Pełen tekst (PDF) - Instytut Medycyny Pracy im. prof. J. Nofera

394 A. Potocka, D. Merecz-Kot Nr 4WSTĘPPraca stanowi kontynuację prezentacji zebranego materiałuna temat psychospołecznych zagrożeń zawodowych.W pierwszej z publikacji wyjaśniono podstawowepojęcia i przedstawiono podstawy teoretyczne, na którychoparto badania na temat wiedzy pracownikówo psychospołecznych zagrożeniach obecnych w środowiskupracy, w tej części przedstawione są wyniki.W związku z tym, że pojęcia wiążące się z omawianymtematem zostały szczegółowo wyjaśnione w częścipierwszej tutaj przypomniana zostanie jedynie definicjazawodowych zagrożeń psychospołecznych. Zgodniez nią są to „te aspekty organizacji i zarządzania w pracy,wraz z ich kontekstem społecznym i środowiskowym,które potencjalnie mogą powodować szkody psychiczne,społeczne lub fizyczne” (1). Szkoda fizyczna skutkujezmianami w stanie zdrowia (zazwyczaj pogorszeniemzdrowia fizycznego), psychiczna obejmuje zmianyna poziomie psychicznym i behawioralnym (zmianyw funkcjach poznawczo-percepcyjnych, w zachowaniu,np. podejmowanie zachowań ryzykownych, pogorszeniestanu zdrowia psychicznego). Ostatnia z wymienionychszkód obejmuje także koszty społeczne, np. pogorszenierelacji, konflikty zarówno w pracy, jak i w domu.Oddziaływanie zawodowych zagrożeń psychospołecznychma charakter psychofizjologiczny, za pośrednictwemstresu (2–4). Można więc powiedzieć, żezagrożenia psychospołeczne to „stresory zawodowe”lub inaczej — „źródła stresu w pracy” (1,2,5–8).Stan wiedzy pracujących na tematzagrożeń psychospołecznych — badaniaW związku z realizacją projektu „Opracowanie kompleksowychprogramów profilaktycznych — zagrożeniapsychospołeczne” (WND-POKL.02.03.01-00-001/08)w Zakładzie Psychologii Pracy Instytutu MedycynyPracy im. prof. J. Nofera w Łodzi trwają prace nadopracowaniem standardów opieki profilaktycznej dlazawodowych zagrożeń psychospołecznych. Pierwszymetapem prac było badanie ankietowe, na podstawiektórego szacowano poziom wiedzy respondentówo psychospołecznych zagrożeniach występującychw środowisku pracy.Celem badań była ocena wiedzy osób czynnychzawodowo na temat potencjalnych zagrożeń psychospołecznychobecnych w miejscu pracy. Poszukiwanoodpowiedzi na następujące pytania:• Jakie przyczyny stresu zawodowego znane są respondentom?• Jakie skutki według badanych niesie praca w nadmiernymstresie?• Kto według respondentów odpowiada za profilaktykęantystresową w miejscu pracy?• Czy według badanych osób w polskim prawie pracyistnieją regulacje dające podstawę do zwalczaniazjawiska stresu zawodowego?W dalszej perspektywie uzyskane wyniki oraz wysnutena ich podstawie wnioski będą stanowiły podstawędo opracowania programów profilaktycznychprzystosowanych do potrzeb poszczególnych gruppracowników ukierunkowanych na redukcję źródełi przyczyn stresu tkwiących w środowisku pracy. Działaniaprofilaktyczne — które polegać będą między innymina podniesieniu wiedzy specjalistów związanychz ochroną zdrowia oraz na zwiększeniu świadomościzdrowotnej pracujących — pozwolą chronić zdrowiepracujących przed negatywnymi skutkami narażeniana czynniki psychospołeczne w miejscu pracy.MATERIAŁ I METODYDzięki przyjętemu założeniu, że grupa badanych powinnabyć jak najbardziej zróżnicowana, uzyskanowypowiedzi od przedstawicieli różnych zawodów i specjalności.Ponieważ celem badań nie było rozstrzyganie,czy poziom wiedzy na temat psychospołecznychzagrożeń w miejscu pracy jest zależny od takich zmiennych,jak płeć, wiek czy staż pracy, respondenci nie byliproszeni o podanie takich danych. Jedynym zastosowanymkryterium doboru do grupy badanych była aktywnośćzawodowa.Analizy dokonano na grupie 210 respondentów. Spośródwszystkich przebadanych zdecydowaną większośćstanowiła grupa osób wysoko wykwalifikowanych zatrudnionychna różnych stanowiskach (m.in. lekarze,kadra zarządzająca, ekonomiści itd.) (n = 172). Pozostałych38 respondentów to pracownicy zatrudnienina stanowiskach wykonawczych (robotnicy, pracownicyniewykwalifikowani, pracownicy handlu i usług).Wśród wszystkich badanych dominowały osoby z wykształceniemwyższym (129 osób) i średnim (53 osób).Ich charakterystykę przedstawiono w tabeli 1.W pracy posłużono się ankietą PsychospołeczneZagrożenia w Miejscu Pracy, która została opracowanaspecjalnie dla potrzeb niniejszych badań. W pierwotnejwersji składała się ona z siedmiu szczegółowych pytańdotyczących m.in. warunków i cech pracy mogącychwywoływać stres zawodowy. Po przeprowadzonympilotażu okazało się, że dla większości respondentów

Nr 4 Psychospołeczne zagrożenia w środowisku pracy. Cz. II395Tabela 1. Charakterystyka badanych ze względu na wykształcenie i typ pracyTable 1. Education and kind of work performed in the group under studyWykształcenieEducationSpecjaliściSpecialistsnPracownicy wykonawczyBlue collar workersnOgółemTotalnOgółem / Total [n] 172 38 210Podstawowe / Primary 1 4 5Zasadnicze zawodowe / Vocational – 17 17Średnie / Secondary 38 15 53Licencjat / Bachelor degree 5 1 6Wyższe / Master degree 128 1 129treść pytań nie była do końca zrozumiała — prawdopodobnieze względu na sformułowania typu „cechypracy” czy „warunki pracy”. Uznano więc, że najlepszymwyjściem będzie narzędzie składające się z prostych,jak najbardziej ogólnych i nienaprowadzającychpytań. Ostateczna wersja ankiety zawierała pięć pytańdotyczących następujących zagadnień związanychz narażeniem na psychospołeczne zagrożenia w miejscupracy:• stres zawodowy — czy kiedykolwiek zetknęła/ął sięPani/Pan z zagadnieniem stresu zawodowego? (pytaniewyboru nr 1 w ankiecie);• źródła stresu zawodowego — co według Pani/Panamoże powodować stres w pracy? (pytanie otwartenr 2 w ankiecie);• skutki stresu zawodowego — jakie według Pani/Panaskutki może powodować przedłużająca się pracaw stresie? (pytanie otwarte nr 3 w ankiecie);• ochrona pracowników przed stresem zawodowym— kto według Pani/Pana powinien przeciwdziałaćnadmiernemu stresowi w miejscu pracy?(pytanie otwarte nr 4 w ankiecie), czy wedługPani/Pana w polskim prawie istnieją przepisy dotycząceochrony pracowników przed stresem zawodowym?(pytanie wyboru nr 5 w ankiecie).WYNIKIZebrany materiał poddany został analizie jakościoweji ilościowej. Żeby uzyskać odpowiedź, na pytanie o to,co badani respondenci wiedzą na temat psychospołecznychzagrożeń w miejscu pracy, jakościowo zostałyprzeanalizowane wszystkie odpowiedzi respondentówna pytania dotyczące źródeł i skutków stresu zawodowegooraz ochrony pracowników przed tym zjawiskiem.Z kolei żeby ocenić tę wiedzę, niezbędna byłaanaliza ilościowa. Aby jej dokonać, stworzono specjalnysystem oceny odpowiedzi udzielonych przez respondentów— każdej z nich przyporządkowano punktyw zależności od stopnia zróżnicowania.Im bardziej zróżnicowanej odpowiedzi (gdy dotyczyłaona wielu aspektów danego zagadnienia) udzielałrespondent, tym więcej punktów uzyskiwał. Ocenakońcowa stanowiła sumę punktów przypisanych odpowiedziomcząstkowym — im więcej uzyskanychpunktów, tym wyższy poziom wiedzy w omawianymzakresie.Inaczej punktowano odpowiedzi pytań z wyborem.Wybierając w nich odpowiedź „tak”, badany otrzymywałjeden punkt, wybierając „nie” (pytanie nr 1) i „nie”lub „nie wiem” (pytanie nr 5), nie otrzymywał żadnegopunktu.Zasady punktacji i oceny dla pozostałych pytań obrazujetabela 2.Wiedza respondentów została oceniona na poziomieszczegółowym (źródła stresu, skutki stresu, profilaktykaantystresowa) oraz ogólnym (ogólna, uśrednionaocena znajomości psychospołecznych zagrożeńobecnych w pracy). Jak już wspomniano, kryteriumoceny stanowiła przede wszystkim różnorodność odpowiedzi,a nie tylko ich liczba. Przyjęto, że im bardziejwielopłaszczyznowe ujmowanie zjawiska przez respondentów(czyli dostrzeganie złożoności problemu), tymwiększa wiedza w omawianym zakresie.Na rycinie 1. przedstawiony został rozkład odpowiedzina pytanie: czy kiedykolwiek zetknął/zetknęłasię Pan/Pani z zagadnieniem stresu zawodowego? Odpowiedzi„tak” udzieliło 199 osób, co stanowi 94,76%badanych. Pozostałych 11 osób (5,14%) nie spotkało sięz takim zagadnieniem, z czego 6 osób to pracownicywysoko wykwalifikowani, a pozostałych 5 — nisko wykwalifikowani.

