мыслить незаурядно

http://www.skladchina.com/

http://www.skladchina.com/HOW TO BE ABRILLIANTTHINKEREXERCISE YOUR MIND AND FINDCREATIVE SOLUTIONSPaul SloanLondon and Philadelphia

http://www.skladchina.com/Пол СлоанИСКУССТВОМЫСЛИТЬНЕЗАУРЯДНОУПРАЖНЕНИЯ ДЛЯ МОЗГАИ ПОИСКА ТВОРЧЕСКИХ РЕШЕНИЙCompanion CroupКиев 2011

ПосвящаетсяЭнн, Джеки, Вэл, Ханне и всем,кто старается стать незауряднымhttp://www.skladchina.com/

http://www.skladchina.com/Глава 12. Принимайте сложные решения 74Глава 13. Развивайте вербальное мышление 83Глава 14. Используйте математическое мышление 91Глава 15. Научитесь работать с вероятностями 98Глава 16. Используйте зрительные образы 105Глава 17. Развивайте свой эмоциональный интеллект 113Глава 18. Станьте хорошим собеседником 120Глава 19. Аргументы для победы 126Глава 20. Обдумывайте 133Глава 21. Повышайте емкость своей памяти 140Глава 22. Экспериментируйте, терпите поражения и учитесь новому 150Глава 23. Рассказывайте истории 156Глава 24. Мыслите с юмором 161Глава 25. Думайте позитивно 166Глава 26. Установите цели 171Глава 27. Определите приоритеты и концентрируйтесь на них 176Глава 28. Превратите размышления в действия 182Глава 29. Типичные ошибки в процессе мышления 189Глава 30. Повысьте эффективность работы своего мозга 198Глава 31. Игры для людей, которые управляют незаурядным мышлением 206Глава 32. Подведение итогов: список занятийдля людей, управляющих незаурядным мышлением 211Приложение 1. Ответы 216Приложение 2. Библиография и дополнительныеинформационные источники 218

http://www.skladchina.com/ВступлениеОдин из самых удачных моментов моей жизни - настоящеесчастливое открытие - произошел, когда однажды на деловомужине я обнаружил себя сидящим рядом с Полом Слоаном. Стоиломне оказаться сесть на один стул дальше, и, возможно, мы никогдас ним не встретились бы. Мы начали беседовать, и вскоре обнаружилось,что нас обоих интересует тема мышления, в особенностилатерального мышления. Так началось наше сотрудничество, котороепродолжалось много лет, в результате чего на свет появилосьсвыше десятка книг, посвященных загадкам латерального мышления.Благодаря Полу я узнал много нового о мышлении. Надеюсь,что и он чему-то научился, общаясь со мной. Можно сказать: в нашемслучае две головы оказались значительно лучше, чем одна.Именно толковость мышления стала одной из причин, по которойчеловеческая раса смогла выжить, несмотря на то, что шансына выживание были не особенно велики. Наши мозги позволилинам понять природу и состав ее элементов. Мы больше узнали обокружающей среде, болезнях, энергии, пищевой цепочке и множестведругих вещей, которые могут пугать нас или помогать нампродолжать свое существование. Разумеется, нам предстоит ещемногое понять и изучить, однако сейчас мы находимся в лучшейпозиции, чем когда-либо ранее, для того чтобы углубить степеньпонимания и расширить границы нашего опыта. У нас появиласьвозможность размышлять о нашем мышлении.В своей книге «Искусство мыслить незаурядно» Пол Слоанприводит детальное руководство к действию в области искусствамышления, что выгодно отличает книгу от множествадругих книг по этой тематике. С одной стороны, она основанана фундаментальной теории, а с другой (что, возможно, еще болееважно) - наполнена практически применимыми советамии реальными примерами того, как великие мыслители, происходившиеиз самых разных кругов общества, открывали своемышление для всего нового и волнующего за счет мыслительныхпроцессов, что позволяло им достигать процветания в со-

http://www.skladchina.com/Вступление 9вершенно разных областях. Я верю в то, что невозможно простопрочитать эту книгу и впитать ее содержание без того, чтобыстать лучше и превратиться в человека, который управляет незаурядныммышлением.Я преподаю курс в области решения проблем в UniversityCollege Cork. И хотя мои занятия включены в обязательный курсдля получения степени в области математики, в процессе обучениястуденты всегда начинают обсуждать более широкие проблемыи методы их решения. Наш мир переполнен проблемами,требующими решения, такими как проблема глобального потепления,бедность, нехватка питания, борьба с наркоманией,сохранение мира и множество других (в качестве упражнениясоставьте свой список того, что вы считаете наиболее важнымипроблемами, которые стоят перед нашим миром). Мы отчаяннонуждаемся в новых и творческих решениях этих проблем. Дляэтого нам необходимо новое мышление - аналитическое, латеральное,юмористическое. Связанные с ним подходы описаныниже в книге. Разумеется, важная роль в решении проблемыбудет принадлежать молодежи, имеющей свежий взгляд на проблемы.Но старшее поколение также может сыграть свою рольв этом процессе. Наше мышление в настоящий момент является,по сути, слишком избыточным. Подобно тому, как люди, потерявшиеработу, нуждаются в профессиональной переподготовкеи приобретении новых навыков, нам нужно научиться тренироватьнаше мышление.И позвольте мне поведать вам небольшой секрет: любой из васможет управлять незаурядным мышлением, если вы будете уделятьразвитию этого навыка достаточное количество времении превратите имеющиеся у вас навыки в часть своей пожизненнойстратегии, направленной на познание. Кроме того, развитиеваших мыслительных навыков может превратиться в одноиз самых занимательных занятий, которым только можно заниматьсяв одежде. Приятных упражнений!Дес МакХейл,писатель и ассоциированный преподавательматематики в University College Cork

http://www.skladchina.com/Глава 1Необходимостьиного мышления

http://www.skladchina.com/Глава 1 11В се мы - дети привычки. Каждое утро мы просыпаемся на однойи той же стороне кровати, а проснувшись, надеваем все в томже стиле, что носили вчера. На завтрак мы едим примерно тоже, что ели вчера утром. Садимся в одну и ту же машину и едемпривычным путем в школу или на работу. Приехав на работу,мы начинаем думать, и делаем это примерно так же, как делаливчера. Чаще всего наши мысли движутся в одном и том женаправлении - наше мышление можно назвать аналитическим,конвергентным, критическим мышлением левого полушария.Хотя такое положение вещей является для нас привычным, онозаслуживает критики - мы должны понять, насколько сильноограничиваем себя, размышляя привычным образом. Ведь существуетогромное множество других способов мышления и выражениянаших мыслей.Мы выражаем свои мысли с помощью слов. Нам кажется настолькоестественным высказывать свою точку зрения, писатьэлектронные письма, отчеты и меморандумы с использованиемпривычного набора выражений, что мы редко останавливаемсяи задумываемся над тем, нет ли в нашем распоряжении иного,лучшего способа действий. Математики выражают свои мыслис помощью формул, бухгалтеры используют для этой цели цифры,художники - картины, композиторы - музыку, инженеры - моделии чертежи, режиссеры - наборы движущихся картинок, а ораторы- занимательные истории и риторические приемы. Почему жемы так редко пользуемся этими формами выражения?В этой книге мы расскажем о различных типах мышленияи подходах, которые можно использовать для решения возникающихперед нами задач, связанных с процессом мышления.Давайте начнем с понятий конвергентного и дивергентногомышления. Конвергентное мышление является для нас вполнепривычным. Когда мы слышим предложение или идею, то инстинктивнопытаемся изучить их, дать им критическую оценкуи проанализировать последствия, делая особый акцент на том,что может пойти не так, как мы ожидаем. В школах и институтахнас учат подводить итоги, тщательно проверять данныеи давать оценку работе писателей, историков и ученых. Для насвполне естественно и просто сконцентрироваться на каком-тоопределении и подвергнуть его критической оценке с разныхуглов зрения. Мы вносим в процесс осмысления собственныепредположения и целевые установки, загоняя новую идею в привычнуюдля нас картину окружающего мира.

http://www.skladchina.com/ИСКУССТВОМЫСЛИТЬ НЕЗАУРЯДНОНапротив, дивергентное мышление предполагает отход отосновного направления обсуждения и движение во множестведругих направлений. Применяя дивергентное мышление, мы можемсоздать совершенно разные идеи, которые не всегда связанынапрямую с изначальной задачей или концепцией. Мы растягиваемграницы и позволяем своему воображению создать множестворазличных возможностей, зачастую приобретающих форму дикихили отвлеченных идей. Такое развитие событий прямо противоположноконвергентному мышлению, при котором мы концентрируемсяна одной цели и сужаем имеющиеся у нас возможности с тем,чтобы в итоге прийти к единственному избранному решению.Помимо этого, нам свойственна одна неприятная черта - мысклонны видеть и принимать во внимание лишь ту информацию,которая поддерживает имеющиеся у нас в настоящее время убеждения,и всячески игнорировать противоречащую им информацию.Это было наглядно продемонстрировано в рамках знаменитогопсихологического эксперимента, проведенного Питером

http://www.skladchina.com/Глава 1 13Вейсоном в Лондонском университете. Сначала он показывал студентампоследовательность из цифр 2, 4, 6, а затем сообщал им,что она соответствует некоему избранному им правилу. Задачастудентов заключалась в том, чтобы угадать смысл правила, предлагаядля этого продолжение последовательности (также из трехцифр). После каждой попытки Вейсон сообщал им, соответствовалата или иная последовательность загаданному им правилу илинет. Студенты имели несколько попыток, после чего должны былиназвать правило. Очень часто они предлагали одну и ту же последовательность-6,8,10. В этом случае Вейсон говорил, что она соответствуетзагаданному им правилу. Студенты приходили к выводу,что правило состояло в увеличении каждой последующейцифры в последовательности на 2. Но эта догадка была неверной.Тогда они предлагали другую последовательность, например, 3,6,9. Вейсон вновь говорил о том, что она соответствует загаданномуим правилу. Студенты предполагали, что правило заключаетсяв умножении первого числа в последовательности на 1, 2 или 3.И эта версия тоже была неверной. Так могло продолжаться до бесконечности.Студенты попались в ловушку - обнаружив наличиеопределенной явной логики в изначально заданной последовательности,они постоянно предлагали различные варианты, соответствовавшиеих первоначальной догадке. На самом же делеправило, придуманное Вейсоном, состояло в том, что каждое последующеечисло должно быть просто больше предыдущего. Инымисловами, вполне допустимой была бы последовательность 3,29, 311 или 978, 979, 67837. Если вы попробуете сами провестиэто упражнение с другими людьми, то почти всегда заметите, какбыстро они приходят к выводу, в чем заключается правило, а затемначинают предлагать варианты, соответствующие их догадке.Они получают все новые подтверждения того, что их последовательностьсоответствует правилу, но так и не могут догадаться,в чем оно состоит. Крайне редко случается, что игроки пытаютсяпроверить правильность своей догадки, предлагая последовательности,которые ей соответствуют (например, 10, 10, 10).Подобный тип мышления отражает наше представление обокружающем мире. У каждого из нас есть свой набор убежденийи представлений, и мы постоянно ищем в окружающем мире подтверждениянашей точке зрения. Если мы верим в то, что все белкиимеют серую окраску, то каждый раз, когда мы видим серуюбелку, это подтверждает наше убеждение. Но если вы увидите ещеодну серую белку, это не сделает принятое вами правило более

http://www.skladchina.com/ИСКУССТВОМЫСЛИТЬ НЕЗАУРЯДНОверным. Напротив, нам нужно стремиться к тому, чтобы найтибелку с иным окрасом. Это позволит нам отказаться от первоначальногоправила, оказавшегося неверным, и тем самым большеузнать о реальном мире вокруг нас. Когда в Европе впервые услышалио том, что в Австралии водятся черные лебеди, этому никтоне поверил. Реальный факт насколько сильно противоречил устоявшейсякартине мира, что люди отказывались принимать его вовнимание.Лучшие мыслители мира признают, что мир можно видетьпо-разному, и каждый отдельный взгляд является неполным.Наша система взглядов задает для нас рамки, через которые мывоспринимаем мир. Но мы должны быть готовы к тому, чтобыпризнать, что наша точка зрения является лишь одной из многих;принятая нами система может быть хорошей, но она не становитсяот этого полной и поэтому мы должны пересматриватьее в случае поступления новой информации. Сэр Исаак Ньютон,сформулировавший законы гравитации и движения, заставилнас пересмотреть свой взгляд на окружающий мир. Предложеннаяим великолепная модель служила человечеству на протяжениинескольких столетий до тех пор, пока Альберт Эйнштейнне дополнил ее общей теорией относительности. Но и его взглядна устройство вселенной изучается и пересматривается по меревозникновения новых теорий.Эйнштейн говорил, что воображение гораздо важнее знания.Дивергентное мышление позволяет нам использовать воображениедля исследования всех имеющихся возможностей. Конвергентноемышление дает нам возможность применять имеющеесязнание для изучения новых концепций и понимания тогоместа, которое они должны занять. К сожалению, всем нам присущеотказываться от идей, не соответствующих имеющемусяу нас знанию и системе наших убеждений.Дивергентное мышление предполагает изучение различныхточек зрения, в том числе неудобных, немодных, смешных и диковинных.Этот навык является неоценимо важным, однако егоиспользуют небольшое количество людей. Иногда нам нужнаточность конвергентного знания, а иногда оно оказывается длянас чересчур сдерживающим. Оба метода могут применятьсядостаточно гармоничным образом, примером чего могут служитьдве фазы обычного мозгового штурма. После определенияобсуждаемой задачи, группа принимает на вооружениедивергентный способ мышления и создает множество идей.

http://www.skladchina.com/Глава 1 15Некоторые из них могут казаться глупыми или неработоспособными,однако они могут служить основной для формированияследующих идей. После того как группе удается сформироватьдостаточное количество, ведущий встречи побуждает группупереключиться на конвергентное мышление, чтобы оценитьвсе идеи и выбрать из них наилучшие. Крайне важно, чтобына каждом этапе обсуждения использовался лишь один типмышления. Если мы смешаем конвергентное мышление с дивергентнымв самом начале обсуждения, то каждая идея будетоцениваться и подвергаться критике в момент зарождения, чтоприведет к быстрому иссяканию творческого фонтана.Обычный человек, размышляющий над каким-то вопросом, будет,скорее всего, придерживаться конвергентного метода мышления,однако великолепный мыслитель этим не ограничится. Иногданам нужно становиться аналитиками, критиками, судьямиили расчетливыми мыслителями, но если мы будем использоватьэтот подход слишком часто, то наше мышление со временем станетограниченным, связанным или даже разрушительным. Еслимы хотим стать великолепными мыслителями, то нам необходимонаучиться рассматривать множество возможностей, подходитьк решению проблем с различных точек зрения. Дивергентноемышление нужно нам не меньше, чем конвергентное. В процессеоткрытия структуры ДНК в 1953 году ученые Крик и Уотсон использовалидивергентное мышление, для того чтобы определитьвсе возможные пути решения задачи и варианты формы изучавшейсяструктуры. Лишь затем они перешли к конвергентномумышлению, позволившему им прийти к единственно правильнойформе структуры - двойной спирали. Когда композиторы сочиняютмузыкальное произведение, то они сначала используютдивергентное мышление, чтобы сочинить необычные мелодиии придумать пути их развития. Однако потом (сознательно илибессознательно) они начинают использовать конвергентное мышление,позволяющее им структурировать музыкальный фрагментв соответствии с правилами гармонии и создавать приятные дляуха аккорды.Конвергентное мышление представляет собой полезный инструмент,но оно не должно оставаться единственным инструментомв нашем распоряжении. Добавив к нашему набору инструментовтворческий элемент и дивергентное мышление, мысможем приходить к нетрадиционным решениям, во много разповысив эффективность нашего мыслительного процесса.

http://www.skladchina.com/Глава 2Примите во вниманиепротивоположную точку зрения

http://www.skladchina.com/Глава 10 17Модель Рейчел Никелл была зверски убита в лондонском районеУимблдон Коммон В 1992 году. Полиция привлекла к расследованиюэксперта, который создал то, что, по его словам, называлось «психологическимпрофилем убийцы». Полиция нашла подозреваемогопо имени Колин Стэгг, который во время убийства прогуливался сосвоей собакой по району. Его описание подходило под имевшийсяу полиции профиль. Прямых доказательств причастности к убийствуу полиции не было, однако они были настолько убеждены в еговиновности, что разработали множество изощренных ловушек, призванныхубедить его сознаться. План не сработал, но полицейскиевсе равно передали дело в суд. Судья вернул дело обратно. Лишьв 2008 году был пойман настоящий убийца Рейчел Никелл по имеииРоберт Кнеппер. Его допрашивали в связи с убийством ещев 1992 году, однако ошибочно исключили из числа подозреваемых.Стэгг, который провел в заключении 13 месяцев, получил публичныеизвинения и 706 тысяч фунтов стерлингов компенсации. Очевидно,когда полицейские убедили себя в том, что Стэгг виновен в преступлении,они отказались рассматривать свидетельства обратного,напротив, удвоив усилия по созданию против него уголовного дела.Одним из наиболее значительных недостатков человеческого интеллектаявляется наша склонность цепляться за собственные убежденияи игнорировать противоречащие им свидетельства. Выше мы ужеупоминали знаменитый тест Питера Вейсона. Он повторял экспериментсотни раз с различными участниками. И каждый раз результатыэксперимента показывали: участники готовы предлагать лишь те решения,которые застолбили себе путь в их мышлении. Редко случается,когда человек делает следующий шаг и тестирует имеющуюся у неготеорию. Люди не часто склонны пробовать что-то новое, нарушающеезакрепившиеся в их мозгах правила. Когда человек выдвигает ту илииную гипотезу, он склонен искать в окружающем мире свидетельства,подкрепляющие, а не опровергающие ее.Позвольте привести чуть более сложный пример. Перед вамилежат четыре карты. Вы знаете, что на одной стороне каждойиз них изображен номер, а на другой - буква. Изображенияна четырех картах выглядят следующим образом:E43JКакое минимальное количество карт вам необходимо будетперевернуть, чтобы убедиться в правильности следующего правила:если на одной стороне карты изображена гласная буква, то

http://www.skladchina.com/на другой будет нанесена нечетная цифра? Какие карты вы перевернете?Подумайте в течение нескольких секунд, чего вы пытаетесьдостичь в этом задании, и какие карты могут вам в этомпомочь.Большинство людей склонны перевернуть карты «Е» и «3». Ихлогика выглядит следующим образом. Если на обратной сторонекарты с буквой «Е» будет указано нечетное число, а на другойстороне с цифрой «3» будет изображена гласная буква, то обаэтих примера соответствуют правилу. Это справедливо, но двапримера еще не доказывают универсальности правила.Давайте предположим, что мы с вами едем на машине по шоссе,и я говорю о том, что владельцы спортивных машин всегдаедут с превышением скорости. Следующие две машины, которыемы видим на дороге, действительно едут быстрее, чем допустимознаками. Доказывает ли это универсальность применения моегоправила? Разумеется, нет. Неважно, сколько спортивных машин,едущих с высокой скоростью, мы увидим - для того чтобы опровергнутьмое правило, достаточно увидеть лишь одну из них, едущуюна нормальной скорости. Подобное справедливо в отношениикарт.Если вы перевернете карту с буквой «Е», это будет правильно,поскольку такой ход помогает вам опровергнуть правило. Правилобудет опровергнуто, если на обратной стороне этой картыбудет указано четное число. Карта с буквой «J» для нас не важна,так как изображение на ее обратной стороне не поможет намни подтвердить, ни опровергнуть правило. Карта с цифрой «3»представляется более интересной. Если на ее обратной сторонебудет изображена гласная буква, это подтвердит наше правило.Однако если буква будет согласной, это не сможет опровергнутьего. Согласная буква на другой стороне карты скажет нам лишьо том, что правило для этой карты неприменимо. Правильныйответ на данный вопрос состоит в том, что нам нужно перевернутькарту с буквой «Е» (по причинам, указанным выше) и картус цифрой «4». Если на обратной стороне карты с цифрой «4» будетизображена гласная буква, то это будет означать нарушениеправила.Здесь мы можем прийти к важному выводу: для подтвержденияправила может иметься множество примеров, но длятого чтобы его опровергнуть, достаточно лишь одного обратногопримера. Давайте вспомним случай, широко описанныйв литературе. Попробуйте оценить правило «все лебеди белые».

http://www.skladchina.com/Глава 10 19Если вы живете в северном полушарии, то можете за всю своюжизнь увидеть тысячи примеров, подтверждающих это правило.Но стоит вам хотя бы один раз приехать в Австралию, и перваяже встреча с черным лебедем заставит вас отказаться отэтого правила.Когда Соединенные Штаты Америки начали наращивать своевоенное присутствие во Вьетнаме, МакДжорджу Банди, помощникупрезидента Линдона Джонсона по вопросам национальнойбезопасности, как-то раз задали вопрос о том, что произойдет,если в ответ на действия США Северный Вьетнам начнет посылатьв Южный еще больше своих партизан. «Мы не так пессимистичны,как вы», - ответил Банди. Когда вопрос был задан ещераз, он сказал: «Мы просто не думаем о том, что это случится». Егособеседник продолжал: «Но давайте предположим, что это произойдет».Банди отказался продолжать разговор, сказав лишь:«Мы не можем делать заключения относительно того, во что мыне верим». Если бы Банди и другие политики были готовы рассмотретьнечто противоречащее их убеждениям, то, возможно,Соединенные Штаты не столкнулись бы с одним из самых страшныхкошмаров в своей истории 1 .В ходе нашей деловой, социальной и прочей жизни мы постоянносоздаем гипотезы для объяснения той или иной ситуации,всегда ищем правдоподобные объяснения. Найдя устраивающеенас объяснение, мы склонны свирепо цепляться за него.Мы ищем примеры, которые будут подкреплять нашу гипотезу,и станем активно игнорировать примеры, опровергающие ее.Человек, управляющий незаурядным мышлением, знает, что гипотезыпредставляют собой рабочие модели, которые остаютсяполезными лишь до тех пор, пока их не опровергнет другая гипотеза.Законы движения, сформулированные I !ьютоном, считалисьвеликолепными инструментами на протяжении столетий,пока не появился Эйнштейн и не предложил более точный взглядна устройство вселенной. Сами теории Эйнштейна будут считатьсялучшей из имеющихся моделей, пока кто-нибудь не обнаружитв них изъяна и не предложит что-то другое.Английский философ Фрэнсис Бэкон: «Разум человека привлекаетвсе для поддержки и согласия с тем, что он однаждыпринял... Каковы бы ни были сила и число фактов, свидетель-1Charles McCoy (2002) «Why Didn't I Think ofThat?», p. 256, Prentice Hall, Paramus, NJ.

http://www.skladchina.com/ствующих о противном, разум или не замечает их, или пренебрегаетими, или отводит и отвергает их...».Стюарт Сазерленд приводит пять причин, по которым людиактивно сопротивляются изменению своих убеждений 2 .1. Люди последовательно избегают ознакомления с доказательствами,которые могли бы заставить их опровергнутьсвои убеждения.2. Получив доказательства, они часто отказываются им верить.3. Существование убеждений искажает смысл новых доказательствс тем, чтобы привести их в соответствие с имеющейсяверой.4. Люди избирательно запоминают лишь то, что соответствуетих убеждениям.5. Они стремятся защитить свою самооценку.Как нам начать обращать внимание на то, что противоречитнашим убеждениям? Все достаточно просто. Стоит только отложитьв сторону наш набор убеждений и задать себе вопрос: «А чтоесли?..» Что если каждое из выдвигаемых нами предположенийявляется неправильным? Что если мы верим в истинность того,что не является истинным? Что если истинным является нечто,обратное нашим убеждениям? Человек, управляющий незаурядныммышлением, чувствует себя дискомфортно в условиях абсолютнойуверенности. Ему или ей удобнее находиться в условияхнеопределенности, когда для происходящего может быть нескольковозможных объяснений.2 Stuart Sutherland (2007) «Irrationality», p. 109, Pinter & Martin, London.

http://www.skladchina.com/Глава 3Научитесь противостоятьпредположениям

http://www.skladchina.com/Каждый раз, сталкиваясь с той или иной жизненной проблемой,мы склонны держаться наших предположений, которые ограничиваютспособность к возникновению свежих решений. Люди,управляющие незаурядным мышлением, всегда помнят о существованиипредположений, и готовы им противостоять.Многим известна одна история о северной щуке, большой и хищнойпресноводной рыбе. Ее поместили в аквариум, разделенный стекляннойперегородкой, за которой было множество мелких рыбешек.Щука неоднократно предпринимала попытки съесть мелких рыб, нокаждый раз наталкивалась на стеклянную перегородку. В какой-томомент перегородку убрали, однако щука больше не предпринималапопыток напасть на рыбок. Она поняла, что попытки съесть мелкуюрыбешку были бесполезными и болезненными, и поэтому прекратиласвои попытки. Мы, люди, достаточно часто страдаем от «синдромащуки», при котором наши прежние умозаключения заставляютнас делать неверные предположения в случае сходной, но не аналогичнойситуации.Взгляните на картинку (ниже по тексту). Изучите ее несколькосекунд, а затем попытайтесь сформулировать, какими словамичеловек, представляющий интересы строительной компании,мог бы ответить на жалобу человека, проживающего в этомдоме.Наш взгляд на вещи часто ограничивается нашими предположениями.В Средние века было принято определение астрономиикак науки, «изучающей, каким образом небесные тела вращаютсявокруг Земли». Иными словами, существовало подспудное убеждениев том, что Земля находится в самом центре Солнечной системы.В 1510 году гениальный польский астроном Николай Коперникпредположил, что в центре системы находится солнце, а всеостальные планеты вращаются вокруг него. Он смог дать вполнелогичное объяснение механизмам движения планет, однако этопротиворечило устоявшимся на тот момент взглядам.Когда-то атом считался мельчайшей неделимой частицей материи.Предполагалось, что его невозможно разделить. Эта верамешала развитию науки, но лишь до тех пор, пока Дж. Дж. Томсонне открыл в 1887 году существование субатомных частиц - электронов.В 1930-х высшее военное командование Великобританиии Франции было уверено в том, что новая война с Германией будетстроиться по тем же принципам, что и Первая мировая война,то есть огромные армии будут стоять друг напротив друга, обра-

http://www.skladchina.com/Глава 3 23зуя линию фронта. Французы выстроили массивную защитнуюлинию по всей границе с Германией (известная как «линия Maжино»).Защитная линия состояла из огромного количества укрепленныхогневых точек. Однако немцы, атаковав Францию в мае1940 года, применили латеральное мышление. Они сделали ставкуна мобильные бронированные группы и парашютные войска,кроме того, пронеслись через сохранявшие нейтралитет Голландиюи Бельгию, обогнув линию Мажино. Им удалось переигратьбританцев и французов, в результате чего Франция пала всего че-

http://www.skladchina.com/рез пять недель. Военная история раз за разом показывает нам,что восприятие новой ситуации по аналогии с прошлой можетпривести к чрезвычайно опасным последствиям.В деловой жизни мы также делаем совершенно разные предположения.К примеру, можно услышать, как люди вокруг васговорят:• «Цены в нашей отрасли устанавливаются за счет конкурентнойборьбы».• «Мы должны постоянно повышать качество продукциии оказываемых услуг».• «Самыми важными клиентами для нас являются самыекрупные».• «Мы должны принимать на работу тех людей, которые способнывписаться в коллектив».Каждое из этих определений может быть оспорено.Часто задача разрушения ортодоксального мышления становитсяуделом новичков - выходцев из других отраслей. Например:• Генри Форд подверг сомнению предположение о том, чтоавтомобили представляют собой дорогостоящие плоды ручнойсборки, доступные лишь богатым.• Анита Роддик подвергла сомнению, что косметика должнапродаваться в дорогостоящей стеклянной упаковке. Созданнаяею сеть Body Shop продавала косметические продуктыв пластиковых контейнерах.• IKEA подвергла сомнению общепринятые правила и предложиласвоим клиентам самостоятельно забирать предметымебели со склада.• Авиакомпании-дискаунтеры (такие как Southwest и easyJet)подвергли сомнению целый ряд предположений: о необходимостипечатать билеты, распределять посадочные местаи о продаже билетов через агентов бюро путешествий.• Компания Apple подвергла сомнению предположение о том,что персональный компьютер должен быть сугубо функциональным,а эстетические качества для него не важны.Люди, управляющие незаурядным мышлением, зная, что предположениядолжны подвергаться сомнению, с явным удовольствиемзанимаются их опровержением. Каким образом вы можете делатьэто? Вот вам несколько подсказок.

http://www.skladchina.com/Глава 10 25• Начните с признания того, что вы (как и любой другой человек)имеете заранее определенные предположения относительнолюбой происходящей ситуации.• Задайте себе несколько вопросов, чтобы выяснить, в чемсостоят ваши предположения, и какие их элементы могутбыть изучены с критической точки зрения.• Создайте список основных правил и предположений, действующихв вашем окружении, а затем пройдитесь по всемусписку и спросите себя: «Что произойдет, если я осознаннонарушу это правило?» или «Что будет, если я сделаю что-то,полностью противоречащее принятой норме?».• Представьте себя человеком со стороны и задайте вопрос:«Почему мы действуем именно таким образом?».• Сведите ситуацию до уровня простейших компонентов длятого, чтобы объяснить вашу точку зрения окружающим.• Переформулируйте проблему, используя для этого совершенноиной набор понятий и терминов.Кен Олсен, бывший генеральный директор DEC, считался большимноватором эпохи мини-компьютеров. Он говорил: «Самое лучшеепредположение, которое у вас может быть, - это предположениео том, что любые имеющиеся у нас убеждения являются ложными».Каким образом вы ответили на вопрос, связанный с представителемстроительной компании и человеком, живущим в этомдоме? Предположим, вы решили, что строитель ответил: «Мнежаль, что так получилось, но я внимательно все проверю и исправлю».Иными словами, вы посчитали, что строитель и былтем мужчиной. Именно так считают большинство людей 3 .Просто для развлечения попытайтесь проверить ряд предположений,быстро отвечая на десять вопросов небольшого теста 4 .Эти вопросы просты и не требуют долгого размышления.1. Насколько далеко собака может забежать в лес?2. Какое из животных лучше видит в полной темноте:сова, леопард или орел?3. Где находится корона британского короля после коронации?Идея взята из книги Guy Claxton (1998) «Hare Brain, Tortoise Mind», Fourth Estate, London.' Взято из книги Paul Solan and Des MacHale (1997) «Perplexing Lateral Thinking Puzzles»,Sterling Publishing, New York.

http://www.skladchina.com/4. Кто становится президентом США в случае, есливице-президента убивают?5. В безветренную погоду человек бросает мяч, которыйулетает на 10 метров, а затем возвращается обратно.Почему?6. На одном поле у фермера было собрано четыре стога,и в два раза больше на каждом из двух других полей.Он собрал стога со всех полей вместе. Скольков итоге оказалось на поле стогов?7. Если слово «пост» можно разложить на буквы П, О,С, Т, а слово «мост» можно разложить на буквы М,О, С и Т, то на какие буквы можно разложить слово,обозначающее то, что вы кладете в тостер?8. Мусульманин, живущий в Великобритании, не можетбыть похоронен на церковной земле, даже еслипримет христианство. Почему?9. Сколько бананов может съесть взрослый мужчинана голодный желудок?10. Что увеличивается в размерах, когда вы что-то убираете?Ответы приведены в Приложении 1.

http://www.skladchina.com/Глава 4Анализируйте проблемы

http://www.skladchina.com/«Основная задача деятельности любого мыслителясостоит в том, чтобы правильно сформулироватьпроблему и увидеть пути ее решения».Бертран РасселИногда мы сталкиваемся с простыми проблемами. Размышлениенад ними не доставляет нам проблем, а решение появляетсядостаточно быстро. В иных же случаях мы сталкиваемся с проблемами,которые являются масштабными и комплексными.Тогда вам стоит отказаться от искушения немедленно ввязатьсяв их решение и начать предпринимать активные действия.Серьезный мыслитель предпочитает более взвешенный подход.Эйнштейн как-то сказал, что если бы ему был отведен всего одинчас на спасение мира, он потратил бы 55 минут на анализ проблемы,и лишь последние 5 минут - на ее решение. Почему жемы должны тратить драгоценное время на анализ, а не на активноерешение проблемы? Позвольте указать вам на ряд преимуществ,которые вы приобретаете, занимаясь анализом проблемы.• Анализ позволяет вам не выносить преждевременные сужденияи приходить к неверным заключениям.• Анализ подвергает сомнению ваши предположения.• Анализ позволяет вам сформировать новый свежий взглядна истинные причины проблемы.• Анализ помогает вам увидеть связи между подспуднымипричинами проблемы.• Анализ дает вам возможность создать последовательностьшагов, своего рода карту решения проблемы.• Анализ помогает вам правильно расставить приоритетыдля приложения усилий.Если вы работаете над решением проблемы в команде, тоанализ помогает каждому участнику получить единое видениеосновных причин ее возникновения. Если же вы решаетепроблему силами нескольких команд, то каждая из них сможетподойти к решению со своей стороны и провести свой анализ,в результате чего вы сможете получить новый взгляд на проблему.Вот несколько практических инструментов, которые вы можетеиспользовать для анализа проблем.

http://www.skladchina.com/Глава 4 29ПУТЬ К ИДЕАЛУВозьмите три чистых листа бумаги. На первом изложите текущеесостояние дел, указав все недостатки, проблемы и сложности, с которымивы сталкиваетесь. Наверху второго листа напишите слово«Путь». На третьем же опишите, как выглядит с вашей точки зренияидеальное состояние дел после решения всех проблем. Теперь выдолжны определить, какие шаги вам необходимо предпринять длятого, чтобы перейти из вашего нынешнего состояния к идеальному.Путь не содержит детальных решений - этим мы займемся чуть позже.На этом листе вам необходимо просто указать, какие большиеи «волшебные» решения нужны вам, чтобы перейти из одного состоянияв другое. Этот метод помогает более четко определить суть проблемыи выявить основные факторы, способствующие ее решению.Каждый из шагов на Пути теперь можно переформулировать в видевопроса, для формирования ответа на который вы можете использоватьтехнику создания идей.

http://www.skladchina.com/ПОЧЕМУ, ПОЧЕМУ?Если у вас есть дети, то вы знаете, что они часто задают вам вопрос«почему?». Как только вы отвечаете на первый вопрос, онинемедленно задают вам новый аналогичный. На самом деле этоодин из наилучших методов повышения степени понимания.Однако мы практически не используем его, став взрослыми, таккак он представляется для нас слишком простым и «детским».Суть этого метода заключается в том, что мы постоянно задаемвопрос «почему?». Для начала, запишите проблему на большомлисте бумаги и спросите себя, почему эта проблема возникла(или может возникнуть). Перечислите все основные причины,а затем задайте вопрос «почему?» в отношении каждой из них.Этот процесс можно продолжать так долго, как вы сами того захотите.В итоге вы получите полную картину всех причин возникновенияпроблемы.Давайте предположим, что ваша проблема заключается в низкойрезультативности мозговых штурмов. В этом случае первоначальнаядиаграмма «почему, почему?» может примерно напоминатьизображенную на рисунке 4.1. Этот процесс можнопродолжить, задав, к примеру, вопрос о том, почему процессне происходил в доверительной обстановке или почему компанииприсуща культура избегания рисков.Процесс можно перевести и на следующий уровень. Метод «почему,почему?» легко понять, а его применение может привестик значительным результатам. Он хорошо работает при анализекомплексных проблем.«ШЕСТЕРКА СЛУГ»«Шестерка слуг» представляют собой инструмент анализа проблем,получивший свое название в честь стихотворения РедьярдаКиплинга 5 :Есть у меня шестерка слуг,Проворных, удалых.И все, что вижу я вокруг,Все знаю я от них.5 Перевод Самуила Маршака (прим. перев.).

