zbornik radova (.pdf 11,5 MB) - Hrvatsko društvo inženjera sigurnosti

Hrvatski jezik/Croatian languageUDK/UDC 005.574:316.285Pregledni članak/Subject reviewBranko Mihaljević, Ivan NañUTJECAJ KONFLIKATA NA SKUPNO PONAŠANJE U ORGANIZACIJAMASažetakObitelj, zajednica, poduzeće, religija i vlada samo su neki od primjera organizacija koje su naizgledprirodni dio naših svakodnevnih života. Sve su organizacije stvorene i organizirane putemkomunikacijskog procesa, a održavaju ih ljudi koji meñusobno komuniciraju. Organizacija je, aposebno tvrtka, dakle kontekst u kojem se odvija komunikacija. No, ona je i više od toga. Ona jetakoñer kontekst koji djelomično odreñuje što i kako se komunicira. Sastavni dio komunikacije uorganizacijama je i konflikt. Ipak, konflikt je tek nedavno postao glavno područje zanimanja iistraživanja za stručnjake organizacijskog ponašanja. Rezultati istraživanja potvrñuju da je zanimanjedobro postavljeno: vrsta i intenzitet konflikta doista djeluju na skupno ponašanje u gotovo svimorganizacijama, bez obzira na vrstu i prirodu djelatnosti kojom se organizacija bavi.Ključne riječi: konflikt, organizacija, ponašanjeIMPACT OF CONFLICT OF COLLECTIVE BEHAVIOR IN ORGANIZATIONSAbstractFamily, community, business, religion and government are just some examples of organizations thatare seemingly a natural part of our everyday lives. All organizations are created and organized by thecommunication process, and keep them interacting people. The organization has a particular company,that the context in which communication takes place. But it's more than that. She is also a context thatpartly determines what and how to communicate. An integral part of communication in organizationsis a conflict. However, the conflict has only recently become a major area of interest and research inorganizational behavior experts. The results confirmed that the profession well placed: the type andintensity of the conflict actually work on the collective behavior in almost all organizations, regardlessof the type and nature of the activity that the organization does.Key words: conflict, organization, behaviorUVODKada menadžeri opisuju svoje najčešće ili najmučnije probleme, odgovori koji se mogu pronaći urelevantnoj literaturi mogu se uglavnom svesti na zajedničku temu. Menadžeri najčešće opisujuljudske probleme. Spominju slabe komunikacijske sposobnosti svojih pretpostavljenih, nedostatakmotivacije podreñenih, sukobe izmeñu zaposlenih u njihovim odjelima, svladavanje otpora zaposlenihprema reorganizaciji odjela i slične brige.Vjerojatno je najčešći izvor meñuljudskih sukoba slaba komunikacija. Kako gotovo 70 posto našihradnih sati provodimo u komuniciranju – pišući, čitajući, govoreći i slušajući – mogli bismo zaključitida je jedan od razloga koji stoji na putu uspješnog radnog učinka skupine nedostatak učinkovitekomunikacije [6].Uvriježeno je mišljenje da je konflikt tema koja zaokuplja čovjekove misli više od bilo koje drugeteme, neki autori kažu – osim Boga i ljubavi. Ipak, konflikt je tek nedavno postao glavno područjezanimanja i istraživanja za stručnjake organizacijskog ponašanja. Rezultati istraživanja potvrñuju da jezanimanje za konflikte dobro postavljeno: vrsta i intenzitet konflikata doista djeluje na skupnoponašanje u gotovo svim vrstama organizacija [1].M&S 8(2013) 319