396 A. Potocka, D. Merecz-Kot Nr 4Tabela 2. Zasady oceny wiedzy respondentów na temat psychospołecznych zagrożeń zawodowych: źródeł stresu w pracy,skutków nadmiernego stresu zawodowego, profilaktyki antystresowej w miejscu pracy i ogólnej wiedzyTable 2. Rules of assessing employees’ knowledge of occupational stressors, their consequences, stress prevention and global knowledgeof psychosocial risk factors at workPytanieQuestionnr 2: źródła stresuw pracyno 2: sources of stressat workliczba wskazanychkategorii potencjalnychźródeł stresu:number of indicatedcategories of occupationalstressors:nr 3: skutki stresuzawodowegono 3: consequencesof occupational stresspodstawa oceny odpowiedzibasis for questions assessmentliczba wskazanych płaszczyzn,na których mogą ujawnić sięskutki nadmiernego stresu:number of indicatedcategories of occupationalstress consequences:nr 4: profilaktykaantystresowa w miejscu pracyno 4: occupational stresspreventionprzyporządkowanieodpowiedzi do jednejz możliwych kategorii (I–V):answers assigned to oneof the categories (I–V):ZdobytepunktyScoresnOcena wiedzy(poziom wiedzy)Levelof konwledge0 0 V, VI 0 brak / lack of knowledge1 1 I 1 niski /low2–3 2 II, IV 2 przeciętny / average4–6 3 III 3 wysoki / highNie / No5,14%Ryc. 1. Znajomość zagadnienia stresu zawodowegowśród respondentów (n = 210).Fig. 1. The respondents’ knowledge of occupational stressissues (n = 210).Tak / Yes94,76%57,62%0,47% 3,81%38,10%W celu określenia poziomu wiedzy na temat psychospołecznychzagrożeń w miejscu 3,33% pracy respondenci4,28%24,29%zostali poproszeni o wskazanie potencjalnych źródełstresu zawodowego. Jak już zaznaczono, pytanie miałocharakter otwarty, a liczba wpisywanych odpowiedzizależała od wiedzy i motywacji badanego.Ilość materiału oraz sposób prowadzonej analizy68,10%wymagał przemyślanej kategoryzacji i porządkowaniazbieranychBrak wiedzy / No knowledgeinformacji. AnalizaŚredniprzeprowadzonapoziom wiedzy / Average level of knowledgezostałaNiski zgodnie poziom wiedzy z / Low wcześniej level of knowledge założonym Wysoki poziom schematem wiedzy / High level of knowledge — każdaodpowiedź wpisana przez poszczególną osobę byłaprzyporządkowana do jednej z sześciu kategorii (I–VI)źródeł stresu według koncepcji Coopera (9–11). Podejścieto zostało już przybliżone w pracy poświęconej zagadnieniomteoretycznym na temat psychospołecznychzagrożeń zawodowych. Tu należy przypomnieć jedyniegłówne kategorie źródeł stresu, do których należą:• I — związane z wykonywaną pracą,• II — wynikające z kontaktów społecznych,• III — wynikające ze struktury organizacyjnej i atmosferyw organizacji,• IV — związane z rozwojem zawodowym,• V — związane z rolami pełnionymi w organizacji,• VI — pozaorganizacyjne.Potencjalne źródła stresu wskazywaneprzez respondentówPrezentowane wyniki można interpretować na dwóchpoziomach: 1) zwracając uwagę na wyniki dla kategoriigłównych (I–VI) (tab. 3), 2) koncentrując się nawynikach w obrębie poszczególnych grup stresorów(tab. 4–9). Wyniki prezentowane w tabelach 4–9 przedstawionow określonym porządku — zaczynając odkategorii zagrożeń, która po zsumowaniu wskazań dlaposzczególnych stresorów uzyskała wynik najwyższy,a kończąc na tej, która uzyskała najmniej wskazań.W ten sposób uzyskano odpowiedź na pytanie, w czymbadani respondenci najczęściej upatrują przyczyn stresuw pracy.