http://www.skladchina.com/Глава 10 31Они по знаку моемуЯвляются в нужде.Зовут их: Как и Почему,Кто, Что, Когда и Где.Для анализа проблемы вы используете шесть слов «что», «почему»,«когда», «как», «где» и «кто». Каждое из них используетсяв позитивном и негативном контексте. В результате у вас появляется12 вопросов, на которые вы должны дать ответ. Сформулируйтепроблему, а затем начните задавать конкретные вопросыпо очереди.Предположим, что вы изучаете достаточно сложную проблему,связанную с тем, что подростки становятся членами уличныхбанд. Порядок вопросов в данном случае может выглядетьпримерно так:• Что хорошего в уличных бандах (с точки зрения подростка)?• Что плохого в уличных бандах?• Почему банды существуют?• Почему многие подростки предпочитают не вступать в них?• Когда подростки обычно вступают в банды?• Когда они этого не делают?• Как банды находят себе новых членов?• Как подросткам удается избегать банд или отказываться отих предложений?• Где действуют банды?• Где они не появляются?• Кто вступает в банды?• Кто не вступает в банды?Все вопросы имеют буквальное значение. Так, вопрос «где?»относится к конкретным местам. Метод задавания 12 различныхвопросов по очереди помогает нам рассмотреть проблемус различных углов зрения. Часто, применяя этот метод, мы получаемпредсказуемые или привычные ответы, но иногда онипомогают нам увидеть ситуацию по-новому или понять ее болееглубоко. Вы можете отвечать на эти вопросы в одиночку илив составе небольших групп. В последнем случае группа должнаотвечать лишь на часть вопросов из списка.

http://www.skladchina.com/Cl-8Al-HРисунок 4.2. Диаграмма «цветок лотоса»

http://www.skladchina.com/«ЦВЕТОК ЛОТОСА»«Цветок лотоса» представляет собой достаточно четкую техникуанализа проблем, изначально зародившуюся в Японии.В фигуральном смысле вы снимаете один лепесток лотоса задругим, причем под каждым из снятых лепестков обнаруживаютсяновые.Напишите проблему в центре листа бумаги и обведите ее, а затемсформулируйте (например, с помощью метода «почему, почему?»)основные с вашей точки зрения причины возникновенияпроблемы. Выберите восемь самых значимых причин и напишитеих в восьми кругах, расположенных вокруг большого центральногокруга.Каждая из этих восьми проблем становится независимой темойдля размышлений. Теперь вам требуется найти по восемь атрибутовили причин возникновения для каждой из них. В результатеперед вами окажется девять листов бумаги, в центре которых будетуказана одна из основных причин возникновения проблемы,а вокруг нее - по восемь соответствующих причин следующегоуровня (пример работы изображен на рисунке 4.2.). В итоге мыпришли к 64 темам для размышления, многие из которых взаимосвязанымежду собой. Так как вопросов много, то мы рекомендуемвам использовать при работе с методом «цветка лотоса» большойстол или стену.Этот метод выявления 64 детальных причин может показаться вамискусственным и тяжелым, но в такой кажущейся сложности кроетсяего сила. Именно высокий уровень дисциплинированности при изучениипроблемы с высокой степенью детализации позволяет получитьболее глубокое видение и выявить связи, которые не заметны на первыйвзгляд.ИТОГИТехники анализа проблем не предназначены для их решения.Они существуют для того, чтобы помочь вам понять глубинныепричины происходящего перед тем, как приступать к решительнымдействиям. Они дают вам возможность увидетьобщую картину проблемы и взаимосвязи между причинами еевозникновения. Это, в свою очередь, помогает вам расставитьправильные приоритеты для концентрации усилий. На следую-2 10-527

http://www.skladchina.com/щем шаге вы можете создать множество творческих идей длярешения каждой проблемы, оценить их и выбрать лучшие, а затемсоздать план действий по решению проблемы. Последовательностьваших действий показана ниже:1. Сформулируйте проблему.2. Проанализируйте проблему.3. Определите приоритетные направления решения проблемы.4. Проанализируйте каждое из направлений по отдельности.5. Сформулируйте максимально возможное количествоидей.6. Оцените идеи и выберите из них лучшие для последующейработы.7. Разработайте план действий.

http://www.skladchina.com/Глава 5Задавайте вопросы

http://www.skladchina.com/Дети учатся, задавая вопросы. Студенты учатся, задавая вопросы.Новые сотрудники в компании учатся, задавая вопросы. Этот методявляется самым простым и эффективным способом научитьсячему-то новому. Люди, которые считают, что все знают, не задаютвопросов - к чему им это делать? А те, которые управляют незаурядныммышлением, никогда не перестают задавать вопросы, потомучто они знают: это лучший способ понять происходящее.

http://www.skladchina.com/Глава 10 37Эрик Шмидт, CEO компании Google, как-то сказал: «Мыуправляем этой компанией, задавая вопросы, а не давая ответы».Он знает, что когда вы задаете вопросы, то со временем сможетеполучать лучшие ответы.Когда в 2000 году Грег Дайк стал генеральным директором корпорацииВВС, то первым делом нанес визит в каждое из основныхподразделений корпорации и собрал всех сотрудников. Они ожидали,что он устроит длинную презентацию. Он же уселся напротивних и задал собравшимся вопрос: «Какую единственную вещья мог бы сделать, чтобы ваша жизнь была лучше?». Выслушав ответы,он задал второй вопрос: «Какую единственную вещь я мог бысделать для того, чтобы жизнь наших слушателей и зрителей сталалучше?». Он знал, что в самом начале своей работы в компаниимог бы научиться у своих сотрудников куда большему, чем самомунаучить их. У работников ВВС было множество отличных идей,которыми они были готовы с радостью поделиться. Тот факт, чтоновый начальник уделил достаточно времени, чтобы задать своивопросы, а затем внимательно выслушать ответы, превратил егов очень уважаемого в компании человека.Детектив Коломбо 6 раскрывает преступления, задавая множествовопросов. Точно так же ведут себя знаменитые детективыв книгах и реальной жизни. Все великие изобретатели и ученыесклонны задавать вопросы. Исаак Ньютон задал вопросы:«Почему яблоки падают с деревьев?» и «Почему Луна не падаетна Землю?». Чарльз Диккенс задал вопрос: «Почему на Галапагосскихостровах водится так много видов животных, которыхнельзя встретить ни в какой другом месте?». Альберт Эйнштейнзадал вопрос: «Как выглядела бы вселенная, если бы я пронессяпо ней, оседлав луч света?». Задавая себе такие фундаментальныевопросы, ученые смогли начать процесс, который в итогеи привел каждого из них к потрясающим открытиям.Великие философы проводили всю свою жизнь, задавая себеи другим глубокие вопросы о смысле жизни, морали, истине и многомдругом. Возможно, нам не стоит занимать столь созерцательнуюпозицию, однако, тем не менее мы должны задавать глубокие вопросыотносительно ситуаций, с которыми сталкиваемся. Вопросыпредставляют собой лучший способ получить информацию, необходимуюдля принятия решений, основанных на фактах.Герой известного сериала в исполнении Питера Фалька (прим. перев.).

http://www.skladchina.com/Но если для нас так очевидно, что вопросы могут стать мощнымспособом познания нового, то почему же мы перестаем задаватьих? Причина этого иногда заключается в лени. Ленивыелюди считают, что уже знают все, необходимое им для жизни,и не тратят сил на то, чтобы узнать еще что-то. Они держатсяза свои убеждения и сохраняют уверенность в собственныхпредположениях - при этом в глазах других людей они достаточночасто выглядят по-дурацки. Некоторые люди боятся, чтокогда они будут задавать вопросы, то будут выглядеть слабыми,невежественными или неуверенными. Им хочется выглядетьв глазах других людей решительными и способными справитьсяс любой проблемой. Они боятся, что вопросы могут свидетельствоватьоб их неуверенности или представляют их в искаженномсвете. Но на самом деле способность задавать вопросыявляется знаком силы и интеллекта, а не слабости или неуверенности.Великие лидеры часто задают вопросы и отдают себеотчет в том, что у них нет готовых ответов на все случаи жизни.Третий тип людей, не задающих вопросы, - это люди, которыенастолько торопятся быстрее переделать все дела, что не останавливаютсядля того, чтобы задать вопрос - ведь это замедлитих скорость работы. Однако стремительное движение способнопривести к неверным действиям.Если мы научимся сначала задавать вопросы (будь то в школе,дома, на работе, во взаимоотношениях с друзьями, членами семьи,коллегами, клиентами или начальниками), то сможем проверитьнаши предположения и привлечь больше внимания к своейзадаче. Начните с общих и широких вопросов, а затем постепеннопродвигайтесь к конкретным областям, в которых вы хотите чтотопонять более детально. Прекрасным инструментом являютсяоткрытые вопросы - они позволяют вашим собеседникам датьразвернутые ответы, детально объясняющие суть происходящего.Примеры открытых вопросов могут выглядеть так:• Каким бизнесом мы на самом деле занимаемся?• В чем заключается наша уникальная ценность?• Почему, по вашему мнению, это сложилось именно так?• В чем могут состоять причины возникновения проблемы?• Каким образом мы могли бы снизить количество жалоб состороны клиентов?• Почему этот человек думает именно так?• Какие другие возможности мы могли бы рассмотреть?Внимательно слушая ответы, мы формулируем последующие

http://www.skladchina.com/Глава 10 39вопросы. Когда кто-то отвечает на наш вопрос, мы часто можемпродолжить обсуждение, задав ему вопрос «почему?». Каждыйиз нас борется с искушением придерживаться собственногомнения, заранее сформулированных ответов, выводов и предложений.Но для нас будет гораздо лучше, если мы продолжимзадавать новые вопросы. Это даст нам возможность углубитьстепень понимания ситуации перед тем, как сформулироватьсвое мнение. Определившись с основными моментами, мы можемперейти к закрытым вопросам, позволяющим нам получитьболее конкретную информацию. Закрытые вопросы не дают отвечающемупространства для рассуждений - часто он может ответитьлибо «да», либо «нет». Примеры закрытых вопросов выглядятследующим образом:• Когда это произошло?• Был ли наш клиент разгневан?• Где находится поставляемый продукт в настоящее время?• Вы авторизовали этот платеж?• Ты хочешь пойти со мной в кино в субботу вечером?Давая собеседнику ограниченное пространство для ответа, мыполучаем конкретную информацию и осознанно продвигаем разговорв нужном направлении.На тренингах продавцов в компании IBM нас учили отвечатьна возражение вопросом. У каждого из нас имеется соблазн сразуже опровергнуть возражение, но гораздо лучше сначала задатьодин или несколько вопросов, а лишь затем перейти к высказываниюсвоей точки зрения. Давайте предположим, чтовозражение клиента выглядит следующим образом: «Ваше предложениеслишком дорогостоящее для нашей компании». Первое,что приходит вам в голову, это фраза типа: «Я думаю, что когдавы внимательно изучите преимущества нашего предложения, топоймете: это лучшее, что вы можете получить за свои деньги».Однако, лучше начать обсуждение с вопроса: «А что вы имеетев виду, говоря о том, что предложение слишком дорогостоящее?»или «Могу ли я поинтересоваться - дорогостоящее по сравнениюс чем?». Дав возможность вашему собеседнику разъяснить своюпозицию, вы можете узнать гораздо больше о реальной причинеего возражения. Также этот подход дает вам время для того, чтобысформулировать более точный и вежливый ответ.Вопросы могут быть крайне эффективным способом получения информации, однако иногда они задаются слишком требо-

http://www.skladchina.com/вательным или навязчивым образом. Поэтому в процессе задаваниявопросов крайне важно придерживаться дружелюбноготона, не создающего у вашего собеседника ощущения угрозы.Не задавайте обвиняющие вопросы. Вопрос «Что, по вашемумнению, произошло?» звучит гораздо лучше, чем «Вы понимаете,что несете ответственность за эту катастрофу?».Постарайтесь сделать свои вопросы нейтральными, и обратитевнимание на то, чтобы язык вашего тела свидетельствовало расслабленности и дружелюбии. Не указывайте пальцем на собеседникаи не наклоняйтесь в его сторону, задавая свои вопросы.Попрактикуйтесь в их задавании в бытовом общении с другими.Отвечайте вопросом на вопрос. В ходе дискуссии, встречиили спора, выигрывает тот, кто задает вопросы. Поэтому задавайтеих для того, чтобы взять ситуацию под свой контроль. Вместотого чтобы рассказать что-то вашему собеседнику, задайтеему вопрос. Умные вопросы способны стимулировать, провоцировать,информировать и вдохновлять. Люди, управляющиенезаурядным мышлением, никогда не устают задавать вопросы.Бесконечное любопытство делает их чем-то похожими на детей.Они используют вопросы, чтобы общаться, стимулировать собеседникови понимать происходящее. Они знают, что вопросыпомогают нам не только научиться самим, но и научить других.

http://www.skladchina.com/Глава 6Используйтекомбинационное мышление

http://www.skladchina.com/Многие великие идеи основаны на комбинации существующихвещей новыми и непривычными способами. Одним из величайшихизобретений всех времен стал печатный пресс, придуманныйв 1440 году жителем Страсбурга Иоганном Гутенбергом.Ему удалось совместить две существовавшие в то время идеии получить в результате систему печати с движущимися частями.Для этого он совместил гибкость штампа для изготовлениямонет с мощью пресса для изготовления вина. Его изобретениеполностью изменило способ обмена информацией в западноммире. Благодаря Гутенбергу книги, памфлеты и труды в областирелигии, политики и науки смогли активно распространятьсяпо всему континенту. Именно эта технология позволила возникнутьРеформации и Ренессансу - точно так же, как Интернет позволилвозникнуть экономике, основанной на знаниях.Две небольшие идеи - монетный штамп и пресс для давки винограда- объединились, и на их основе возникла новая могучаяидея печатного пресса. Это чем-то напоминает другое рукотворноемагическое действие, при котором человек смог впервые соединитьвоедино два металла (железо и олово), в результате чеговозник крепкий сплав - бронза.Великие мыслители постоянно размышляют над новыми способамикомбинирования вещей. Что мы можем добавить к существующейидее для того, чтобы превратить ее во что-то иное?Не так давно чемоданы были всего лишь чемоданами. Вы неслиих за ручку или катили на тележке. Затем кому-то пришла в головумысль о том, чтобы совместить чемодан с колесиками оттележки, в результате чего появился чемодан на колесиках. Теперькаждый пассажир может легко катить свой чемодан. А какие«колеса» вы могли бы присоединить к своему «чемодану»? Чтовы могли бы добавить к вашему продукту или услуге, чтобы сделатьих лучше и удобнее для ваших клиентов?Роб Jloy продвинул эту идею еще на один шаг дальше. Он совместилчемодан на колесиках с детской игрушкой, в результатечего возникло то, что мы знаем под названием Trunki 7 . Он представилсвою идею на британском телевизионном шоу Dragons'Den, эксперты которой раскритиковали идею и посчитали ее совершенноникчемной. Однако на самом деле эта идея оказалась?Чемодан на колесиках, оформленный как детская игрушка. Дети могут садиться верхомна чемодан и кататься, отталкиваясь ногами от земли (прим. перев.).

http://www.skladchina.com/Глава 10 43большим коммерческим успехом, а продукт начал продаватьсяв 22 странах.Тревор Бейлис - человек, управляющий незаурядным мышлением.Он изобрел заводное радио. Эта комбинация кажетсядостаточно необычной; для работы радиоприемнику необходимоэлектричество, а заводной механизм основан на принципахмеханики. Кому было интересно постоянно сталкиваться с тем,что его любимые передачи прерываются, и для их продолжениянужно взять радиоприемник в руки и завести его? Гораздо прощевоспользоваться батарейками или подключить радио к электрическойсети. Однако во многих бедных странах мира батарейкистоят достаточно дорого, а централизованные системыэнергоснабжения отсутствуют в принципе. Бейлис преодолелсопротивление скептиков и создал надежный радиоприемник,который можно было заводить вручную. Это изобретение привелок росту доступности информации во многих частях развивающегосямира.Вы можете использовать комбинационное мышление длясоздания новых продуктов и услуг. Но его принципы применимыи во многих других направлениях, например, при созданиипартнерств. Кто мог бы стать вашим партнером в деле приобретенияновых навыков или проникновения на новые, пока чтонедоступные для вас рынки? Паваротти выступал вместе с ирландскойрок-группой «U2». Они представляли совершенно разныемузыкальные жанры. Однако каждый из участников этогопроекта смог познакомить свою аудиторию с другой музыкой.Когда компания Mercedes-Benz захотела создать инновационнуюмодель городского автомобиля, она вступила в партнерствоне с другим производителем авто, а с компанией Swatch, производящеймодные часы. Mercedes-Benz обладала навыками в областиавтомобильного инжиниринга, однако ей требовались дизайнерскоечутье и латеральное мышление, присущее Swatch.В результате их совместных усилий на свет появилась модельSmart.Комбинация вещей является убедительным способом инноваций.Многие великие идеи представляют собой комбинации ужеизвестных идей (вспомните чемодан на колесиках). Попробуйтескомбинировать самые невероятные вещи и посмотрите, чтоу вас получится. К примеру, что получится в результате скрещиванияшколы и зоопарка? Какие возможности возникают благодаряэтой комбинации? Подумайте об этом в течение минуты.

http://www.skladchina.com/а затем сравните ваши идеи с описанными ниже. Возможно, вызадумались о множестве совершенно новых концепций.Руководители зоопарков могли бы приходить в школы и показыватьшкольникам тех или иных зверей.Дети могли получать поход в зоопарк в качестве награды завысокую посещаемость и хорошую работу.Школа может находиться в зоопарке. А почему бы и нет?За школой мог бы быть закреплен тот или иной вид животных,находящихся под угрозой вымирания. Школьники моглибы изучать их жизнь и работать вместе с сотрудниками зоопарка,чтобы помочь животным выжить.Школа могла бы сотрудничать с зоопарком.Дети могли бы работать в зоопарке после учебы в качестве добровольцеви получать в награду бесплатные пропуска для своейсемьи и друзей.Корпорация ЗМ изобрела клей, который оказался слишкомслабым. Проект казался неудачей, но лишь до тех пор, пока АртФрай не подумал о том, чтобы совместить этот клей с листамидля заметок (которые можно при необходимости прикрепитьк какой-либо поверхности, а по окончании работы снять и выбросить).Эта комбинация нашла свое практическое выражениев продукте под названием Post-it.В 1999 году Ватикан организовал выпуск компакт-дискапод названием «Abba Pater». На этом диске Папа Иоанн ПавелII читал молитвы и обращения, причем фоном для его речейслужил ритм, сильно напоминавший ритмы рэп-музыки. Дажетакие консервативные и устоявшиеся структуры, как римскокатолическаяцерковь, могут найти достаточно безумную комбинацию,чтобы доносить свои послания до людей.Развивайте в себе навык мышления с помощью комбинаций.Когда вы видите перед собой два различных продукта, подумайтео том, каким образом их можно было бы скомбинировать. Возможно,кто-то в прошлом увидел часы и колокол, в результатечего появился будильник. А кто-то, стиравший с помощью ластикатекст, написанный карандашом, задал себе вопрос: «Почемубы не поместить маленький ластик на конце карандаша?».Это упражнение можно проделывать даже тогда, когда вы не видитеобоих предметов перед собой. Просто задайте себе вопрос:«Каким образом я мог бы совместить эти два предмета?». Встречаясьс людьми и обсуждая с ними различные деловые вопросы,

http://www.skladchina.com/Глава 10 45представляйте себе, каким образом можно было бы совместитьваш и их бизнес. Если вы обсуждаете со своими собеседникамиих хобби, подумайте о том, каким образом можно совместить ихинтересы с вашими.В следующий раз, когда вам потребуется создать творческуюидею, связанную с продуктом, услугой, маркетинговой коммуникациейили чем-то еще, попытайтесь совместить две совершенноразные вещи и посмотрите, к чему вы придете в итоге. Этотспособ представляет собой один из самых надежных способовсоздавать по-настоящему творческие идеи.

http://www.skladchina.com/Глава 7Применяйтепараллельное мышление

http://www.skladchina.com/Глава 10 49чувства, так как именно они могут выступать в качествескрытых причин, при которых они поддерживают или,напротив, отвергают предложение. Фраза типа «Рентабельностьэтого предложения слишком низка» никакне связана с чувствами - в этом случае мы имеем делос рационализацией, поэтому подобные фразы на данномэтапе не разрешены. Необходимо выявить и зафиксироватьреакцию типа «Это предложение меня злит» или«Я счастлив это слышать». Самым главным результатомэтого этапа является демонстрация чувств. Как толькомы рассказываем о своих чувствах, то сразу же начинаемиспытывать чувство облегчения.• Желтая шляпа - шляпа солнечного света и оптимизма.Каждый из участников должен по очереди сказать обо всемхорошем, с чем у него связано это предложение. Даже есливы думаете, что идея не стоит и выеденного яйца, вам придетсянайти в ней какие-то положительные качества илидостоинства. В результате данного этапа следует ожидатьформирования списка всех преимуществ и выгод, возникающихв случае успешной реализации предложения. Такжена этом этапе выявленные преимущества могут быть расставленыпо степени важности.• Черная шляпа - шляпа пессимизма. Каждый из участниковобязан найти в предложении какие-то негативныестороны. Даже если это была ваша собственная идея, и выочень ею гордитесь, вам придется указать на некоторыеее недостатки и слабости. Создайте список возможных негативныхпоследствий. Выявите риски и опасности. Некоторыелюди предпочитают носить эту шляпу все время.Мы же рекомендуем вам носить ее только до тех пор, покавы не выявите все слабые стороны предложения. Теперьмы можем расставить приоритеты в нашем списке - какиериски и слабости предложения являются наиболее существенными?Перед тем как мы наденем очередную шляпу, давайте посмотрим,что произошло ранее. Мы рассмотрели все важные фактыи данные; обратили внимание на чувства каждого участника обсуждения;составили список преимуществ предложения и распределилиих по степени важности; перечислили и расставилипо степени важности все его недостатки. Мы добились огромного

http://www.skladchina.com/прогресса, и при этом обошлись без споров и скандалов, посколькуэтого нам не позволил процесс организации обсуждения. Разумеется,в какой-то момент мы должны перейти к дискуссии, для чегонам понадобится зеленая шляпа. Теперь мы можем перейти к конструктивномуобсуждению всех плюсов и минусов, список которыхуже находится прямо перед нами.• Зеленая шляпа - шляпа роста, творчества и возможностей.На этом этапе каждый из участников обсуждениядолжен предложить, каким образом предложение можетбыть адаптировано или усовершенствовано, для того чтобырезультаты его внедрения стали еще лучше. Каким образоммы можем усилить преимущества предложения? Какмы можем смягчить его недостатки? Какие идеи, позволяющиезащитить нас от определенных ранее рисков, естьу участников собрания? Зеленая шляпа - это шляпа мозговыхштурмов, выдвижения идей, оценки и переговоров.На этом этапе возможен любой исход. Мы можем согласитьсяс предложением или выбросить его в мусорную корзину,или изменить наше предложение и улучшить его за счетидей, формулируемых на данном этапе. Мы можем выступитьс совершенно новой идеей, что заставит нас вернутьсяна несколько шагов назад и вновь надеть белую шляпу.На любом этапе обсуждения мы вправе надеть любую шляпупри одном лишь условии, что ее должен надеть каждыйучастник обсуждения.• Синяя шляпа связана с процессами. Она предназначенадля того, чтобы проверить насколько нормально работаютпроцессы. Когда вы надеваете эту шляпу, то можете обсуждатьлишь методы работы. Вы можете использовать синююшляпу в самом начале заседания, чтобы спланировать процесс,или в самом конце заседания, чтобы детально рассмотретьпроисходившее ранее. Если кто-то из участниковсчитает, что обсуждение идет не так, капе надо, он может попроситьвсех остальных надеть синюю шляпу и обсудить,что работает, а что - нет.Как правило, на подобных встречах этап синей шляпы не занимаетмного времени. Обычно участники проводят какое-то времяв белой и красной шляпах, но чаще всего обсуждают вопросыпод желтой, черной и зеленой шляпами. Вы можете переходитьот одной шляпы к другой, но главное правило состоит в том, что

http://www.skladchina.com/Глава 10 51при обсуждении какого-либо вопроса все участники должны находитьсяв одной и той же шляпе. Раздача шляп является оченьполезным упражнением, так как физическое действие по заменеодной шляпы на другую помогает участникам легче изменитьстиль мышления. Полезным является также и наличие ведущего,который информирует других участников о необходимостисменить шляпу. Ведущий может совершать другие действия, напоминающиелюдям, в какой шляпе они находятся в данный момент.Его задача состоит в том, чтобы поддерживать участниковв рамках единого процесса. Поэтому, если ведущий замечает, чтово время обсуждения в желтых шляпах кто-то из участников ведетсебя по правилам черной шляпы, он может призвать этого участникавернуться к единому методу обсуждения.Этот метод легко воплощать на практике, и он представляетсявесьма эффективным во всех видах совещаний. Если вы хотитеиспользовать данный метод в своей работе, то мы рекомендуемвам ознакомиться с посвященной ему книгой де Боно 8 .Хотя параллельное мышление обычно рассматривается в качествегрупповой деятельности, его также можно использоватьпри общении с одним собеседником или даже с самим собой. Надевайтеразные шляпы по очереди и сохраняйте контроль надтем, чтобы ваше мышление в каждый момент времени соответствовалоцвету шляпы, которую вы надели на голову. Применяяэтот метод, вы быстро заметите, что ваше видение проблемыили задачи стало более разносторонним.Edward de Bono (2000) SixThlnklng Hats, 2nd edn, Penguin, London.

http://www.skladchina.com/Глава 8Думайте творчески.Отличные способы повышения степенивашей личной креативности

Изучение карты может натолкнуть вас на свежие идеии стать отправной точкой для решения проблемы.3. Обсудите проблему с человеком, который никоимобразом с ней не связан. Ваш собеседник можетзадавать вам простые вопросы или делиться глупыми,на первый взгляд, предположениями, которые могутнатолкнуть вас на интересные идеи. Две головы лучше,чем одна. Тем не менее люди, которые хоть как-тововлечены в вашу проблему, могут давать вам рекомендации,сходные с вашими собственными мыслями,поэтому попытайтесь найти постороннего человека.К примеру, вы можете обсудить свою рабочуюпроблему в общих чертах с соседом, священником,ребенком, спортивным тренером, писателем, музыкантом,бабушкой, преподавателем или полицейским.Вполне вероятно, что другой человек будет рассматриватьвашу проблему совершенно с другой точкизрения, чем вы.4. Задайте себе вопрос, как с вашей проблемой справиласьбы какая-нибудь знаменитость. Что сделалбы в той или иной ситуации Барак Обама? Или СтивДжобе? Или Наполеон, сэр Ричард Брэнсон, СальвадорДали, Маргарет Тэтчер, Мадонна или Шерлок Холмс?Выберите сильного духом героя книги, историческогоперсонажа или героя телевизионных новостей. Представьтесебе, какова была бы реакция этого человекана вашу проблему. Расширьте свою фантазию до максимальновозможных границ - не исключено, что за счетэтого вы сможете найти радикально новые решения.5. Возьмите в руки какой-нибудь предмет и скажитесебе: «Внутри этого предмета находится ключк решению моей проблемы». Затем заставьте себя создатьнесколько идей. Проделайте это упражнение с несколькимиразличными объектами, и в вашем распоряжениипоявится много радикальных творческих идей.Предположим, что перед вами стоит задача найти времядля написания книги, и в руки вам попадает пивная бутылка.Примеры идей, которые могут возникнуть у васв такой ситуации.• Награждайте себя бутылкой пива за каждый законченныйраздел книги. Как вариант, награждайте себяhttp://www.skladchina.com/

http://www.skladchina.com/Глава 10 55чашкой чая за завершение каждой страницы, бутылкойпива - за завершение главы, и бутылкой хорошегошампанского - за завершение первого варианта рукописи.• Организуйте вечеринку с участием других писателей,где вы сможете опрокинуть пару стаканчиков и приэтом обменяться интересными идеями.• Положите копию рукописи в холодильник. Каждыйраз, когда вы будете открывать холодильник, длятого чтобы достать еду или напиток, это поможет вамвспомнить о необходимости завершить работу.• Где бы вы ни были, берите с собой несколько картонныхподставок под пиво и записывайте на нихсвои комментарии или идеи. Если такие подставкикажутся вам неудобными, берите с собой нескольколистков Post-it или блокнот.• Пиво не может вас освежить, пока находится внутри закрытойбутылки. Для того чтобы оно подействовало, бутылкунужно открыть. Подобное справедливо и в отношенииваших идей. Пока они находятся в вашей голове, отних нет никакого толку - их нужно куда-то перелить.6. Используйте сравнения. Попробуйте представитьсебе проблему из другой сферы вашей жизни, имеющуюхоть какое-нибудь сходство с той проблемой, о которойвы размышляете. Допустим, вы хотите, чтобы ваши сотрудникипопробовали на практике новый метод работы.Вы можете себе представить, как уговариваете своихдетей есть овощи. Создайте список методов, с помощьюкоторых вы можете поощрить их или убедить попробоватьовощи. Затем внимательно посмотрите на этотсписок еще раз и оцените, могут ли какие-нибудь из перечисленныхв нем идей быть применены для решениявашей задачи на работе.7. Представьте себе идеальное решение в мире, гдеотсутствуют какие-либо ограничения, что даетвам возможность пользоваться любым необходимымресурсом. А теперь вернитесь назад от этойидеальной картинки и найдите пути, позволяющиевам справиться с каждым из ограничений, препятствующихвашему успеху. Использование такого подходапомогает преодолеть множество препятствий.

8. Откройте словарь и выберите наугад любое существительное.Напишите шесть атрибутов этого существительного.Так, для слова «дерево» атрибутами могутслужить слова «корень», «ветка», «семья», «яблоко», «ствол»и «высокое». Затем попытайтесь найти связи между словомили его атрибутами и вашей проблемой так, чтобыв результате возникли свежие идеи. Вы будете удивленытем, насколько хорошо работает это метод как для индивидуальныхразмышлений, так и для работы в группе.9. Сделайте что-нибудь необычное. Возьмите паузу, прогуляйтесь.Физические упражнения увеличивают притоккислорода в мозг и помогают стимулировать творчество.Лягте спать с проблемой. Позвольте ей поселиться в вашейголове на какое-то время. Это поможет вашему подсознаниюрасставить все по своим местам и подсказать вам новыеидеи. Вернувшись к решению проблемы после перерыва,вы, скорее всего, сможете сформулировать новые идеи.Посетите художественную галерею или музей. Изобилиевнешних раздражителей поможет вам представить себемножество новых идей. Используйте вещи, находящиесяв поле вашего зрения, в качестве отправных точек для поискановых комбинаций и подходов. Художники, создавшиекартины, на которые вы смотрите, использовали дляпередачи своего сообщения множество различных способов.Можете ли вы воспользоваться какой-нибудь из применявшихсяими тактик?10. Изобразите ситуацию и ее участников в мультипликационномстиле. Повесьте картинку на стену,а затем попытайтесь представить себе дальнейшееразвитие истории. Подумайте о ситуации, как обистории из комиксов. Возьмите несколько листковPost-it и изобразите с их помощью различные вариантыразвития событий и последствия тех или иныхшагов. Мышление многих людей обычно легче работаетпри изучении изображений, а не слов или чисел,в результате чего у них могут возникнуть достаточнофантастические идеи. Возможно, вы видели фильмы,в которых команда полицейских, работающих над раскрытиемпреступлений, размещает фотографии и уликина большой доске, а затем использует этот коллаждля планирования следующих шагов.http://www.skladchina.com/

http://www.skladchina.com/Глава 811. Опубликуйте описание своей проблемы в интернет-блогеили на форуме, а затем изучите поступающиеответы и комментарии. Вы можетезамаскировать свою задачу и описать некую гипотетическуюверсию, в которой содержится описание вашейосновной проблемы. Можете задать вопрос типа «Сталкивалсяли кто-нибудь из вас с подобной проблемой,и что вы сделали для ее решения?». Некоторые ответыбудут глупыми или оскорбительными, однако не исключено,что вы получите и отличные ответы на свой вопрос.Поэтому наберитесь хладнокровия и наслаждайтесьизучением различных точек зрения.Эти методы отлично работают как для индивидуальныхразмышлений, так и для работы в группе. Воспользуйтесь имии посмотрите, какие из них подходят вам лучше всего. Но самоеглавное - постоянно напоминайте себе: «У моей проблемы естьотличное решение. Пока я его еще не нашел, но обязательнонайду».

http://www.skladchina.com/Глава 9Используйтелатеральное мышление

http://www.skladchina.com/Глава 10 59Творческое мышление предполагает рождение чего-то нового.Иногда речь может идти о новом ответвлении ваших существующихмыслей, а иногда - о радикально новых идеях.Латеральное мышление предполагает сознательный отказ оттрадиционных подходов и делает акцент на рассмотрении вопросас необычной точки зрения. Все классические художникибыли творческими людьми, однако Пикассо использовал латеральноемышление.Термин «латеральное мышление» был придуман Эдвардом деБоно в качестве альтернативы традиционному, или вертикальномумышлению. Обычно наше мышление является предсказуемыми движется по прямой. Латеральное мышление предполагает, чтомы не используем метод лобового столкновения с проблемой, а заходимс фланга. Де Боно определяет четыре основных аспекта латеральногомышления следующим образом:• осознание господствующих (поляризующих) идей;• поиски различных подходов к изучению явлений;• высвобождение из-под жесткого контроля шаблонногомышления;• использование случая.В каждом аспекте нашей жизни присутствуют те или иные господствующиеидеи. К ним относятся предположения, правилаи соглашения, которые лежат в основе различных систем и влияютна поведение человека и его отношение к происходящему.Примерами господствующих идей, заставлявших мышлениедвигаться в отведенных рамках, являются идеи о том, что Земляплоская или что она находится в центре мироздания. Как толькоидеи становятся господствующими, все остальные начинаютрассматриваться только в контексте соответствия им. Люди,склонные к паранойе, воспринимают любое стремление помочьим как попытку манипулирования или причинения вреда. Человек,верящий в теорию заговора, объяснит любые факты, не соответствующиеего системе взглядов, влиянием таинственныхи могущественных сил. В большинстве организаций присутствуютгосподствующие идеи, которые поляризуют коллективноевидение мира. В наши дни легко критиковать производителейконных экипажей, считавших, что автомобили - не что иное, какдурацкие приспособления, которые никогда не станут популярными.Но и мы сами являемся пленниками идей, закрепившихсяв нашем сознании.

http://www.skladchina.com/Мы можем использовать технику латерального мышления длятого, чтобы зафиксировать на бумаге все идеи, господствующиев нашей ситуации, а затем подвергнуть их осмысленной критике.К примеру, множество ведущих авиакомпаний действовалина основании следующих убеждений:• Клиентам нужен высокий стандарт обслуживания.• Для каждого рейса надо печатать билеты.• Распределение места в самолете производится заранее.• Продажи билетов должны вестись через турагентов.• Мы летаем между крупными аэропортами, потому что этогохотят наши клиенты-бизнесмены.Разумеется, авиакомпании-дискаунтеры смогли нарушить всеэти правила и создать огромные новые рынки. Первый шаг в процесселатерального мышления состоит в том, чтобы перевернутьгосподствующую идею с ног на голову, и посмотреть, откуда тянутсяее корни.

