2007. - Hrvatski zavod za mirovinsko osiguranje

Izvješće o odnosima s osiguranicima i korisnicima mirovine za 2007.HZMOIZVJEŠĆEO ODNOSIMA HRVATSKOG ZAVODA ZA MIROVINSKO OSIGURANJE SOSIGURANICIMA I KORISNICIMA MIROVINE U GODINI 2007.SADRŽAJ1. UVOD …………………………………………………………………………………… 12. ODNOS ZAVODA S OSIGURANICIMA I KORISNICIMA MIROVINE – pregledstanja i kretanja ……………………………………………………………………………a) Komunikacija preko Otvorenog telefona, Pozivnog centra i Govornogautomata …………………………………………………………………………………… 4Otvoreni telefon …………………………………………………………………………… 4Pozivni centar ……………………………………………………………………………… 5Govorni automat……………………………………………………………………………. 6b) Odgovori na upite preko internetske stranice Zavoda ……………………………..c) Predstavke i pritužbe u Zavodu ………………………………………………………...d) Ostvarivanje prava na pristup informacijama ……………………………………….. 11e) Postupanje s predstavkama zaprimljenim od Pučkog pravobranitelja ………… 123. ZAKLJUČAK …………………………………………………………………………… 13Stranica3