398 A. Potocka, D. Merecz-Kot Nr 4w pracy, są te, które wynikają z treści pracy. Respondenciwskazywali tu przede wszystkim na potencjalne zagrożenia,jakie mogą wynikać z kontaktu z klientami np. petentamii pacjentami (20 wskazań). Z analizy odpowiedziosób, które wskazały na takie źródło stresu, wynika, żegłównie chodzi o zachowanie — postawy, które określanebyły jako roszczeniowe, nerwowe i agresywne.Trzecią najbardziej „popularną” podgrupą stresoróww ramach kategorii I są warunki pracy (15 wskazań).Obejmowały one takie stresory fizyczne, jak zbytduży hałas, nieprzyjemne zapachy, ale również i źledostosowane stanowisko pracy (np. nieergonomiczne).Drugą co do liczby wskazań kategorię potencjalnychpsychospołecznych zagrożeń w miejscu pracy stanowiąkontakty interpersonalne w pracy (kategoria II). Listanajczęstszych stresorów przyporządkowanych do tejkategorii zaprezentowana została w tabeli 5. W kategoriitej wyodrębniono między innymi takie źródła stresu,jak kontakty społeczne — zarówno z przełożonym(24 wskazania) i współpracownikami (10 wskazań).Zazwyczaj w odpowiedziach pojawiało się tylkohasło „przełożony”. Nieliczni badani wskazywali, żeprzyczyn stresu można szukać zarówno w zachowaniu,postawach przełożonego wobec podwładnych (,brakporozumienia, brak szacunku wobec pracowników),jak i jego kompetencjach (niekompetentny, niewłaściwedecyzje).Jeżeli chodzi o kontakty ze współpracownikami, toteż zazwyczaj odpowiedź brzmiała „współpracownicy”i podobnie jak w przypadku odpowiedzi związanychz przełożonym pojedyncze osoby precyzowały swojeodpowiedzi (niemiły, złośliwy, nieuprzejmy współpracownik,brak pomocy od współpracowników, brak szacunkuod innych w pracy).Wśród badanych znalazło się 17 osób, które zwróciłyuwagę na to, że czynnikiem stresogennym świadczącymponadto o istnieniu patologii w miejscu pracymoże być mobbing. Ostatnią wyszczególnioną w ramachkategorii II przyczyną stresu zawodowego,mówiącą jednocześnie o nieprawidłowościach w stosunkachinterpersonalnych stanowią konflikty w pracy(11 wskazań). Badani respondenci wskazywali zarównona „konflikty z szefem”, jak i „konflikty ze współpracownikami”oraz używali sformułowania ogólnego —„konflikty w pracy czy „konfliktowość w pracy”.Przyczyn stresu badani respondenci upatrują równieżw czynnikach wynikających ze struktury organizacyjneji atmosfery w organizacji (kategoria III),co prezentuje tabela 6. Można wskazać na dwa głównieźródła stresu w ramach tej kategorii — atmosfe-Tabela 5. Źródła stresu wynikające z kontaktów społecznych w pracy (n = 210)Table 5. Sources of occupational stress related to interpersonal relationships at work (n = 210)Źródła stresu zawodowego (kategoria II)Sources of occupational stress (category II)WskazaniaIndicationsnKontakty społeczne z przełożonym / Relationships with superior 24Kontakty społeczne ze współpracownikami / Relationships with coworkers 10Mobbing / Bullying 17Konflikty / Interpersonal conflicts 11Inne / Others 4Tabela 6. Źródła stresu wynikające ze struktury organizacyjnej i atmosfery w organizacji (n = 210)Table 6. Organizational structure and climate as potential sources of occupational stress (n = 210)Źródła stresu zawodowego (kategoria III)Sources of occupational stress (category III)WskazaniaIndicationsnAtmosfera w pracy / Organizational climate 27(Zła) organizacja pracy / Work organization 24Rywalizacja z innymi / Competition 9Presja ze strony przełożonych, pracodawcy / Pressure from coworkers & superiors 6(Złe) zarządzanie / Inappropriate managment 5Inne / Others 24

Nr 4 Psychospołeczne zagrożenia w środowisku pracy. Cz. II399rę i organizację pracy. Atmosfera w pracy opisywanajako „zła”, „nieprzyjemna” czy „niewłaściwa” stanowipotencjalne źródło stresu dla 27 osób. Inne czynnikizwiązane są z atmosferą w organizacji, które mogąwyzwalać stres, to rywalizacja ze współpracownikami(9 wskazań), poczucie nacisku i presja ze strony przełożonego(6 wskazań). Organizacja pracy, określana przezrespondentów nierzadko jako „zła”, „nieodpowiednia”,jest potencjalnie stresogenna dla 24 osób.Stresory związane z rozwojem zawodowym (kategoriaIV) przedstawia tabela 7. Najczęściej wymienianezagrożenie w tej kategorii związane było z brakiempewności co do zatrudnienia (obawa przed utratąpracy) i kwestią finansową (niezadowalające zarobki).Na obawę przed utratą pracy wskazało 19 osób, a naniezadowolenie z zarobków prawie tyle samo, bo 18 respondentów.Nieliczna pod względem wskazań potencjalnych psychospołecznychzagrożeń w miejscu pracy okazała siękategoria V, czyli obejmująca stresory związane z rolamipełnionymi w organizacji (tab. 8). Najczęściej wymienianymźródłem stresu w ramach tej kategorii okazałosię poczucie odpowiedzialności („odpowiedzialność zapracownika”, „odpowiedzialność w pracy”), na którąw przeprowadzonych badaniach wskazało 12 osób.Drugim czynnikiem stresogennym związanym z roląbyła, najogólniej mówiąc, jej niejednoznaczność. Takie sytuacje,jak: „niejasny zakres obowiązków”,„niejasne wymagania”„niejasne zadania w pracy” (9 wskazań), „brakrównowagi między obowiązkami a uprawnieniami”(5 wskazań) czy też „brak ustalonych procedur działania”,„niejasne przepisy”(5 wskazań) to również potencjalneźródła stresu zawodowego wskazane przez badaną grupę.W odpowiedziach badanych respondentów jakopotencjalne źródło zagrożeń psychospołecznychw miejscu pracy nie pojawiły się przykłady stresorówzewnętrznych (pozaorganizacyjnych), takich jak problemyosobiste, kryzysy życiowe czy kłopoty finansowe(tab. 9). Tylko jedna osoba udzieliła odpowiedzi, żeprzyczyną stresu w pracy mogą być „sprawy osobiste”.Tabela 7. Źródła stresu związane z rozwojem zawodowym (n = 210)Table 7. Factors related to career development as potential sources of occupational stress (n = 210)Źródła stresu zawodowego (kategoria IV)Sources of occupational stress (category IV)WskazaniaIndicationsnObawa przed utratą pracy / Job insecurity 19Niezadowalające zarobki / Poor pay 18Inne / Others 12Tabela 8. Źródła stresu związane z rolami pełnionymi w organizacji (n = 210)Table 8. Role in organization as potential sources of occupational stress (n = 210)Źródła stresu zawodowego (kategoria V)Sources of occupational stress (category V)WskazaniaIndicationsnOdpowiedzialność w pracy / Responsibility at work 12Niejasne wymagania, zadania / Lack of clarity about job demands and task 9Brak równowagi między obowiązkami a uprawnieniami / Lack of balance between professional duties and powers 5Brak ustalonych procedur działania, niejasne przepisy / Unclear, undefined procedure, regulations 5Nowa, niespodziewana sytuacja w pracy / Unexpected situation at work 5Inne / Others 6Tabela 9. Pozaorganizacyjne źródła stresu (n = 210)Table 9. Factors external to the job as potential sources of occupational stress (n = 210)Źródła stresu zawodowego (kategoria VI)Sources of occupational stress (category VI)WskazaniaIndicationsnSprawy osobiste / Personal affairs 1