http://www.skladchina.com/Глава 10 61Одна из техник латерального мышления связана с вопросом«А что если?..». Задавая себе такой вопрос, мы можем одновременноисследовать новые возможности и подвергать критикенаши предположения. Данный вопрос можно применять длятого, чтобы максимально растянуть имеющуюся у нас проблемуво всех возможных направлениях. Вопрос «А что если?..» можнозадавать до бесконечности, или пока он не станет смешным.Предположим, что мы организовали небольшую благотворительнуюорганизацию, которая заботится о бездомных собаках.Перед нами стоит вопрос, каким образом мы могли бы увеличитьв два раза сумму поступающих взносов. Применяя метод«А что если?..», мы можем сформулировать для себя нескольковопросов.• А что если бы у нас был всего один жертвователь?• А что если бы в нашем распоряжении оказалось 10 млн.жертвователей?• А что если у нас окажется неограниченный маркетинговыйбюджет?• А что если у нас вообще не будет маркетингового бюджета?• А что если бы каждый из нас мог потратить хотя бы одиндень на то, чтобы поухаживать за бездомной собакой?• А что если бы собаки спали в кроватях, а люди - в будках?• А что если бы собаки умели говорить?Вопрос «А что если у нас был бы всего один жертвователь?»предполагает, что если мы хотим извлечь дополнительные средствапри снижении количества жертвователей, нам необходимонацелить свои усилия на сказочно богатых любителей собак.Далее мы могли бы изучить способы поиска таких жертвователейи сформулировать идеи, направленные на развитие отношенийс ними. Вопрос «А что если бы собаки умели говорить?»заставляет нас задуматься над тем, чтобы использовать в нашейрекламной кампании «говорящих» собак или имитироватьобщение между ними. Каждый вопрос позволяет стимулироватьдальнейшие исследования, проверять границы имеющихсяправил и господствующих идей, применимых для решения тойили иной проблемы. Сформулируйте вопрос, а затем (в одиночкуили в группе) создайте ряд провокационных вопросов «А чтоесли?..». Выберите один из вопросов и начните отвечать. Вскочитена подножку несущегося во весь опор поезда ваших мыс-

http://www.skladchina.com/лей и посмотрите, как далеко он способен вас завезти. Сначалавам в голову могут приходить достаточно глупые идеи, но частоименно они могут привести вас к новому глубокому пониманиюпроисходящего и инновационным шагам.Роль случайности в судьбе множества крупных изобретенийи научных открытий описана достаточно широко. Передачарадиоволн на расстоянии была случайно обнаружена Герцем,когда работа некоторых его приборов привела к возникновениюискры на другом конце кабинета. Александр Флеминг открылпенициллин, когда заметил, что в одной из его давно не мытыхчашек Петри появилась биологическая форма, устойчиваяк бактериальному воздействию. Рентгеновские лучи были случайнооткрыты Рентгеном, когда он баловался с электроннолучевойтрубкой. Христофор Колумб открыл Америку, хотя искалтранспортный путь в Индию. Общим во всех этих примерахявляется то, что человек с пытливым умом всегда склонен исследоватьпроисходящее вокруг него. Когда происходит что-тонеобычное, такой человек внимательно изучает происходящее,и размышляет над тем, как можно использовать свое открытие.Эти же методы могут использоваться и каждым из нас. Когда мыищем новые идеи и способы решения задачи, нам может помочьслучай. Один из высокоэффективных методов мозгового штурмазаключается в том, чтобы выбрать наугад слово из словаря.Запишите на листе бумаги атрибуты, присущие этому слову,или связанные с ним ассоциации, а затем попытайтесь найтисвязь между этим словом и присущими ему ассоциациямис вопросом, обсуждаемым в рамках вашего мозгового штурма.Люди часто не верят в то, что этот метод работает, но лишьдо тех пор, пока сами его не испытают. Данный метод срабатываетне со всеми словами, но достаточно часто с его помощьювы сможете сформулировать ряд по-настоящему радикальныхидей. Тот же подход можно использовать, взяв за основу любойслучайный объект, картину, песню и т. д. Вот почему прогулкапо музею или картинной галерее может оказаться для насполезной в тот самый момент, когда мы пытаемся разрешитьпроблему, которая стоит перед нами. Наш мозг в состоянии выстраиватьвсевозможные латеральные связи между стимуламии раздражителями, с одной стороны, и решаемой проблемой,с другой. Загадки латерального мышления представляют собойстранные ситуации, в которых вам дается незначительныйобъем вводных данных, а затем вы должны выяснить, что

http://www.skladchina.com/Глава 10 63в точности происходит, задавая дополнительные вопросы. Этимупражнением лучше всего заниматься в группах. Один из участниковгруппы задает загадки, другие забрасывают его вопросами.Ведущий может отвечать только такими словами, как «да»,«нет» и «неважно». Помимо того, что эти головоломки являютсяотличным развлечением, они помогают нам научиться задаватьправильные вопросы, тестировать предположения, использоватьнаше воображение и соединять между собой разрозненныекусочки головоломки. Когда вы заходите в тупик, то вам следуетподойти к решению проблемы с новой стороны - здесь на сценекак раз и появляется латеральное мышление.Латеральное мышление лежит в основе юмора. Юмористы насмехаютсянад существующими взглядами; они смотрят на тотили иной вопрос с необычной стороны, проводят неожиданныепараллели, и именно этот элемент неожиданности заставляетнас смеяться. Две лучшие причины использования латеральногомышления в нашей повседневной жизни связаны с тем, что,во-первых, оно помогает нам генерировать множество свежихидей; во-вторых, оно может доставлять нам большое удовольствие.Вероятно, самой известной головоломкой, связанной с латеральныммышлением, является загадка про человека в лифте. Некий человек живетна десятом этаже здания. Каждый день он спускается на лифте на первыйэтаж, чтобы пойти на работу или в магазин. Возвращаясь домой, он едетна лифте до седьмого этажа, а затем идет пешком по лестнице до своейквартиры, расположенной на десятом этаже. Он не любит ходить пешком.Так почему он делает это каждый день 9 ?Если вы не знаете ответа на эту загадку, то можете найтиего в Приложении 1.9Взято из книги Paul Sloan (1991) «Lateral Thinking Puzzlers», Sterling Publishing, New York.

http://www.skladchina.com/Глава 10Думайте о вещах, о которыхне думает никто другой

http://www.skladchina.com/Глава 10 65Как можно думать о том, о чем не думает больше никто? Ответпрост: попробуйте подойти к решению задачи не с той стороны,что все остальные. Как уже было отмечено в главе 9, посвященнойлатеральному мышлению, в каждой области нашей жизниприсутствуют господствующие идеи. Человек, управляющий незаурядныммышлением, осознанно бросает вызов этим идеям, длятого чтобы мыслить новаторски.Альберт Сент-Дьердьи, первооткрыватель витамина С: «Генийвидит то, что видят все остальные, но думает о том, о чем никто ещене думал». Если вы можете понять, в чем состоит шаблонная точказрения, а затем изучить ситуацию с другой стороны, то у вас появляетсяотличный шанс понять ее по-новому. Когда Джонаса Солкаспросили, каким образом ему удалось изобрести вакцину от полиомиелита,он ответил: «Я представил себя вирусом или раковой клеткой,а затем попытался понять, какие испытываю ощущения».Однажды Ford Motor Corporation обратилась к Эдварду де Боно,создателю концепции латерального мышления, за несколькимисоветами относительно того, как могла бы компания четко дифференцироватьсяот своих многочисленных конкурентов в областиавтомобилестроения. Де Боно подарил им новаторскую идею.Люди из Ford пытались решить проблему конкуренции с точкизрения изготовителя легкового автомобиля, поэтому задавалисьвопросом «Как мы можем сделать наши автомобили еще болеепривлекательными для потребителей?». Де Боно подошел к проблемес другой стороны, и задал вопрос: «Каким образом мы можемулучшить общий опыт вождения владельцев автомобилейFord?». Он посоветовал компании выкупить все крупнейшие парковкив основных городах США и сделать их доступными толькодля автомобилей марки Ford. Его замечательная идея оказаласьслишком радикальной для Ford, считающей себя производителемавтомобилей и не заинтересованной в парковочном бизнесе.В 1954 году британское правительство проводило тендер, связанныйс распределением частот коммерческого телевидениядля разных регионов страны. В участии были заинтересованыбольшинство компаний. Они анализировали демографическуюситуацию в различных регионах, чтобы определить, какие из нихявляются наиболее богатыми (и соответственно способнымипринести компании наибольшую величину рекламных доходов).В результате основные усилия сконцентрировались на Лондонеи юго-востоке Великобритании. Сидни Бернстайн был управляющимдиректором небольшой сети кинотеатров под названием3 10-527

http://www.skladchina.com/Granada Cinemas. Он тоже захотел принять участие в тендере.Сидни дал своим сотрудникам следующее указание: «Не ищитесамые богатые регионы. Найдите регион с самым плохим климатом.Узнайте, в каком районе страны чаще всего идут дожди».Оказалось, что таким регионом являлся северо-восток Великобритании.Granada приняла участие в тендере по этому региону,и выиграла его. Идея Бернстайна состояла в том, что лучшеработать в регионе, где часто идут дожди, это заставляет людейчаще оставаться дома и смотреть телевизор. Он одержал победу,потому что смог подойти к проблеме с непривычной точки зрения.Он подумал о том, о чем не думал никто другой. Granada выпустилав свет множество инновационных программ, в том числе«Coronation Street» и «World in Action».Зрители на Олимпийских играх 1968 года в Мехико были поражены,увидев молодого спортсмена, который выполнял прыжкив высоту, повернувшись спиной к перекладине. До этого моментавсе прыгуны пытались перелетать через перекладину, повернувшиськ ней лицом. Американец по имени Дик Фосбери использовалсовершенно новый подход, получивший название «флоп». Онперепрыгивал перекладину, повернувшись лицом вверх, а спинойк перекладине. На чемпионате мире 1967 года Фосбери занял48 место, однако его выступление в 1968 году вызвало настоящуюсенсацию - за счет своей беспрецедентной техники он смогпреодолеть отметку в 2,24 метра и завоевать золотую медаль.По сути, его техника явилась настоящим скачком воображения,позволившим совершить революцию в мире прыжков в высоту.В наши дни этот способ используют все ведущие прыгуны. Фосбериподумал о том, о чем не думал никто другой, и смог создатьновый метод.Каким образом мы можем заставить себя посмотреть на ситуациюпо-новому? Вместо того чтобы смотреть на ситуацию сосвоей привычной точки зрения, постарайтесь посмотреть на нееглазами клиента, продукта, поставщика, ребенка, инопланетянина,сумасшедшего, комика, диктатора, анархиста, архитектора,Сальвадора Дали, Леонардо да Винчи и т. д. Используйтетехнику «Ачто если?..», описанную в главе 9. Бросьте вызов всемобщепринятым предположениям. Если все ищут самый богатыйрегион, ищите самый дождливый. Если все прыгают лицом к перекладине,повернитесь к ней спиной.Если бы вам пришлось исследовать долину, то сколько способовпосмотреть на нее вы могли бы придумать? Вы могли бы

http://www.skladchina.com/Глава 10 67посмотреть на нее с одного и другого края. Могли бы изучить еес берега реки или с вершины каждого из ее холмов. Вы моглибы пройти ее пешком, пересечь на автомобиле или прокатитьсяна лодке по реке. Могли бы изучить фотографии, сделанные соспутника. Вы могли бы ознакомиться с географической картой.Каждый из этих методов дает вам разный взгляд на долину и помогаетпонять что-то новое. А почему бы не делать то же в отношениилюбой проблемы, которая стоит перед вами? Почемумы сразу же пытаемся загнать возможное решение в какие-торамки, а не рассматриваем проблему с нескольких различныхточек зрения?Великие гении не пользовались традиционными точкамизрения и не занимались развитием уже существовавших идей.Они использовали свою точку зрения и преобразовали все общество.Пикассо придерживается новой точки зрения на живопись.Там, где другие видели обычные изображения, он виделкубы и иные геометрические фигуры, и переносил на холстне только форму, но и свои впечатления. Эйнштейн представилсебе новый подход к физике, при котором понятия пространстваи времени были относительными. Дарвин по-новому посмотрелна происхождение видов. Он понял, что они не создавалисьв одно мгновение, а развивались и изменялись. Каждый из нихсмотрел на мир по-новому. Точно так же Джефф Безос (создательAmazon.com) по-новому взглянул на розничную продажукниг, Стелиос Хаджи-Иоанну (основатель EasyJet) - на авиаперелеты.Компания Swatch изменила наше видение наручныхчасов, a IKEA применила новый метод продажи мебели. Если мыможем подступиться к проблеме с нового и неизведанного направления,то может стоит задуматься о тех вещах, о которыхобычно не принято думать. И это предоставляет нам неограниченныевозможности для инноваций.

http://www.skladchina.com/Глава I IОценивайте идеи

http://www.skladchina.com/Глава 11 69Создание большого количества идей является важнейшей частьюпроцесса творческого мышления. Чем больше идей вы сможетесформулировать, тем больше шансов того, что вы найдетенечто действительно инновационное. Однако создание длинногосписка идей может привести к возникновению новой проблемы.Как выбрать самые лучшие идеи, заслуживающие реализации?Доводилось ли вам когда-нибудь участвовать в мозговом штурме,когда после создания множества идей и их записи на большомлисте бумаги менеджер вам говорил: «Большое спасибо, а теперьоставьте эти листы здесь. Я еще раз подумаю над вашими идеямипозже» (после чего вы больше никогда не слышали об этих идеях).Идеи сами по себе являются лишь отправной точкой. Отсутствиедолжной оценки не позволит им реализоваться.Когда дело доходит до инноваций, процесс оценки приобретаетособую важность, и, как правило, для него нужно не меньшевремени, чем для процесса создания идей. В процессе оценкимы переходим от уничижительных оценок к критическому суждению,позволяющему сократить список идей до нескольких, заслуживающихболее пристального внимания.КРИТЕРИИ ОТБОРАКаким образом вы оцениваете идею? За счет применения критериевотбора. Эти критерии должны быть довольно широкими, ноне расплывчатыми. Критерий «Мы ищем хорошие идеи» являетсяслишком расплывчатым - под него может подойти практическилюбая идея. Критерий «Мы ищем идеи, которые можно сразуже реализовать без привлечения дополнительных ресурсов», -слишком жесткий, и при его применении может быть отвергнутомножество хороших идей.Давайте предположим, что вы анализируете идеи для новыхпродуктов. Такими критериями вполне могут быть следующие:• Понравится ли это клиентам?• Возможно ли это с технической точки зрения?• Сможем ли мы на этом заработать?Затем каждая идея оценивается с точки зрения соответствияэтим показателям. Лучше всего иметь небольшой список широкихконцептуальных критериев, а не длинный список подробныхправил.

http://www.skladchina.com/Мы рекомендуем использовать при оценке различных типовидей метод FAN, применяемый в компании Synectics. Являетесьли вы фанатиком (FAN) идеи?Эта аббревиатура расшифровывается как:• Является ли идея технически реализуемой (Feasible)?• Является ли она привлекательной (Attractive)?• Является ли она оригинальной (Novel?)Третий критерий важен не меньше, чем первые два, посколькупозволяет дать должную оценку новым идеям.Британский розничный гигант Tesco использует следующиекритерии для отбора идей по итогам мозговых штурмов и сборапредложений:• Улучшает ли предложение состояние дел (для клиентов)?• Упрощает ли оно работу (для персонала)?• Приводит ли оно к экономии (для Tesco)?

http://www.skladchina.com/Глава 15 71Любая идея, отвечающая критериям улучшения, упрощенияи удешевления, считается хорошей, и ее шансы на реализациюрастут. Когда критерии оценки идей становятся болееясными (например, оценка с точки зрения упрощения работыдля персонала), их становится проще понять и применить.Выберите любые критерии, которые вам нравятся, а затемтщательно примените их по отношению к идеям из вашегосписка. Если вы сомневаетесь в той или иной идее, попытайтесьприменить по отношению к ней набор критериев «техническивозможно, привлекательно и ново» или «лучше, проще,дешевле», а затем посмотрите, что у вас получается.СОРТИРОВКАДругим быстрым способом сокращения длинного списка идейявляется сортировка. На основе согласованных выше критериевотбора, вы отмечаете каждую из идей одним из условленныхзнаков:• Идея реализуема и вычеркивается.• Идея выглядит интересной и отмечается галочкой.• Идея выглядит великолепной и заслуживает двойного подчеркивания.Для того чтобы работать с сомнительными идеями, может потребоватьсяпроведение вторичной сортировки. Распределениеидей по трем группам на основании четких критериев являетсяпростым, но эффективным методом. Этот метод позволяет быстроизбавиться от менее полезных идей и помогает сконцентрироватьсяна выборе лучших.МЕТОДЫ ГРУППОВОЙОЦЕНКИЕсли вы работаете в группе, и вам необходимо оценить обширныйсписок идей, то обычно группа под руководством ведущего переходитот одной идеи к другой, производит оценку (например, методомопроса) и осуществляет сортировку по правилам, описаннымвыше. Этот процесс может показаться скучным, однако существуюти альтернативные решения.

http://www.skladchina.com/• Каждый из участников может выбрать не более пяти идейиз списка, отметив их галочками. Идеи, получившие максимальноеколичество галочек, ставятся в начало списка.Проблема этого простого и энергичного метода состоитв том, что некоторые из самых очевидных идей могутускользнуть из поля зрения участников. Потенциал этихидей может проявиться в полной мере только после обсуждения.Другой недостаток этого метода заключается в том,что вследствие внутренних противоречий в компании илипо политическим соображениям участники обсуждения могутоказаться под влиянием мнения остальных.• Можно также применить метод тайного голосования, прикотором каждый из участников выпишет на листе бумагинаиболее понравившиеся ему идеи. Это дает возможностьпреодолеть проблему политкорректности, вследствие которойлюди боятся поддерживать неоднозначные идеи, илина их решение может повлиять чужое авторитетное мнение.Во время голосования обсуждение не производится,однако оно может начаться после того, как идеи будут надлежащимобразом проранжированы.• Каждый из участников по очереди рассказывает о том,какая идея понравилась ему больше всего. Ведущий ходитпо комнате и дает каждому участнику возможностьвысказаться. Этот метод является быстрым и интерактивным,однако стоит учитывать, что участники, которыееще не успели выступить, могут оказаться под подспуднымвлиянием происходящих событий.Работаете ли вы в одиночку или в составе группы, корректнаяоценка идей представляет собой бесценную часть процесса.Важно помнить, что на каждом из двух этапов процесса используетсяразный тип мышления. В процессе создания идей мы используемдивергентное мышление. Мы отказываемся от сужденийи просто создаем максимально возможное количество идей,в том числе глупых и неуместных. На этом этапе мы ничем себяне ограничиваем, а используем одну идею, чтобы на ее основесоздать следующую. Когда же у нас сформировалось достаточноеколичество идей или наш творческий потенциал иссякает,мы переходим к конвергентному мышлению и выбираем из всегосписка идей лучшие. Теперь мы можем позволить себе и критику,и анализ. Мы сопоставляем идеи между собой на основе чет-

http://www.skladchina.com/Глава 15 73них критериев и выдвигаем предположения о том, какие из идейокажутся успешными, а какие - нет. Многим людям свойственносмешивать оба метода и применять конвергентное мышление,чтобы опровергать идеи по мере их возникновения. Это - фатальнаяошибка. Многие потенциально плодотворные идеи будутубиты, не успев родиться. Сохраняйте дивергентное мышлениев процессе создания идей, и переходите к конвергентномутолько на этапе оценки списка идей.

http://www.skladchina.com/Глава 12Принимайтесложные решения

http://www.skladchina.com/Глава 15 75Время от времени мы сталкиваемся с непростым выбором междунесколькими вариантами действий, каждый из которых имеет своиплюсы и минусы. К примеру, мы хотим купить новый дом, но, посмотревнесколько привлекательных вариантов, ни один из них не кажетсянам идеальным. В рамках бизнеса нам приходится выбиратьмежду тем, какой из новых продуктов выпустить на рынок или на какойновый рынок обратить внимание. В любом случае нам приходитсявыбирать один из нескольких вариантов. Этот подход часто применяетсядля анализа доводов «за» и «против» в отношении каждоговарианта. Мы спорим, обмениваемся аргументами, а затем принимаемрешение, основываясь на наших чувствах и интуиции. В процессеанализа вариантов мы часто используем те или иные аналитическиеданные, но принимая окончательное решение, часто слушаем лишь«внутренний голос». Проблема здесь заключается лишь в том, что нашвыбор является субъективным, а, следовательно, допускает критику.Как мы можем быть уверены в правильности своего выбора, если онбыл основан исключительно на наших чувствах, а не на объективныхданных? Действительно ли наше решение было рациональным, илина него в значительной степени повлияло наше настроение или эмоции,обуревавшие нас в тот день? Если принятое нами решение подвергаетсякритике, то мы, скорее всего, не сможем надлежащим образомего защитить или убедить других в том, что для принятия именнотакого решения имелись вполне серьезные причины.Принятие важных решений требует не только инстинктов. Обобщенныйметод их принятия состоит из следующих элементов:!.Проанализируйте проблему. Соберите данные из различныхисточников. Используйте техники, описанные в главе 4 «Анализируйтепроблемы». Попытайтесь понять, чем именно вызванапроблема. Разбейте задачу на несколько частей, с которымивы можете легко справиться.2. Сформулируйте максимально возможное количество идей,используя для этого творческие методы мышления. Еще разизучите главу 8 «Думайте творчески»3. Оцените идеи и создайте список наиболее значительных.4. Перечислите доводы «за» и «против» для различных вариантовдействий.5. Если у вас есть возможность, уделите себе достаточно временидля того, чтобы спокойно обдумать проблему. Позвольтевашему решению понемногу созреть.6. Примите решение.7. Поразмышляйте над всеми основными элементами приня-

http://www.skladchina.com/того решения, и будьте готовы изменить свою точку зренияв том случае, если ваши размышления показали, что вы сделалинеправильный выбор.Решение некоторых особо важных вопросов требует еще болееточного подхода. К примеру, вы должны принять решение о том,закрывать ли старую фабрику. Вы можете выстроить на ее местеновую, открыть вместо нее две другие за меньшие деньги в менееразвитом регионе страны или отдать всю производственнуюдеятельность внешним подрядчикам из Индии или Китая. У васесть семь независимых вариантов действий.1. Сохранить и модернизировать существующую фабрику.2. Выстроить новую фабрику на имеющейся площадке.3. Выстроить новую фабрику в регионе А.4. Выстроить новую фабрику в регионе В.5. Отдать производство внешним поставщикам -компании X в Индии.6. Отдать производство внешним поставщикам -компании Y в Китае.7. Ничего не делать.Каким образом будут решать эту задачу типичные руководителикомпаний? Они соберут данные по каждому из вариантов действий.Сформируют небольшой комитет, который рассмотрит все данныепо всем вариантам и выдаст свою рекомендацию. Затем вся командаизучит рекомендацию и либо согласится, либо не согласитсяс ней. Проблема этого подхода заключается в том, что часто на исходдействий могут повлиять политические соображения и эмоции,туманящие ясный взгляд. Более строгий подход к решению задачизаключается в создании матрицы, взвешивающей парные рейтингикаждого решения. Давайте посмотрим, как работает этот метод.Для начала мы перечисляем все имеющиеся у нас вариантыдействий (как это было сделано выше). Далее определяем критерии,на основании которых будем принимать решения. К такимкритериям могут относиться:A. Расходы в случае продолжения производства(минимизировать).B. Расходы по проведению изменений (минимизировать).C. Расходы, связанные с приостановкой производстваи переналадкой (минимизировать).

http://www.skladchina.com/Глава 15 77D. Гибкость с точки зрения удовлетворения спроса какна пике, так и на спаде (максимизировать).E. Доступность квалифицированнойи неквалифицированной рабочей силы(максимизировать).F. Потеря навыков и опыта (минимизировать).G. Доверие к качеству выпускаемого продукта(максимизировать).H. Риск неудачи, разрушения или разрыва(минимизировать).Некоторые из этих критериев конфликтуют между собой, поэтомунам необходимо определиться с приоритетами. Это делаетсяс помощью обсуждения, в результате которого все стороныприходят к некоему подобию консенсуса с точки зрения сравнительнойважности критериев. Однако при решении особо важныхвопросов стоит применять более строгий метод оценки сравнительноговеса отдельных критериев.ПАРНОЕ РАНЖИРОВАНИЕПарное ранжирование представляет собой метод, где каждый из вариантовдействий попарно сравнивается с каждым из оставшихся.На каждом этапе мы даем более предпочтительному варианту1 балл, а затем переходим к следующему этапу. Для примера, сравнимвариант А (издержки существующего производства) с вариантомВ (издержки, связанные с изменениями). Если мы посчитаем,что вариант А является для нас более важным, чем вариант В, товариант А получает 1 балл. Затем мы сравниваем вариант А с вариантомС и определяем, какой из них является более важным в даннойкомбинации. Вариант А может сравниваться с другими вариантамипо восьми критериям. То же упражнение мы проделываем дляварианта В. Ранее мы уже сравнивали его с вариантом А, поэтомумы сравниваем его с вариантом С, выбираем более предпочтительныйвариант, затем сравниваем вариант В с вариантом D и т. д.Если у нас есть восемь вариантов действий, то мы должны принять28 решений (формула расчета количества вариантов следующая:N х (N - 1): 2). Процесс может показаться несколько утомительным,но эта часть работы крайне важна. Принять рациональное решениегораздо легче, если мы сравниваем между собой лишь два варианта.

http://www.skladchina.com/Если же мы пытаемся проранжировать все восемь вариантов по степениважности, не проведя перед этим попарные сравнения, то рискуемпринять субъективное и неточное решение.Давайте представим себе, что после проведения попарныхсравнений мы получили следующие баллы:A. Расходы в случае продолженияпроизводства (минимизировать) 7B. Расходы по проведению изменений (минимизировать) 2C. Расходы, связанные с приостановкой производстваи переналадкой (минимизировать) 1D. Гибкость с точки зрения удовлетворения спросакак на пике, так и на спаде (максимизировать) 6E. Доступность квалифицированнойи неквалифицированной рабочей силы(максимизировать) 5F. Потеря навыков и опыта (минимизировать) ОG. Доверие к качеству выпускаемого продукта(максимизировать) 3H. Риск неудачи, разрушения или разрыва(минимизировать) 4Теперь для нас стала ясной сравнительная важность каждогоиз критериев, и мы можем придать каждому из них тот или инойвес в зависимости от степени его важности. Варианту А (7 из 28)присваивается вес 25% и т. д.:A. Расходы в случае продолжения производства(минимизировать) 25%B. Расходы по проведению изменений(минимизировать) 7%C. Расходы, связанные с приостановкойпроизводства и переналадкой (минимизировать) 4%D. Гибкость с точки зрения удовлетворения спросакак на пике, так и на спаде (максимизировать) 21 %E. Доступность квалифицированнойи неквалифицированной рабочей силы(максимизировать) 18%F. Потеря навыков и опыта (минимизировать) 0%G. Довериек качеству выпускаемого продукта(максимизировать) 11%H. Риск неудачи, разрушения или разрыва(минимизировать) 14%

http://www.skladchina.com/Глава 12 79Можно ограничиться арифметическим подсчетом величинсоответствующих весов или немного изменить их в результатеобсуждения. В данном случае важно не изменять сравнительнуюважность отдельных показателей. Итак, после обсуждениямы решаем, что для целей дальнейшего исследования сравнительныйвес факторов будет изменен следующим образом:A. Расходы в случае продолжения производства(минимизировать) 23%B. Расходы по проведению изменений(минимизировать) 7%C. Расходы, связанные с приостановкой производстваи переналадкой (минимизировать) 5%D. Гибкость с точки зрения удовлетворения спросакак на пике, так и на спаде (максимизировать) 20%E. Доступность квалифицированнойи неквалифицированной рабочей силы(максимизировать) 18%F. Потеря HCIBBIKOB и опыта (минимизировать) 2%G. Доверие к качеству выпускаемого продукта(максимизировать) 12%H. Риск неудачи, разрушения или разрыва(минимизировать) 13%

http://www.skladchina.com/Теперь мы можем создать матрицу решений. В ее строках укажемварианты действий, а в столбцах - критерии: начнем процесссоздания парных рейтингов для каждой пары вариантови каждого критерия. Мы начинаем с первой колонки и сравниваемпервый и второй варианты с точки зрения величины расходовв случае продолжения производства. Новая фабрика, выстраиваемаяна прежней площадке, может быть спроектирована болееэффективным образом, поэтому данный вариант выигрываетсравнение и получает балл. Затем мы сравниваем между собойпервый и третий варианты и отдаем балл варианту-победителю.Мы повторяем это упражнение для всех пар вариантов и каждогокритерия. Данный процесс может занять значительное время,однако детальность и глубина сравнения в рамках этого подходак решению задач заставляет нас доверять итоговому результату.Давайте предположим, что по итогам парного ранжирования мыполучили следующие оценки в каждой колонке:Теперь мы скорректируем каждую из полученных оценокс учетом соответствующего веса в процентах и рассчитаем итоговыйбалл для каждого варианта.

http://www.skladchina.com/Глава 12 81Результаты расчетов показывают нам, что наилучшим вариантомдействий оказывается вариант строительства новойфабрики в месторасположении В. Если кто-то начинает жаловаться,что этот вариант представляется не самым оптимальнымс точки зрения одного из важных критериев (размера производственныхрасходов), то мы можем в ответ показать, чтоон является лучшим с точки зрения гибкости, доступности трудовыхресурсов и качества, и что эти факторы в совокупностиперевешивают сравнительный недостаток, связанный с расходами.Очевидно, что вариант «ничего не делать» был самымоптимальным с точки зрения минимизации рисков, расходов,связанных с нарушением производственного процесса и потенциальнойпотерей навыков. Однако в итоге он оказался последнимв списке вариантов вследствие менее значительного весаэтих критериев.Люди, управляющие незаурядным мышлением, знают, в какихслучаях им нужно пользоваться своим левым полушариеммозга для решения аналитических и логических задач, значительныхвопросов и конвергентного мышления. Они также знают,когда им следует использовать правую сторону своего мозга

http://www.skladchina.com/для формирования идей, интуитивного мышления, творчестваи дивергентного мышления. Когда речь заходит о важных решениях,мы должны очень осторожно относиться к инстинктам.Принимая важные решения, нам следует всесторонне проанализироватьситуацию с использованием таких инструментов,как взвешенное парное ранжирование. Если нам не нравитсяисход нашего анализа, то нам необходимо вернуться на парушагов назад и еще раз рассмотреть все предположения, которыепривели к итоговому ответу. При необходимости мы можем повторитьвесь процесс с самого начала. Можно с большой долейуверенности сказать, что этот метод позволит вам получить самыйлучший результат.Как только вы определили наилучший вариант действийи продумали все его последствия, приходит время приступитьк действиям по реализации выбранного вами решения.

http://www.skladchina.com/Глава 1 3Развивайтевербальное мышление

http://www.skladchina.com/3 ападной цивилизации присущ метод вербального мышления.Наш интеллект может использоваться в различных областях:работе с цифрами, ориентации в пространстве, восприятиимузыки, выражении эмоций, кинестетики. Но больше всего мызависим именно от вербального интеллекта. Нам свойственномыслить и выражать мысли с помощью слов. Можно предположить,что именно вербальный интеллект, то есть искусствоиспользования слов, является наиболее значительным из технавыков, которые мы развиваем в своей жизни, так как приобретениепоследующих навыков зависит от того, насколькохорошо мы понимаем язык. Огромная часть обучения детейв первые годы жизни связана именно с развитием вербальныхнавыков - они учатся говорить и понимать речь других людей,читать и писать. Неважно, где именно рождается ребенок- в Пекине, Мадриде, Сиднее или Москве - он обязательно будетпроводить тысячи часов, приобретая опыт использованиясвоего родного языка. Он или она превратится в настоящегопрофессионала, владеющего языком - оружием огромной силы,дальности действия и сложности. Часто, однако, после того каклюди достигают определенного уровня компетентности, ониперестают развивать свои вербальные навыки.Ряд исследований показал, что между словарными способностямичеловека, его способностью грамотно излагать мыслии степенью успеха на избранном им поприще имеется достаточносильная связь. Люди, способные ясно выразить свои мысли,воспринимаются окружающими как более умные и занимающиевысокое место в иерархии. К ним относятся с большей степеньюуважения. Так почему же мы прекращаем процесс улучшениясвоих вербальных навыков?Почему мы перестаем делать то, что в первые годы нашей жизнибыло нашим основными занятием? Проблема здесь заключаетсяв том, что мы склонны воспринимать наши вербальные способностикак само собой разумеющиеся. Научившись читать, писатьи говорить, мы переключаемся на другие занятия. Мы получилив свое распоряжение наиболее важные ментальные инструментыи зависим от них при выполнении огромного количества задач.Однако крайне редко находим время для того, чтобы заняться ихусовершенствованием. Но мне представляется, что поддержаниеэтого инструмента в рабочем состоянии, его улучшение и усовершенствованиеимеет большой смысл. И вот каким образом мы можемэто сделать.

http://www.skladchina.com/Глава 15 85ОБЗАВЕДИТЕСЬ ТОЛКОВЫМ СЛОВАРЕМИ СЛОВАРЕМ СИНОНИМОВНашими постоянными спутниками должны стать толковыйсловарь и словарь синонимов. Используйте толковый словарь,чтобы понять смысл и примеры применения новых слов, с которымивы сталкиваетесь. Используйте его и для того, чтобы проверитьточный смысл и написание слов, в которых вы не уверены.Словарь синонимов может помочь вам в случаях, когдавам нужно избегать повторения одного и того же слова, либоотметить в вашем письме те или иные нюансы. Если в вашемкомпьютере есть программы орфографической проверки или

http://www.skladchina.com/словарь синонимов, обязательно их используйте. Эти удобныепрограммы могут использоваться наряду с массивными бумажнымифолиантами.ЧИТАЙТЕЭтот совет может показаться дурацким для людей, которые и такчитают эту книгу. Но все дело в том, что мы, жители современногомира, настолько заняты своей работой и подвергаемся стользначительной бомбардировке со стороны телевидения, средствмобильной связи и Интернета, что на чтение книг и статей у наспопросту не остается времени. Чтение трудов хороших писателейявляется одним из лучших способов развить наши способности,связанные со словами.Важными источниками в этом процессе могут стать и современные,и классические романы, качественные бестселлерыи лучшие статьи из газет и журналов. Как часто вы находитевремя, чтобы прочитать пару стихотворений? Попробуйте почитатьновые произведения или перечитайте стихотворения, которыенравились вам в прошлом, - это послужит для вас источникомвдохновения и позволит оценить талантливость автора.Чтение качественной литературы может помочь вам двоякимобразом. С одной стороны, вы сможете познакомиться с новымиточками зрения или получить новые знания, а с другой - развитьсловарный запас и базовые навыки понимания и выражениясвоих мыслей. Большинство наших читателей умеют быстрочитать, что дает им возможность быстро усваивать информацию.Существует множество книг и учебных курсов по различнымметодикам скорочтения. Однако когда мы время от временисталкиваемся с убедительным или хорошо написанным текстом,нам стоит прочитать его еще раз и изучить, что же делает егостоль успешным. Насладитесь используемыми автором словами,метафорами и аргументами. Обратите внимание на ключевыемоменты. По возможности, сделайте заметки и попытайтесьсымитировать особенности авторского стиля при написаниисобственных текстов. Если вам посчастливилось иметь рядомс собой человека, любящего читать, то займитесь чтением вслухдруг другу. Выберите интересный отрывок текста и прочитайтеего своему партнеру с чувством и выражением. Дети учатсяэтому навыку, слушая, как им читают родители и учителя или

http://www.skladchina.com/Глава 15 87когда сами читают им вслух. Мы можем делать то же, и это будетдостаточно приятным занятием. Прочитав отрывок, обсудитеего со своим партнером. Что из него вынес каждый из вас? Чтов авторском стиле понравилось вам больше всего? На что авторсделал акценты, и согласны ли вы с ним? Попробуйте снова превратитьсяв ученика.УЛАВЛИВАЙТЕ НОВЫЕ СЛОВАВ журнале Reader's Digest существует постоянная рубрика «То,что нужно для расширения кругозора». Это отличный совет.Когда мы сталкиваемся с новыми словами, нам следует обращатьсяк словарю и потратить время на то, чтобы узнать значениеслова и примеры его использования. Обычно людям достаточнолегко пропускать при чтении незнакомые слова. Поэтомуесли мы не хотим упустить возможность научиться, нам необходимоследить за тем, как мы читаем. Предположим, что мыстолкнулись со словом «филология». Оно означает науку о языкеи его историческом развитии, происходит от древнегреческихслов «philos», что означает «друг» и «logos», означающее «слово»,то есть изначально это слово означало «любовь к слову». В этомже разделе словаря мы можем увидеть и такие слова, как «филантропия»,«филателия», «филармония» и «философия». В каждомиз них содержится греческий корень «philos». Это означает,что каждое из этих слов обозначает любовь к чему-либо. Проводяподобный анализ, мы в определенной степени становимсяфилологами, то есть людьми, которые любят слова и изучаютнауку, связанную с языком.По мере выстраивания собственного словарного запаса пытайтесьчаще использовать новые слова в своей речи - это поможетвам быстрее их запомнить. Тем не менее стоит помнитьо том, что бытовая речь, наполненная длинными и сложнымисловами, может выглядеть напыщенной и претенциозной.Основное преимущество широкого словарного запаса заключаетсяв способности использовать нужное слово в правильноевремя и в точном контексте. Еще одно преимущество обширногословарного запаса состоит в том, что мы лучше понимаем интеллектуальныетексты. Существует множество хороших руководствпо стилю письма, и достаточно легко найти то, котороеподходит именно вам. В качестве общей рекомендации скажем,

http://www.skladchina.com/что вам стоит говорить и писать короткими и простыми предложениями.Вместе с тем не отказывайтесь от использованиянеобычного слова, если оно в точности передает то, что вы хотитесказать.ПИШИТЕ, ПЕРЕПИСЫВАЙТЕ И РЕДАКТИРУЙТЕМы постоянно пишем - будь то короткое сообщение на мобильномтелефоне, электронное письмо или собственная книга.И у каждого из нас есть возможность улучшить свои навыкиписьма. Хороший способ для их улучшения состоит в том, чтобыперечитать только что написанное и задать себе нескольковопросов:• Выразил ли мой текст именно то, что я имел в виду?• Будет ли он ясным и понятным для читателя?• Могу ли я сократить его и сделать более точным?Ищите лишние слова и предложения. Много цифровых фотографийможно улучшить, обрезав ненужные детали по краям, чтодает возможность сфокусироваться на основном объекте. Аналогичнымобразом мы можем улучшить написанное нами, удаливненужные и повторяющиеся элементы.ИГРАЙТЕ СО СЛОВАМИДети учатся языку с помощью игр со словами, тестированияи экспериментирования. Они делают ошибки, а мы мягко ихисправляем. Нам следует относиться к словам с большей долейюмора и воспринимать их как своих друзей. Игры со словамипомогут вам повысить и степень ловкости в их использовании,и общий уровень интеллекта. Многие стандартные тесты IQиспользуют словарные головоломки. Отличными упражнениямидля развития мышления являются анаграммы, кроссвордыс зашифрованными словами, упражнения по расшифровкекодов и поиску недостающих слов, ребусы и другие словесныеголоволомки. Идеальный пример - игра «Эрудит» (оригинальноеназвание - Scrabble). Для того чтобы стать мастером этойигры, вам нужно знать множество непростых слов, способныхпринести вам много очков. Простой, но забавной игрой явля-

http://www.skladchina.com/Глава 15 89ется игра со словарем. Один из участников зачитывает определениеслова из словаря, а другие должны угадать, о какомслове идет речь. Ведущий может выбрать достаточно распространенноеслово, однако дать не самое распространенное егоопределение.Практика решения словарных головоломок улучшает результат.По этой причине люди, которые заранее готовятся к тестамIQ, могут улучшить свои результаты.СЛУШАЙТЕ СЕБЯТочно так же, как вы критически пересматриваете черновыеверсии вашей письменной работы, вы можете поступить и в отношениисобственной речи. Если у вас есть такая возможность,изучите видеозаписи ваших выступлений и разговоров. Это особеннополезно при подготовке к важному разговору или презентации.Для многих людей оказывается крайне удивительным,что в своем ежедневном общении они допускают значительноеколичество ошибок или неправильных действий. К примеру,многие склонны пересыпать свою речь словами-паразитами наподобие«типа», «ну» или «как бы». Другими распространеннымиошибками являются выражение сомнения, повторы, бормотаниеили несконцентрированность.Редьярд Киплинг писал: «Слова представляют собой наиболеемощный наркотик из всех, используемых человечеством». Онимогут создавать удивительные образы, вдохновлять и дурманить.Если вы способны последовательно работать над развитиемвашего словарного багажа и практиковать навыки работы сословами, то награда не заставит себя долго ждать.

