjetljivost za standarde odnosa, poznavanje situacije i samopraćenje.Kognitivne vještine spadaju u komunikacijske kompetencije kao skup sastavnica i pojmovaBihevioralne vještine se mogu apsolutno odvojiti od spoznajnih. Dijelimo ih na pet osnovnihdruštvenih vještina, a to su uključenost u interakciju, upravljanje interakcijom, fleksibilnost ponašanja,slušanje i društveni stil.Bihevioralni način možemo opisati kao metodu aktivnog slušanja s ciljem da zaista razumijemoporuku, odnosno nastojanje slušaoca da sebi i govorniku pomogne razjasniti poslanu odnosnoprimljenu poruku. On uključuje praćenje verbalnih i neverbalnih poruka, visoki stupanj koncentracijete odavanje reakcije koja osobi potvrñuje da je slušana, postavljanje podpitanja i parafriziranja tekontakt očima. Uz bihevioralne vještine postoje i bihevioralne strategije:− strategija bihevioralne interpersonalne komunikacije očituje se u smislu govora ili slanjaporuke (prije izgovorene informacije)− strategija nadgledanja (za vrijeme izgovorene informacije)− strategija samoreguliranja (reakcija na izgovorenu ili primljenu poruku/informaciju).Kompetencije komuniciranjaKompetencija bihevioralne vještine je specifična za odnose i situacije. Malo osoba na svijetu imaizražene sve komponente u interpersonalnoj komunikaciji, razrañene sve metode, tehnike i situacijekoje su potrebne za uspješno voñenje i upravljanje. Dok je s druge strane najviše osoba koje sutijekom vremena razvile samo neke od vještina, metoda i oblika komuniciranja.Svakodnevna pokretljivost ljudi, niz novih situacija vodi komunikatore do novih vještinainterpersonalne komunikacije, s ciljem da se povisi razina komunikacijske kompetencije. To znači dasu ponašanja svakog pojedinca i sudionika u komunikaciji primjerena situacijama, te da imomogućava da razviju i ostvare svoje relacijske ciljeve.Prva je kompetencija kao stvar stupnja pojedinca koji savršeno prepoznaje način u okvirima postojećihodnosa i situacija.Druga je kompetencija kao individualni i relacijski pojam (naglašavanje individualnihkomunikacijskih ciljeva, dakle samo svoje, a drugog sudionika u interakciji zanemaruje).Treća je kompetencija primjerenosti i uspješnosti ponašanja. Utječe direktno na kvalitetuinterpersonalne komunikacije, što znači da svaki sudionik u interakciji ima mjeru i ispravno (premadruštvenim pravilima) se ophodi prema drugima.Četvrto je kompetencija kao situacijska razlika. Opisuje se kao individualni pristup sudionikainterpersonalne komunikacije, od situacije do situacije, ovisno da li se radi o ljudima koji su bliskijedni drugima ili su samo poslovno vezani ili su se upravo upoznali.Peto je kompetencija kao spontano, uvježbano i planirano ponašanje, što znači da se interpersonalnakomunikacija uči i uvježbava, nakon čega slijedi automatizacija. [12]Svi oblici interpersonalne komunikacije kod pojedinaca, mogu se razvijati, usavršavati i naučiti, astečena znanja primijeniti u praksi. Tako se lakše ostvaruju osobni, društveni, socijalni i poslovniciljevi. [14]Utjecaj modela vodstva na interpersonalnu komunikaciju u upravljanju sigurnošćuUtjecaj modela osobina na primjenu interpersonalne komunikacijeSve pristupe modela osobina (teorija velikih ljudi, rani profil osobina i suvremeni profil osobina)moguće je primijeniti samo u slučaju primjenu verbalne i neverbalne interpersonalne komunikacijeunutar sustava upravljanja sigurnošću. Primjena modela osobina vodstvu u sustavu upravljanja336M&S 8(2013)