400 A. Potocka, D. Merecz-Kot Nr 4Dla podsumowania przedstawionych powyżej wynikóww tabeli 10. przedstawiono dziesięć najczęściejwskazywanych przyczyn stresu zawodowego.Interesujące wydaje się porównanie wiedzy pracownikówna temat potencjalnych stresorów zawodowychz faktycznie odczuwanymi przez nich stresującymicharakterystykami pracy. W Zakładzie PsychologiiPracy IMP dokonano reanalizy danych o stresogennościpracy pozyskanych w różnych badaniach przeprowadzonychw latach 1996–2008. W badaniach tychzastosowano kwestionariusz do subiektywnej ocenycech pracy (3), który umożliwia ocenę stresogenności55 cech pracy. Ogółem reanalizie poddano danepochodzące od 4300 osób zatrudnionych zarówno nastanowiskach wykonawczych robotniczych, jak i umysłowych.Wyodrębniono 17 kluczowych stresorów,tj. cech pracy, które przynajmniej czasami stanowiąźródło stresu dla znacznego odsetka badanych (tab. 11).Tabela 10. Potencjalne źródła stresu — dziesięć najczęściej wymienianych w grupie badanych respondentów (n = 210)Table 10. Ten potential sources of occupational stress most frequently reported by respondents (n = 210)Źródła stresu zawodowegoSources of occupational stressWskazaniaIndicationsnZa dużo obowiązków / Quantitative overload 54Atmosfera w pracy / Organizational climate 27Zbyt duże wymagania / Qualitative overload 26Zła organizacja pracy / Poor work organization 24Relacje z przełożonym / Relationships with superior 24Pośpiech (dużo pracy — mało czasu) / Time pressure 21Kontakt z klientem / Dealing with client 20Terminy (terminowość pracy) / Deadlines 20Obawa przed utratą pracy / Job insecurity 19Niezadowalające zarobki / Poor pay 18Mobbing / Bullying 17Warunki pracy / Working conditions 15Tabela 11. Stresogenność pracy — wyniki reananalizy (n = 4300)Table 11. Most common stressors at work — the results of re-analysis (n = 4300)StresoryStressorsOsoby odczuwające stresEmployees stressed out[%]1 Za błąd popełniony w pracy grożą surowe konsekwencje / Making an error at work having severe consequences 38,52 Nieodpowiednia temperatura na stanowisku pracy / Extreme temperatures at work 35,63 Wymagany jest pośpiech / Being in the hurry all through my working time 33,74 Zaskakiwanie zadaniami do wykonania / Being surprised by unexpected duties and tasks 33,35 Niesprawiedliwe traktowanie przez szefów / Being treated in an unfair way by superior 32,26 Niedocenianie w pracy / Being understimated at work 32,07 Niepewność z powodu braku informacji, jasno określonego celu / Uncertainty caused by lack of important information 30,88 Hałas / Noise 30,59 Utrzymujące się od co najmniej roku ryzyko zwolnienia / The risk of being fired 29,110 Konieczność przerzucania się z jednej czynności na drugą / The constant demand of switching attentionfrom one activity at another 28,911 Narażenie na czynniki szkodliwe, wypadki / Exposure to health threats, risk of injury 28,412 Przeżywanie konfliktów wewnętrznych z powodu wyborów dokonywanych w pracy / Facing moral dilemmasdue to decisions made at work 28,1

402 A. Potocka, D. Merecz-Kot Nr 4Kolejnym etapem analizy była oceny poziomu wiedzyrespondentów na temat źródeł psychospołecznychzagrożeń w miejscu pracy. Na ocenę składała się sumapunktów, jaką mógł zdobyć każdy badany, wymieniającpotencjalne źródła stresu. Brano pod uwagę przedewszystkim różnorodność odpowiedzi, to znaczy imwięcej dana osoba wskazała głównych kategorii źródełstresu (I–VI), tym więcej punktów otrzymywała.Z kolei im więcej punktów, tym wyżej została ocenionawiedza danego respondenta w zakresie przyczyn stresuzawodowego stresu zawodowego.Minimalna liczba punktów jaką mógł zdobyć badanyNie / No wynosiła zero (w przypadku braku odpowiedzi),5,14%a maksymalna — 3 (wskazanie co najmniej czterechz sześciu głównych kategorii potencjalnych źródeł stresu).Na przykład osoba X udzieliła trzech odpowiedzi,które zaklasyfikowano do kategorii I, III i V. Wskazaławięc trzy kategorie i uzyskała w ten sposób 2 punkty(tab. 2). Osoba Y udzieliła ośmiu odpowiedzi, z czegoTak / Yescztery zaklasyfikowano do I kategorii, trzy do II kategorii,a jedną do V kategorii. Według przyjętego94,76%systemu oceny osoba Y również uzyskuje 2 punkty (pośredniowymieniła trzy z sześciu możliwych kategoriiźródeł stresu zawodowego).Wyniki przeprowadzonej oceny przedstawia rycina 2.24,29%4,28%Brak wiedzy / No knowledgeNiski poziom wiedzy / Low level of knowledgeRyc. 2. Wiedza respondentów na temat potencjalnych źródeł stresuw miejscu pracy (N = 210).Fig. 2. Assessment of respondent’s level of knowledgeof psychosocial risk factors at work (N = 210).57,62%3,33%0,47% 3,81%68,10%Średni poziom wiedzy / Average level of knowledgeWysoki poziom wiedzy / High level of knowledge38,10%Analizując wyniki przestawione na rycinie 2.,można wywnioskować, że większość badanych (ponad68%) reprezentuje przeciętny poziom wiedzy na tematpotencjalnych źródeł psychospołecznych zagrożeńw miejscu pracy. Około jedna czwarta respondentów(24,29%) posiada mała wiedzę w tym zakresie, a niewielepowyżej 3% badanych może pochwalić się dużąwiedzą na temat możliwych przyczyn stresu zawodowego.W grupie badanych nie było ani jednej osoby,która wskazałaby więcej niż cztery kategorie potencjalnychźródeł stresu zawodowego.Skutki stresu zawodowegow opinii respondentówPodejmując próbę oceny wiedzy respondentów na tematpsychospołecznych zagrożeniach w miejscu pracy,oszacowaliśmy ich wiedzę również pod kątem wiadomościo skutkach stresu zawodowego. Odpowiedziudzielane przez badanych na pytanie: „Jakie wedługPani/Pana skutki może powodować przedłużająca siępraca w stresie?” stanowiły bazę wyjściową dla przeprowadzonejanalizy jakościowej.Schemat analizy był taki sam jak w przypadkupytania o przyczyny stresu w miejscu pracy. Każdaodpowiedź wpisana przez poszczególną osobę byłaprzyporządkowana do jednej z trzech płaszczyzn (kategorii),na których skutki stresu zawodowego mogąbyć obserwowalne: I — dotyczące zdrowia i funkcjonowaniapsychofizycznego; II — związane z pracą;III — interferencja praca–dom. Wyniki przeprowadzonejanalizy szczegółowo prezentują tabele 12–16.Uzyskane wyniki na temat kosztów, jakie może ponieśćczłowiek pracujący w przewlekłym stresie, pokazują,że zdecydowana większość badanych (88,10%)wskazywała przede wszystkim na koszta zdrowotne(tab. 12). Na drugim miejscu znalazła się grupa skutkówujawniających się na płaszczyźnie zawodowej(47,14%), a na ostatnim te, które wpływają na życieprywatne (10,95%).Tabela 12. Skutki stresu zawodowego w opinii respondentów (n = 210)Table 12. Consequences of occupational stress in respondents’ opinion (n = 210)KategoriaCategoryBrak wiedzy / No knowledgeNiski poziom wiedzy / Low level of knowledgeSkutki stresu zawodowegoConsequences of occupational stressŚredni poziom wiedzy / Average level of knowledgeWysoki poziom wiedzy / High level of knowledgeWskazaniaIndications[%]I dotyczące zdrowia i funkcjonowania psychofizycznego pracownika / psychophysical functioning and health 88,10II związane z pracą / functioning at work 47,14III interferencja praca–dom / home–work interference 10,956,19%19,09%