http://www.skladchina.com/Попробуйте пройти тест вербального интеллекта1. Каждый раз, когда я сталкиваюсь с новым для себя словом, я проверяюего значение и примеры использования в словаре.2. Мне нравится читать книги.3. Я нахожу время для ежедневного чтения книг и статей.4. Я обсуждаю книги и содержащиеся в них мысли с другими.5. Мне нравится запоминать новые слова и использовать их в своем общении.6. Я проверяю написанное мной, чтобы убедиться в ясности изложения.7. Мне нравится излагать свои мысли в сжатой форме, поэтому я работаюнад тем, чтобы исключить ненужные или повторяющиеся слова илипредложения.8. Мне нравится разгадывать словарные головоломки, например кроссворды.9. Иногда я играю в такие игры, как «Эрудит».10. Я уверен в том, что могу ясно выражать свои мысли. Мне не свойственнотерять нужные слова при разговоре.Поставьте себе 1 балл за каждый ответ «да».Хорошей считается оценка от 8 до 10.

http://www.skladchina.com/Глава 14Используйтематематическое мышление

http://www.skladchina.com/Возможно, вам доводилось встречаться с людьми, которые признавалисьв том, что им никогда не нравилась математика. Онибоятся и опасаются математических понятий и испытываютдискомфорт при работе с числами, стараясь по минимуму использоватьв своей работе переменные, средние значения, вероятности,графики или статистику. Эти люди заслуживаютсожаления. Им будет гораздо сложнее добиться успеха в бизнесе,требующем хорошо разбираться с цифрами, вычислениямии процентами, а также понимать смысл таких понятий, какпропорции или зависимые переменные. Люди, не обладающиематематической грамотностью, не только ограничивают наборинструментов своего мышления, но и не могут в полной мере насладитьсясилой и красотой математики.Наше мышление является в основном вербальным. Наши мыслиформируются из слов, словесных понятий или словесных рассуждений.В наших рассуждениях мы применяем логику. Однакосуществуют вопросы, при решении которых не помогают ни слова,ни логика. Попробуйте решить следующую задачу.Фермер. Фермер продает 10 тонн картофеля в год. Кроме того, он выращиваетсеменной картофель в объеме, достаточном для следующей посадки.Если его урожай в 20 раз превышает объем посадки, то сколько тоннкартофеля ему надо посадить, чтобы обеспечить себе постоянный притокпродукта 10 ?Каким образом вы будете решать эту проблему? Подумайте надней и обратите внимание на то, как строится ваше рассуждение.Вот вам еще одна, достаточно простая головоломка. Посвятите еерешению несколько минут, а затем мы с вами изучим, какой методвы использовали.Путешествие. Каждое утро я езжу на машине в Бирмингем со среднейскоростью 60 миль в час. Возвращаюсь обратно после обеда со среднейскоростью 40 миль в час. Какова моя средняя скорость за все время путешествия?Первую задачу (про фермера) можно решать несколькимиспособами. Если вы не склонны использовать алгебраические' °Взято из книги Paul Sloan, Des MacHale (2003) «Sit and Solve Lateral Thinking Puzzles»,Sterling Publishing, New York.

http://www.skladchina.com/Глава 15 93приемы, задача может оказаться несколько сложной. Если же вызнаете основные правила алгебраических вычислений, то решениеокажется для вас достаточно простым. Обозначим за «х» массусеменного картофеля, которую фермер высаживает каждый год.В этом случае мы знаем, что:20х= 10 + хсоответственно 19х= 10X= 10/19 тонн = 0,526 тонн.Алгебра идеально подходит для случаев, когда у нас есть неизвестныевеличины и некоторые известные о них факты. Этопозволяет создать уравнения, описывающие эти величины. Мыможем использовать алгебру для решения различных задач, например,связанных с вычислениями. Если один квадрат выложенплиткой, и его составляют 1000 на 1000 плиток, а второй квадратимеет размеры 1003 на 1003 плитки, то насколько во втором квадратеплиток больше, чем в первом?

http://www.skladchina.com/искусствомыслить незаурядноСоставим уравнение:а 2 - b 2 = (а + Ь) х (а - Ь)где а равно 1003, a b — 1000Таким образом, ответ будет(1003 + 1000) х (1003 - 1000) = 2003 х 3 = 6009.Как вы ответили на вопрос относительно путешествия на машине?Большинство людей автоматически ответят, что средняяскорость составит 50 миль в час. Но этот ответ - неправильный.Давайте предположим, что расстояние до Бирмингема составляет120 миль (мы выбрали число 120, потому что оно легко делитсяи на 40, и на 60). Таким образом, нам потребуется 2 часа, чтобыдобраться туда, и 3 часа - на обратный путь. Общее путешествиедлиной 240 миль займет у вас ровно 5 часов. Средняя скоростьрассчитывается путем деления 240 миль на 5 часов, и составляет48 миль в час. Вот типичный пример ситуации, при которой мыне можем доверять своим инстинктам. Для решения задачи необходимострогое соблюдение арифметических правил.Эти задачи наглядно демонстрируют, какую мощь и точностьмы можем обрести с помощью элементарного математическогомышления. Если мы можем выразить задачу в четких математическихпонятиях или изображаем ее в виде диаграммы, нам становитсягораздо проще ее решить. Пример со средней скоростьюпоказывает, что первые инстинкты могут быть обманчивыми,а применение математического метода может привести к значительнымпреимуществам. Вот еще одна знаменитая проблема,иллюстрирующая эту мысль.Веревка иа экваторе. Диаметр Земли на экваторе составляет около8 тыс. миль (точнее, 7926). Представьте себе, что по всей длине экваторапо поверхности Земли протянута веревка, а на высоте одного фута над первойверевкой протянута вторая. Насколько вторая веревка окажется длиннеепервой? Попытайтесь догадаться.Большинство людей склонны предположить, что вторая веревкабудет значительно длиннее первой (скажем, на несколькомиль). Но если мы воспользуемся простой формулой, то сможем

http://www.skladchina.com/Глава 14 95Рисунок 14.1. Веревка, опоясывающая Землюдостаточно легко получить точный ответ. Длина окружности составляетrod, где d - диаметр.Иными словами, длина первой веревки составляет около 8 тыс.та миль. Диаметр окружности, созданной второй веревкой, ровнона 2 фута больше, чем первой. Таким образом, длина второйокружности будет на 2та (около 6,3 футов) длиннее первой (рисунок14.1). Этот результат противоречит нашим интуитивнымдогадкам и еще раз подтверждает, что мы не всегда должны доверятьнашим естественным реакциям. Для того чтобы убедитьсяв правильности таких выводов, мы должны пользоваться математикой.Если нам удастся совместить латеральное мышление с математическим,то в результате мы получим очень мощный инструментрешения проблем. Попробуйте поразмыслить еще над двумя вопросами.

http://www.skladchina.com/искусствомыслить незаурядноТеннисный турнир. В теннисном турнире участвуют 123 игрока. Игрок,проигрывающий любую игру, выбывает из нее. Сколько игр будет сыгранов ходе турнира, перед тем как станет известен победитель?Книжная полка. На полке стоит шесть различных книг. Сколькими способамимы можем расставить книги на полке при условии, что словарь синонимов«Roget's» должен всегда стоять слева от толкового словаря «OxfordDictionary»"?Для решения каждой из этих задач существует не только прямойи привычный, но и более изящный латеральный способ.Обычный метод решения задачи с теннисным турниром связанс делением на 2. Если бы в турнире принимали участие 128 игроков,то в первом круге было бы сыграно 64 игры, во втором - 32,затем - 16 и т. д. Но поскольку у нас не 128, а 123 игрока, тов первом туре будет сыграно 59 игр, во втором - 32 и т. п. Такимобразом, ответ составит 59 + 32+ 16 + 8 + 4 + 2+ 1 = 122. Однакоэтот ответ можно получить более простым способом. В каждомматче всегда будет один проигравший. Каждый из игроков (заисключением победителя турнира) должен один раз проиграть.Следовательно, если у нас есть N игроков, то количество матчейдолжно быть равно N-1. Соответственно в ходе турнира с участием123 игроков будет сыграно 122 матча.Теперь давайте решим задачу с книгами на полке. Для началапоставим словарь синонимов на крайнюю левую позицию и посмотрим,сколько комбинаций других книг возможно в данномслучае. Затем мы перемещаем его на вторую позицию и смотрим,сколько вариантов расстановки книг возможно при условии, чтотолковый словарь «Oxford» должен постоянно находиться справаот него. Мы проделываем это упражнение для пяти вариантов расположениякниги, начиная с самого левого. Когда словарь синонимовнаходится на шестой позиции, то он будет в любом случаенаходиться справа от толкового словаря, что является нарушениемправил. В этом случае количество возможных комбинацийдругих книг составляет ноль. Безусловно, этот метод позволит намполучить в итоге правильный ответ. Однако есть более изящныйспособ. На крайней левой позиции может находиться шесть книг.Как только мы ставим на это место первую книгу, то на второй по-1 'Благодарю Деса МакХейла за предоставление этой головоломки (прим. автора).

http://www.skladchina.com/Глава 15 97зиции может находиться пять книг и т. д. Соответственно общееколичество комбинаций составляет 6x5x4x3x2x1 = 720. В половинеслучаев словарь синонимов будет стоять слева от толковогословаря, а во второй половине - справа. У нас есть 360 способоврасстановки книг так, чтобы словарь синонимов находился слеваот толкового словаря. Задача с книжной полкой представляет собойидеальный пример применения правила симметрии.Каким образом вы можете освежить свои навыки вычисленийи работы с цифрами? Вот лишь несколько идей.• Помогайте своим детям делать домашние задания какпо математике, так и по другим предметам.• Решайте головоломки и загадки, которые печатаются в газетахи журналах.• Если вы покупаете в магазине небольшое количество продуктовили вещей, попытайтесь сосчитать сумму покупокв уме. Загружайте свои мозги постоянным сложениемцифр. Рассчитываясь крупной купюрой, посчитайте в уме,какую сдачу вы получите, а затем проверьте свои расчеты.• Рисуйте схемы и диаграммы. Рассчитайте площадь поверхностипола в вашей квартире. Для этого нарисуйте ее плани проведите соответствующие вычисления.• Оценивайте действия. Сколько раз вам придется пройтисьпо участку, для того чтобы постричь весь газон? Скольколистьев, по вашему мнению, висит на ближайшем дереве?• Читайте книги по математике. Выберите тот уровень сложностикниг, который кажется для вас комфортным. Возможно,вам даже понравится это занятие!4 10-527

http://www.skladchina.com/Глава 15Научитесь работатьс вероятностями

http://www.skladchina.com/Глава 15 99Многие люди либо не знают, либо не разбираются в элементарныхправилах статистики или теории вероятностей. Как следствие,страдает их мышление. Они совершают множество ошибок,которых можно было бы избежать, знай они о простейшихстатистических правилах.Позвольте привести вам пример из реальной жизни, которыйпоставил в тупик многих врачей. Существует некая смертельноопасная болезнь, от которой страдают 5% населения. Ее можновыявить с помощью тестов, которые являются достаточноточными. Тест позволяет выявить болезнь у реально болеющегочеловека с точностью 90%. В 10% случаев тест не позволяет выявитьзаболевания. Если человек не болен, то тест покажет этос 90%-й вероятностью. Но в 10% случаев он ошибочно покажет,что человек болен. Итак, вы проходите тест, и он показывает,что вы больны. Какова реальная вероятность того, что вы боль-

http://www.skladchina.com/ны на самом деле? Подумайте об этом пару минут. Это серьезныйвопрос. Можно сказать, что это - вопрос жизни и смерти.Большинство людей и даже врачи считают, что если тест показывает,что человек болен, то с большой вероятностью таконо и есть. Они считают, что если тест с точностью 90% определяетдействительно больных людей, то факт вашего положительногорезультата при тестировании означает 90%-ю вероятностьтого, что вы больны. Однако реальная вероятность такогоисхода значительно ниже. Давайте предположим, что тестированиепроходит случайная выборка из 1 тыс. человек. Так какболезнь затрагивает 5% выборки, мы знаем, что у 5 участниковисследования болезнь есть, а у 950 ее нет. Из 50 больных людейзаболевание будет выявлено в 90% случаев (то есть у 45 людей).Ошибка теста приведет к тому, что 5 действительно больныхлюдей будут признаны здоровыми. Из 950 здоровых тесты покажутотсутствие болезни в 90% случаев (то есть у 855 человек),а 95 человек будут ошибочно диагностированы как больные.Итак, 140 представителям из выборки в 1 тыс. человек будет поставлендиагноз заболевания, при этом лишь 45 из них будутбольными на самом деле. Иными словами, если ваш тест оказываетсяпозитивным, то шансы на то, что вы действительнобольны, составят 45 из 140, то есть 32% 12 . Подобные ситуациивозникают достаточно часто. Многие люди, ошибочно считающиесебя смертельно больными, начинают разрушительныедля здоровья курсы лечения.Хорошим инструментом для решения задач подобного типаявляется «дерево решений», пример которого показан на рисунке15.1. «Дерево решений» содержит в себе все возможные исходысобытия, и для каждого из них можно определить вероятностьвозникновения в процентах.Сложив соответствующие значения, вы можете точно рассчитатьколичество людей с позитивным результатом теста,а также рассчитать вероятности, то есть поделить цифру 45 (количестводействительно больных людей) на 140 (количество людейс положительными тестами), и в итоге получить 32%.Теперь пришло время рассказать вам о трех важных вещах,связанных с вероятностью. События могут быть:' 2 Для более детального изучения примеров применения условных вероятностейрекомендуем вам познакомиться с теоремой Байеса (прим. автора).

http://www.skladchina.com/Глава 15 101Рисунок 15.1. Диаграмма «дерево решений»• взаимно исключающими друг друга;• независимыми друг от друга;• условными (одно событие возникает при условии возникновениядругого).Если вы подбросите монетку, то она упадет либо на одну, либона другую сторону. Эти два события являются взаимно исключающими.Если вы достанете карту из колоды, то на ней может бытьизображение короля, а может и не быть. События являются взаимноисключающими друг друга, если возможно либо одно, либо другоеиз них. Сумма вероятностей для этих двух событий равна 100%.Понятие «независимости» событий говорит само за себя. Мыможем перемножить между собой вероятности этих событий,для того чтобы рассчитать вероятность наступления обоихиз них. Если шанс на то, что завтра пойдет дождь, равен одномуиз трех, а шанс на выигрыш в лотерею составляет 1 из 10 млн.,то шанс возникновения обоих событий составляет 1 из 30 млн.Иногда исход второго события зависит от исхода первого.Если вы вытащите из колоды две карты, то какова вероятностьтого, что они будут одной и той же масти? Шансы на то, что перваякарта будет определенной масти (например бубны), оставляетодин из четырех. Шанс на то, что вторая карта окажетсятой же масти, составляет 12 из 51. Соответственно шансы на то,что обе карты будут принадлежать одной и той же масти, равны12 из 204.

http://www.skladchina.com/Очень важной для практического применения является концепцияобратной вероятности. Если существуют два взаимно исключающихсобытия, то для расчета вероятности одного из нихдостаточно вычесть вероятность наступления второго из 100%.Если вы подбросите кубик три раза, то какова вероятность того,что он хотя бы раз упадет «шестеркой» вверх? Вероятность того,что кубик упадет «шестеркой» вверх, составляет один к шести длякаждого броска. Поэтому многие считают, что для трех бросковтакая вероятность составит три из шести. Однако если следоватьподобной логике, то, бросив кубик шесть раз, мы гарантированнополучим требуемый результат. Мы знаем, что на практике такне происходит, соответственно должны признать, что наши рассуждениябыли ошибочными. Правильный подход будет выглядетьследующим образом:Шанс выбросить «шестерку» при одном броске= 1/6Шанс не выбросить «шестерку» при одном броске= 5/6Шанс не выбросить «шестерку» при трех бросках= 5/6 х 5/6 х 5/6 = 125/216 = 0,58Шанс выбросить «шестерку» хотя бы при одном из трех бросков= 1 -0,58 = 42%.Принцип вычислений состоит в том, что вы не складываете вероятностимножества независимых друг от друга событий, а перемножаетеих между собой, чтобы определить вероятность того, что онислучатся (или не случатся). То есть если лошадь на бегах участвуетв трех заездах, и ее шансы на выигрыш в каждом из заездов составляютодин из трех, то шансы выиграть все три заезда составят одиниз девяти. Многие игроки теряют свои деньги, переоценивая шансылошади на победу во всех трех заездах и делая ставки по нарастающей(на профессиональном жаргоне - «экспресс»).Другой известный пример применения - принцип обратнойвероятности - связан с задачей о дне рождения. Сколько людейдолжно находиться в комнате, чтобы хотя бы у двух из них совпалдень рождения?Давайте представим, что сначала в комнате находятся двачеловека. Вероятность того, что у них окажется один и тот же

http://www.skladchina.com/Глава 15 103день рождения, составляет один из 365 (для удобства мы исключимвисокосные годы). Соответственно обратная вероятность(то есть вероятность того, что их дни рождения не совпадут) составляет364 из 365. Когда в комнату заходит третий человек,то шансы на то, что его день рождения не совпадает с днем рожденияостальных, составляет 363 из 365. Если в комнату входитчетвертый человек, то шансы на то, что его день рожденияотличается от остальных, составляют 362 из 365 и т. д. Совокупнаявероятность того, что дни рождения четверых человекв комнате будут различаться, составит:364/365 х 363/365 х 362/365 = 98,4%.Иными словами, вероятность совпадения дней рождений составляетлишь 1,6%. Мы продолжаем производить вычислениядо тех пор, пока величина рассчитываемой вероятности не упадетниже 50%. Как ни удивительно, но для того чтобы дни рождениясовпали хотя бы у двух людей, достаточно, чтобы в комнатенаходились хотя бы 23 человека. Другими словами, еслив комнате будут находиться 23 или больше людей, то вероятностьсовпадения дня рождения хотя бы у двух из них достаточновелика.Напоследок позвольте нам рассказать об «ошибке игрока»,основанной на неправильном понимании вероятностей. Игрокиошибочно считают, что отклонения от нормы со временемвыравниваются, и, следовательно, можно предсказать наступлениетого или иного исхода. Условно говоря, если в началеигры в «Монополию» игроки не попали на определенную клеткуполя, то они могут ошибочно считать, что во второй половинеигры частота попаданий на нее повысится, и начинаютстроить на этом предположении свои стратегии. Аналогичнымобразом, если при игре в рулетку красное поле выпадает пятьраз подряд, многие ожидают, что при следующем броске шарикокажется на черном поле. Людям кажется, что попаданиешарика на красное поле шесть раз подряд является крайне маловероятным.Однако если этот процесс носит действительнослучайный характер, то шансы на то, что шарик вновь окажетсяна красном поле, ничуть не меньше шансов его попаданияна черное.

http://www.skladchina.com/Понимание основ теории вероятности поможет вам понятьсмысл риска, вероятности, статистики и азартных игр. Темсамым вам удастся более точно и рационально оценить имеющиесяу вас возможности. Мир теории вероятности являетсяпо-настоящему увлекательным, и вы можете найти множествокниг, посвященных этой теме и способных увести вас значительнодальше, чем наш краткий экскурс.

http://www.skladchina.com/Глава 16Используйтезрительные образы

http://www.skladchina.com/П опробуйте решить ряд задач.1. Каким образом можно расставить шесть спичек, чтобыони образовали четыре равносторонних треугольникаодного и того же размера?2. Каким образом можно точно оценить ширину реки,если в вашем распоряжении есть всего лишь палка?3. Mjoca находится в углу квадратной комнаты ширинойи длиной 24 фута и высотой 8 футов. Паук, находящийсяв диаметрально противоположном углу комнаты, видитмуху и хочет максимально быстро до нее доползтичерез стены, пол или потолок. Какова длина кратчайшегопути паука до мухи?Для решения этих задач вам необходим элемент визуальногоили графического представления и некоторые знания в областигеометрии или тригонометрии.Способны ли вы думать на языке диаграмм, схем, карт, графиковили рисунков? Можете ли вы мыслить в двух, трех или четырехизмерениях? Мыслить в четырех измерениях на самом деледостаточно сложно, однако мышление с помощью рисунков илидиаграмм является весьма полезным для понимания и решениямножества задач. Для решения описанных нами выше задач вамне поможет вербальное мышление или способность управлятьсяс цифрами. При описании событий мы настолько часто полагаемсяна слова, что порой приходим в изумление от того, наскольконеэффективными они могут оказаться в определенных обстоятельствахдля передачи информации. Попытайтесь описать объектнеобычной формы (такой как подставку для яиц, штопор иливешалку), не говоря ни слова о том, для чего он может использоваться.Ограничьтесь внешним описанием это предмета. С учетомограничений этого задания становится не так-то простов точности передать информацию. Поэтому, когда речь заходит обобъекте необычной формы, цель использования которого для наснеизвестна, нам не обойтись без картинок или диаграмм.В ходе одного из проводимых мной упражнений участниксмотрит на изображение дома. Он описывает увиденное в двухтрехсловах, после чего второй участник начинает задаватьему вопросы. Затем второй участник должен нарисовать домна основании данного ему описания и ответов на свои вопросы.Сделать это достаточно сложно, и участники часто оказыва-

http://www.skladchina.com/Глава 15 107ются в замешательстве. Однако это упражнение имеет важныйсмысл. На его примере мы показываем, насколько слабо развитыу людей способности задавать вопросы и делать предположения,а также насколько ограниченными могут быть слова дляпередачи изображений.Дети любят рисовать. Им нравится рисовать все, что угодно, и никтоне подвергает их рисунки критике. По мере взросления мы начинаемболее осознанно относиться к собственным рисункам, и частотеряем доверие к своим способностям к рисованию. Мы обнаруживаем,что талантом к рисованию обладает не так уж много людей.Вследствие того, что другие люди умеют рисовать лучше нас, мы перестаемэто делать. Но даже если наши рисунки значительно хуже,чем творения профессиональных художников, мы все равно можемиспользовать диаграммы, помогающие нам в размышлениях, решениипроблем и общении. Если вас останавливает незнакомец на улицеи спрашивает, как дойти до какого-то места, вы, скорее всего,начнете описывать ему дорогу, говоря о расстояниях и упоминая поворотыналево и направо, ориентиры или перекрестки. Если у коготоиз вас окажется при себе карта, то вы просто покажете маршрутс ее помощью. Так почему бы вам просто не нарисовать картинку?Ее будет гораздо проще понять, чем словесное описание. Попробуйтедавать указания с помощью графических изображений - вы удивитесь,насколько эффективным может оказаться этот метод.Делая заметки в ходе лекции или встречи, попытайтесь составитькарту ваших размышлений. Благодаря Тони Бьюзену популярностьприобрела концепция «карт ума». Мы рекомендуем вам прочитатьего книгу 13 . Для начала нарисуйте основную тему обсужденияв центре листа бумаги. Затем создайте ответвления от основноговопроса, связанные с различными идеями, при этом описывая идеиодним словом на каждом ответвлении. К основным идеям присоединяютсяследующие и т. д. Многие люди находят, что создание картума помогает им лучше понять и запомнить материал. На рисунке16.1 приведен пример карты ума, посвященной ее созданию.Еще один способ улучшить графическое мышление заключаетсяв том, что вы повсюду берете с собой блокнот и делаете зарисовки. Попытайтесьне только записывать свои комментарии, но и делать зарисовки.Ваш рисунок может напоминать детские каракули, однако это13 Tony Buzan (2002) «How to Mind Map», Thorsons, London.

http://www.skladchina.com/совершенно не важно. Используя ваш мозг таким образом, вы сможетевыразить концепции, которые сложно описать словами. К примеру,вы хотите изменить дизайн вашего офиса. Простой набросок будетнамного эффективнее, чем план, описанный множеством слов.Многие великие художники, изобретатели и дизайнеры обладалиспособностями к визуальному мышлению. Изобретатель НиколаТесла использовал изображения в процессе проектированияэлектрических турбин, создававших электрический ток. Сначалаон визуализировал новую турбину в своем воображении. Затемпытался представить себе во всех деталях, каким образом будетработать турбина, и какие проблемы могут препятствовать ее работе.По его словам, не было никакой разницы между тестированиемработы турбины в реальных условиях или моделированиемее работы в голове; результат был один и тот же.Вопросник по визуальному мышлению1. Доводилось ли вам в течение последнего месяца рисовать схемы, для тогочтобы что-то объяснить?2. Доводилось ли вам на протяжении последнего месяца рисовать диаграмму,чтобы помочь себе что-то запомнить или понять?3. Случалось ли вам посещать две и более художественных галереи или музеяза последние шесть месяцев?4. Нравится ли вам изучать карты или читать описание мест, перед тем каквы там побываете?5. Можете ли вы в процессе изучения карт представить себе, как может выглядетьтот или иной ландшафт в реальности?6. Нравилось ли вам заниматься геометрией в школе?7. Нравится ли вам редактировать свои цифровые фотографии? К примеру,занимаетесь ли вы ретушью или обрезкой изображений для улучшения ихкачества?8. Можете ли вы с помощью двухмерных чертежей или архитектурных плановпредставить себе, как может выглядеть здание или объект в трехмерномпространстве?9. Занимались ли вы в течение последнего года разгадыванием головоломок?10. Используете ли вы карты памяти, для того чтобы записывать и запоминатьвещи?Хорошей считается оценка от 7 и выше.

http://www.skladchina.com/Глава 16 109

http://www.skladchina.com/ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫНа первый вопрос сложно ответить, используя двухмерное пространство.Однако использование трех измерений значительноупрощает решение. Постройте пирамиду (точнее, тетраэдр), как показанона рисунке 16.2.Рисунок 16.2. Решение задачи со спичкамиВы можете точно оценить ширину реки, стоя на одномее берегу, используя для этого триангуляцию. Встаньте напротивкакого-нибудь ориентира (например, дерева), находящегосяна другом берегу. Обозначим местонахождениеориентира за точку А, а ваше местонахождение - за

http://www.skladchina.com/Глава 16 111точку В. Задача состоит в том, чтобы измерить расстояниеот А до В. Теперь переместитесь вдоль берега перпендикулярнолинии AB на точно измеренное расстояние (скажем,20 шагов). Воткните палку в землю в этой точке (назовемее С). Пройдите в том же направлении такое же расстояние(20 шагов). Эту точку мы обозначим буквой D. А теперь повернитепод прямым углом и начинайте идти до тех пор, покапалка и дерево не окажутся на одной линии. Вы находитесьв точке Е, и расстояние DE равно расстоянию AB, так как треугольникиABC и CDE являются одинаковыми, как показанона рисунке 16.3.Рисунок 16.3. Решение задачи с рекой

http://www.skladchina.com/Нарисовав план комнаты (рисунок 16.4), вы увидите, что паукунужно проползти расстояние от точки А до точки F. Величина ABравна 24 футам, а величина BF равна 8 + 24 = 32 футам. Это означает,что треугольник ABF представляет собой прямоугольныйтреугольник со сторонами 3, 4 и 5, соответственно расстояние AFравно 40 футам.Рисунок 16.4. Решение задачи с пауком

http://www.skladchina.com/Глава 17Развивайте свойэмоциональный интеллект

http://www.skladchina.com/H еоднократно было замечено, что даже самые интеллектуальноразвитые люди не всегда умеют уживаться с другими иликонтролировать свои чувства. Именно в этом и заключаетсяодна из причин того, что интеллект сам по себе не является залогомуспеха. Решить эту задачу призвана концепция эмоциональногоинтеллекта. Эмоциональный интеллект определяетсякак способность видеть, понимать и управлять эмоциями самогосебя, других людей и даже целых групп. Люди, управляющиенезаурядным мышлением, знают, что понимание и улучшениесвязи между эмоциями и действиями может помочь им развитьуспех как в бизнесе, так и личной жизни.В концепции Саловея и Майера эмоциональный интеллектописывается как «способность воспринять эмоции, использоватьих для содействия мышлению, понимать эмоции и регулироватьих с целью личностного роста». Согласно их модели существуютчетыре типа навыков 14 .1. Восприятие эмоций - способность выявить и расшифроватьэмоции, в том числе обнаружить собственныеэмоции. Восприятие эмоций представляет собой основуэмоционального интеллекта, так как именно оно позволяетобрабатывать все остальные виды информации,связанной с эмоциями.2. Использование эмоций-способность пользоваться имидля облегчения различных когнитивных видов деятельности,таких как мышление и решение проблем.Человек с развитым эмоциональным интеллектом можетв полной мере пользоваться изменениями своегонастроения, для того чтобы наилучшим способом справитьсяс задачами, которые стоят перед ним.3. Понимание эмоций- способность понять ихязык и признатьналичие сложных связей между различными эмоциями.К примеру, понимание эмоций включает в себя способностьбыть внимательным к мельчайшим их изменениям, пониматьи описывать их изменение с течением времени.4. Управление эмоциями - способность регулировать каксобственные, так и присущие другим людям эмоции.14 Peter Salovey, Marc Brack, John Mayer (2004) «Emotional Intelligence: Key readings on theMayer and Salovey model», National Professional Resources, Port Chester, NY.

http://www.skladchina.com/Глава 15 115Таким образом, человек с высоким уровнем эмоциональногоинтеллекта может пользоваться эмоциями,причем даже негативными, в своих целях и управлятьими для достижения поставленных целей.Дэниел Гоулман создал модель эмоционального интеллекта,основанную на четырех лидерских навыках 15 .1. Самосознание- способность понять свои эмоции и признатьих влияние.2. Управление собой - способность контролировать своиэмоции и настроение.3. Социальная осведомленность - способность увидетьи понять эмоции других людей.4. Управление связями - способность вдохновлять, влиятьна других людей и способствовать их развитиюв ходе управления конфликтом.САМОСОЗНАНИЕУ каждого из нас существует множество эмоций, однако каждуюиз них можно отнести к одной из пяти основных категорий.К этим основным эмоциям относятся счастье, печаль, гнев, стыди страх. К печали относятся такие эмоции, как подавленность,одиночество, отчаяние, уныние, недовольство и т. д. К категориистыда - чувство вины, раскаяние и ощущение собственнойнеполноценности.Первый шаг в процессе улучшения эмоционального интеллектазаключается в знакомстве с собственными эмоциямии понимании того, каким образом они влияют на наше поведениеи действия. Мы все испытываем эмоции, однако для тогочтобы понять, в каком настроении мы находимся и каким образомоно на нас влияет, необходимо выработать своего родавзгляд со стороны. Иногда эмоции приводят к физическими легко заметным последствиям (например, при смущениивы краснеете). Другие эмоции могут привести к последствиямв виде того или иного типа поведения. Когда вы разгневаны,' Дэниел Гоулман «Эмоциональный интеллект», ACT 2010.

