如何保護汽車消費者之權益 - 行政院消費者保護會

如 何 保 護 汽 車 消 費 者 之 權 益 /117發 , 才 發 覺 該 車 1 月 15 日 向 監 理 處 掛 牌 , 隔 日 1 月 16 日 就 報 出 險 27,555 元 ,1 月 30 日 才 交 車 , 理 賠 費 已 匯 入 高 都 豐 田 帳 號 ( 出 險 單 消 費 者 未 簽 字 ), 而 且高 都 豐 田 汽 車 外 務 向 消 費 者 收 保 費 是 81,417 元 ( 實 際 保 費 收 據 52,042 元 ) 吃 掉保 險 費 29,375, 合 計 吃 掉 消 費 者 56,930 元 。 本 會 向 保 險 公 司 說 明 為 何 做 此 非 法之 事 , 保 險 公 司 說 :「 很 無 奈 , 因 高 都 豐 田 是 大 客 戶 , 高 都 豐 田 的 要 求 不 得 不 配合 , 不 然 以 後 高 都 豐 田 的 保 險 都 不 能 接 案 」。 本 會 認 為 高 都 豐 田 犯 上 三 大 罪 :1、偽 造 出 險 ( 偽 造 文 書 )2、 高 收 保 費 ( 侵 占 )3、 詐 領 保 險 金 ( 詐 欺 )。 像 高 都 豐田 這 種 案 例 不 知 有 多 少 未 被 揭 發 。二 、 汽 車 廠 商 通 常 會 在 保 險 到 期 前 二 個 月 內 向 消 費 者 勸 說 :「 保 險 一 年 快 到 期 , 保 險費 付 出 那 麼 多 , 不 拿 一 點 回 來 很 可 惜 , 可 以 免 費 外 表 小 修 , 噴 漆 或 汽 車 美 容 名義 , 向 保 險 公 司 要 求 理 賠 才 夠 本 」, 貪 小 便 宜 的 消 費 者 就 上 當 , 以 小 修 及 美 容 不超 過 3000 元 , 然 後 汽 車 公 司 再 向 保 險 公 司 申 請 理 賠 1~2 萬 左 右 ( 以 同 型 , 同顏 色 之 他 車 事 故 照 片 申 請 ), 消 費 者 尚 不 知 , 有 報 出 險 的 車 輛 明 年 保 費 增 加 15~20%, 未 報 出 險 車 輛 明 年 的 保 費 減 少 15~20%, 一 加 一 減 , 相 差 3 成 保 費 ,消 費 者 被 打 一 巴 掌 吃 悶 虧 還 向 汽 車 公 司 業 代 說 謝 謝 。柒 、 結 論由 於 汽 車 消 保 會 組 織 與 消 基 會 、 台 灣 消 保 會 不 一 樣 , 消 基 會 、 台 灣 消 保 會 像 是家 綜 合 醫 院 , 而 汽 消 會 則 是 家 專 科 醫 院 。 汽 消 會 只 接 受 汽 、 機 車 的 申 訴 案 , 在 全 國可 說 是 特 殊 的 消 保 團 體 。一 部 車 子 是 由 一 萬 多 個 零 件 所 組 合 , 而 零 件 大 都 是 由 衛 星 工 廠 提 供 , 難 免 發 生車 輛 瑕 疵 致 引 起 糾 紛 。 而 瑕 疵 的 造 成 , 有 的 是 由 於 操 作 不 當 所 衍 生 出 的 問 題 , 高 科技 的 電 腦 與 儀 器 無 法 判 斷 是 非 , 或 難 以 學 術 理 論 而 論 定 。 所 以 汽 車 的 瑕 疵 還 是 要 以實 際 的 經 驗 , 實 際 的 理 論 去 判 斷 , 然 而 學 術 理 論 與 實 際 理 論 有 一 段 差 距 , 所 以 汽 車消 保 會 現 有 九 名 鑑 定 委 員 都 限 制 要 有 二 十 年 以 上 , 實 際 從 事 汽 、 機 車 修 理 經 驗 的 技術 人 員 才 能 擔 任 。諸 如 汽 車 暴 衝 、 火 燒 車 、 安 全 氣 囊 展 開 時 間 等 事 例 , 都 需 現 場 鑑 定 、 勘 查 、 了