Nr 4 Psychospołeczne zagrożenia w środowisku pracy. Cz. II403Skutki stresu związane ze zdrowiemi funkcjonowaniem psychofizycznymJeżeli chodzi o pierwszą z wymienionych płaszczyzn(związaną ze zdrowiem i funkcjonowaniem psychofizycznym),to w jej ramach można wyodrębnić dwiepodkategorie (tab. 13):• skutki w postaci zmian w stanie zdrowia,• skutki w postaci zmian w sferze emocjonalnej, poznawczeji behawioralnej.wpisywały odpowiedzi typu: nerwy, nerwice, nerwowość,choroby nerwowe, załamanie nerwowe, histeria,nerwowe zachowanie czy napięcie nerwowe.Drugim najczęściej wskazywanym zaburzeniem byładepresja — 53 wskazania (depresja, stany depresyjne,depresyjność).Część badanych (11 osób) dostrzega zagrożeniawynikające z narażenia na nadmiernego stresu w pracyw postaci zachowań ryzykownych (nadużywanieTabela 13. Skutki stresu zawodowego dotyczące zdrowia i funkcjonowania psychofizycznego pracownikaTable 13. Impact of occupational stress on employee’s psychophysical functioning and healthSkutki stresu zawodowego (kategoria I)Impact of occupational stress (category I)WskazaniaIndicationsnZmiany w stanie zdrowia — kłopoty ze zdrowiem, dolegliwości, zaburzenia, choroby somatyczne / Health problems 91choroby układu krążenia (zawał, nadciśnienie) / coronary artery disease 39choroby układu trawiennego (wrzody, zgaga) / digestive system diseases 17bóle głowy, migrena / headache 10osłabienie układu immunologicznego, spadek odporności / poorer immunity to infection 6Zaburzenia nerwicowe — nerwica, lęk / Neurosis, anxiety disorders 84Zaburzenia nastroju — depresja, apatia / Mood disorders 53Zmęczenie / Fatigue 24Problemy na poziomie poznawczym — rozkojarzenie, kłopoty z koncentracją / Cognitive disturbances 12Stosowanie używek/uzależnienia — alkohol, leki / Use of substances — alcohol, drugs 11Obniżona samoocena, obniżone poczucie własnej wartości / Low self-esteeme 5Inne / Others 12Najczęściej wymieniano skutki dotyczące zdrowiafizycznego (91 wskazań). Respondenci zazwyczajudzielali takich odpowiedzi, jak: problemy zdrowotne,choroby, kłopoty, problemy zdrowotne, dolegliwościzdrowotne, kłopoty ze zdrowiem itp. Cześćrespondentów wymieniła przy tym konkretne choroby:układu krążenia (39 wskazań), w tym międzyinnymi zawał (13 wskazań) i nadciśnienie (10 wskazań).Na drugim miejscu (17 wskazań) znalazły siędolegliwości ze strony układu trawiennego, a natrzecim — bóle głowy (10 wskazań). Kilka osób powiązałokonsekwencje stresu ze spadkiem odporności(6 wskazań).Inny rodzaj kosztów zdrowotnych, jakie możeponieść człowiek pracujący w przewlekłym stresie,dotyczy emocji, sfery poznawczej i zmian w zachowaniu.Praca w chronicznym stresie według badanychrespondentów może prowadzić do poważnychzaburzeń psychicznych, przede wszystkim nerwicowych.Przeprowadzona analiza wykazała, że 84 osobyalkoholu, środków uspakajających czy też narkotyków)i skutki tych zachowań w postaci uzależnień.Skutki pracy z przewlekłym stresie mogą ujawniać sięrównież w postaci bardziej łagodnych zakłóceń — badanirespondenci wskazywali na rozkojarzenie, problemyz koncentracją uwagi, kłopoty z oceną sytuacjiczy trudności z podejmowaniem decyzji (12 wskazań).Pojedyncze osoby wskazały, że negatywnym skutkiemstresu zawodowego może być obniżona samoocena czypoczucie własnej wartości.Odrębnym skutkiem pracy w nadmiernym stresie,ale wiążącym się z jakością funkcjonowania i poczuciemstanu zdrowia psychofizycznego, jest zmęczenie.Na negatywne konsekwencje stresu w pracy w postaciwyczerpania, zmęczenia fizycznego wskazały 24 osoby.Na zakończenie omawiania skutków kategorii I wartozaznaczyć, że na największe z możliwych kosztów stresu— czyli utratę (lub próbę utraty) życia — wskazaływ sumie 4 osoby (2 wymieniając próby samobójcze, samobójstwa,a 2 — zgon).

404 A. Potocka, D. Merecz-Kot Nr 4Skutki stresu ujawniające sięna płaszczyźnie zawodowejDruga kategoria skutków pracy w stresie dotyczysfery zawodowej. Można zauważyć, że koszty w tejkategorii mogą być kosztami indywidualnymi, organizacyjnymii społecznymi (tab. 14). Najwięcej wskazańzaobserwowano dla kosztów indywidualnychi organizacyjnych — na pierwszym miejscu znalazłosię wypalenie zawodowe (62 wskazań) i jego objawy,takie jak niechęć do pracy, niechęć do wykonywanegozawodu, spadek motywacji, brak aktywności, brak entuzjazmui utrata chęci do rozwoju. Na brak zadowoleniaz pracy, który też jest kosztem indywidualnym,wskazało tylko 11 osób.Na drugim miejscu, biorąc pod uwagę liczbę wskazań,należy wymienić koszty związane ze spadkiemefektywności pracy (43 osoby). W tym przypadku respondenciudzielali zazwyczaj następujących odpowiedzi:spadek efektywności, obniżenie skutecznościw pracy, mniejsza wydajność w pracy, słaba wydolnośći gorsza wydajność.Z kolei kosztem społecznym dotykającym najbliższeotoczenie, czyli w tym przypadku środowisko pracy,jest pogorszenie stosunków międzyludzkich, na cozwróciło uwagę 9 osób (zła współpraca, zła atmosfe-ra w pracy, negatywny stosunek do kolegów z pracy,kłótnie w pracy). Koszty społeczne obejmują równieżwypadki w pracy (9 wskazań), absencje i zwolnieniachorobowe (9 wskazań).Skutki stresu ujawniające sięw relacji praca–domNajrzadziej pojawiającymi się odpowiedziami na pytanieo skutki stresu były te, które dotyczyły relacji praca–dom(tab. 15). Niewiele osób dostrzega negatywnekonsekwencje, jakie może przynieść praca w chronicznymstresie dla funkcjonowania człowieka na gruncieprywatnym. Według nielicznej (jak widać z tabeli 15.)grupy badanych praca w stresie może skutkować przedewszystkim konfliktami i kłótniami między domownikami(14 wskazań) i odreagowywaniem stresu w domu(6 wskazań). Przykłady odpowiedzi dla tej kategoriiskutków to: konflikty w domu, kłopoty rodzinne, odreagowywaniepracy w domu, odreagowywanie stresóww domu i przenoszenie stresu na życie prywatne.Tak jak w przypadku omawiania przyczyn stresuzawodowego również i tutaj dokonano podsumowaniaw postaci zbiorczej tabeli dziesięciu najczęściej wymienianychstresorów (tab. 16).Tabela 14. Skutki stresu zawodowego związane z pracą (n = 210)Table 14. Impact of occupational stress on employee’s functioning at workplace (n = 210)Skutki stresu zawodowego (kategoria II)Impact of occupational stress (category II)WskazaniaIndicationsnWypalenie zawodowe / Work burnout 62Spadek efektywność pracy / Lower work effectiveness 43Kontakty społeczne / Relationships 19Brak satysfakcja z pracy (niezadowolenie z pracy) / Job dissatisfaction 11Wypadki w pracy / Accidents at work 9Absencja w pracy, zwolnienia chorobowe / Absenteeism 9Tabela 15. Skutki stresu ujawniające się w relacji praca–dom (n = 210)Table 15. Impact of occupational stress on home–work interference (n = 210)Skutki stresu zawodowego (kategoria III)Impact of occupational stress (category III)WskazaniaIndicationsnKonflikty rodzinne, kłótnie w domu / Conflicts with family members 14Odreagowywanie stresów w domu / Stress abreaction at home 6Inne / Others 3