http://www.skladchina.com/то можете вести себя агрессивно. Когда находитесь в депрессивномсостоянии, то можете почувствовать себя вялым и немотивированным.Когда вы испытываете страх, то можете неподвижнозастыть на месте. Нам необходимо понимать, какимобразом захватывающие нас настроения меняют наши действияи реакции. Дело не в том, что какие-то эмоции являютсяплохими сами по себе. Каждый из нас способен испытыватьсовершенно разные эмоции. Очень важно проанализироватьи понять, что с нами делают эмоции, и как они влияют на нашидействия и отношение к событиям. Люди с хорошо развитыминавыками эмоционального интеллекта способны улавливатьэмоции в себе и других, а затем применять имеющиеся знанияв своих интересах.УПРАВЛЕНИЕ СОБОЙОдин из способов решения этой задачи состоит в том, чтобы зафиксироватьна бумаге настроение, в котором мы пребывалив недавнем прошлом и связать его с нашим поведением и реакциями.Эти связи необходимо понять. Многие люди считаютданный процесс достаточно дискомфортным, однако усилиямогут окупиться сторицей. Например, вы можете заметить, насколькоагрессивно начинаете себя вести, подвергаясь критике.Когда вы замечаете эту связь, то можете задать себе вопрос,почему так происходит. Еще более важно, что вы можете планироватьсвои действия на будущее. Можете представить себегипотетическое собрание, на котором вы подвергаетесь критике(справедливой или несправедливой), а затем создать различныесценарии своих действий. Попытайтесь представить себесценарий, при котором вы впадаете в гнев и выплескиваетесвои эмоции наружу. Выберите лучший с точки зрения позитивногоисхода сценарий и сохраните его в памяти. Когда выокажетесь в подобной ситуации в реальности, сделайте небольшойперерыв. Попробуйте расслабиться, глубоко вздохнуть,а затем начать действовать по сценарию, который вы запомнилиранее. Возможно, для этого вам потребуется трансформироватьваш гнев в более конструктивные действия по улучшениюсамого себя. Великие спортсмены не только тренируют своифизические навыки, они раз за разом прокручивают в своей головебудущее развитие событий, пытаясь испытать те же эмо-

http://www.skladchina.com/Глава 15 117ции, которые возникнут у них в момент решающего действия.Репетируя свои реакции, они готовят себя к успеху. То же можемсделать и мы в отношении ситуаций, которые предвидем.В данном случае важным становится диалог с самим собой.Мы говорим сами с собой с помощью сценариев и готовим себяк более адекватному поведению и реагированию. «В следующийраз, когда кто-то начнет меня критиковать, я буду слушать тихои пытаться найти что-нибудь позитивное и конструктивноев том, что мне говорят. Я могу многому научиться из репликокружающих. Не буду атаковать их в ответ, а, наоборот, поблагодарюза сделанный вклад».Некоторые люди считают полезным поговорить о своих эмоцияхи реакции с доверенным лицом (например, с партнером,другом, наставником или консультантом). Если вы можете искреннеописать свои эмоции и их влияние на ваше поведение, тосам по себе разговор об этом позволит вам многое осознать. Выможете обсуждать с другим участником беседы как произошедшиесобытия, так и возможные варианты улучшения ситуациив будущем.СОЦИАЛЬНАЯ ОСВЕДОМЛЕННОСТЬСоциальная осведомленность представляет собой способностьвоспринимать, понимать и реагировать на эмоции других людей.Многие люди настолько сильно погружены в собственныемысли и чувства, что не могут сконцентрироваться на пристальномизучении других. Ключевой задачей здесь являетсяслушание. В процессе слушания мы часто занимаемся другимиделами, например, начинаем планировать свою ответную реплику.Истинное слушание требует концентрации вниманияна том, что говорят другие и наблюдения за тем, как они это говорят.Это означает, что мы должны остановить всю остальнуюмыслительную деятельность, возникающую, когда мы параллельноразмышляем о других вещах. Когда вы полностью уделяетедругому человеку внимание, тем самым демонстрируетеему свое уважение и делаете своего рода комплимент. Не исключено, что он или она это заметит и оценит.Наблюдайте за другими людьми. Задайте себе вопрос: «Каким образом чувствует себя этот человек прямо сейчас?». Мыспособны улавливать тонкие и почти незаметные сигналы ,спи

http://www.skladchina.com/118детельствующие о том, как другие люди чувствуют себя в тотили иной момент. Развивайте в себе этот навык. У хорошихигроков в покер существует потрясающая способность читатьнастроение своих оппонентов за игровым столом с помощьюедва заметных сигналов. Нам стоит развивать в себе хотя бымалую долю этого навыка. Внимательно следите за жестами,языком тела и тоном голоса ваших собеседников, не упускаяпри этом из внимания, что именно они говорят. Если вы не можетес точностью этого понять, то задайте простой вопрос: «Чтовы почувствовали, узнав об этом?» или «Как вы на это отреагировали?».Не стоит играть в психотерапевта и надоедать человекусвоими вопросами - если вам подвернется подходящийслучай, задайте ему один-единственный вопрос. Как только выпоймете, каким образом чувствует себя другой человек, то сможетеадаптировать свою реакцию в зависимости от того, чегохотите достичь. Это может быть сделано либо конструктивным,либо манипулятивным образом. К примеру, если вы общаетесьс коллегой, испытывающим обиду и разочарование, вы можетевыразить ему свою поддержку и сопереживание, и лишь затемперейти к конструктивным предложениям. Если вы спорите

http://www.skladchina.com/Глава 15 119с оппонентом, способным впасть в гнев при малейшей насмешкенад ним, то можете сознательно прищемить ему хвост.Люди обычно действуют не на основании логики, причинноследственнойсвязи и рационального мышления. Ими руководятэмоции. Как только вы поймете эмоции других людей, то сможетевыстроить с ними гораздо более тесные связи в ваших общих интересах.УПРАВЛЕНИЕ СВЯЗЯМИВы можете использовать эмоциональный интеллект в областях,где происходит взаимодействие между людьми разныхтипов. К примеру, он может помочь вам улучшить связи со своимпартнером или повысить результативность работы вашейкоманды.При изучении связей с другими людьми, например супругами,лучше всего начать с изучения аргументов. Большинствосупругов спорят между собой, и это не всегда плохо. Вам нужнозадуматься над тем, почему вы спорите, и какие эмоции лежатв основе ваших аргументов. Эмоциональная составляющая можетсделать любой спор разрушительным. Вам следует попытатьсяпроанализировать, почему каждый из вас чувствует себятем или иным образом, и к какому результату приводят вашичувства. Если вы способны открыто обсуждать свои чувства независимоот предмета спора, то у вас появляется шанс исправитьситуацию.Аналогичным образом обстоят дела и в группах, где можновыявить как индивидуальные, так и групповые эмоции. Все мынеоднократно видели спортивные команды, которые в полномсоставе радуются, готовятся к схватке, испытывают гнев, недоумение,упадок сил или депрессию. Эмоции спортивных команддостаточно легко заметить. Офисные сотрудники могут испытыватьте же или даже еще более сильные эмоции, однако выражатьих скрытно. Хороший лидер способен читать сигналы, спокойнозадавать вопросы и понимать настроение всей команды.Его реакция будет принимать во внимание как эмоциональныевопросы, с которыми сталкивается команда, так и деловые соображения.

http://www.skladchina.com/Глава 18Станьте хорошимсобеседником

http://www.skladchina.com/Глава 15 121Возможно, вы стесняетесь общаться с людьми на публичныхмероприятиях. Разговоры с ними кажутся вам утомительными.Вы расстраиваетесь, когда они подходят к вам, поскольку знаете,что вам предстоит провести время в крайне скучной компании.Может быть, однако, что вам повезло в жизни, и вы знаетеблестящих собеседников, способных оживить любую дискуссиюи представляющих собой идеальную компанию независимо отобстоятельств. К какой из категорий вас отнесут окружающие?Каким образом вы можете улучшить свои навыки общения истать желанным гостем на любой вечеринке или социальноммероприятии? Как можно стать не только человеком, которыйуправляет незаурядным мышлением, но и хорошим собеседником?Вам могут помочь некоторые наши советы.ЗАДАВАЙТЕ ВОПРОСЫБольшинство людей предпочитают говорить о себе, а не слушатьвас, поэтому вопросы с вашей стороны могут стать отличным способомначала и активизации разговоров. Если вы встречаете своегособеседника впервые, то начните общение с ним с простых ине угрожающих вопросов о них самих, о том, что они делают, гдеживут и т. д. Если вы немного знаете своего собеседника, то навернякаBciM что-то известно о его интересах. Поэтому для началабудет неплохо задать ему пару вопросов об этом. По мере того какузнаете людей лучше, вы можете задавать им более информативныеи интересные вопросы, к примеру: «С какой самой большойзадачей в своей жизни вы сталкивались?» или «В чем состоит вашесамое главное стремление?».Те же правила применимы и по отношению к группе. Вамстоит начинать новые разговоры с вопроса, а не с заявленияили рассказа о ваших достижениях. Задавая вопросы, вы привлекаетевнимание других людей и позволяете им включиться вобщение. Как было когда-то сказано: малые умы говорят о людях,умеренные - о событиях, а великие умы говорят об идеях.В любом случае, стоит начать разговор с какой-нибудь незначительнойтемы, однако по мере его развития будьте готовызадать вопросы, связанные с важными темами и идеями. Чутьниже мы расскажем вам, где брать такие идеи. Вам необходимоначать с оценки группы, поэтому здесь очень важно следоватьприведенным ниже правилам.

http://www.skladchina.com/СЛУШАЙТЕВеликие собеседники являются также и великими слушателями.Беседуя с одним человеком или группой, внимательно слушайтеваших собеседников. Людям нравятся слушатели. С кембы предпочли общаться вы сами - с человеком, интересующимсявашими словами, или человеком, который демонстрируетскуку или равнодушие? Когда вы слушаете, учитесь чему-тоновому. Когда же говорите, вы не узнаете ничего нового. Делайтесознательное усилие для того, чтобы концентрироватьсяна том, что говорят. Продемонстрируйте свою заинтересованность,задавая вопросы, поддерживающие и развивающиеразговор: «Что именно вы имеете в виду?», «Что случилось дальше?»,«Как вы себя почувствовали в связи с этим?».Слушая в составе группы, наблюдайте за тем, каким образомразные люди реагируют на разговор. Вовлечены ли они в разговори готовы ли сменить тему беседы? Наступило ли время перейти отнезначительных к более серьезным темам? Стоит ли разбавитьнапряженную атмосферу шуткой? Слушая и наблюдая, вы можетевнести активный вклад в разговор или продвинуть его на новый иболее интересный уровень.РАЗДАВАЙТЕКОМПЛИМЕНТЫРаздавайте комплименты каждый раз, когда вы можете этоискренне сделать. Если ваш собеседник кажется вам оченьтолковым, справился с излишним весом или сделал новуюстильную прическу, покажите ему, что вы это заметили -сделайте ему искренний комплимент, например: «Этот цветочень вам к лицу» или «Вы выглядите очень стройным». Еслилюди рассказывают вам о своих достижениях (например, хорошихрезультатах на работе или успехах своих детей), топоздравьте их с этим. В качестве знака вежливости и хорошеговоспитания вам следует всегда благодарить хозяев мероприятия,на котором вы присутствуете. Скажите им о том,как удался прием, и насколько сильно вам понравилось. Выберитекакую-нибудь деталь, которая вам особо понравиласьна мероприятии, и скажите им, сколько удовольствия вы отэтого испытали.

http://www.skladchina.com/Глава 15 123ИСПОЛЬЗУЙТЕ ИМЕНАДейл Карнеги в своей классической книге «Как завоевать друзейи оказать влияние на людей» указывает на то, что людямнравится, когда к ним обращаются по имени. Когда вы впервыевстречаете человека и узнаете его имя, попытайтесь использоватьего в разговоре. К примеру: «Итак, Джон, где вы живете?».Использование имен в разговоре помогает вам быстрее их запомнить.Это также показывает вашему собеседнику, что вы заинтересованыв общении с ним. Подобное справедливо и в отношениигрупп. Например: «Вы совершенно точно указали на этотаспект проблемы, Мэри, однако приняли ли вы во внимание?..».Использование имени собеседника представляет собой тонкийкомплимент.БУДЬТЕ В КУРСЕАКТУАЛЬНЫХ ВОПРОСОВВажно быть в курсе текущих вопросов и новостей, связанныхс политикой, спортом и индустрией развлечений. Вы должныбыть готовы комментировать вопросы, идеи, факты и мнениядругих людей по интересующим их вопросам. Посмотрите несколькосвежих фильмов, ознакомьтесь с новыми художественнымии научными бестселлерами, читайте газеты, смотритеновости, будьте в курсе спортивных новостей и смотрите телевизор(но не слишком увлекайтесь этим занятием). Вам не стоитбезудержно просматривать одну мыльную оперу за другой, ноесли кто-то задаст вам вопрос о вашем любимом телевизионномсериале или передаче, вам необходимо не только помнить нескольконазваний, но и суметь рассказать о том, что именно вамв них нравится.В процессе обсуждения серьезных вопросов будьте готовывыступить против общепринятой точки зрения и даже занятьотчасти провокационную позицию - хотя бы просто в качествеупражнения. Если вы не будете просто соглашаться с тем, чтослышите, это может сделать ваш разговор гораздо более интересным.К примеру, если все участники дискуссии выступаютпротив какого-то политического лидера, встаньте на его защит уи приведите примеры его сильных сторон или достижений. Есливы хотите дать спорный комментарий, то можете дистанциро

http://www.skladchina.com/ваться от него, сказав: «Как вы ответили бы человеку, утверждающему,что?..». Говорите убежденно, базируйте аргументына фактических данных и, по возможности, используйте юмор.Однако, находясь в социальном окружении, будьте осторожны,попытайтесь не превратиться в воюющую сторону и воздержитесьот вздорных аргументов. В целом рекомендуем вам избегатьчувствительных или спорных тем, в особенности, если при ихобсуждении вы можете обидеть или оскорбить других людей.ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЮМОРИногда вам приходится принимать участие в серьезных обсуждениях,а иногда ваши разговоры приобретают беззаботный характер- будьте готовы внести свой вклад в любой среде, в которойнаходитесь. Остроумные ответы обычно являются спонтанными,умными и неожиданными. Выработать в себе навык остроумия нетак-то легко, но кое-что вы можете сделать. Наблюдайте за тем, какведут себя остроумные люди и какой вклад они вносят в беседу. Небойтесь делать свои комментарии и остроумные замечания. Внимательноследите за реакцией окружающих, которая помогает вампонять, насколько ваши комментарии попадают в цель. Собирайтесмешные истории про запас. Не стоит рассказывать их просто так- будьте готовы рассказать их, когда получите точный сигнал иликогда в беседе наступает затишье. Часто полезными могут оказатьсяваши личные истории, связанные с необычными событиями илиобрушившимися на вас неудачами. Учитесь рассказывать истории,позволяющие вам посмеяться над собой. Время от времени можноиспользовать (конечно, не злоупотребляя) шутки, цитаты илиостроумные замечания, принадлежащие другим людям, при этомне стоит забывать указывать источник. Однако опасайтесь рассказыватьнепристойные или оскорбительные истории в неоднороднойкомпании. Вы можете смеяться над шутками других людей, дажеесли слышали их ранее. Но никогда не пытайтесь рассказать сольанекдота или его ключевую фразу раньше рассказчика.ГОВОРИТЕ ЯСНОГоворите то, что считаете нужным, ясно и с энтузиазмом. Многимлюдям свойственно бормотать, произносить свои реплики скоро-

http://www.skladchina.com/Глава 15 125говоркой или шептать настолько тихо, что слушателям приходитсянапрягаться, чтобы услышать хоть что-то. Хорошие собеседникиговорят ясно, четко строят свои фразы, и их легко понять.Они используют интересные метафоры и визуальные изображения.Делайте вашу речь короткой и конкретной. Не размазывайтесвои мысли. Сказав то, что считаете нужным, дайте возможностьдругим участникам высказать свое мнение об услышанном. Еслив разговоре наступает пауза, вовлеките в него участников с помощьювопроса.НАСЛАЖДАЙТЕСЬ ПРОЦЕССОМБудьте собой, ведите себя естественно и не пытайтесь изображатьиз себя кого-то, кем вы на самом деле не являетесь. Воспринимайтепроисходящее с вами в позитивном контексте. Скажитесебе, что вам предстоит хорошо провести время и встретиться синтересными людьми. Расслабьтесь, улыбнитесь и получите удовольствиеот происходящего. Люди предпочитают иметь дело сосчастливыми и добрыми собеседниками, а не с сердитыми и несчастными.Возможно, вам не помешает немного алкоголя, однакопомните, что чрезмерное его употребление способно разрушитьвсе положительные результаты вашей работы.

http://www.skladchina.com/Глава 19Аргументы для победы

http://www.skladchina.com/Глава 15 127ЧТО СТОИТ ДЕЛАТЬ И ЧЕГО НЕ СЛЕДУЕТ ДЕЛАТЬ.РАССКАЗ О «ПОДЛЫХ» ТАКТИКАХВ самых отличных идеях нет никакого смысла, если только мыне убедим в их ценности других людей. Профессиональные и убедительныеучастники дебатов могут выигрывать споры за счетсильных доводов и умелого применения множества умных тактик.Позвольте рассказать вам о том, что стоит делать для выигрышаспора, а от чего следует воздержаться. Также мы хотим рассказатьвам о некоторых «подлых» тактиках, возможность применения которыхнеобходимо принимать во внимание.Что стоит делать• Сохраняйте спокойствие. Даже если вы неравнодушнык своим идеям, вам следует сохранять спокойствие и контролироватьсвои эмоции. Если вы выйдете из себя, тонеминуемо проиграете. Когда ваш оппонент выступаетс провокационным заявлением, способным вывести васиз равновесия, вы не должны реагировать эмоционально.Оставайтесь собранными, улыбайтесь и используйте дляпротивостояния позиции оппонента встречные вопросыили факты.• Используйте факты для подкрепления своей позиции.Факты сложно опровергнуть, поэтому соберите достаточноеколичество надежных данных перед началом спораили обсуждения. Обзоры, статистика, цитаты профессионалови их выводы могут стать полезными аргументами,позволяющими вам поддержать свою точку зрения.Тщательное исследование и подготовка имеют смысл,если вы сможете использовать соответствующие факты,заставляющие вашего оппонента отступить.• Задавайте вопросы. Если вы научитесь задавать правильныевопросы, то сможете контролировать дискуссиюи заставите оппонента заниматься лихорадочными поискамиответов. Вы можете задавать вопросы, подвергающиесомнению его точку зрения, например: «Какимифактами вы можете подтвердить это?». Вы можете задатьгипотетический вопрос, расширяющий точку зрения оппонентаи заставляющий его серьезно задуматься, например: «А если бы так начала действовать каждая страна?

http://www.skladchina.com/Еще один достаточно полезный тип вопросов направляетна то, чтобы подспудно провоцировать вашего соперника:«А что в этом деле заставляет вас так злиться?». Попытайтесьответить на вопросы вашего оппонента своимиже. К примеру, если ваш оппонент спрашивает, почемулюди тратят так много времени на просмотр телевизионныхпрограмм, хотя у них огромное количество болееинтересных дел, вы можете уйти от прямого ответа и задатьвместо него встречный вопрос: «А какие программылично вы смотрите по телевизору?». Пока ваш респондентотвечает, у вас появляется время подумать над своимиаргументами и использовать для ответа часть информации,которую он вам сообщает.• Применяйте логику. Покажите, как из одной идеи проистекаетдругая. Продемонстрируйте, как ваши доводыприводят к формированию ваших заключений. Выстраивайтелогичную позицию. В то же время обращайтевнимание на логические нестыковки в аргументацииоппонента и применяйте логику, чтобы разрушить егопозицию. Если, к примеру, ваш оппонент утверждает,что излишний вес людей связан с тем, что они проводятслишком много времени перед телевизором, обратитевнимание на проведенную им логическую связь. Оспаривайтепредположения. Когда люди говорят о наличиипричинно-следственной связи между несколькими фактами,вы можете уточнить, являются ли причины уместными,адекватными, необходимыми или достаточнымидля поддержания их вывода.• Взывайте к высшим ценностям. Помимо логики, вы можетеиспользовать и эмоциональную составляющую, связаннуюсо значимыми темами, с которыми сложно спорить,например: «Должны ли мы все работать над тем, чтобысделать окружающий мир более хорошим и менее опаснымдля наших детей?». Иногда вы можете представить мотивывашего оппонента как чрезмерно приземленные, небеспристрастныеили эгоистичные, а собственные - как высокоморальныеи достойные похвалы.• Внимательно слушайте. Люди часто фокусируются на том,что они собираются сказать, вследствие чего не обращаютдостаточного внимания на своих оппонентов и их аргументацию.Очень важно здесь уметь внимательно слушать. Это

http://www.skladchina.com/Глава 15 129позволит вам заметить слабость и недостатки аргументацииоппонентов, а порой услышать и что-то новое и крайнеинформативное. Если вы обращаете внимание на то, какиеслова используют ваши оппоненты, и как они строят предложения,у вас появляется возможность в точности повторитьих слова, но при этом расставить акценты по-иному.Эта тактика может оказаться весьма эффективной.S Используйте уместные аналогии. Люди обычно хорошопонимают эти аналогии, и их воздействие может оказатьсядостаточно сильным. Покажите своим собеседникам,каким образом строятся ваши аналогии, а затем сделайтенужные для вас выводы: «Организация работы сотрудниковв офисе похожа на организацию подростковой футбольнойкоманды. Необходимо выстраивать связи, поддерживатьигроков и тренировать их. Соответственнодля этого возникает потребность в тренере и регулярныхтренировках». Когда же аналогиями пользуется ваш оппонент,попытайтесь найти разницу между его примероми реальным положением вещей. Будьте готовы выступитьс более точной аналогией.• Будьте готовы к тому, чтобы признать хороший довод.Не подвергайте сомнению буквально все, что говорит вашоппонент. Если он говорит резонную вещь, согласитесьс ней, но попытайтесь выдвинуть в противовес ей болеесильный аргумент. Это поможет вам выглядеть более разумнымчеловеком в глазах окружающих: «Я согласен с тем,что тюремное заключение не позволяет преступникамстать лучше. Это вполне справедливо, однако тюрьма, кромеэтого, вполне эффективна в качестве средства устрашенияи наказания».Я Изучайте ваших оппонентов. Знайте их сильные и слабыестороны. Поймите, в чем состоят их убеждения и ценности.Вы можете взывать к ценностям более высокого порядка,а можете использовать их слабости, повернув их аргументыпротив них самих. Пытайтесь привести дело к ситуации,выигрышной для обеих сторон. Будьте открыты по отношениюк компромиссной позиции, способной включить в себякак ваши собственные основные доводы, так и основныедоводы вашего оппонента. Невозможно сделать так, чтобыв матче между двумя боксерами победили оба. Однако этовполне можно сделать в ходе переговоров.5 10-527

http://www.skladchina.com/130Чего не следует делать• Переходить на личности. HJOKHO избегать прямых атакна стиль жизни, личностную целостность или степеньчестности вашего оппонента. Атакуйте позицию вашегособеседника, а не его самого. Если же вы сами подвергаетесьатаке со стороны оппонента, то вы вправе выступитьс жестким ответом типа «Я удивлен, что вы допускаете личныенападки подобного рода. Думаю, что будет гораздо лучше,если мы не станем отклоняться от основной темы и откажемсяот взаимных унижений».• Отвлекаться от темы. Ваш противник может попытатьсясбить вас с основного вопроса, предлагая к обсуждению новыеи посторонние темы. Вы должны сохранять твердость.К примеру: «Этот вопрос не имеет отношения к теме нашейдискуссии, но я с удовольствием обсужу его с вами позже.Сейчас же давайте сконцентрируемся на основном вопросе,обсуждаемом нами».• Размывать сильные аргументы более слабыми. Если у васесть три сильных аргумента и два более слабых, то частостоит концентрироваться лишь на сильных. Преподнеситесвои аргументы с максимальной убедительностью и спроситеваших оппонентов, согласны ли они с ними. Если вывыступите с более слабыми аргументами, то ваш оппонентсможет легко их опровергнуть, ослабив тем самым вашу позицию.Какие низкие и недостойныеспособы могут использоватьсядля пооеды в споре• Короткие и обидные реплики. Иногда вы можете сбить оппонентас толку, используя по отношению к нему короткиеи хлесткие клише. Вот лишь несколько примеров:«Это вызывает множество вопросов».«Дело совершенно не в этом».«Вы пытаетесь защищаться».«Не стоит сравнивать яблоки с апельсинами».«Какими параметрами вы руководствуетесь?».• Высмеивание и унижение оппонента. Это нередко можнозаметить в ходе политических баталий и телевизионных

http://www.skladchina.com/Глава 15 131шоу. Часто такое поведение может казаться заманчивым,однако вряд ли его стоит использовать на работе или в общениис друзьями - в долгосрочной перспективе это можетсыграть против вас. Подобное поведение может быть эффектнымна публике, но не позволит вам выиграть у своегооппонента.найти что-то, вводящее вашего противника в состояниегнева, и бить в эту болевую точку до тех пор, пока он не потеряеттерпение, а следовательно - не проиграет спор. Есливы знаете, на какие эмоциональные точки своих оппонентовможете давить, это даст вам возможность сознательноманипулировать его поведением. Если вы будете сохранятьспокойствие и концентрацию, то другие люди могут сделатьто же по отношению к вам.заставляющие оппонента отвлечься от основной темы. Когдаваш оппонент производит правильную мысль, вы можетеответить: «Это все очень хорошо, но как насчет?..», а затемвбросить отвлекающую тему. Умелые спорщики не позволяютотвлечь себя подобным образом и всегда умеют вернутьсяк обсуждению основной темы.• Доведение позиции оппонента до абсурда. Выведите проблемуна новый уровень, а затем покажите, насколько неправильнойи бессмысленной становится точка зрения оппонента,доведенная до абсурда. Если же таким образом ведет себяваш оппонент, мягко укажите ему, что он обсуждает не то, чтовы сказали.• Возражайте уверенно. Решительно осуждайте доводывашего оппонента как ошибочные, но выберите один илидва для того, чтобы подвергнуть их детальной критике.Затем представьте себе, что вы уже выиграли спор. Этоможно сделать за счет того, что вы остаетесь спокойным,задаете вопросы, используете факты и логику и апеллируетек более высоким ценностям. Иными словами,вы применяете инструменты из списка «Что делать?»и не позволяете отклоняться.Помните: спор между двумя людьми в значительной степениотличается от дебатов, проходящих перед аудиторией. В первом случае вы пытаетесь найти пути построения консенсуса и воз

http://www.skladchina.com/Глава 20Обдумывайте

http://www.skladchina.com/Dce мы живем в очень занятом мире. Информация бомбардируетнас со всех сторон. Все сильнее нарастает напряжение, связанноес необходимостью принятия моментальных решений, однако человек,управляющий незаурядным мышлением, всегда найдет времядля спокойного обдумывания происходящего. Иногда для того чтобыускориться, нам необходимо сначала замедлиться. Часто проблеманачинающих игроков в гольф заключается в том, что они слишкомбыстро наносят удар. Они боятся промахнуться по мячу. Тренерыв таких ситуациях советуют немного замедлить замах с тем, чтобынанести по мячу сильный и чистый удар. Этот же совет справедливи в отношении нашего мышления. Вот каким образом вы можете замедлиться.СЛУШАЙТЕМногим людям свойственно предлагать решение еще до того, какони услышали полный рассказ о возникшей проблеме. Они перескакиваютк заключениям и настойчиво предлагают свой вариант ответа.В подобных ситуациях гораздо лучше внимательно послушатьто, что вам говорят, проанализировать проблему и понять ее суть,а затем предложить несколько идей. В ходе общения с человеком,описывающим проблему или спорный вопрос, задавайте вопросыи внимательно выслушивайте ответы на них, а лишь затем переходитек высказыванию своих предположений. Ваши вопросы помогутвам обоим более глубоко понять Cjnrb проблемы, а это, в своюочередь, придаст ей более четкие рамки и выберет лучшее решение.НЕ ПРИНИМАЙТЕ ОТВЕТЫ, КАК ОНИ ЕСТЬПросите разъяснений. Например: «Что вы имели в виду, говоря?..»,«Почему это происходит именно таким образом?», «Какэто стало известно?». Продолжайте спокойно и тихо задаватьвопросы. В конце концов, вы подобно мисс Марпл (героине АгатыКристи, умеющей разгадывать даже самые сложные головоломки)поймете суть проблемы. Каждый раз, задавая вопросы,мы отбрасываем новый слой земли, что приближает нас к глубокозакопанному сокровищу. Мы должны задать множество вопросов,а лишь затем перейти к высказыванию гипотез и формулированиюрешений.

http://www.skladchina.com/Глава 15 135ЗАМЕДЛИТЕ СВОЮ ЖИЗНЬТот факт, что все вокруг вас суетятся, еще не означает, чтовы должны вести себя таким же образом. Посвящайте частькаждого вашего дня размышлениям. Прогуляйтесь в обед иливечером и используйте это время для размышлений. Расчиститемусор в своей голове и поразмышляйте о действительноважных вещах в вашей жизни. Позвольте своему воображениюсоздать для вас новые идеи и подходы к решению значительныхпроблем. Переверните свой привычный мир понятий с ногна голову.Даже в самый напряженный день мы можем найти времядля размышления. Подумайте о важных вещах по дороге на работуи используйте диктофон, чтобы зафиксировать наиболееинтересные мысли. Очень полезной может оказаться пятиминутнаяпауза в начале каждого дня, которая дает нам возможностьвыявить приоритеты и составить план решения тех или

http://www.skladchina.com/иных вопросов. Полезной также может оказаться такая же паузав конце дня. Ложась в кровать, проанализируйте случившеесяс вами за день, подумайте о том, как можно было бы решитьтот или иной вопрос лучшим образом, и пройдитесь по основнымвопросам следующего дня. Часто именно таким образоммы можем выявить важные идеи и понять проблему по-новому.СОСТАВЛЯЙТЕ ПРИОРИТЕТЫСоставляйте приоритеты для своих задач и концентрируйтесьна самых важных. Нам свойственно концентрироватьсяна срочных вещах, поэтому мы часто откладываем работу надосновными вопросами ради решения более мелких заданий.Нам следует отказаться от решения незначительных задач, поручитьих кому-то другому или разобраться с ними максимальнобыстро. Все это даст нам время для занятий действительноважными делами (см. главу 27 «Составляйте приоритеты и концентрируйтесь»).НАВЕДИТЕ ПОРЯДОКРазберитесь с беспорядком на вашем столе, в вашем офисе,в вашей голове и в жизни. Начните со стола. Уберите с неговсе бумаги. Используйте их, разложите их по папкам или выбросьтев корзину. Будьте решительны и безжалостны. Найдитевремя для того, чтобы пройтись по своим архивам и уничтожитьвсе, что вам больше не нужно или не является полезным.Теперь обратите внимание на свой ежедневник. Какая доляваших встреч и собраний в прошлом месяце оказалась действительнополезной? Можете ли вы отказаться от какойлибодеятельности, не представляющей ценности для вашейжизни? Существуют ли мероприятия, которые вы посещаетеиз чувства долга, а не вследствие реальной заинтересованности?Попытайтесь найти немного свободного пространствав своей жизни и времени в ходе вашего рабочего дня. Если высможете найти свободные полчаса для обдумывания, то вамудастся в полной мере воспользоваться силой размышлений.Вы сможете поразмышлять о действительно важных вещахи расставить приоритеты.

http://www.skladchina.com/Глава 15 137ОТКЛАДЫВАЙТЕ ПРИНЯТИЕ ТЕХИЛИ ИНЫХ РЕШЕНИИКаждый из нас знает хотя бы одного человека, который неспособенпринять решение, - подобные люди могут приводить насв бешенство. Способность к принятию решений является однимиз основных качеств великих лидеров. Люди, неспособные приниматьрешения, не могут быть лидерами. Поэтому наша рекомендацияоб откладывании решений может показаться вамстранной. Но мы ведем речь не об отказе от решений, в принципе,и не о склонности к промедлению. Мы хотим сказать: слишкомбыстрое принятие решений не всегда является лучшим способомдействий. Иногда имеет смысл подождать и поразмышлять. Решенияпо незначительным вопросам должны приниматься быстро.Однако когда речь заходит о важных вопросах, имеет смысл признать,что вы пока что не знаете ответа. Соберите больше данных,поговорите с людьми, подумайте о возможных последствиях илипримените инструменты анализа различных вариантов решения.Время на размышление помогает вам прийти к лучшему решениюи избежать катастрофических ошибок, связанных с незрелымисуждениями. Когда речь заходит о значительных вопросах, сконцентрируйтесьна принятии лучшего, а не быстрого решения.ПОЗВОЛЬТЕ РЕШЕНИЮ РАЗВИТЬСЯВеликие лидеры часто отдают должное силе вынашивания решений.Этот процесс выглядит следующим образом:• Поймите проблему с максимально возможной степенью детализации.• Зафиксируйте для себя необходимость поиска решения, однаконе пытайтесь найти его сразу же.• Забудьте о проблеме на некоторое время и займитесь чемтодругим (например, пойдите в спортивный зал, прогуляйтесьили сходите в музей).• Вернитесь к изучению проблемы спустя некоторое времяи посмотрите, какие новые идеи всплыли за это времяна поверхность.Сила нашего подсознания является поистине великой. Подсознаниечем-то напоминает мощный, но невидимый компьютер,который работает в то время, пока ваши основные батареи пере-

http://www.skladchina.com/заряжаются. Так что предоставьте решение проблемы вашему невидимомукомпьютеру и запросите у него ответ через 24 часа. Выудивите, насколько часто станете получать от него действительноотличные идеи.ЗАНИМАЙТЕСЬ МЕДИТАЦИЕЙМедитация представляет собой процесс, при котором ваше мышлениевыходит за привычные рамки и попадает в более глубокоеи расслабленное состояние. Часто этот процесс связан с концентрациейна одном объекте. Люди занимаются медитацией ужена протяжении более чем 5 тыс. лет, и она представляет собой элементбольшинства основных религий.Медитация предполагает отказ от отвлекающих факторов,вследствие чего ваше мышление становится ясным и собранным.Хороший способ начать медитацию связан с простым дыхательнымупражнением. Сядьте в тихом месте и примите удобную длявас позу. Традиционно при медитации используется поза лотоса соскрещенными ногами, однако вы можете принять и любую другуюпозу, удобную для вас. Закройте глаза и сконцентрируйтесь на вашемдыхании. Медленно считайте до четырех при каждом вдохеи выдохе. Не думайте ни о чем, кроме ритма вашего дыхания. Есливам в голову лезут другие мысли, оттолкните их и думайте толькоо том, как вы медленно вдыхаете и выдыхаете воздух. Постепенновы почувствуете, как погружаетесь в состояние глубокогорасслабления и внутреннего умиротворения. Оставайтесь в этомсостоянии так долго, как можете. Вы почувствуете спокойствиеи ощущение умиротворения. Хлопоты и проблемы окружающегомира уходят куда-то в сторону, и вы чувствуете, как с вас спадаетпривычное бремя.НАЙДИТЕ ВРЕМЯ ДЛЯ РАЗМЫШЛЕНИЙВозьмите свой ежедневник и выделите в нем время для тихого,ничем не отвлекаемого размышления. Мы настолько сильно привыклик тому, что должны постоянно что-то делать, что спокойноеразмышление кажется нам чем-то, противоречащим нашей культуре.Джон Фрост, представитель Values Based Leadership, рекомендуетследующий метод размышлений.

http://www.skladchina.com/Глава 15 139Найдите время для того, чтобы задать себе четыре простыхвопроса:1. Что случилось и почему это произошло именно такимобразом?2. Что я думал и чувствовал в отношении случившегося?3. Чему я научился вследствие случившегося?4. Что я изменю (в поведении, отношении и т. д.) вследствиеполученного мной опыта?Великие мыслители всегда находят время для размышления.В ходе нашей суетливой жизни достаточно легко раз за разом допускатьодну и ту же ошибку и тратить время на решение незначительныхпроблем. Замедление и осознанное размышление помогаютнаш получить более глубокое и осмысленное пониманиепроисходящего. Мы можем сконцентрироваться на самых важныхи приоритетных задачах.

http://www.skladchina.com/Глава 2 1Повышайте емкостьсвоей памяти

http://www.skladchina.com/Глава 15 141П рочитайте приведенный ниже список слов медленно и с максимальнымвниманием. Вы можете также попросить кого-тоеще прочитать вам этот список четким и ровным голосом. Сконцентрируйтесьна каждом слове, однако не пытайтесь запомнитьвесь список.Тарелка Шнур РадиоКоврик Папка АстрономияСтол Чек КроватьСтул Бинокль ЧасыВешалка Куртка ДверьКоробка Бутылка ЧашкаРакушка Черепица КартинаСыр Чайник РакушкаПомидор Перец КартаЛожка Ракушка Скорая помощьВ этом списке 30 слов. Теперь закройте книгу и попытайтесьнаписать на листе максимальное количество слов, которые высмогли запомнить.Большинство людей могут запомнить от 10 до 15 слов. Есливам удалось запомнить больше, то это очень хорошо. Какие словавы запомнили? Скорее всего, те, которые принадлежат к однойиз перечисленных ниже категорий:• Расположены в начале или конце списка. Первые из произнесенныхслов попадают в нашу краткосрочную памятьи остаются там (например, слова «тарелка», «коврик»и «стул»). Вы также можете вспомнить последние, толькочто произнесенные слова, такие как «ракушка», «карта»и «скорая помощь».• Слова, произнесенные несколько раз. Слово «ракушка»приведено в списке три раза. Большинство людей обращаютна это внимание и запоминают это слово.• Отличающиеся от других. Многие слова описывают привычныедомашние предметы. Слова «бинокль», «астрономия»и «скорая помощь» выпадают из этой категории, соответственношансы их запомнить несколько выше.

http://www.skladchina.com/142№ Пары, образующие связь. Если вы обратили вниманиена связь между словами «стол» и «стул» или «сыр» и «помидор»или «радио» и «астрономия», то вы, наверное, сможетезапомнить соответствующую пару слов.Скорее всего, вы не смогли запомнить слова, не имеющие пары,описывающие бытовые объекты и находящиеся в середине списка.Удалось ли вам вспомнить хотя бы одно из этих слов «шнур»,«папка», «черепица», «кровать» или «чашка»?Эти принципы запоминания могут помочь нам улучшитьсвою память. Очевидно, что если мы повторяем или читаем несколькораз одно и то же, это помогает нам воспроизвести прочитанноеили услышанное впоследствии. Данная техника хорошоизвестна студентам во всем мире. Мы вколачиваем важныефакты себе в память путем многократного повторения. Другой,столь же эффективный метод, известен чуть меньше. Мы можемпоставить самые приоритетные вопросы в начало нашего списка.К примеру, список покупок в магазине может быть составлентаким образом, что в его начало ставятся наиболее важныедля нас товары.Мы можем запомнить те или иные вещи, делая их чрезмерноотличающимися от принятой картины. Например, вылежите вечером в постели и думаете о том, что на следующееутро вам нужно написать письмо, позвонить маме и убратьмусор. Попытайтесь представить себе картину в гипертрофированномвиде. Представьте себе, как вы поднимаетесь вверхв гору и несете огромное тяжелое письмо к ящику, расположенномуна самой вершине. Когда вы возвращаетесь в кухню,то видите, что она наполнена мусором до потолка. Как тольковы начинаете разгребать горы мусора, раздается звонокогромного фиолетового телефона, насколько громкий, что егослышит весь город. Звонит ваша мама. Если вы представитесебе картину своих дел именно в таком виде, то велики шансы,что вы легко вспомните ее на следующее утро и сможете сделатьвсе три важных дела.И, наконец, вам может помочь разбиение идей на пары. Этотинструмент задействует технологии привязки памяти. Когда мысопоставляем обычный объект с невероятным, то воспоминаниео невероятном элементе пары помогает нам вспомнить и второй,обычный элемент.

http://www.skladchina.com/Глава 15 143ТЕХНОЛОГИИПРИВЯЗКИ ПАМЯТИТехнологии привязки памяти особенно полезны для запоминаниясписков с нумерацией - при этом практически любой из них можнопредставить в виде такого списка. Мы «привязываем» каждыйиз элементов списка к некоему визуальному символу, соответствующемутому или иному номеру. Первый способ представляетсобой графическую интерпретацию каждого номера, связаннуюс формой соответствующей цифры:1) ручка;2) лебедь;3) груди;4) лодка с парусом;5) рыболовный крючок;6) клюшка для гольфа;7) утес;8) песочные часы;9) курительная трубка;10) бита и мяч.Теперь давайте попытаемся применить этот метод по отношениюк первым десяти словам из списка, приведенного в началеэтой главы.1. Тарелка2. Коврик3. Стол4. Стул5. Вешалка6. Коробка7. Ракушка8. Сыр9. Помидор10. ЛожкаДавайте выстроим необычные ассоциации между образом,который соответствует каждому номеру и предмету.Например:• Я пишу красивой перьевой ручкой на поверхности огромной белой тарелки.

http://www.skladchina.com/• Передо мной проплывает красивый белый лебедь с коврикомна спине. Я могу вытереть об этот коврик своиноги.• Я вижу огромную женщину, грудь которой настолько велика,что для ее поддержки нужен целый стол.• Я вижу лодку под паруском, капитан которой распеваетпесни, сидя на палубе в кресле-качалке.• Вытягивая леску, я вижу, что к моему крючку прицепилсякакой-то предмет одежды.• Мне приносят огромную коробку, открыв которую, я вижу,что внутри ее лежит клюшка для гольфа (если быть совершенноточным, то там лежит металлическая клюшка подномером 6).• Я сбрасываю огромную ракушку с утеса, и она разбиваетсяо скалы внизу.• Песочные часы не работают, потому что внутрь их какимтообразом попал кусок сыра.• Я раскуриваю трубку, однако вместо клубов дыма из нее начинаютвылетать маленькие красные помидоры.• Я играю в крикет, но вместо биты использую ложку.Теперь мы можем достаточно легко вспомнить все десятьпредметов. Более того, нам достаточно просто вспомнить,в каком порядке они были представлены в списке. Если насспросят, какой предмет стоял в списке на седьмом месте, мывспоминаем об утесе, и сразу к нам на ум приходит огромнаяракушка.Еще один, альтернативный способ, связан с использованиемрифм. Некоторым людям проще запоминать цифры с помощьюсозвучных им слов.1. Один - Блондин2. Два - Голова3. Три-Внутри4. Четыре - Гири5. Пять - Стрелять6. Шесть - Месть7. Семь - Ем8. Восем-Носим9. Девять - Лебедь10. Десять - Повесить

http://www.skladchina.com/Глава 15 14511. Одинадцать - Футбольная команда 1612. Двенадцать - Месяцев13. Тринадцать - Пятница21. Двадцать один - ОчкоСоответственно если бы нам потребовалось запомнить элементынашего списка с 11 по 21, то мы могли бы вообразитьсебе следующее:• Веревка - мальчишеская футбольная команда туго связанадлинной веревкой.• Медовый - молодожены отправляются в медовый месяц впутешествие по Франции.• День - последний день недели в преддверии выходных -пятница.• Карты - в казино при раздаче карт игроку выпала комбинациятуза и десятки - очко.Определите, какая из технологий привязки памяти нравитсявам больше, и начните использовать ее на практике. Чем страннеекартинки вы будете рисовать в своем воображении, тем лучитеони запомнятся.Что делать, если вам нужно запомнить список, состоящий болеечем из 21 элемента? Для решения этой задачи существуетнесколько способов. Первый из них связан с цветами. Первые20 элементов из списка окрашены в черный и белый цвета. Следующие20 элементов - в различные оттенки красного. Потомеще 20 - окрашены в синий цвет и т. д.ВИРТУАЛЬНОЕ ПУТЕШЕСТВИЕВиртуальное путешествие представляет собой мощный и достаточнопопулярный способ запоминания набора предметов.Вы представляете себе, что идете по привычной дороге (например,выходите из своего дома). На своем пути вы «развешиваете»объекты, которые вам нужно запомнить. К примеру, вы хотите16B ряде случаев, когда к тому или иному числу сложно подобрать рифму,можно использовать другие очевидные ассоциации с ними.

http://www.skladchina.com/запомнить последовательность ключевых мыслей вашего выступленияна свадьбе собственной дочери. Первые шесть темвыглядят так:• история о ее рождении;• история о том, как она встретила своего будущего мужав университете;Ваш привычный путь строится следующим образом:1) спальня;2) ванная комната;3) лестница между этажами;4) кухня;5) выход из подъезда;6) соседний дом.

http://www.skladchina.com/Глава 15 147Ваше виртуальное путешествие может выглядеть так: вы просыпаетесьв спальне и слышите детский плач. Вы идете в ваннуюи видите, что на унитазе сидит директор школы, в которой училасьваша дочь. Вы не можете подняться по ступеням лестницы,потому что она покрыта огромным тентом для пикников. Заходяв кухню, вы видите, как приятель вашей дочери моет в раковинетарелки. Вы выходите на улицу и видите вашего нового зятя, облаченногов мантию и университетскую шапочку с кисточкой. Проходямимо соседнего дома, вы замечаете группу мужчин с пылесосами,которые чистят дорогу, выстроившись в линейку. Подобныекартины можно нарисовать для всего вашего выступления.Когда приходит время выступления, вы попросту вспоминаетеваше мысленное путешествие, и все важные моменты будутсами собой всплывать у вас в мозгу в правильном порядке.Каждый из образов напомнит вам об истории, которую нужнорассказать. Эта техника используется многими профессиональнымилекторами. Вы можете использовать ее для того, чтобызапомнить свою речь, презентацию или список дел. Как мы ужеговорили выше, вам следует сделать свои образы запоминающимисяи необычными - вы наверняка запомнили образ директорашколы, сидящего на унитазе. Если вы хотя бы немногопопрактикуетесь в этой технике, то сможете безошибочно вспоминатьвсе детали. Вам удастся поразить окружающих своейспособностью запоминать все важные вопросы без письменныхподсказок.МНЕМОНИКАМнемоника представляет собой достаточно простое правило, помогающеезапоминанию. Мнемонические правила часто имеютформу поговорок, помогающих запомнить информацию в правильнойпоследовательности. К примеру, мнемоническая поговорка«Каждый охотник желает знать, где сидит фазан» помогаетвам запомнить цвета радуги - красный, оранжевый, желтый, зеленый,голубой, синий, фиолетовый. Точно так же мы можем запомнитьпорядок расположения планет в Солнечной системе с помощьюфразы «Мама Варит Земляничный Морс, а Юный Сын Ужене Плачет». Планеты располагаются в следующем порядке удаления от Солнца - Меркурий, Венера, Земля, Марс, Юпитер, Сатурн,Уран, Нептун и Плутон.

http://www.skladchina.com/, i, ИСКУССТВО140 МЫСЛИТЬ НЕЗАПОМИНАНИЕ ЦИФРМы можем использовать мнемонические техники для запоминаниятелефонных номеров и других цифровых последовательностей.Пусть каждой цифре соответствует определенная буква,например: 1 = А, 2 = Б, 3 = В, Г = 4 и т. д. (цифре 9 соответствуетбуква «и»). Предположим, что нам нужно запомнить телефонныйномер 0255 637892. Мы переводим каждую цифру в букву,в результате чего у нас появляется последовательность О Б Д ДE В Ж 3 И Б. Теперь мы можем придумать глупое, но осмысленноепредложение, использующее эти буквы. К примеру, «Откроембутылку, дадим другу, если вдруг жизнь заставит изловитьБуратино». Запомнить эту фразу куда легче, чем последовательностьцифр.ЗАПОМИНАНИЕ ИМЕНСлучалось ли вам знакомиться с человеком и сразу же после этогозабывать его имя? Ваша способность запоминать имена помогаетвам обрести уверенность в себе. Вашему собеседнику становитсягораздо приятнее, если вы помните его имя. И в целом это помогаетвам укрепить дальнейшие отношения с ним. Позвольте поделитьсяс вами несколькими подсказками, помогающими запоминатьимена других людей.• Концентрируйтесь. Внимательно слушайте, когда вам говорятимя человека, при этом смотрите прямо на него. Затемнемедленно проверьте, услышали ли вы имя.• Повторите имя сразу же после того, как вы его услышали.Если вы представлены человеку по имени ПетрБлохин 17 , задайте ему вопрос: «Где вы живете, Петр?».Повторение имени позволяет вам лучше закрепить егов памяти.но, все люди с фамилией Блохин болеют за киевское «Динамо».Вы любите футбол, Петр?». Такое упражнение легкоЗдесь и далее имена персонажей книги адаптированы для русскоязычногочитателя (прим. перев.).

http://www.skladchina.com/Глава 15 149делать с необычными именами. Например, вас знакомятс человеком по имени Василий Валадинга. Вы можете сразуже отреагировать следующим образом: «Валадинга - какаянеобычная фамилия. Что означает ваша фамилия, Василий?».• Попытайтесь придумать рифму к имени. Как-то раз мнедовелось познакомиться с дамой по имени Тоня Пересветова,и я сразу же придумал для ее имени рифму «Тоня в вагоне».После этого мне не составило проблем запомнить егоимя. Даже при отсутствии очевидной связи с образом человекавы можете придумать для его имени какую-нибудьрифму, к примеру: «Анна встала с дивана» или «Лариса - совсемне крыса» и т. д. Разумеется, если ваши рифмы могутоскорбить собеседника, их не стоит произносить вслух.К примеру: «Тоня в вагоне несет перья Свете». Если вам доведется,например, встретиться с человеком по имени ДенисОзеров, попытайтесь представить себе этого человека,играющего в теннис на поверхности озера. Чем болеестранной будет ваша картинка, тем легче вам будет запомнитьимя человека.ла, уточните его у собеседника еще раз. Если вы все жезабыли, то нет ничего страшного в том, чтобы сказать:«Я знаю, что мы с вами были представлены друг другу,однако я никак не могу вспомнить ваше имя». После тогокак вы услышите имя еще раз, используйте для его запоминанияодну из перечисленных выше техник.Ваша память представляет собой настолько важный инструмент,что его необходимо постоянно развивать и поддерживатьв рабочем состоянии. Практикуйте навык запоминания. Используйтедля этого правила мнемоники, виртуальные путешествия,привязку и другие техники. Вы быстро обнаружите, чтоможете запоминать гораздо больше информации, чем раньше.Если вы не можете запомнить какую-то важную информацию,создавайте списки. Сама по себе фиксация важной информациив письменном упорядоченном виде поможет вам проще запомнитьважные вещи.

http://www.skladchina.com/Глава 22Экспериментируйте,терпите пораженияи учитесь новому

http://www.skladchina.com/Глава 15 151Люди, управляющие незаурядным мышлением, учатся новому совершенно разными способами. Они готовы к восприятиюидей из любых источников; с любопытством и открытостьювыслушивают точку зрения других людей, при этом сохраняяопределенную долю скептицизма; не принимают за чистую монетувсе, что им говорят; часто воспринимают идею других людейкак рабочую гипотезу, то есть что-то, что можно считатьистинным до тех пор, пока не будет доказано обратное. Онив значительной степени (хотя и не абсолютно) доверяют своемужизненному опыту, и скорее поверят тому, что видели, слышали,чувствовали или к чему прикасались сами, чем восприятиюэтого же глазами других людей. Они ценят опыт и воспринимаютего как источник новых убеждений, идей и более глубокогопонимания.Ученые всегда предпочитали эмпирический опыт (то есть информацию,полученную в результате наблюдений, опытов илиэкспериментов) теоретическим умозаключениям. Теории, прогнозыили расчеты основаны на предположениях, которые могутбыть ложными, поэтому основной принцип научного метода заключаетсяв сборе надежных свидетельств с помощью наблюденийи экспериментов. Чарльз Дарвин собрал огромный объем эмпирическихсвидетельств в ходе своего длительного путешествияна корабле «Бигль». Он использовал полученные факты для созданиясвоей теории эволюции.Люди, управляющие незаурядным мышлением, ценят опыты,эксперименты и личные наблюдения, которые дополняют и проверяютсведения, получаемые из вторых или третьих рук. Когда мыосознанно ищем новые пути, то тем самым покидаем свои зоны комфорта.Каждый раз, когда мы сталкиваемся с чем-то новым, у наспоявляется новый шанс. Одновременно с этим возникает и риск неудачи.Когда дело касается инноваций, любая неудача может статьступенькой к успеху. Эдисон терпел бесчисленное количество неудачв процессе изобретения лампочки и топливного элемента. Темне менее именно он сказал: «Каждая неудача позволяла мне определить,по какому пути не стоит дальше двигаться». Неудачи способнынаучить нас намного большему, чем успех.Получение нового опыта требует экспериментов, исследованийи готовности воспользоваться шансом. Многие люди считают это дискомфортным для себя. Они предпочитают держать,ся того, что уже знают. Разумеется, когда мы придерживаемсяэтого, то находимся в большей безопасности, однако подобное

http://www.skladchina.com/не дает нам возможности научиться чему-то новому. Каждыйновый опыт представляет собой возможность этому научиться.Вот лишь несколько предложений относительно того, как можноприобрести новый опыт.Какую самую большую ошибку вы совершили в своей жизни?Постарайтесь серьезно об этом подумать - даже если воспоминания являются длявас болезненными. Какие уроки вы извлекли из случившегося? Найдите время длятого, чтобы записать на листе бумаги, в чем состояла ваша ошибка, и чему она васнаучила. Великие мыслители способны глубоко анализировать неудачи с точкизрения того, как можно улучшить положение дела в будущем. Теперь подумайте окаком-нибудь важном событии, случившемся с вами вчера или в начале недели.Речь может идти о деловой встрече, свидании, беседе с детьми, публичном выступленииили презентации. Насколько ваш результат отличался от идеального?Каким образом вы могли бы сделать что-то лучше? Запишите свои ответы так,чтобы они четко отражали ваши мысли. Если вы будете посвящать этому упражнениювремя на каждой неделе, то сможете достаточно быстро выявить ряд путей,позволяющих улучшить результаты в избранной вами области.Вопросник относительно способности учиться на ошибках1. Я сознательно стремлюсь к получению нового опыта.2. Я люблю ездить в отпуск в новые и незнакомые места.3. Я часто езжу домой разными дорогами, чтобы разнообразить свое путешествие.4. Когда что-то идет не по плану, я анализирую происходящее и выявляю,что можно было бы сделать лучше.5. Я учусь на своих ошибках.6. Я пытаюсь сделать все, чтобы не повторять одну и ту же ошибку дважды.7. Я рассчитываю риски.8. Я способен уживаться с мыслью о том, что время от времени могу потерпетьпоражение.9. Я не боюсь признавать того, что периодически совершаю не самые умныепоступки.10. Мне не сложно извиняться за допущенную ошибку.Поставьте себе 1 балл за каждый положительный ответ.Максимальное количество баллов может составлять 10.Хорошей считается оценка от 7 и выше.

http://www.skladchina.com/Глава 22 1531. В ходе своей работы будьте готовы добровольно взятьна себя новые обязанности и задачи. Заработайте репутациючеловека, всегда готового заняться чем-то новым.2. Сходите в театр или кинотеатр, при этом выберитеспектакль или фильм, на который вы в обычных условияхне пошли бы.3. В ближайшие выходные съездите в какое-нибудь непривычноеместо. Попробуйте что-то новое, не присущеевашему устоявшемуся порядку действий.4. Сознательно организуйте встречи с новыми людьмии заводите новых друзей.5. Не включайте вечером свой телевизор, а займитесьвместо этого изучением чего-то нового, о чем вы знаетенедостаточно.

http://www.skladchina.com/6. Приобретайте новые навыки, научитесь играть на музыкальноминструменте, займитесь новым для себя видомспорта или начните изучать иностранный язык.7. Блуждая по Интернету, не ограничивайтесь лишь привычнымисайтами.8. Читайте журналы, которые вы никогда прежде не читали,связанные с незнакомыми для вас областями деятельности.9. Посетите лекцию на тему, о которой вы знаете недостаточномного (рекомендуем вам ознакомиться с расписаниемлекций в ближайшем университете).10. Посетите необычный музей или галерею современногоискусства.Перечисленные выше примеры подтверждают правильностьвысказывания «неправильный ответ является, по сути, правильнымответом, но на другой вопрос». Каждый раз, когда мы терпимпоражение, мы можем научиться чему-то новому.Неудача - гораздо лучший учитель, чем успех. Вспомните товремя, когда вы только учились ходить. Скорее всего, вы не сможетеэтого сделать, поэтому давайте я вам напомню. Вы бесконечнопадали, однако вставали и пытались снова и снова ходить.Постепенно ходьба превратилась для вас в привычку, но необходимопомнить о том, что вы научились ходить, проведя с самогоначала огромное количество неудачных экспериментов. Подобноеотношение к неудачам стоит поддерживать на протяжениивсей нашей жизни.

http://www.skladchina.com/Глава 15 155Вот несколько примеров ошибок, совершивших людьми,и выводов, которые они извлекли из этой ситуации.В 1950-х братья Джакузи спроектировали ванную с системой циркуляцииводы, которая была призвана помочь лечению людей с артритом. Когда продуктвышел на рынок, он не пользовался особым успехом. Лишь немногиеиз людей, страдавших от артрита, могли позволить себе эту достаточно дорогостоящуюванну. Братья вернулись обратно к чертежным доскам, немногопеределали свой продукт и выпустили его на другой рынок - теперь ванныпозиционировались как предмет роскоши для богатых людей. Продукт сталпользоваться огромным успехом.• Колумб решил предпринять рискованное путешествие и поплыл на запад внадежде найти новый путь в Индию. Он не смог достичь своей цели, однакоему удалось открыть Америку.• Дом Периньон изобрел шампанск ое совершенно случайно, когда в бутылкес вином произошла вторичная ферментация.• Компания ЗМ изобрела клей, который не клеился. Однако Арт Фрай обладалвидением того, как можно было бы использовать этот продукт - в результатепоявилась бумага для записей Post-it, ставшая для ЗМ огромным успехом.• В период 1920-1930-х Александр Флеминг занимался исследованиями бактерий.Одна из лабораторных чашек оказалась заплесневелой. Это было достаточностранно, и Флеминг решил изучить случившееся подробнее. Оказалось,что плесень способна успешно бороться с бактериями. Пониманиесути этого явления позволило Флемингу открыть пенициллин, благодарякоторому было спасено множество жизней.• Компания Pfizer проводила испытания нового лекарства, призванного снизитьповышенное кровяное давление. Участники тестовой группы показали,что снижения давления не происходит, однако после употребления лекарствавозникал один позитивный побочный эффект. Препарат Виагра превратилсяиз ошибки, допущенной в ходе эксперимента, в одно из самыхкоммерчески успешных лекарств за всю историю фармакологии.

http://www.skladchina.com/Глава 23Рассказывайте истории

http://www.skladchina.com/Глава 15 157Мы живем в мире, перегруженном информацией. Нас захлестываютпотоки данных, фактов, статистики и других разнообразныхформ информации. Поисковые машины позволяютнам получать вполне определенные ответы практическина любой вопрос. Однако людям нужны не только факты, имтребуется понимание, они хотят понять смысл, нуждаютсяв контексте, и хотят слышать истории. Дети просят своих родителейрассказывать им истории, потому что им нравитсяукладывать некоторые из них в привычный для себя контекст.То же справедливо в отношении взрослых. Аудитория собранийне хочет подвергаться бомбардировке данными и цифрами.Они желают слышать эмоционально насыщенные истории,привлекающие их внимание и наполненные смыслом.Рассказ истории представляет собой один из самых мощныхспособов донесения вашего сообщения. Одна из причин широкогораспространения христианства была связана с тем, чтоИисус доносил до слушателей свои мысли не с помощью нравоученийили богословских дискурсов, а с помощью притч - онрассказывал людям истории, которые те могли легко понятьи пересказать другим. В каждой истории присутствуют люди,эмоции, чувства, последствия и исходы. Они кажутся нам интересными,поскольку мы хотим выяснить, что же случитсяс их участниками.Когда вы хотите донести до кого-то важную мысль, расскажитеему историю. Сравните два подхода, которые мог бы использоватьбанк, желающий донести до предпринимателей информациюо возможности получить кредит.1. В прошлом году мы выдали свыше 15 тыс. кредитовдля малого бизнеса на общую сумму свыше1,2 тыс. млн. долларов. В среднем кредиты выдавалисьчерез 36 дней после подачи заявления. Это сталовозможным благодаря упрощению операций за счетвнедрения онлайновых систем, ускоряющих обработкуданных. Для оптимизации работы с клиентами мыпривлекаем свыше 250 менеджеров по работе со счетамии устраиваем для них профессиональный тренинг.Согласно данным опросов среди представителеймалого бизнеса мы постоянно находимся в пятеркебанков, с которыми предприниматели предпочитаютиметь дело.

http://www.skladchina.com/2. В минувшем году мы выдали свыше 15 тыс. кредитовдля малого бизнеса. Был выдан кредит и Джерри Mapтинесу,владельцу компании по ремонту офисов. Джерри- 35-летний потомок испанских иммигрантов, которыйсмог выстроить собственный бизнес и дать работу20 людям, в том числе многим из своих родственников.Он заключил контракт на сумму свыше 500 тыс. долларовна ремонт офиса крупной компании, занимающейсярозничной торговлей. Ему требовался кредитна эту сумму для пополнения складских запасов и закупкинеобходимого оборудования. Джерри испытывалбеспокойство. Он боялся, если не сможет найтифинансирование, то потеряет контракт. Прежде чемон обратился к нам, ему уже отказали в кредите двабанка. Один из наших самых профессиональных консультантовЭдди Джордан быстро оценил ситуациюи разрешил выдачу кредита в течение семи дней послепервого общения с Джерри. Также Эдди предложил емупомочь в оформлении страховки и предоставлениигрантов на обучение для некоторых подчиненных. Завремя, прошедшее с момента выдачи кредита, объембизнеса Джерри вырос вдвое. Как он сам говорит: «Благодарявашей помощи мы смогли пережить трудныевремена, и я горд тем, что нам удалось этого достичь».Какое из двух сообщений показалось вам более интересным?Если у вас появится необходимость в получении кредита, то какоеименно из этих сообщений в большей степени убедит васв том, чтобы внимательно изучить предложение соответствующегобанка?Антропологи полагают, что рассказ историй сохранился в человеческойкультуре, потому что он позволял создать ощущениесоциальной сплоченности между различными группами и служилценным методом передачи знаний будущим поколениям. Однаконекоторые психологи начинают верить в то, что истории оказываютбольшое влияние и на отдельных людей - вымышленный мирможет служить плодотворной почвой для жизненно важных социальныхнавыков. «Если вы тренируетесь для того, чтобы статьпилотом, то проводите много времени в кабине симулятора», - говоритКит Оатли, преподаватель прикладной когнитивной психологиив Университете Торонто. Ряд исследований, проведенных

http://www.skladchina.com/Глава 15 159Оатли и его коллегой Маром, показывают, что истории могут служитьсвоего рода «симуляторами полетов» для социальной жизни.Исследование, проведенное в 2006 году, позволило увидеть связьмежду удовольствием от историй и улучшением социальных способностей.Исследователи использовали данные оценочных тестови самостоятельных отчетов для определения степени развития социальныхспособностей и эмпатии у 94 студентов. Эти же студентыприняли участие в исследовании, в ходе которого им было нужноузнать авторов ряда фантастических и научно-популярныхпроизведений. Обнаружилось, что у студентов, склонных к чтениюхудожественной литературы, в значительно большей степениразвиты навыки социального общения и эмпатии 18 .Каким образом нужно рассказывать истории? Вам следуетиспользовать несколько простых шагов:1. Представьте себе персонажей. В историях участвуютлюди, поэтому опишите участников вашей истории.2. Определите место действия. Здесь можно говоритьо задаче или проблеме, которую необходимо преодолетьгероям истории.3. Объясните, что случилось далее, и каким образомситуация разрешилась.4. Расскажите о заключениях или уроках, которыеможно вынести из этой истории.Попытайтесь пройтись по своей жизни и вспомнить самыеяркие воспоминания, проблемы или сложности, с которыми вампришлось столкнуться, либо забавные или эмоционально насыщенныеситуации, в которых довелось оказаться. Какие урокивы смогли из них извлечь? У каждого из нас есть свои историии порой, когда нам удается рассказать ее к месту, это помогаетобогатить жизни наших слушателей. Будьте готовы обнажитьсвои чувства, поделиться своими мыслями и слабостями. Есливы будете делать это искренне, то сможете завоевать невероятныйавторитет и получить симпатии слушателей. Не обманывайтеслушателей; живо опишите им ваши чувства, эмоции,вашу боль и радость. Они хотят услышать о том, как вам было18Jeremy Hsu, «The secrets of storytelling: Why we love a good yarn.Scientific American, September 2008.

http://www.skladchina.com/плохо, как сильно вы были напуганы. Им хочется знать, насколькосильное удивление или радость вы испытали. Преждевсего им интересно услышать завершение истории, а также, почемуэто случилось именно так.Когда вы, будучи взрослыми, вспоминаете своих родителейили дедушек с бабушками, то чаще всего помните не о фактахиз их жизни, не то, какая у них была профессия или сколько денегони зарабатывали. Скорее, вы будете вспоминать их рассказы,особенно трогательные истории об их детстве, взаимоотношенияхс родителями, ошибках и приключениях.Создайте собственный запас интересных историй. Будьтеготовы рассказать их в той или иной деловой или социальнойситуации. Вы можете рассказывать истории при любом удобномслучае - на свидании или деловой встрече. Самыми лучшимиисториями являются те, рассказать которые не можетникто другой, кроме вас. Однако имеет смысл также рассказыватьистории о других людях, если они действительно интересныили помогают вам подчеркнуть по-настоящему важнуюмысль. Записывайте интересные истории в блокнот или собирайтеих в отдельную папку. Размышляйте над тем, каким образомвы можете творчески их использовать в работе или приобщении.Английский романист Эдвард Морган Фостер объяснил этокрайне просто: факт может звучать следующим образом «королевамертва, король мертв». История же может звучать как «когдакоролева умерла, король умер вслед за ней, так как: его сердцебыло разбито». Поэтому, когда вы хотите передать сообщение,не ограничивайтесь лишь передачей информации в чистомвиде. Спросите себя, каким образом вы можете проиллюстрироватьваше сообщение с помощью примеров и историй. Меньшефактов и больше рассказов.

http://www.skladchina.com/Глава 24Мыслите с юмором

http://www.skladchina.com/Как уже было упомянуто выше, латеральное мышление и юморсвязаны между собой. Комики пользуются непривычным взглядомна мир и высмеивают нормы и стандарты, которые мы воспринимаемкак должное. Шутки смешные потому, что оказываютсядля нас неожиданными или показывают привычные длянас вещи с необычной точки зрения. Возьмем, к примеру, простоепредложение: «Мой день строится по обычному графику: в 10 часоввечера я выпиваю чашку горячего шоколада, ложусь в постельв 11 часов и возвращаюсь домой в полночь». Именно неожиданнаяконцовка этой истории делает ее смешной.Юмор помогает нам увидеть привычные вещи с новой точкизрения, но, кроме этого, он приводит к возникновению и другогоположительного эффекта. Мы можем донести наше сообщениегораздо эффективнее, если будем разбавлять серьезную информациююмористическими вставками. Если вы умеете перемежатьсвои разговоры и презентации юмором, то ваша речь будетказаться интереснее, а вы станете более популярным. Помимопрочего, смех сам по себе является мощным терапевтическимсредством. Он стимулирует выброс эндорфинов, снижающихнапряжение и улучшающих самочувствие.Каким образом можно привнести в свою жизнь юмористическуюсоставляющую? Найдите время для того, чтобы прочитатьсмешную книгу; послушайте комедийную передачу по радио илипойдите на юмористический концерт. Общайтесь с людьми, которыезаставляют вас смеяться. Записывайте приключившиесяс вами смешные события, и научитесь пересказывать их с удовольствием.Зачастую даже самая значительная проблема воспринимаетсяменее остро, если вы рассказываете о ней с юмором.Посмотрите на жизнь глазами ребенка. Дети смеются весьдень; они наслаждаются жизнью; они способны замечать забавнуюсторону практически во всем. Если мы научимся видеть миртаким образом, то сможем посмеяться над многими вещами.Здесь как раз желательно вспомнить слова римского философаСенеки: «Для человека будет гораздо больше пользы, если он станетсмеяться над жизнью, а не плакать над ней».КАК РАССКАЗЫВАТЬ АНЕКДОТЫМногие люди боятся шутить, потому что когда-то в прошлом уних это не получилось, либо потому, что они не хотят показаться

http://www.skladchina.com/Глава 15 163глупыми или кого-то обидеть. Люди не решаются рассказыватьанекдоты, потому что когда-то им это не удалось, либо же потому,что они боятся показаться глупыми или кого-то обидеть.Вы имеете полное право рассказывать смешные истории о себе,потому что они произошли именно с вами. Анекдоты же являютсянезависимыми и, в некотором смысле, искусственными,поэтому, когда вы начинаете его рассказывать, то принимаетена себя небольшой риск. Однако хорошо рассказанный анекдотможет развеселить ваших собеседников и поднять настроение уокружающих. Оратор, способный включить в свое выступлениенесколько умных анекдотов и преподнести их с достаточнымартистизмом, будет, вне всякого сомнения, оценен зрителями,которые обычно скучают на предсказуемых презентациях и подсознательножаждут хоть какого-то развлечения.Вот несколько советов о том, как рассказывать хороший анекдот.1. Сделайте выбор. Выберите три-четыре понравившихсявам анекдота из Интернета или книги анекдотов.Если вам предстоит выступать перед аудиториейили делать презентацию, выбирайте анекдоты, которыеотчасти (но не в полной мере) соответствуют вашейситуации - это позволит вам легко включить их в потоквашего рассказа. Запаситесь одним или двумя свежимианекдотами или анекдотами, посвященными темевашего выступления, которые вы сможете рассказатьпри первом удобном случае.2. Практикуйтесь. Практикуйтесь в рассказываниианекдотов вслух, желательно, перед зеркалом. Поработайтенад своим стилем, позволяющим вам рассказыватьих уверенно и спокойно. Рассказывая анекдот,сконцентрируйтесь на его концовке и убедитесь в том,что вы можете использовать для нее максимально точныевыражения.3. Выберите момент. Если в ходе разговора появляетсяудобный момент, вы можете рассказать один изприпасенных анекдотов. Если же такого момента невозникает, вам придется дождаться паузы. Иногда возникаетнаиболее сильный эффект, когда слушатели совершенноне ожидают, что выступающий отвлечетсяот основной темы и расскажет анекдот. Поэтому еслик подобному располагает обстановка, начните расска-

зывать анекдот с серьезным выражением лица, и тогдавы сможете поразить аудиторию в кульминационныймомент.4. Рассказывайте анекдоты медленно и доверительнымтоном. Многие люди терпят неудачу в попыткерассказать анекдот из-за того, что говорят слишкомбыстро, бессвязно бормочут или просто подбираютдля рассказа не самые удачные слова. Практика помогаетсправиться с этими проблемами, однако у каждогоиз нас существует соблазн рассказать историю максимальнобыстро. Постарайтесь замедлиться. Попробуйтесделать паузу перед кульминацией анекдота для достижениябольшего эффекта. Это может значительноусилить ваше воздействие на аудиторию.5. Сопоставляйте шутки с уровнем аудитории.Анекдот, который вы рассказываете коллегам в курилке,может оказаться совершенно неуместным на благотворительномцерковном вечере. Анекдоты частовысмеивают привычные табу. Нет ничего страшного,если анекдот немного заденет одного-двух участниковмероприятия. Однако если после рассказанного вамианекдота оскорбленной почувствует себя вся аудитория,вина за неправильный выбор будет лежать исключительнона вас. Если аудитория состоит из разныхлюдей, используйте нейтральные анекдоты. Во времявечернего приема вы можете позволить себе более рискованныешутки, а сидя с друзьями в баре, можете позволитьсебе даже непристойные шутки. Делайте свойвыбор мудро.6. Помните о взаимности. Никогда не заканчивайтеанекдот быстрее рассказчика. Смейтесь или улыбайтесь,даже если вы слышали этот анекдот раньше. Учитесьне только рассказывать анекдоты, но и слушать их.7. Развивайтесь. По мере накопления опыта и уверенностиначинайте экспериментировать с различнымитипами анекдотов. Однако не слишком увлекайтесьэтим занятием. Не стоит рассказывать анекдоты слишкомчасто или один за другим. Ваша цель состоит в том,чтобы рассказать за время выступления лишь несколькоанекдотов, но сделать это с максимальным эффектом.http://www.skladchina.com/

http://www.skladchina.com/Глава 24 165И, наконец, имейте в запасе несколько коротких фраз, которыевы можете вставлять в свою речь. Примером такой фразыможет быть следующая: «Я очень люблю прогулки на большиерасстояния. Особенно мне нравится, когда ими занимаютсяраздражающие меня люди».Смешные анекдоты делают мир гораздо более интересным.Наслаждайтесь процессом рассказывания анекдотов!

http://www.skladchina.com/Глава 25Думайте позитивно

http://www.skladchina.com/Глава 28 167В ходе одного исследования, проведенного в клинике Майов городе Рочестер (штат Миннесота), пациенты проходили тестирование,с помощью которого оценивался уровень их оптимизмаи пессимизма. Информация о каждом пациенте собираласьна протяжении 30 лет. В результате анализа оказалось,что оптимисты живут дольше, чем обычные люди их возрастаи пола. А жизнь пессимистов была короче среднего значения.Исследователи обнаружили: оптимизм укрепляет иммуннуюсистему и помогает людям жить в соответствии с более здоровымобразом жизни. Оптимисты лучше относятся к себе самим,с большим уважением. Страх, присущий пессимистам, находитсвое выражение в более высоком уровне кровяного давления,повышенном беспокойстве и депрессии 19 .Каждый из вас может стать либо человеком, который управляетнезаурядным мышлением, наполненным депрессивнымии негативными мыслями, либо человеком, занимающимсявдохновляющими и позитивными размышлениями. Ваше отношениек жизни определяет ваш образ мыслей, который, в своюочередь, отвечает за поведение и результаты, достигнутыевами. Множество исследований показало, что при выборе позитивноговзгляда на жизнь люди способны достичь большего,чувствуют себя более довольными жизнью и живут дольше. Существуетмножество книг и статей, посвященных теме позитивногомышления. Вот какие рекомендации обычно даются в этихисточниках:1. Верьте в себя. Именно эти слова открывают бестселлерНормана Винсента Пила «Сила позитивного мышления».Успешные люди начинают свой путь с формированияощущения уверенности в себе. Множествонаблюдений и исследований показывают, что с точкизрения успеха в долгосрочной перспективе уверенностьв себе гораздо более важна, чем интеллект, образованиеили связи. Важной отправной точкой являетсяваша убежденность в том, что вы способнык существенным достижениям или что у вас есть чтотоособенное, позволяющее внести уникальный вклад.2. Установите четкие цели. Эта мысль детально объясняетсяв главе 26 «Установите цели». Если вы не зна-19Maggle Greenwood-Robinson (2003) 20/20 TMnking, р. 96. Avery, New York.