406 A. Potocka, D. Merecz-Kot Nr 4• II — obejmuje profilaktykę głównie na poziomieorganizacji, a odpowiedzialność za zdrowie pracującychjest bardziej „zbiorowa” (spoczywa nanajbliższym otoczeniu pracownika, w działaniazaangażowana jest więcej niż jedna osoba, np. koledzy/koleżankiz pracy, przełożony, pracodawca czyteż sam pracownik);• III — odpowiedzi osób, które podeszły do zagadnieniabardziej wieloaspektowo, tzn. zdają sobie sprawęz tego, że odpowiedzialność za zdrowie pracującychspoczywa nie tylko na pracodawcy czy samympracowniku, ale również na innych podmiotachzaangażowanych w pracę (np. działy, struktury organizacji,służby medycyny pracy, regulacje prawne,instytucje na szczeblu regionalnym i państwowymi inni specjaliści);• IV — odpowiedzi, które nie pasowały do wcześniejwymienionych kategorii;• V — odpowiedź „nie wiem”;• VI — odpowiedzi typu ”nie można przeciwdziałać”,„nikt nie jest w stanie zaradzić”, „nie widzę takiejmożliwości” itp.).Wyniki analizy jakościowej przedstawiono w tabeli17.Tabela 17. Profilaktyka antystresowa w miejscu pracy według badanych respondentów (n = 210)Table 17. Responsibility for occupational stress prevention in respondents’ opinion (n = 210)KategoriaCategoryOchrona zdrowia pracowników przed skutkami zagrożeń psychospołecznych w miejscu pracyOccupational stress preventionWskazaniaIndicationsnI Odpowiedzialny jeden podmiot / Responsibility put on one object 87przełożony / superior 40pracodawca / employer 29pracownik („ja sam”) / employee 7inne / others 11II Odpowiedzialny pracodawca/przełożony + pracownicy / Responsibility put on employer/superior + employees 69cały zespół, każdy zatrudniony / everybody, work crew 17przełożony + pracownik / superior + employee 17pracodawca + przełożony / employer + superior 12pracodawca + pracownik / employer + employee 11inne / others 12III Odpowiedzialny II + inny podmiot) / Responsibility put on II + another object 38przełożony + psycholog / superior +psychologist 5przełożony + dział kadr i szkolenia / superior + human resources 4przełożony + ustawodawca, politycy, rząd, przepisy / superior + lawmaker, politicians, government, law regulations 3przełożony + pracownik + psycholog / superior + employee+ psychologist 3pracodawca + pracownik + ustawodawca, politycy, rząd, przepisy / employer + employee+ lawmaker;politicians, government, law regulations 2pracodawca + ustawodawca, politycy, rząd, przepisy / employer + lawmaker, politicians, goverment,law regulations 2pracodawca + psycholog / employer + psychologist 2inni / others 17IV Inne / Others 3V „Nie wiem” / ”I don’t know” 8VI Nikt; nie można przeciwdziałać; nie ma możliwości / Nobody; there’s no possibility 5Razem / Total 210

Brak wiedzy / No knowledgeNiski poziom wiedzy / Low level of knowledgeŚredni poziom wiedzy / Average level of knowledgeWysoki poziom wiedzy / High level of knowledgeNr 4 Psychospołeczne zagrożenia w środowisku pracy. Cz. II407Jak wskazują wyniki badań respondenci odpowiedzialnościąza profilaktykę antystresową w miejscu pracyobarczają przede wszystkim przełożonego (40 osób —19,05%) i pracodawcę (29 osób — 13,81%). Część respondentów,(17 osób — 8,1%) uznało, że odpowiedzialnośćza zdrowie pracujących spoczywa na całym zespole,wszystkich zatrudnionych.Dane przedstawione w tabeli 17 pokazują, że tylkopojedyncze osoby miały szerszą wiedzę w tym zakresie— oprócz siebie, współpracowników, przełożonego//pracodawcy (czyli najbliższego otoczenia) wskazywałyinne podmioty, które bezpośrednio lub pośredniomogą być zaangażowane w ochronę zdrowia pracującychprzed narażeniem na psychospołeczne zagrożeniaw miejscu pracy. Wśród badanych znalazło się również5 osób (2,38%), które stwierdziły, że nie możnaprzeciwdziałać nadmiernemu stresowi zawodowemu,i 8 osób (3,81%), które nie znały odpowiedzi na to pytanie(wpisywały odpowiedź „nie wiem”). Poniżej zaprezentowanodziesięć najczęściej udzielanych odpowiedziw tym zakresie (tab. 18).Poziom wiedzy na temat profilaktyki antystresowejbadanych respondentów oceniono zgodnie z kluczemprzedstawionym w tabeli 2. Jeżeli dana osoba ujmowałato zagadnienie wielopłaszczyznowo, czyli widziałamożliwość angażowania różnych podmiotów w działaniamające na celu ochronę zdrowia pracujących, wyżejpunktowano odpowiedzi, których udzielała. Wyniki tejoceny przedstawiono na rycinie 4.Analizując wyniki przedstawione na rycinie,można stwierdzić, że większość badanych (41,43%)6,19%Brak wiedzy / No knowledgeNiski poziom wiedzy / Low level of knowledge19,09%41,43% 34,29%Średni poziom wiedzy / Average level of knowledgeWysoki poziom wiedzy / High level of knowledgeRyc. 4. Poziom wiedzy na temat profilaktyki antystresowejw miejscu pracy (n = 210).Fig. 4. Level of employee’s knowledge of occupational stressprevention (n = 210).46,67%18,09%niewiele wie na temat ochrony zdrowia pracującychprzed skutkami stresu zawodowego. Poziom wiedzytej grupy osób oceniony został więc jako niski. Okołojedna trzecia respondentów (34,29%) udzieliła takich35,24%odpowiedzi, które według przyjętych kryteriów ocenywskazują na przeciętną wiedzę na temat profilaktykiantystresowej w miejscu pracy. Tylko niewieleTak / Yes Nie / No Nie wiem / I don’t knowponad 18% respondentów może pochwalić się dużąwiedzą i wielopłaszczyznowym myśleniem w omawianymzakresie. Ponad 6% badanych nie potrafiło8,10%18,10%w ogóle odpowiedzieć na pytanie, kto powinien przeciwdziałaćnadmiernemu stresowi w miejscu pracy.Podsumowując, można stwierdzić, że badanirespondenci postrzegają omawiane zagadnienie „wycinkowo”i w sposób zawężony. To znaczy, że ogra-73,81%Tabela 18. Dziesięć najczęściej udzielanych odpowiedzi na pytanie: „Kto Niski powinien poziom wiedzy przeciwdziałać / Low level of knowledge nadmiernemu stresowiw miejscu pracy?” (n = 210)Średni poziom wiedzy / Average level of knowledgeTable 18. Ten most frequent answers to the question: “Who should be responsible for occupational stress prevention?” (n = 210)Wysoki poziom wiedzy / High level of knowledgePodmioty, które powinny przeciwdziałać nadmiernemu stresowi w miejscu pracyObjects who should be responsible for occupational stress preventionWskazaniaIndicationsnPrzełożony / Superior 40Pracodawca / Employer 29Cały zespół, każdy zatrudniony / Everybody, work crew 17Przełożony + Pracownik / Superior + employee 17Pracodawca + Przełożony / Employer + superior 12Pracodawca + Pracownik / Employer + employee 11„Nie wiem” / ”I don’t know” 8Pracownik („ja sam”) / Employee 7Przełożony + Psycholog / Superior +Psychologist 5Przełożony + Współpracownicy / Superior + coworkers 5