ете точки назначения, то ваше путешествие становитсяхаотическим. Однако если вы записываете на листебумаги серьезные, но достижимые цели, то это значит,что вы уже встали на путь их выполнения.3. Нарисуйте ментальную картину вашего успеха.Представьте себе, что вы уже достигли своей цели. Насладитесьмыслью о том, что ваша книга готова к публикации,или, что вы выполнили план продаж, вашаречь сопровождалась аплодисментами, вы выигралигонку или исполнили мечту всей своей жизни. Кактолько эта картинка со всей четкостью сформируетсяу вас в мозгу, это облегчит вам дальнейшую работупо определению шагов в направлении заданной цели.4. Возьмите на себя ответственность и за собственнуюжизнь. Не оставайтесь в роли жертвы.Не вините в своих проблемах других людей или неудачносложившиеся обстоятельства. Именно вы являетеськапитаном корабля, решающим, каким курсом пойдеткорабль и что случится потом. Если вы недовольныкакой-то частью своей жизни, создайте план измененийи займитесь его реализацией.5. Говорите с самим собой. Станьте мотиватором длясамого себя - начните говорить себе позитивные вещи.Например, в начале дня вы можете сказать себе: «Сегодняу меня все сложится как надо» или «Я собираюсьзначительно продвинуться вперед в направлениипоставленной цели». Когда дела идут плохо или неустойчиво,не стоит оправдываться. Скажите себе чтонибудьна подобие: «Я виноват в случившемся, однакоэто позволит мне научиться чему-то новому».6. Ликвидируйте негативные эмоции. Используйтепозитивный разговор с собой, для того чтобы преодолетьсомнения и негативные мысли, проникающиев ваш разум. Сознательно перестаньте беспокоитьсяо проблемах и препятствиях. Относитесь к происходящемупозитивно - «Я могу это преодолеть». Тем самымвы не игнорируете проблемы, а встаете лицом к лицус ними, вооружившись конструктивным и оптимистичнымотношением к происходящему.7. Выстраивайте связи с позитивными людьми.Среди ваших друзей, родственников и коллег наверняhttp://www.skladchina.com/

http://www.skladchina.com/Глава 28 169ка есть как оптимистичные и динамичные, так и мрачные,негативные, пессимистичные или циничныелюди. Подумайте об этом и постарайтесь найти примерыпервых и вторых. Очевидно, что вам стоит проводитьбольше времени с позитивными людьми и соответственноменьше с негативными. Оптимисты будутвдохновлять и поддерживать вас. Пессимисты же будутсоглашаться с вашими внутренними сомнениями, вгоняявас в депрессию.8. Подсчитайте свои преимущества. Создайте спискисвоих активов и пассивов. Если у вас есть образование,работа, здоровье, тесные личные связи илифинансовая состоятельность - все это можно смело отнестик вашим активам. Если вы безработный, болеете,находитесь в сложных отношениях или были вынужденыобъявить о своем банкротстве, отнесите все эток своим личным пассивам. Достаточно велики шансытого, что ваши активы смогут перевесить пассивы. Намсвойственно принимать все хорошее в нашей жизникак должное и сосредотачиваться на собственных недостаткахили неудачах. При необходимости вам стоитобращаться к листку, на котором записаны ваши активыи пассивы, и напоминать себе, насколько вам повезложить прямо сейчас со всем тем хорошим, что у васесть.9. Найдите хорошее во всем происходящем с вами.Научитесь находить возможности в каждой ситуации,с которой вы сталкиваетесь. Огромное количествоспециалистов-фрилансеров скажут вам, что увольнениеоказалось чуть ли не самым лучшим событием,случившимся с ними в жизни. Поначалу это могло показатьсяим ужасным, однако со временем они смоглиобрести смысл и получить удовлетворение от своихзанятий. Каждое изменение несет в себе и хорошие,и плохие черты. Оно создает не только угрозы, но и возможности.Люди, добивающиеся успеха в жизни, используютпроблемы как своего рода батут для новогоуспеха. Не стоит впадать в депрессию из-за того, чтовам не удалось добиться успеха с первой или второйпопытки. Сделайте паузу, а затем попробуйте снова -пойдите другим путем.

http://www.skladchina.com/10. Расслабьтесь и получайте удовольствие отжизни. Придайте ей больше красок. Если вы способнысмеяться над проблемами, это помогает вам легчес ними справляться. Не стоит пытаться переделать вседела одновременно. Не загружайте себя работой сверхмеры. Дайте себе возможность отдохнуть и занятьсяделами, приводящими вас в хорошее настроение. Смех- лучшее лекарство (кроме того, самое дешевое)! Попытайтесьвыстроить баланс между работой, физическимиупражнениями, связями с другими людьми и игрой.В этом процессе вам помогут цели, которые вы устанавливаетедля себя. Позитивный мыслитель пытается обрестисчастье, удовлетворенность даже в самых мелкихвещах: прогулке по лесу, чтению сказки ребенку, бокалевина или телевизионной комедии.11. Притворяйтесь. Если все ваши попытки потерпелинеудачу, притворитесь. Если вы обеспокоены, нервничаетеили сомневаетесь, просто притворитесь, чтоу вас все в порядке, и вы полностью контролируете ситуацию.Войдя в кабинет, улыбнитесь аудитории и ведитесебя как уверенный в себе, профессиональныйи успешный человек. Подобная актерская игра поможетвам сформулировать отношение к вам и выстроитьправильное поведение. Вы можете одурачить аудиторию.Но что еще более важно, вы можете одурачитьсвой мозг - начнете вести себя более позитивно и уверенно- в точности, как человек, которого вы пытаетесьизобразить.Но если люди с позитивным мышлением достигают большего,дольше живут и чувствуют себя более счастливыми, то почемуже они сохраняют негативное мышление? Ответ на данный вопроссостоит в том, что люди склоняются к негативному мышлению,потому что так проще мыслить, и для формирования такогостиля мышления не требуется особых усилий. Не попадитесьв эту ловушку. Сделайте свое мышление ярким и позитивным.

http://www.skladchina.com/Глава 26Установите цели

http://www.skladchina.com/Записываете ли вы свои цели на бумаге? Многие люди вообщене устанавливают для себя целей. У других есть цели,которые, однако, не находят ясного выражения в мышлениилюдей. Огромное количество фактических данных подтверждают:люди, фиксирующие свои цели в письменном виде, имеютгораздо больше шансов достичь чего-то значительного,чем люди, не пользующиеся записями. Успешные люди записываютсвои цели, а затем разбивают их на ряд поддающихсяконтролю краткосрочных мероприятий. Таким образом, онимогут четко отслеживать, на каком этапе движения к цели онинаходятся. Похоже, что процесс писания сам по себе повышаетнаше чувство ответственности. Как только цели записаны,а затем разделены на набор заданий, они становятся для насболее важными и реальными.Для каких областей своей жизни вы устанавливаете цели?Многие из тех, кто имеет привычку записывать их, часто ограничиваютсяфиксацией пары целей, связанных с работой, и однойцелью, связанной с личной жизнью (например, снижение веса).Мы рекомендуем вам устанавливать цели для шести различныхзон вашей жизни.

http://www.skladchina.com/Глава 28 { 1731. Карьера. Чего вы хотите от своей работы? В чем заключаетсядля вас критерий успеха, связанный с работой,продвижением, признанием и т. д.? Запишитесвои планы и подумайте о том, каким образом вы моглибы обсудить их с вашим руководителем.2. Связи. В каждый момент нашей жизни мы должны думатьо наших связях с другими людьми и о том, как этисвязи можно улучшить. Подумайте о связях со своимиродителями, братьями или сестрами, детьми, друзьями,соседями и др. Есть ли в ваших отношениях с нимичто-то, что вы хотели бы исправить или улучшить?Для большинства людей основная связь ассоциируетсяс партнером или супругом. Если вы хотите найти новогопартнера, укажите это в качестве цели. Если же вамнеобходимо навести порядок в уже имеющихся отношениях,то подумайте над тем, каким образом вы моглибы улучшить ситуацию, и составьте план действий.Не стоит обвинять в своих проблемах другого человека.Вы сами всегда можете сделать что-то для улучшенияситуации.3. Здоровье. Эта зона может считаться уникальной с точкизрения своей важности, так как от сохранения хорошегосостояния вашего здоровья зависит, по сути, всеостальное в вашей жизни. Большинство людей обычнознают о том, какие негативные факторы могут влиятьна их здоровье (если вы этого не знаете, то первое, чтовам нужно сделать, - пройти медицинское обследование).Однако часто они совершенно не представляютсебе, что могут сделать в связи с этим. Установите длясебя четкие цели, направленные на изменение вредногодля вас стиля жизни.4. Богатство. Установите четкие цели, направленныена улучшение вашей финансовой безопасности. Онимогут быть связаны со сбережениями, сокращениемзадолженности по кредитам, пенсионным планированием,собственностью, инвестициями и проч.5. Личное развитие. Какие навыки и умения вы хотитев себе развить? Возможно, желаете улучшить навыкпубличных выступлений или научиться игратьна кларнете, стать профессиональным кулинаром илизаняться парусным спортом. Здесь важно постоянно

http://www.skladchina.com/продолжать процесс получения новых навыков, а лучшийспособ для этого заключается в планировании соответствующихим целей.6. Социальная жизнь. Многие люди обнаруживают,что настолько заняты своей работой и домашними заботами,что у них не остается времени на социальнуюжизнь или выстраивание отношений с интереснымидля них людьми. Если вы хотите завести новых друзей,чаще ходить в театр, хорошо проводить отпуск, товам требуется планировать эту деятельность и составлятьсвязанные с ней планы. Если же вы оставите всена волю случая, то ничего не будет происходить.Каким образом вам следует устанавливать для себя цели?Позвольте дать общий совет.1. Установите цели по методу SMART. Эта аббревиатураозначает, что ваши цели должны быть определенными(specific), измеримыми (measurable), достижимыми(attainable), реалистичными (realistic)и определенными по времени (timely). Расплывчатыецели вам не помогут. Вам необходимо формулироватьточные цели, указывая для каждой из них точные количественныепоказатели и срок исполнения.2. Дастин Вакс советует в этих случаях разработатьпланы, противоречащие обычно принятойлогике и описываемые аббревиатурой DUMB 20 . В данномслучае имеются в виду цели, почти недостижимые(dangerously unachievable) и пугающе огромные(monstrously big). Этот совет может показаться шутливым,но доля истины, связанная с ним, состоит в том,что нам нужны не только легко достижимые, но и амбициозныецели.3. Разбейте цели на составляющие. Каждый раз, формулируядля себя значимую цель, разбейте ее на болеемелкие шаги, каждый из которых можно оцениватьи по каждому из них можно определять степень прогресса.Если ваша цель - снижение веса на 6 кг, то один20 Dustln Wax (2008) «Get DUMB! The value of unattainable goals, Stepcase Lifehack website,12 December, http://www.llfehaek.org/articles/productivity/get-dumb-the-value-ofunattainablegoals.html.

http://www.skladchina.com/Глава 28 { 175из способов разбиения задачи на составляющие элементысостоит в том, чтобы поставить себе заданиеснижать вес на полкилограмма каждый месяц. Аналогичнымобразом, если вы хотите написать книгу, поставьтесебе цель писать по одной главе в неделю илипо 800 слов в день.4. Не разочаровывайтесь. Всем нам свойственно времяот времени не выполнять свои цели. Самое главноев этой ситуации - не сдаваться. Просто поставьте себеновый срок для их выполнения. Оцените, что вы сделалине так, придумайте пару ярких идей, для того чтобысправиться со сложившейся ситуацией, а затем поставьтеперед собой скорректированную цель.Используйте принцип Парето для фокусировки на основных целях,согласно которому 80% наиболее ценных результатов являютсяплодом 20% ваших усилий. Найдите время для изучения своих целейили списка дел. Расставьте их по порядку, начиная с самых важных.Какие три самые главные цели вы ставите перед собой? Чтоиз ваших задач позволит вам продвинуться вперед сильнее всего?Именно на этих целях и задачах нужно концентрироваться в первуюочередь. А о том, как улучшить степень концентрации и правильнорасставлять приоритеты, мы расскажем в следующей главе.

http://www.skladchina.com/Глава 27Определите приоритетыи концентрируйтесь на них

http://www.skladchina.com/Глава 27 177Человек, управляющий незаурядным мышлением, способениспользовать свое мышление для решения множества различныхзадач и проблем. Открытость его мышления в сторону различныхидей и стимулов является его сильной стороной. Однаков этой ситуации наблюдается определенный парадокс. Будучиспособным воспринимать совершенно разную информацию, онхорошо представляет себе, что для достижения максимальногорезультата ему необходимо сконцентрироваться лишь на несколькихнаиболее важных темах. Он или она знает, что самаябольшая награда приходит, когда они концентрируются на самыхглавных вопросах, не позволяя второстепенным встатьна пути решения основных задач.Сам факт письменного составления списка задач дает вамвозможность быстро расставить их по степени приоритетности.Существует множество способов определения приоритетов. Однимиз самых известных является метод бинарной сортировки,суть которого заключается в том, что вы поочередно сравнивае-

http://www.skladchina.com/те между собой две задачи и ставите 1 балл более важной из них.После того как вы сравнили все возможные пары задач, вы расставляетеих по порядку в зависимости от количества набранныхкаждой задачей баллов.Наведем пример: давайте предположим, что ваш список состоитиз шести несвязанных между собой задач. Мы перечислимих по порядку, независимо от степени их важности.• Закончить работу над прогнозом продаж.• Ознакомиться с резюме кандидатов на работу.• Ответить на письменную жалобу клиента.• Дать комментарий относительно спецификации новогопродукта.• Оценить предложение по вопросам ценообразования.• Авторизовать расходы по проекту.Для начала вы должны задать себе вопрос: не зависит ли однаиз задач от другой. Вы приходите к выводу, что такой зависимостив данном случае нет. Тогда задаете себе второй вопрос:можно ли поручить работу над каким-либо из заданий кому-тодругому. И опять вы признаете, что должны сделать всю работусами. Теперь мы начинаем сравнивать между собой пары задачи выставлять балл более важной из каждой пары. Для них мывписываем в соответствующее поле задание, обладающее болеевысоким приоритетом.Итоги выглядят следующим образом:

http://www.skladchina.com/Глава 27 179Таким образом, у нас появились приоритеты выполнения заданий.Некоторые люди предпочитают сначала делать самыепростые или быстрые задания, чтобы поскорее от них избавитьсяи «расчистить поле» для выполнения более важных. Однаков этой ситуации у них возникает риск, связанный с тем, что длявыполнения важных задач им не хватит времени или сил. Еслимы определяем, что наиболее важным в данном случае являетсяформулирование ответа на жалобу клиента, мы сначала делаемэто задание и убеждаемся в том, что посвятили ему достаточновремени и сил.КАК РАБОТАТЬ СО СПИСКОМ ДЕЛВ книгах описано огромное количество методов выставленияприоритетов, концентрации и управления списком дел и задач.Позвольте рассказать вам о лучших методах организации такойработы.1. Безжалостное применение правила 80 : 20. Вневсякого сомнения, вы знакомы с принципом Парето,согласно которому 80% ваших результатов являютсяплодом 20% ваших усилий, или 80% вашей прибылипоступают от 20% клиентов. Этот принцип применимпрактически во всех областях жизни и находит подкреплениево многих эмпирических свидетельствах. Например,учитель тратит 80% своего времени на обучение20% учеников (самых сильных или самых слабых).Совокупная ценность 80% складских запасов компаниисоставляет 20% от общей стоимости величины запасов.Согласно этому правилу мы тратим 80% нашего време-

ни на деятельность, продвигающую нас в направлениижелательного результата всего на 20%. Мы должныбезжалостно сокращать время, которое тратим на этизанятия, чтобы посвящать наиболее продуктивной деятельности(приносящей более 80% результата) значительнобольше, чем 20% нашего времени. Для началапопробуйте расписать свои обычные занятия в течениедня, а затем оценить сравнительную ценность каждогоих своих основных занятий. Если вы можете вычленитьиз всего списка десять основных занятий, занимающихваше время, то легко обнаружите, что лишьтри или четыре из них являются по-настоящему важными,а ценность оставшихся шести-семи выглядитдостаточно низкой. Каким образом можно отказатьсяот выполнения неважных задач или поручить их комутодругому?2. Установите цели. Детальная информация по этомувопросу приведена в главе 26.3. Продолжайте отказываться от деятельности,имеющей низкую ценность. Я знаю, что эта фразапрактически повторяет то, что было сказано в пункте1. Однако считаю данный вопрос настолько важным,что его стоит рассмотреть еще раз. Пока мы движемсяпо намеченному пути, множество мелких задачпродолжают забирать у нас частицы драгоценноговремени и не дают нам возможности достичь какогонибудьзначительного прогресса. Неустанно отсекайтерутинные и неуместные дела.4. Обращайте внимание на случаи промедления. Почемунам свойственно откладывать дела на потом? Этоделает практически каждый человек. Для нас представляетсявполне нормальным отложить на потомнеприятные или тяжелые дела. Крайне важно обращатьвнимание на случаи такого промедления и приниматьмеры против него. Выделите самое неприятноезадание на завтрашний день - задание, которое выпостоянно откладываете, невзирая на его важность.Иногда такие задания называют «лягушками», видимо,потому что если вы с утра первым делом «съедителягушку», то все остальные неприятности этого дня покажутсявам менее серьезными. Так что займитесь «ляhttp://www.skladchina.com/

http://www.skladchina.com/Глава 28 181гушкой» в самом начале дня. Закончив с ней, сделайтесебе небольшой подарок. Другой способ справитьсяс неприятной работой состоит в том, чтобы сказатьсебе: я буду заниматься ею всего лишь на протяжении10 минут, а затем перейду к чему-то более приятному.Если вы не имеете сил для того, чтобы посвятить работенад неприятной задачей целый час, ограничьтесь10 минутами. Начав работать таким образом, вы можетепостепенно увеличивать ее продолжительность наднеприятным заданием. Более детальная информацияоб этом методе приведена в главе 28.5. Делегирование. Если возможно, отдавайте частьсправляетесь своей работы другим людям. Отдавайтеим ту работу, в которой вы сами не особенно хорошоразбираетесь. Например, вы можете найти кого-то дляработы с вашими счетами, архивами, копиями нужныхдокументов и т. д. Вы можете пригласить на работу административногоассистента, работающего бок о бокс вами, либо воспользоваться услугами удаленногоили виртуального помощника. Интернет предоставляетогромные возможности для использования услугопытных специалистов-фрилансеров. В идеале, вы можетесконцентрироваться лишь на той работе, которуюне может сделать никто, кроме вас самих. Определитев качестве приоритетных зоны, в которых можете создатьс помощью своих навыков и заинтересованностимаксимальный результат.6. Начните работу с самых важных задач. Уясните д лясебя разницу между срочным и важным заданием. Оплатасчета, срок, по которому наступает сегодня, является срочнымделом. Снижение излишнего веса - важное дело. Начнитесвой день с определения списка самых важных дел,а затем приступите к работе над ними.Брюс Ли однажды сказал: «Самый хороший воин - это обычныйчеловек, который обладает способностью концентрироваться наподобиелазера». Если мы выстраиваем правильные приоритеты,а затем концентрируемся на них, то можем превратиться в воиновпобедителей,успешно противостоящих могущественным врагам -отвлечению от главного и склонности к промедлению.

http://www.skladchina.com/Глава 28Превратитеразмышления в действия

http://www.skladchina.com/Глава 28 183ПОЧЕМУ ПРОМЕДЛЕНИЕ ОПАСНОБольшая часть этой книги рассказывает о достоинствах различныхвидов мышления. Мы много говорили о том, что передтем, как принять решение, необходимо предпринять тщательныйанализ и использовать созвучное моменту мышление.Мышление - отличное занятие. Действие без предварительносформулированного плана является чаще всего не самымлучшим подходом и приводит к слабым результатам. Однакомышление без действия ничем не лучше действий без мышления.Именно здесь и кроется та ловушка, в которую могутпопасть даже серьезные мыслители. Часто они тратят многовремени на поиски идеального решения, что приводит к промедлениюдействий. Поскольку мы практически никогда неможем найти совершенно идеального решения, мы продолжаемего искать. В процессе оценки и анализа вопроса один задругим применяем инструмент мышления. Вследствие этогомы можем легко попасть в ловушку «паралича, связанного санализом». В большинстве жизненных ситуаций есть времядля размышлений и время для действий. Даже преподавательфилософии, размышляющий над новой великой теорией,должен в определенный момент перейти от абстрактныхразмышлений к изложению своих мыслей на бумаге. Когда мычрезмерно погружаемся в анализ, то наше мышление зацикливаетсяна этом, и наступает мыслительный застой. В этотмомент мы должны прекратить свои размышления и перейтик действиям, пусть даже не зная до конца, в каком направлениидвигаться.СПРОСИТЕ СЕБЯ, ПОЧЕМУ ВЫ ЗАСТРЯЛИЕсли вы завязли в трясине и никак не можете принять решения илиприступить к действиям, спросите себя, почему это произошло. Выозадачены проблемой? Боитесь начать действовать? Вы ленивы?Ждете, пока ваши рассуждения примут идеальную форму? Вы обеспокоенытем, что выполнение задания окажется чересчур рискованнымили затратным? Связан ли ваш отказ от движения с вашимнастроением или определенной эмоцией? Будьте предельно честныпо отношению к самому себе. Составьте письменный список причин,по которым предпочитаете промедление, и вы обнаружите, что

http://www.skladchina.com/в основном этот список будет состоять из уважительных причин.Сконцентрируйтесь на важных вопросах и найдите способы их решения.Решите эту проблему так же, как решаете все остальные - сиспользованием критического анализа и творческого мышления.НЕ ЗНАТЬ ЧЕГО-ТО - ЭТО ВПОЛНЕ НОРМАЛЬНОИногда мы должны признаться себе, что не знать ответа на какиетовопросы - вполне нормально. Мы не можем всегда оказыватьсяправыми и знать ответ на любой вопрос. Гораздо правильнее признать,что прямо сейчас у нас нет решения, и начать двигатьсяиз этой отправной точки, чем до бесконечности ждать, пока у насвозникнет абсолютно правильное решение.НЕ ЖДИТЕ СОВЕРШЕНСТВАСовершенное может быть врагом хорошего. Если мы будем искатьсовершенного партнера, совершенный дом или совершенную работу,то можем в итоге столкнуться с тем, что жизнь прошла мимонас. Конечно, мы можем стремиться к совершенству, но нам следуетпризнать, что хотя это путешествие и связано с благороднойцелью, достичь ее мы не сможем никогда. То же справедливо в отношениинашего мышления. Нам нужно быть амбициозными вбесконечном поиске, но если мы говорим себе, что единственноерешение, которое нас устроит, - это совершенное, то имеем всешансы столкнуться в итоге с разочарованием. Постоянное улучшение- гораздо лучшая цель, чем полное совершенство. Если мыдвижемся в нужном направлении, то все равно придем к какому-тополезному для нас решению. Многих писателей вдохновляет однаизвестная фраза: «Не старайтесь сделать ваш текст совершенным;сделайте так, чтобы он был написан». В данном случае имеется ввиду, что лучше всего написать текст, а затем скорректировать ипоправить его, чем ждать, пока вы закончите все необходимые ивозможные исследования и планирование. Для подготовительногоэтапа нет ограничений; вы всегда можете найти что-нибудь новенькоеи имеющее отношение к изучаемому вами вопросу. Есливы будете ждать наступления идеального времени и совершенныхусловий на каждом этапе подготовительной работы, то великишансы того, что вы никогда не приступите к основной ее части.

http://www.skladchina.com/Глава 28 185ПОЗВОНИТЕ ДРУГУИспользуйте в качестве камертона дня своих действий тренера, наставникаили друга. Обсудите вашу проблему с этим человеком и открытоподелитесь с ним о том, что не позволяет вам двигаться вперед.Выберите сдержанного, честного и откровенного собеседника. Вамнеобходим объективный человек, способный подвергнуть критикеваши мысли и точку зрения. Он предложит вам идеи или действия,способные вам помочь. Сам факт подобной дискуссии поможет вамлучше понять задачу, которая стоит перед вами, и самих себя. Есливы после такого разговора согласитесь сделать определенные шаги, товелики шансы, что вы действительно их проделаете, поскольку не захотитепризнаться вашему другу при следующей встрече, что вы так ине приступили к делу.НАПОМИНАЙТЕ СЕБЕ О ПРЕИМУЩЕСТВАХСоставьте письменный список преимуществ, возникающих после завершениявыполнения вашего задания. Возможно, они будут связаныс вашим финансовым состоянием, уровнем вашего престижа, карьернымростом, отношениями, семьей, вашей социальной жизнью,

http://www.skladchina.com/здоровьем или самооценкой. Каждое из преимуществ представляетсобой причину приступить к действиям. Помимо этого списка, составьтееще один, в котором укажите последствия неисполнения вамизадания. Кто пострадает? Как вы будете себя чувствовать? Некоторыелюди мотивированы к действию желанием избегать рисков и негативных;последствий, чем желанием получить награду за свои достижения.Поэтому попытайтесь использовать оба способа мотивации.СДЕЛАЙТЕ ЧТО-НИБУДЬ - ПРИСТУПИТЕ К ДВИЖЕНИЮПорой достаточно сложно, если вообще возможно, принять правильноерешение. В этих условиях у вас есть два основных вариантадействий: вы можете анализировать, размышлять, беседовать,искать дополнительную информацию и ждать, пока картинане станет более ясной. Либо можете сознательно предпринятьопределенные действия, увидеть, что происходит, а затем еще развзглянуть на свое решение. Когда вы оказываетесь перед такойдилеммой, вам может помочь простой вопрос: «Каким может бытьсамый плохой исход в случае, если я начну действовать?». Если вырискуете потерять работу, разрушить отношения или начать войнус другим человеком, то, скорее всего, вам не стоит приступать крешительным действиям. Если же риск является управляемым, товам следует перестать выжидать и начать действовать. Действиепорождает импульс и позволяет вам по-новому взглянуть на ситуацию,наполнив вас новой энергией. Важно следить за происходящими быть готовым изменить при необходимости направлениедвижения. Не оставайтесь на прежнем пути только потому, что выкогда-то его выбрали. Если вы видите, что идете неверным путем,то чем скорее вы с него свернете, тем лучше. Эффективные лидерысклонны к принятию решений, но не к тупому упрямству. Онизнают, что изменение образа мышления является знаком силы, ане слабости.УСТАНОВИТЕ ЦЕЛИОтличный способ преодоления склонности к промедлению заключаетсяв публичном рассказе о своих целях. Разделите их науправляемые задачи и составьте список таких задач. Детальнаяинформация по этому вопросу приведена в главе 26.

http://www.skladchina.com/Глава 28 { 187ПОДЕЛИТЕСЬ СВОИМИ ЦЕЛЯМИ И ПЛАНАМИЕсли мы говорим кому-то, что собираемся что-то сделать, то великишансы того, что мы сделаем это на самом деле. При публичномвыражении своих намерений растет чувство ответственности иобязательства. Поделитесь своими целями и задачами с человеком,готовым вас поддержать. Иногда он может стать вашим партнеромпри выполнении той или иной задачи. Например, гораздо проще заниматьсяпробежками в любую погоду, если вы с соседом обещаетедруг другу бегать по утрам вместе. Делитесь своими целями и достижениями.Отмечайте любой, даже самый небольшой успех. Это позволитBciM сохранить мотивацию.ДЕЛАЙТЕ ПАУЗЫ, НО НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬВремя от времени вам нужно сделать паузу, дня того чтобы перевестидух, проанализировать происходящее или пораскинуть мозгамиперед тем, как приступить к очередному действию. К подобным действиямнужно относиться как к паузам, а не остановкам. Эти словаMOiyT казаться синонимами, однако с точки зрения менталитетамежду ними имеется огромная разница. Когда мы останавливаемся,то этот процесс может длиться бесконечно. Когда же мы берем паузу,то подчеркиваем свое сознательное намерение двинуться дальшев будущем. Блестящие мыслители проводят время в размышлениях,что позволяет им формулировать новые и более хорошие идеи. Онивыбирают лучшие из имеющихся идей и превращают их в действия.ОТРЕПЕТИРУЙТЕ ДЕЙСТВИЯ В УМЕ,А ЗАТЕМ РЕАЛИЗУЙТЕ ИХ НА ПРАКТИКЕМножество исследований показали, что люди, представляющиесебе будущие действия в уме, достигают значительно большего посравнению с теми, кто этого не делает. Наше подсознание обладаетогромной силой и способностью сохранять положительные образы,формирующиеся в ходе наших фантазий о будущем. Попытайтесьпредставить в уме вашу будущую презентацию, деловуювстречу, речь, удар в гольфе, исполнение музыкального произведенияили ответ на вопрос в ходе интервью. Представьте себе, какбудет выглядеть идеальный результат. Попытайтесь нарисовать в

http://www.skladchina.com/своем M03iy все основные аспекты будущего события. Испытайтеощущение успеха. Это позволит вам укрепить уверенность в себе изначительно повысить уровень реальных достижений в будущем.Отрепетируйте все в уме, а затем приступайте к действиям.Ответьте на вопросы,связанные с проблемой промедления1. Я часто откладываю дела на потом.2. Мне очень редко удается выполнить основную часть пунктов моего плана.3. Иногда я испытываю разочарование в конце дня, потому что считаю, чтомог бы сделать значительно больше.4. Я предпочитаю делать приятные для меня вещи и откладывать неприятные,но важные вопросы на потом.5. Я знаю, что мог бы достичь в жизни значительно большего, если бы хорошенькооб этом поразмышлял.6. Перед тем как приступить к решительным действиям, я должен составитьмаксимально детальный план.7. Прежде всего я концентрируюсь на самых важных вопросах.8. Я записываю свои планы действий и регулярно возвращаюсь к ним в процессеработы.9. Я люблю приступать к практической работе, несмотря на то что не всегдазнаю, как смогу решить ту или иную проблему.ЮМне нравится доводить дела до конца.Поставьте себе 1 балл за ответ «нет» на первые шесть вопросов.Поставьте себе 1 балл за каждый ответ «да» на вопросы 7-10.Какова ваша итоговая оценка? Хорошей считается оценка от 7 и выше.

http://www.skladchina.com/Глава 29Типичные ошибкив процессе мышления

http://www.skladchina.com/Eели в вашей машине что-то ломается, то рано или поздно вы этозаметите. Вы можете услышать стук или почувствовать вибрацию.При некоторых поломках ваш автомобиль просто остановится.Если ваше тело чувствует слабость или борется с болезнью,оно само подает вам сигналы, свидетельствующие о необходимостизаняться лечением. Тем не менее наше мышление может бытьзаторможено вследствие действия одного или нескольких известныхнам недостатков, в результате чего мы можем пострадать отплохих или искаженных решений. Было бы здорово, если бы мымогли проходить обследование, при котором некий специалистпроверял бы качество наших когнитивных процессов (подобнотому, как врач проверяет правильность работы механизмов нашеготела). Вот лишь несколько примеров искажений, влияющихна мыслительные способности человека.ОШИБКА ВСЛЕДСТВИЕДОСТУПНОЙ ИНФОРМАЦИИ 21Когда вы двигаетесь по дороге на машине и проезжаете мимо местааварии, то, скорее всего, вы притормозите и в течение какоготовремени будете вести машину более аккуратно. То же происходит,когда вы проезжаете мимо полицейской машины. Когда людислышат истории о кражах, они склонны чаще запирать дверии окна. Когда же они слышат о крупном выигрыше в лотерее, тоготовы с большей охотой купить лотерейный билет.Когда людей просят оценить вероятность смерти по той илииной причине, они, как правило, относят к более вероятнымпричинам те, о которых пишут в прессе. Например, люди склонныпреувеличивать вероятность гибели в авиакатастрофе, послетого как услышат о ней. Вероятность природных катаклизмовпреувеличивается из-за того, что о них чаще рассказывают в новостях,чем о других причинах безвременной смерти.Мы находимся под сильным воздействием увиденного или услышанного.И по этой причине склонны придавать больше значенияинформации, доступной нам в данный момент. Это ведет к возникновениюошибки вследствие доступности информации. В своейкниге «Irrationality» Стюард Сазерленд рассказывает о психологи-21AvallabUity Error.

http://www.skladchina.com/Глава 29 19122 Stuart Sutherland (2007) «Irrationality», Pinter & Martin, London.ческом эксперименте, в ходе которого людям зачитывался короткийсписок из нескольких слов 22 . Одной группе людей зачитывалсясписок, включавший в себя слова «авантюрный», «уверенныйв себе», «независимый» или «стойкий». Другим зачитывались слова«безрассудный», «тщеславный», «упрямый» или «безбашенный».После этого они должны были прочитать небольшой рассказ. Всеони читали одну и ту же историю про молодого человека, уверенногов своих способностях, имевшего ряд опасных хобби, немногодрузей и редко менявшего однажды принятую точку зрения. За-

http://www.skladchina.com/тем участников просили описать этого героя рассказа своими словами.Достаточно быстро оказалось, что люди, услышавшие словаиз двух отдельных списков, описывали героя истории совершеннопо-разному. Ознакомившиеся с первым списком люди дали героюрассказа более положительную характеристику, чем те, которыеслышали слова из второго списка. Услышанные перед чтениемрассказа слова повлияли на то, как люди оценивали человекав одной и той же ситуации.Наше первое впечатление оказывает на нас самое сильноевоздействие. Это было доказано в ходе эксперимента, при которомучастникам необходимо было быстро рассчитать результатследующего выражения:1x2x3x4x5x6x7x8.Второй группе нужно было рассчитать результат выражения:8x7x6x5x4x3x2x1.(Попытайтесь быстро оценить, не проводя детальных расчетов,чему равен результат этого многократного умножения.) Результатоказался достаточно интересным - оценка участникамипервой группы была стабильно ниже, чем оценка, данная участникамииз второй группы. В среднем участники из первой группыпредполагали, что результат составит около 512. Участникииз второй группы называли цифру, близкую в среднем к 2250.Согласитесь, что эта разница достаточно велика. Люди, которыевидят сначала небольшие цифры, находятся под их влиянием.Соответственно их результаты получаются значительно ниже,чем у людей, которые сначала видят большие цифры. Первыецифры оказывают непропорционально большой эффект. Какни странно, но обе группы значительно недооценили величинупроизведения, которая на самом деле составляет 40320. А какойбыла ваша догадка?Типичный пример ошибки вследствие доступности информациисвязан с тем, как мы используем в качестве аргумента запомнившийсянам, но неполный объем информации, вместо того чтобыиспользовать более взвешенный подход. Например, ваш собеседникможет сказать: «Я не думаю, что курение так уж вредно. Мой дядяАртур курил по 20 сигарет в день и прожил до 92 лет». История продядю Артура может легко вам запомниться, однако понятно, что его

http://www.skladchina.com/Глава 28 193пример не является репрезентативным д ля всей популяции курильщиков.Точно так же, ваш собеседник может сказать: «Итальянцыочень любят азартные игры. Я знал трех из них, которые не моглини дня прожить без игры». Мнение этого человека, безусловно, предвзято,так как он делает вывод на основании знакомства с тремяитальянцами, а не с тысячами других представителей той же нации,совершенно не интересующихся азартными играми.ОШИБОЧНОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРИЧИНЫВ 1930-х в известном медицинском журнале была опубликованастатья, в которой утверждалось: жители Новой Англии, Миннесотыи Висконсина чаще заболевают онкологическими заболеваниями,чем жители южных штатов. Более того, в ней говорилось,что раковые заболевания распространены в Швейцариии Великобритании сильнее, чем в Японии. Было известно, чтонаселение Новой Англии, Миннесоты и Висконсина пьет большемолока, чем жители южных штатов. Аналогичным образомжители Швейцарии и Великобритании употребляли большемолока, чем японцы. Была выявлена значительная со статистическойточки зрения корреляция между количеством выпиваемогомолока и количеством онкологических заболеваний.Авторы статьи пришли к выводу о том, что употребление молокаприводит к росту раковых заболеваний. Многие посчитали наличиекорреляции достаточным основанием для правильностиэтого вывода. На самом деле это заключение было ошибочным.Более тщательное исследование показало, что жители регионов,в которых употреблялось больше молока, были в среднемболее зажиточными и жили дольше, чем жители тех регионов,где не принято пить молоко. От раковых заболеваний страдаютв основном пожилые люди, поэтому нет ничего удивительногов том, что случаи таких заболеваний чаще выявлялись в регионахс более высокой продолжительностью жизни 23 .В другом исследовании утверждалось, что зарплата людейс высшим образованием выше, чем у неокончивших университет.Соответственно делалось заключение о том, что наличие дипломанапрямую связано с ростом благосостояния. Это привело к тому,23Sutherland, «Irrationality», р. 134.