57,62%0,47% 3,81%38,10%408 A. Potocka, D. Merecz-Kot 19,09% Nr 46,19%niczają odpowiedzialność za zdrowie pracujących donajbliższego otoczenia (przełożony, współpracownicy)albo obarczają tą odpowiedzialnością tylko jedenpodmiot.Brak wiedzy / No knowledgeNiski poziom wiedzy / Low level of knowledgeŚredni poziom wiedzy / Average level of knowledgeWysoki poziom wiedzy / High level of knowledgeCzy w polskim prawie istnieją przepisy dotycząceochrony pracowników przed stresem zawodowym? —wiedza badanych respondentówKolejne pytanie nawiązywało do zagadnienia związanegoz ochroną pracowników przed konsekwencjami6,19%19,09%psychospołecznych zagrożeń obecnych w środowiskupracy, ale dotyczyło regulacji prawnych służącychzwalczaniu zjawiska stresu w pracy. Respondentomzadano następujące pytanie: „Czy według Pana/Paniw polskim prawie istnieją przepisy dotyczące ochrony41,43% 34,29%pracowników przed stresem zawodowym?” NależałonaBrakniewiedzyodpowiedzieć,/ No knowledgewybierającŚredni poziomjednąwiedzyz/ Averagetrzechlevel ofmożliwychNiski poziom odpowiedzi: wiedzy / Low level of „tak”, knowledge „nie” Wysoki lub poziom „nie wiedzy wiem”. / High level of Rozkładknowledgeknowledgeprocentowy odpowiedzi przedstawiono w formie graficznejna rycinie 5.Ogólna ocena wiedzy badanych respondentówna temat psychospołecznych zagrożeńobecnych w środowisku pracy — podsumowanieOstatnim 41,43% etapem i jednocześnie podsumowaniem 34,29%przeprowadzonych badań było wystawienie ogólnejBrak wiedzy / No knowledgeoceny wiedzy badanych respondentów na temat psychospołecznychzagrożeń obecnych w środowiskuNiski poziom wiedzy / Low level of knowledge Wysoki poziom wiedzy / High level of knowledgepracy. O końcowej ocenie wiedzy poszczególnej osobydecydowała suma punktów, jaką mogła ona zdobyć,udzielając odpowiedzi na wszystkie pięć pytań. Minimalniemożna było uzyskać 0 punktów, maksymal-18,09%nie46,67%— 11 punktów.Przyjęto następujące przedziały punktów mówiąceo poziomie wiedzy respondentów na temat psychospołecznychzagrożeń w miejscu pracy:• 0–4 punkty — niski poziom wiedzy,• 5–7 punktów — przeciętny poziom wiedzy,• 8–11 punktów — wysoki poziom wiedzy.Tak / Yes Nie / No Nie wiem / I don’t knowŚredni poziom wiedzy / Average level of knowledgeNa rycinie 6. przedstawiono wyniki tej oceny.35,24%46,67%18,09%8,10%18,10%Tak / Yes Nie / No Nie wiem / I don’t know35,24%Niski poziom wiedzy / Low level of knowledgeŚredni poziom wiedzy / Average level of knowledge73,81%Wysoki poziom wiedzy / High level of knowledgeRyc. 5. Rozkład odpowiedzi na pytanie „Czy w polskim prawieistnieją przepisy dotyczące ochrony pracowników przed stresemzawodowym?” (n = 210).8,10%Fig. 5. Distribution of answers to the question: “Are there any lawregulations on occupational stress?” (n = 210).18,10%Ryc. 6. Poziom wiedzy respondentów na temat psychospołecznychzagrożeń w miejscu pracy (n = 210).Fig. 6. Level of respondents’ knowledge about psychosocial riskat work (n = 210).Analiza wyników jednoznacznie wykazała, że niewiedzabadanych respondentów w tym zakresie jest73,81%powszechna — zaledwie 38 osoby (18,09%) odpowiedziałypoprawnie („tak”), czyli potwierdziły, że w pol-Niski poziom wiedzy / Low level of knowledgeWysoki poziom wiedzy / High level of knowledgeskim Średni poziom prawie wiedzy / istnieją Average level of przepisy knowledge dotyczące ochrony pracownikówprzed stresem zawodowym. Ponad jednatrzecia wszystkich badanych (35,24%) odpowiedziałanieprawidłowo („nie”). Najliczniejszą natomiast grupę,bo prawie połowę badanych (46,67%), stanowiły osoby,które nie znały odpowiedzi na powyższe pytanie. Badanaosoba udzielając odpowiedzi na nie, mogła zdobyć1 punkt (za odpowiedź prawidłową „tak”) branypod uwagę przy ocenie końcowej.Procentowy rozkład przedstawiony na rycinie 6. pozwalastwierdzić, że zdecydowana większość respondentówreprezentuje przeciętny poziom wiedzy w omawianymzakresie. Niewiele ponad 8% respondentów możnazaliczyć do grupy osób z dużą wiedzą na omawiany temat,natomiast poziom wiedzy pozostałych badanychoceniony został jako niski.OMÓWIENIEPodejmując badania, których wyniki przedstawionopowyżej, postawiono pytanie, co i ile wiedzą na tematzagrożeń psychospołecznych w miejscu pracy osoby

Nr 4 Psychospołeczne zagrożenia w środowisku pracy. Cz. II409pracujące. Na całościowy obraz wiedzy w tym zakresieskładała się wiedza szczegółowa, która dotyczyłaróżnych aspektów omawianego zagadnienia. Jej miarąbyły odpowiedzi udzielane przez respondentów na pięćpytań, które dotyczyły: źródeł tych zagrożeń, konsekwencjichronicznego narażenia na nie oraz ochronyprzed tymi zagrożeniami. Biorąc pod uwagę wszystkieaspekty tego zagadnienia (analizowane w poszczególnychpytaniach) oraz system oceny opracowany napotrzeby tych badań, oszacowano ogólny poziom wiedzyna temat psychospołecznych zagrożeń obecnychw miejscu pracy.Ze względu na brak danych, które pochodziłybyz podobnych badań, uzyskanych wyników nie możnaporównać z innymi źródłami. Dostrzega się jednakpewną zbieżność między odpowiedziami, jakichudzielali badani respondenci a danymi literaturowymi,które odnoszą się do źródeł i skutków stresu zawodowego.Analizując wymieniane przez badanychstresory zawodowe (tab. 4–9), można stwierdzić, że sąto stresory, które w literaturze i przez różnych badaczytraktowane są jako potencjalne źródło psychospołecznychzagrożeń zawodowych (np. 1,2,5–8). Badani respondenciwskazywali bowiem na przeciążenie pracą(np. za dużo obowiązków, pośpiech, naglące terminy),czynniki wynikające z treści pracy (np. trudni klienci),relacje i atmosferę w pracy, czynniki związane rozwojem(np. niepewność zatrudnienia) i pełnionymi rolami(np.: duża odpowiedzialność). Wzmacnia to przekonanie,że właśnie te stresory zawodowe powinno sięszczegółowo analizować i kontrolować.Także porównując wyniki ankiety z danymi empirycznymipochodzących z reanalizy danych o stresogennościpracy (tab. 11), można dostrzec podobieństwomiędzy tymi danymi — wskazywane przez ankietowanychźródła stresu zawodowego należą jednocześnie donajbardziej dotkliwych dla dużej części pracowników.Warte uwagi są dane ankietowe wskazujące na to,że badani respondenci dostrzegają nowo powstającezagrożenia, które do tej pory nie były (lub były