http://www.skladchina.com/что вместо безвозмездных грантов студентам начали выдаватькредиты на учебу под процент. Более того, серьезно обсуждалсявопрос о введении особого «налога на выпускников университетов».Но насколько оправданным было такое заключение? Люди,поступавшие в университеты, были, по всей видимости, более развитымис точки зрения интеллекта, могли лучше сформулироватьи выразить свои мысли, успешно пройти экзамены. Они лучшезапоминали информацию и более эффективно решали проблемы.Именно эти качества (а отнюдь не наличие диплома) позволили импреуспеть в современном мире. Диплом никак не связан с их успехамии более высокой зарплатой; они смогли получить образованиеблагодаря своим личностным качествам.Обычно искажением причинно-следственной связи грешат газеты.Так, если в городе А наблюдается больше случаев лейкемии, чемв городе В, то из прочитанного в газетах можно прийти к выводу: в городеА творится что-то неладное, что и приводит к росту заболевания.В Великобритании было высказано предположение о возможной связимежду вакцинацией детей против кори, эпидемического паротитаи краснухи и ростом случаев аутизма. Несколько газет опубликовалистрашилки, грешившие крайней степенью преувеличения этой точкизрения. И хотя проведенное впоследствии тщательное расследованиефактов опровергло наличие этой связи, газеты продолжалипубликовать все новые пугающие истории. Многие родители отказывалисьот вакцинации детей, в результате чего разразилась эпидемиякори, поставившая под угрозу жизни сотен детей.Нам следует остерегаться ошибок в формировании причинноследственнойсвязи. Для этого достаточно представить себе, какиеиные причины могли привести к известному нам результату.Возможно ли наличие некоего первоначального фактора, влияющегои на причину, и на следствие (и на получение высшего образования,и на рост доходов выпускников)? Возможно, существуетнекий внешний фактор, например, рост частоты раковых заболеванийвызывается увеличением продолжительности жизни,а не количеством выпитого за всю жизнь молока?ОШИБКА ИГРОКАВероятность того, что три монеты, подброшенные в воздух, упадутна одну и ту же сторону, достаточно высока и составляет один к четырем.Однако вероятность того, что на одну и ту же сторону упадут

http://www.skladchina.com/Глава 28 195100 монет, одновременно подброшенных в воздух, астрономическимала. Это пример действия закона больших чисел. Тем не менеемногие люди неверно истолковывают этот закон, и предполагают,что вероятности независимых событий объединяются каким-то рациональными продуманным образом. Именно в этом и заключается«ошибка игрока», о которой мы уже рассказывали в главе 15 «Научитесьработать с вероятностями». Следует помнить: у монет, колесарулетки и игральных костей нет памяти о прошлом. На их поведениесовершенно не влияет то, что произошло с ними до этого.ПРЕДУБЕЖДЕНИЕ, СВЯЗАННОЕС ПОДТВЕРЖДЕНИЕМ ФАКТОВ 24Это предубеждение представляет собой склонность выбирать из всегонабора информации факты, подкрепляющие нашу теорию, а не опровергающиеее. Яркий тому пример связан с работой Питера Вейсона,о которой мы рассказывали в главе 1 «Необходимость иного мышления».Люди не склонны обращать внимание на факты, противоречащиеих теории, скорее, они ищут свидетельства, соответствующие ей.ИЛЛЮЗИЯ КЛАСТЕРИЗАЦИИ 25Здесь речь идет об ошибочном выявлении тенденций там, где онина самом деле отсутствуют. Так как нам нравятся порядок и рациональность,мы склонны стремиться к упорядоченности и находитьпричину для каждого следствия. Исследование Томаса Гиловичапоказало, что люди достаточно легко ошибаются, находя наличиесвязей между независимыми явлениями. Иллюзия кластеризацииявляется причиной возникновения суеверий, псевдонауки и теорийзаговора, стремящихся найти связь между совершенно случайнымисобытиями. Суды над ведьмами в Средние века являлись ярким примеромотчаянного (и ошибочного) поиска причин и происходившихв то время событий. Если в какой-то деревне происходил ряд неприятныхпроисшествий, в них обвинялась ведьма, которую быстро находилии подвергали наказанию.24Conflrmation bias.25 Clustering Illusion.

http://www.skladchina.com/Когнитивные предубежденияВ Википедии можно найти список 37 когнитивных предубеждений.Вот лишь некоторые из них.• Эффект повального увлечения (bandwagon effect) - это склонность делатьчто-то (или верить во что-то) только потому, что так поступают (илив зто верят) достаточно большое количество людей. Это предубеждениесвязано с групповым мышлением и стадным инстинктом.• Предубеждение в поддержку выбора (choice-supportive bias) - склонностьсчитать сделанный выбор более хорошим, чем он был на самом деле.• Предубеждение консерватора (conservatism bias) - склонность игнорироватьпоследствия нового и непривычного опыта.• Эффект владения (endowment effect) - склонность людей просить большеза продажу имеющегося у них актива по сравнению с суммой, которуюони готовы были заплатить за его приобретение в прошлом.• Избегание крайностей (extreme aversion) - склонность к избеганиюкрайностей, стремление выбрать некий усредненный вариант.• Фрейминг (framing) - использование слишком узких рамок для описанияситуации или проблемы. Также эффект фрейминга означаетформулирование различных выводов в зависимости от манеры представленияодних и тех же фактов.• Гиперболическое обесценивание (hyperbolic discounting) - склонностьлюдей отдавать предпочтение текущим результатам, а не тем, которыевозможны в будущем. Эта склонность усиливается по мере приближениярезультатов в обоих случаях.• Иллюзия контроля (illusion of control) - склонность человеческих существверить в свою способность контролировать или влиять на исход событий,которые на самом деле не зависят от их действий.• Информационное предубеждение (information bias) - склонность искатьдополнительную информацию даже в тех случаях, когда она не можетповлиять на принятие решений.• Потребность в закрытии (need for closure) - необходимостьдостижения определенности в важном вопросе, получения ответаи избавления от ощущения долга и неуверенности. Действиеэтого предубеждения обычно усиливается за счет индивидуальныхобстоятельств (временных ограничений или давлениясо стороны социума).

http://www.skladchina.com/Глава 28 197• Боязнь чужого (not invented here) - склонность игнорировать уже существующиепродукты или решения на том основании, что их источникпредставляется «враждебным» или «чужим».• Предвзятость в отношении результатов (outcome bias) - склонность оцениватьпринятые решения на основании полученного результата без учетаобстоятельств, в которых принималось то или иное решение.• Рационализация после покупки (post-purchase rationalization) - склонностьубеждать себя в оправданности произведенной ранее покупки с помощьюрациональных аргументов.• Реактивное сопротивление (reactance) - необходимость сделать что-тообратное тому, что ожидается от человека, вызванная желанием противостоять«угрозе потери права на выбор».• Избирательное восприятие (selective perception) - влияние наших ожиданийна восприятие происходящего.• Предубеждение в пользу существующего положения (status quo bias) -склонность людей верить в то, что будущее в целом окажется примернотаким же, как настоящее.• Принятие желаемого за действительное (wishful thinking) - формированиеубеждений и принятие решений на основе личных симпатий, а не нарациональных основаниях или фактах.• Предубеждение, связанное с нулевым риском (zero-risk bias), - предубеждение,при котором человек стремится снизить и без того минимальныйриск до нуля, а не вероятность более крупного риска в несколько раз 26 .26Wikipedia .com, List of cognitive biases.

http://www.skladchina.com/Глава 30Повысьте эффективностьработы своего мозга

http://www.skladchina.com/Глава 28 199Мозг представляет собой удивительно мощный и сложный орган.В нем имеется около 100 млрд. нейронов (нервных клеток),между которыми может быть создано свыше 100 трлн. (10 14 ) связей,называемых синапсами. Эти синапсы представляют собойосновной строительный материал, из которого создаются нашимысли, идеи и воспоминания. Ваш мозг использует около четвертипотребляемых вами калорий и четверть кислорода, которыйвы вдыхаете. Можно сказать, что мозг представляет собой самыймощный мускул вашего тела.Существует немало свидетельств тому, что тренировка умаспособствует улучшению работы мозга и позволяет противостоятьраспаду психики. Однако точная эффективность подобныхупражнений до конца неизвестна. «Вне всякого сомнения,игры способствуют развитию мозга, поскольку по мере упражнениявы начинаете играть все лучше и лучше, - утверждает ЭрлМиллер, преподаватель неврологии в Массачусетском технологическоминституте. - Остается лишь вопрос, в какой степениполученные навыки помогают улучшить наш повседневныймыслительный процесс. И этот вопрос показал, что изучен не вдостаточной степени» 27 . Однако многие эксперты считают, чтос помощью регулярных упражнений можно улучшить краткосрочнуюпамять, сократить время реакции и повысить общий интеллектуальныйуровень. Кроме того, эти упражнения способныприостановить развитие болезни Альцгеймера и других изнурительныхпсихических заболеваний. По всей видимости, регулярныемыслительные упражнения приводят к росту новых клетокмозга.Мозг достигает пика своих возможностей в возрасте ближек 30 годам, а затем следует долгий, медленный спад в качествеего функционирования. Мозг начинает сжиматься, а наши мыслительныеспособности постепенно снижаются. Упражненияспосоны замедлить скорость этого снижения. «Люди начинаютвсе чаще понимать, что загрузка мозга решением задач можетприводить к позитивным последствиям, - говорит доктор ДжинКоэн, директор Центра по проблемам старения, здравоохраненияи гуманитарных наук (университет Джорджа Вашингтона).- Каждый раз, когда вы ставите перед своим мозгом новую задачу,он физически меняется, в нем появляются новые клетки».27BiyariAppleyard (2008) «Сап everyone be an Einstein?», SundayTimes, 16 November.

http://www.skladchina.com/Мозг хорошо адаптируется и развивается с помощью повторяющейсядеятельности. Поэтому если вы каждый день занимаетесьрешением кроссвордов, можно предположить, что в 80 летвы будете разгадывать их так же хорошо, как и в 30. Отличнымиупражнениями для тренировки мозга являются игры: головоломки,загадки, шахматы, «Эрудит» и проч. Такое же влияние намозг оказывает чтение.Писатель и нейрофизиолог Нэнси Андеасен выдвинула четырепредложения 28 . Она рекомендует посвящать 30 минут в течениекаждого дня следующим занятиям:1. Выберите новую и незнакомую вам областьзнаний и начните ее изучать во всех деталях.2. Найдите время для медитации или размышлений.3. Практикуйтесь в наблюдении и описываниивещей и событий.4. Активно воображайте.Ян Робертсон, профессор психологии Дублинского тринитиколледжа,говорит: «Мозг является пластичным - он меняется ифизически перестраивается в зависимости от получаемого опыта»29 . Робертсон подтверждает этот тезис данными исследованиямозга водителей лондонских такси, проведенного доктором ЭлеоноройМак-Ги в 2000 году. В результате исследования было установлено,что мозг водителей постепенно увеличивался в размерах,чтобы помочь им сохранить в памяти подробный образ картыгорода. Сканирование мозга показало: размер их гиппокампусазначительно больше, чем у обычных людей. Гиппокампус связан снавигацией. Чем больше лет водитель такси занимался своим делом,тем крупнее был его гиппокампус.Ян Робертсон рекомендует читать вслух за завтраком, создаватьсписок объектов, имеющих некую единую черту (к примеру,покрашенных в синий цвет или заканчивающихся на букву «а»),а также менять руки при выполнении повседневных занятий.Например, если вы правша, то начните время от времени причесыватьсялевой рукой. Эти упражнения заставят ваш мозг работатьболее упорно и справляться с неожиданными заданиями.28Appleyard, «Сап everyone be an Einstein?».Anna van Praagh (2008) «Give your brain a workout», Daily Telegraph, 6 October.

http://www.skladchina.com/Глава 28 201Каким образом мы можем развить этот мускул и заставитьего работать с полной отдачей? Вот лишь несколько важных дел,которыми необходимо для этого заниматься:1. Используйте мозг, или вы его потеряете. Если вывсе время лежите в постели, то ваши мускулы ослабевают.Если вы постоянно смотрите телевизор, то вашмозг теряет свою силу. Подобно любой другой мышцеваш мозг реагирует на здоровые и энергичные упражнения.Различные исследования показали, что люди,активно использующие свои мозги, в меньшей степенистрадают от когнитивных расстройств, последствийстарости или болезни Альцгеймера в старшем возрасте.Существует множество способов стимулировать иупражнять ваш мозг. Попробуйте заняться некоторымииз игр, упомянутых в следующей главе.2. Питайте ваш мозг. Исследования наглядно показывают,что одни пищевые продукты помогают функционированиюголовного мозга, а другие тормозят его деятельность.Лучшей пищей для мозга являются свежие фруктыи овощи. О обеспечивают мозг антиоксидантами, нерафинированнымиуглеводами и фолиевой кислотой. Цельноезерно, овсянка и чечевица помогают нам получитьдостаточное количество тиамина и правильных видовуглеводов. Отличной едой является жирная рыба и льняноемасло, содержащее жиры Омега-3. Вам необходимыбелки, которые можно получить, потребляя яйца, рыбу ипостное мясо. Для человека крайне важен витамин D, которыйможно получить, потребляя некоторые виды молочныхпродуктов или просто гуляя в солнечную погоду.Помимо этого, необходимо пить достаточное количествоводы, фруктовых соков или травяного чая. Напротив, чтоалкоголь, большинство видов лекарств, сахар и жирывредны для мозга, особенно при регулярном употреблениив больших дозах 30 .3. Не переставайте учиться. Лучший способ упражнятьваш мозг - это заниматься постоянным обучением30B книге «20/20 Thinking», написанной Maggie Greenwood-Robinson (Avery. New York.2003) содержится достаточно большой перечень пищи, которую следует потреблять(или которой следует избегать) в процессе стимулирования умственной деятельности.

http://www.skladchina.com/(каждый день, неделю, месяц, год). Вы можете посещатьуроки в вечерних школах или на курсах, а можете такжеучиться с помощью книг, CD и DVD или через Интернет.Исследования показывают, что обучение само по себепомогает развитию мозга и повышению продолжительностиего работы, независимо от изучаемого предмета.По всей видимости, хорошо образованные люди в меньшейстепени подвержены психическим расстройствами дегенеративным заболеваниям головного мозга.4. Разнообразие - это соль жизни. Постоянное занятиеодним и тем же делом не обеспечивает достаточногообъема физических упражнений для вашего мозга. Егоработу можно стимулировать с помощью разнообразныхзанятий, разных способов проведения досуга и развлечений,бесед, поездок и социальной деятельности. Необычныезанятия позволяют использовать мозг по-новому изаставляют его адаптироваться к изменениям. К примеру,попробуйте перевернуть эту книгу вверх ногами, азатем продолжить чтение. Вашему мозгу поначалу будетсложно адаптироваться к новой ситуации, однако постепенноон сможет это сделать.5. Физические упражнения. Спорт и физическиеупражнения полезны для мозга, причем, не в последнююочередь, за счет усиления притока крови и кислородак вашей голове. Быстрая ходьба или бег являютсяхорошими упражнениями, но еще лучше будет, есливы займетесь деятельностью, требующей мышленияи координации. Игроки в гольф, задумывающиеся отом, как будут наносить удар, или теннисисты, пытающиесяперехитрить своих соперников, занимаютсяодновременно физическими и психическими тренировками.Хорошими упражнениями являются танцы -сальса и танго, поскольку для достижения успеха вамнужно одновременно сосредоточиться на ритме, последовательностишагов, координации и движении.6. Спите спокойно. Сон помогает мозгу и телу обновитьсяи восстановиться. Перерыв на сон в процессе решенияпроблемы может привести к появлению более хорошихидей. Сон укрепляет и улучшает нашу память.Убедитесь в том, что вы имеете возможность хорошовыспаться ночью. Сделайте несколько физических

http://www.skladchina.com/Глава 30упражнений перед сном, при этом избегайте обильногопитания или употребления кофеина. Спите в удобнойи жесткой кровати в хорошо проветриваемой и тихойкомнате. Исследование, проведенное в Канаде, показало,что студенты, которые в течение дня готовились кэкзамену, а затем спокойно спали всю ночь, вспоминалипройденный материал гораздо лучше, чем те, которыепровели всю ночь за зубрежкой.7. Читайте. Чтение хороших книг, статей и журналовявляется одним из наилучших способов получения новойинформации и стимулирования деятельности мозга.Найдите время для ежедневного чтения серьезнойлитературы (см. главу 13 «Развивайте вербальное мышление»).8. Запоминайте. Практикуйте свои способности к запоминанию.Обратите внимание на упражнения и методы,описанные в главе 21 «Максимизируйте свою память».Работайте со своей памятью каждый день, и онасможет значительно улучшиться.9. Используйте цифры. Сознательно занимайтесьарифметическими упражнениями, и делайте это ежедневно.Меньше используйте для расчетов ваш калькуляторили компьютер - постарайтесь больше считатьв уме. Проверьте счет или чек, который вы получаетев супермаркете или ресторане. Заранее рассчитайте,какую сдачу вы получите, а потом проверьте свои расчеты.Занимайтесь всеми четырьмя арифметическимидействиями - сложением, вычитанием, умножением иделением. Это станет отличным упражнением для вашегомозга.10. Слушайте музыку. Слушайте ее внимательно. Музыкапредставляет собой язык, использующийся человечествомдля коммуникации. Она сильно отличаетсяот обычной речи, и воспринимается практически одинаково,независимо от того, на каком языке вы обычноговорите. Слушание музыки помогает вам развить истимулировать определенные зоны мозга, способствуя,помимо этого, изменению настроения. Неважно, какуюмузыку вы слушаете в тот или иной момент. Задайтесебе вопрос: «Что и как пытался донести до меня композитор?».Попытайтесь услышать, как звучат различные

инструменты, улавливайте их соло и постарайтесь понять,каким образом композитор объединяет их звучаниедля достижения требуемого эффекта. Обращайтевнимание на мелодию, гармонии, тональность, ритм итембр. Обратите внимание на использование повторений,развитие музыкальной партии и контрасты музыкальнойтемы. Можете ли вы заметить момент переходаот мажора к минору? Удается ли вам уловить переход отодной тональности к другой? Богатство музыки являетсяпоистине удивительным, и каждый из нас имеет возможностьнаучиться воспринимать ее во всей красе.11. Изучите иностранный язык. Используемый намиязык помогает нам сформировать путь мышления.Изучение другого языка и получение новой информациио культуре другой страны расширяет кругозор ипомогает нам увидеть многие вещи по-новому. Попробуйтевернуться к изучению иностранного языка, которымвы занимались в школе, или попытайтесь начатьизучать новый язык с нуля. Посетите курсы пообучению разговорной речи. Это может оказаться длявас большим испытанием, так как ваш мозг пытаетсясправиться с коммуникацией, строящейся по непривычнымправилам в то время, как ваш словарный запасявляется крайне ограниченным. Смотрите фильмына иностранных языках. Читайте газеты и книги (в томчисле детские). Начните переписку с жителем другойстраны. Посетите другую страну и пытайтесь разговариватьс ее жителями на их родном языке. Вашемумозгу придется работать гораздо сильнее, чем обычно,однако со временем он адаптируется и разложит всюнеобходимую информацию по полочкам.12. Учите других. Старая поговорка гласит: «Если хочешьчему-то научиться, попробуй научить этому других».Процесс преподавания ставит перед любым мыслителемцелый ряд интеллектуальных и личных задач.Каким образом вы планируете помочь студентам научитьсячему-то новому? Можете ли вы помочь им самостоятельнопонять или открыть для себя что-то новое?Как сделать процесс преподавания интересным?Если вы делаете все правильно, то начинаете учитьсяодновременно с ними.http://www.skladchina.com/

http://www.skladchina.com/Глава 28 20513. Общайтесь с интеллектуально развитыми людьми.Проводите время с людьми, которые вам интересны,интеллектуально развиты, начитаны, хорошо информированы,упрямы и которые стимулируют вас к действиям илиприводят в хорошее расположение духа. Если вы не знаете,как их найти, создайте план, направленный на решениеэтой задачи. Старайтесь избегать людей, общение с которымикажется вам скучным, однообразным или повторяющимся.Установите более тесный контакт с теми, ктоспособен поднимать интересные темы, имеет свой взглядна мир, способен пересмотреть свое мнение и заставитьвас подумать о чем-то новом. Не стоит ограничивать своеобщение с людьми, способными говорить лишь о будничныхпроблемах, не имеющими собственного мнения илисклонными постоянно с вами соглашаться. Мы не говоримо том, что вы должны превращаться в сноба или приверженцаэлитарного общения. Речь идет о питании вашегомозга необходимыми для его развития идеями и темамидля дискуссий.14. Займитесь благотворительной деятельностью.Это поможет вам поставить себя в непривычную ситуацию,в которой вы можете одновременно помочь людям,и в то же время научиться у других чему-то новому.15. Пойте. Начните петь в хоре. Это поможет вам научитьсявыстраиванию гармонии с другими людьми.Наше обращение к вам предельно ясно. Ваш мозг нуждаетсяв упражнениях, стимулировании и постановке новых задач.

http://www.skladchina.com/Глава 3 1Игры для людей,которые управляютнезаурядньм мышлением

http://www.skladchina.com/Глава 28 207Яркие мыслители получают удовольствие и дополнительную стимуляциюот ярких и интересных игр. Они используют игры длятренировки своего ума и способности к здравым суждениям в процессеборьбы за победу. Вы можете получить массу удовольствия,выбрав для себя любую из хороших игр. В детстве вы, вероятно,играли в простые карточные игры, шашки и крестики-нолики.Благодаря играм у детей развиваются многие навыки, однаковзрослые часто отказываются от привычки играть, и, следовательно,теряют возможность как для развлечения, так и для тренировкисвоего мозга. Вот лишь несколько примеров наших рекомендацийпо проведению свободного времени. Подарите себекакую-нибудь из указанных ниже игр на Новый год.ляют собой самый наглядный пример борьбы двух умов.Шахматы учат стратегии и тактике, позиционной игре, атакже наглядно демонстрируют преимущества абсолютнойконцентрации. Набор для игры в шахматы должен быть вкаждом доме. Уметь играть в шахматы должен каждый ребенок.Удовольствие этого процесса доступно каждому.словами. В эту игру можно играть втроем, вчетвером или впятером,но лучше всего играть в паре. Роль фактора удачи в нейминимальна. Вы должны составить максимальное количествослов с использованием имеющихся у вас букв и с учетом положениядругих букв на доске. Умелые игроки могут находитьпотрясающие комбинации. Они знают огромное количестводлинных и коротких слов и ловко используют их в игре.• Монополия. Придя к власти на Кубе, Фидель Кастро запретилэту игру, поскольку считал, что именно она представляетсобой модель капитализма. В игре присутствует большойэлемент удачи, однако опытный игрок всегда побеждает,так как он умеет сосредотачивать внимание на нужных ресурсахи быстро пользоваться завоеванными позициями.Эта игра учит основам торговых навыков и применениятеории вероятности.• Бридж. В мире существует множество карточных игр, но,пожалуй, именно бридж является лучшей из них. Торговляи розыгрыш карт представляют собой два разных и не связанныхдруг с другом навыка, что придает каждой партиисвою уникальность. Хорошие игроки запоминают разы-

http://www.skladchina.com/

http://www.skladchina.com/

http://www.skladchina.com/MOiyr вас расстраивать, но чаще всего бывают достаточновеселыми.• Шарады. Шарады представляют собой давно известнуюигру, в процессе которой можно угадать загаданное слово,анализируя описание слов, на которые его можно разложить.Вам нужно быстро думать и находить необычные способыпредставления слов, составляющих загаданное слово илифразу.представляют собой необычные ситуации, при которыходин человек знает загаданное слово или решение задачи,а другие участники должны задавать ему наводящие вопросы.Ведущий может отвечать на вопросы только с помощьюслов «да», «нет» и «неважно». Решение задачи может идти поразным направлениям. Участники должны формулироватьразличные гипотезы и объединять полученную информациюв единое целое. В эту веселую игру можно играть с друзьямиили в семейном кругу.Если вы хотите испытать волнение, дух соревнования и ощущениеистинного удовольствия, выключите свой телевизор ипоиграйте со своими друзьями или членами семьи в эти старомодныеигры.

http://www.skladchina.com/Глава 32Подведение итогов:список занятий для людей,управляющих незаурядныммышлением

http://www.skladchina.com/П оскольку человек, который управляет незаурядным мышлением,пользуется скорее вопросами, а не ответами, позвольтемне изложить ключевые идеи этой книги в виде списка из 50 вопросов,которые вы можете задать самому себе.1. Готов ли я принять во внимание точку зрения, противоречащуюмоим прежним убеждениям?2. Открыт ли я к изучению фактов, противоречащих моимпредположениям?3. Как мог бы увидеть эту ситуацию человек со стороны?4. Использую ли я для решения задачи правильные инструменты?5. Каким образом я могу понять суть проблемы до того,как приступлю к ее решению?6. Занимаюсь ли я постоянным развитием своих вербальныхнавыков?7. Насколько я уверен в своих способностях использоватьна практике основные математические концепции?8. Рисую ли я диаграммы и картинки, помогающие понятьсуть проблемы, объяснить ее или донести ее содержаниедо других?9. Использую ли я карты ума для сбора информации и еедонесения до других?10. Использую ли я газеты или Интернет для того, чтобыеще раз проверить свою точку зрения или пересмотретьее?11. Насколько я знаком со своими эмоциями и в какой степенимогу их контролировать?12. Каким образом я могу подойти к решению проблемыс необычной стороны?13. Какие мои предположения являются доминирующимив той или иной ситуации, и что произойдет, если я откажусьот какого-то из них?14. Умею ли я создавать новые креативныеидеи с помощью случайных слов, объектов, посещенийнеобычных мест или общения со случайным собеседником?15. Задаю ли я достаточное количество вопросов, передтем как погрузиться в генерирование идей?16. Какие новые вопросы, связанные с получением информации,я мог бы задавать?

http://www.skladchina.com/

17. Насколько внимательно и тщательно я слушаю ответы,которые дают люди на мои вопросы?18. Какие необычные сочетания и комбинации я мог быиспользовать?19. Умею ли я пользоваться методом «шести шляп» де Бонодля формирования нового взгляда на проблему?20. Использую ли я дивергентное мышление для формированияидей и конвергентное мышление для их последующейоценки?21. Создаю ли достаточное количество идей, перед тем какприступаю к отбору лучших их них?22. Какие критерии я использую для отбора лучших идей?23. Является ли моя деятельность достаточно разнообразнойи стимулирующей, либо я склонен делать одно и тоже раз за разом?24. Каким образом я мог бы улучшить свои навыки общения,установления контактов, донесения своих идейи формулирования аргументов?25. Читаю ли я достаточное количество хороших книг?26. Слушаю ли я разнообразную музыку? Если да, то делаюли я это случайно или осознанно?27. Оставляю ли я себе время на размышление при принятииважных решений и даю ли моим идеям время, передтем как выбрать тот или иной вариант действий?28. Есть ли у меня необходимость освежить в памяти знанияв области математики, статистики или теории вероятности?29. Общаюсь ли я с позитивно настроенными людьми? Насколькопозитивным является мое собственное отношениек жизни?30. Стоит ли мне использовать в своей деятельности методформального принятия решений, носящий имя парногоанализа?31. Умею ли я использовать ментальные крючки, виртуальныепутешествия или мнемонические правила дляулучшения состояния памяти?32. Могу ли я запоминать имена людей еще лучше, чемпрежде?33. Часто ли я бываю в новых местах и знакомлюсь с новымилюдьми?34. Учусь ли я на своих ошибках сознательным образом?http://www.skladchina.com/

http://www.skladchina.com/Глава 28 21535. Насколько спокойно я отношусь к риску и неудачам?36. Какие истории я использую для улучшения коммуникациии обучения?37. Каким образом я могу добавить в свою жизнь чуть большеюмора?38. Верю ли я в то, что могу привнести в этот мир что-топо-настоящему ценное?39. Разговариваю ли я с собой как строгий, но конструктивныйтренер?40. Испытываю ли я чувство благодарности за все хорошее,что присутствует в моей жизни?41. Есть ли у меня четкие, записанные на бумаге SMARTцели?42. Настолько сильно я концентрируюсь на решении наиболееважных вопросов?43. Могу ли я преодолеть склонность к промедлению и сделатьбольше?44. Могу ли я поручить другим или вообще отказаться отисполнения задач с низким приоритетом?45. Насколько дисциплинированным является мое мышление,и как часто я попадаю в процессе мышления в теили иные ловушки?46. Каким образом я мог бы еще сильнее тренировать своймозг, причем делать это с удовольствием?47. Слежу ли я за своим здоровьем и достаточно ли многоя сплю?48. Могу ли я внушать свои мысли другим людям, поощрятьих и побуждать к действиям?49. Какие первоочередные шаги я сделаю, закончив читатьэту книгу?50. Если бы я мог достичь в своей жизни всего, что захочу,то что я сделал бы в первую очередь?Если вы задаете вопросы, развиваете свои навыки, упражняетесвой мозг и подходите к решению проблем с разных сторон, тоу вас есть все шансы стать более эффективным мыслителем. Думайтепо-разному, думайте лучше, становитесь ярче!

http://www.skladchina.com/Приложение 1Ответы

http://www.skladchina.com/Приложение 217ТЕСТ В ГЛАВЕ 31. Ровно на полдороги - вторую половину дороги она выбегаетиз леса.2. В полной темноте ни одно из животных не способноувидеть ничего.3. На голове.4. Президент остается на своем посту.5. Человек бросает мяч вверх.6. В итоге у фермера образуется один большой стог.7. ХЛЕБ.8. Он до сих пор жив.9. Ни одного. Как только вы начнете есть первый банан,ваш желудок уже не будет пустым.10. Яма.Правильными считаются только эти ответы. На сколько вопросоввы смогли ответить правильно? Хорошим показателем считаетсяправильный ответ на семь и более вопросов.ЗАГАДКА ПРО ЧЕЛОВЕКА В ЛИФТЕ В ГЛАВЕ 9Этот человек - карлик. Он может дотянуться до кнопки первогоэтажа при движении вниз, однако, собираясь ехать вверх, можетдотянуться только до кнопки седьмого этажа.

http://www.skladchina.com/Приложение 2Библиографияи дополнительныеинформационныеисточники

http://www.skladchina.com/Приложение 2191. Claxton, Guy (1998) Hare Brain, Tortoise Mind, Fourth Estate,London.2. Greenwood-Robinson, Maggie (2003) 20/20 Thinking, Avery, NewYork.3. Hsu, Jeremy (2008) The secrets of storytelling: why we love a goodyarn, Scientific American, September.4. Jones, Morgan (1998) The Thinker's Toolkit, Three Rivers Press,New York.5. McCoy, Charles (2002) Why Didn't I Think of That?, PrenticeHall, Paramus, NJ.6. Peale, Norman Vincent (1990) The Power of Positive Thinking,Vermilion, London.7. Salovey, Peter, Bracke, Marc and Mayer, John (2004) EmotionalIntelligence: Key readings on the Mayer and Salovey model,National Professional Resources, Port Chester, NY.8. Sloane, Paul (1991) Lateral Thinking Puzzlers, Sterling Publishing,NewYork.9. Sloane, Paul (2006) The Leader's Guide to Lateral thinking Skills,Kogan Page, London.10. Sloane, Paul (2007) TheInnovativeLeader, Kogan Page, London.11. Sloane, Paul and MacHale, Des (1997) Perplexing Lateral ThinkingPuzzles, Sterling Publishing, New York.12. Sloane, Paul and MacHale, Des (2003) Sit and Solve Lateral ThinkingPuzzles, Sterling Publishing, New York.13. Sutherland, Stuart (2007) Irrationality, Pinter & Martin, London.14. Taleb, Nassim (2008) The Black Swan, Penguin, London.15.Wolff, Jurgen (2008) Focus: The power of targeted thinking,Prentice Hall, Harlow.16.Джеймс JI. Адаме. Разблокируй свой разум. Техника поискаоригинальных решений сложных проблем и генерации гениальныхидей. -Эксмо, 2008. - 352 с.17. Тревис Бредберри, Джин Гривз. Эмоциональный интеллект.Самое важное. - ACT, ACT Москва, 2008. - 192 с.18. Тони Бьюзен. Думай эффективно. - Попурри, 2009. - 104 с.

http://www.skladchina.com/19. Тони Бьюзен. Простые методы развития интеллекта. - Попурри,2010.- 192 с.20. Майкл Дж. Гелб. Научитесь мыслить и рисовать как Леонардода Винчи. - Попурри, 2004. - 432 с.21. Малькольм Гладуэл. Переломный момент. Как незначительныеизменения приводят к глобальным переменам. - АльпинаПаблиширз, 2010. - 256 с.22. Малькольм Гладуэл. Озарение. Сила мгновенных решений. -Альпина Паблиширз, 2010. - 254 с.23. Дэниель Гоулман. Эмоциональный интеллект. - ACT, ACTМосква, 2008. - 480 с.24. Эдвард де Боно. Управление мышлением.- Попурри, 2010. -25. Эдвард де Боно. Учите своего ребенка мыслить. - Попурри,2008.-432 с.26. Дейл Карнеги. Как завоевать друзей и оказать влияниена людей. - Попурри, 2009. - 768 с.27. Стивен Д. Левитт, Стивен Дж. Дабнер. Фрикономика. Мнениеэкономиста-диссидента о неожиданных связях междусобытиями и явлениями. - Вильяме, 2007. - 288 с.28. Нассим Николас Талеб. Черный лебедь. Под знаком непредсказуемости.- КоЛибри, 2009.-528 с.29. Джек Фостер. Откуда берутся идеи. - Попурри, 2009. - 192 с.

http://www.skladchina.com/Заметки

http://www.skladchina.com/Пол Слоан - всемирно известныйавтор книг и изобретатель системынестандартных головоломокдля развития латерального мышления.Автор предлагает реальные действенныеметоды улучшения мышления, которыеможно незамедлительно использоватьв ежедневной жизни.С помощью практических упражненийи головоломок вам удастсясформулировать, оценитьи применить идеи, а также найти новыевозможности в любой ситуации.

http://www.skladchina.com/