bardzorzadko) analizowane w kontekście zagrożeń psychospołecznych— chodzi na przykład o mobbing jako potencjalneźródło stresu zawodowego.Wyniki badania ankietowego można skonfrontować(w pewnym stopniu) z wynikami badań przeprowadzonychw 2006 roku przez Państwową Inspekcję Pracyramach programu prewencyjnego „Przeciwdziałanienegatywnym skutkom stresu i przeciążenia psychicznego”(12). W 2007 roku wydała ona raport, w którymprzedstawiono rozkład cech pracy wywołujących największypoziom stresu w 289 polskich zakładach pracyróżnych branż dla łącznej liczby 1012 różnego rodzajustanowisk pracy (12).Według przedstawionych wyników największymzagrożeniem okazały się: psychiczne obciążenie związaneze złożonością pracy (15,9%), pośpiech (13,14%),wysiłek fizyczny, w tym kontakty z innymi ludźmi(11,9%), niepewność wynikająca z organizacji pracy(11% badanych), nieprzyjemne warunki pracy (10,2%)oraz konflikty (10,2%). Badanym pracownikom najmniejprzeszkadzała konieczność rywalizacji (2,6%).Ocena potencjalnych zagrożeń wśród nauczycieliwykazała, że najczęściej zgłaszanym stresorem byłykonflikty (18,1%), a najrzadziej nieprzyjemne warunkipracy (1,8%). Z kolei wyniki programu dla rolnictwa,łowiectwa i leśnictwa wskazały, że badani najczęściejwskazywali na wysiłek fizyczny (19,76%) jako źródłostresu, a najrzadziej na rywalizację (1,1%). Podobnewyniki uzyskano w badaniach obejmujących zakładyochrony zdrowia: najczęściej wskazywano wysiłekfizyczny (15,1%), konflikty (13,2%) i pośpiech (12,65),a najrzadziej rywalizację (1,5%). Jednym z wnioskówz badań było stwierdzenie, że 60% ocenianych stanowiskwymaga wprowadzenia działań profilaktycznych(12).Punkt odniesienia dla części wyników zaprezentowanychw niniejszym artykule mogą stanowićwyniki badań prowadzonych przez Okręgowy InspektoratPracy w Warszawie podczas realizacji programu„Przeciwdziałanie negatywnym skutkom stresui przeciążenia psychicznego” (13). W badaniach tychoceniono między innymi poziom wiedzy pracodawców(159 osób różnych branż) na temat stresu zawodowego.Analiza udzielonych odpowiedzi wykazała,że 121 osób spośród 159 pracodawców różnych branżzetknęło się z zagadnieniem „psychospołecznych warunkówpracy”, „obciążenia psychicznego pracowników”lub „stresu zawodowego”(13). Widać więc, żew badaniach zrealizowanych przez Okręgowy InspektoratPracy w Warszawie, podobnie jak w opisanych,zdecydowanej większości respondentów znane byłopojęcie „stres zawodowy”.Dane Państwowej Inspekcji Pracy (12) zebranew ramach wspomnianego programu prewencyjnego napodstawie badań z wykorzystaniem Kwestionariuszado Oceny Cech Pracy (opracowanego w Instytucie MedycynyPracy w Łodzi) wskazują, że pracodawcy najlepiejrozpoznają negatywny wpływ stresu zawodowegona funkcjonowanie przedsiębiorstwa (48% badanych),a nieco słabiej rozpoznają negatywny wpływ stresu

410 A. Potocka, D. Merecz-Kot Nr 4zawodowego na funkcjonowanie pracowników (37,5%pracodawców). Najgorzej rozpoznają przyczyny stresuzawodowego (27% badanych), tylko nieliczni pracodawcyopracowują i wdrażają we własnych zakładachprogramy profilaktyczne (12,14).W związku z powyższym, w wydanym niedawnoraporcie „Ocena zagrożeń psychospołecznych i warunkówpracy w związku z nowymi formami pracy i modelamizatrudnienia” (14) autorzy raportu wskazali nabrak podstawowej wiedzy pracodawców dotyczącejprzyczyn stresu zawodowego oraz najprostszych sposobówjego zmniejszania. Przytoczone wnioski z badańprowadzonych przez Państwową Inspekcję Pracy sązbieżne z tymi, które przedstawiono na końcu niniejszegoartykułu. Przede wszystkim nasuwa się myśl, żezakres wiedzy (a w przypadku badań PIP również zakresdziałań) dotyczący profilaktyki jest bardzo mały.W związku z tym konieczne jest podejmowanie działańukierunkowanych na zwiększenie świadomościw zakresie regulacji prawnych i obowiązków, jakie maw tym zakresie pracodawca. Także wskazywanie działańmożliwych na poziomie organizacji i poziomie indywidualnym(co mogę zrobić, żeby chronić się przednegatywnymi konsekwencjami stresu zawodowego).Wiedza respondentów biorących udział w niniejszymbadaniu została oceniona jako „przeciętna”.Odpowiedzi na pytanie, co w praktyce oznacza przeciętnypoziom wiedzy, należy szukać w wynikachcząstkowych przedstawionych w niniejszym artykule.Świadczą one o tym, że większość respondentów zapytanycho stres zawodowy słyszało o takim zjawisku, jestw stanie wymienić przyczyny tego stresu i jego skutki,ale głównie w aspekcie zdrowia, i niewiele powiedziećo ochronie przed tymi zagrożeniami.Opierając się na tych wynikach, można podejmowaćdziałania, które wypełnią luki w wiedzy pracownikówi pracodawców na temat psychospołecznych zagrożeńw miejscu pracy. Wskazują również na koniecznośćedukacji kompleksowej, tzn. ujmującej wszystkie możliweaspekty związane z omawianymi zagrożeniami.Można również przypuszczać, że na jakość wiedzy dotyczącejskutków stresu zawodowego wpłynęły kampanieinformacyjne na temat stresu, a także poświęcaniewiększej uwagi związkom stresu ze zdrowiem i przekazywaniewiedzy na ten temat w coraz przystępniejszysposób.Skutki stresu zawodowego kojarzone są głównieze zdrowiem — oczywiście prawidłowo, ale to nie jedynapłaszczyzna, na której mogą się one ujawniać.Warto o tym informować społeczeństwo, tym bardziej,że według Europejskiej Agencji Bezpieczeństwa i ZdrowiaPracy (European Agency for Safety and Healthat Work) zaburzona równowaga między pracą a życiemprywatnym stanowi jedno z dziesięciu najważniejszychzagrożeń psychospołecznych (15). Dodatkowo, zmieniającesię formy zatrudnienia i sposoby wykonywaniapracy generują nowe czynniki ryzyka (14), którychpoczątkowe skutki są zazwyczaj niedostrzegane lublekceważone. Konieczne wydaje się więc podnoszenieświadomości nie tylko na temat już poznanych, ale i nowych,dopiero powstających zagrożeń zawodowych.Autorzy niniejszego artykułu mają nadzieję, że wysiłkipodjęte w celu udzielenia odpowiedzi na zadanew tytule pytania zachęcą inne podmioty i badaczy dopodejmowania badań w omawianym zakresie. Niezmiernieważne jest bowiem tworzenie bazy wiedzy(i jej ciągłe uaktualnianie) na temat zagrożeń psychospołecznych,popartej danymi empirycznymi. Autorzymają również nadzieję, że ta powstająca baza będzieprzydatna nie tylko do opracowania programów profilaktycznychukierunkowanych na redukcję źródełi przyczyn stresu tkwiących w środowisku pracy, aletakże wsparciem dla nowego modelu opieki zdrowotnej,nie tylko nad pracującymi.WNIOSKINa podstawie wyników z przeprowadzonych badań natemat wiedzy pracowników o psychospołecznych zagrożeniachzawodowych można stwierdzić, że:• Podawane przez respondentów przykłady stresorówzawodowych i skutków ich oddziaływania napracownika pozostają w zgodzie z danymi literaturowymi,a w przypadku źródeł stresu również z danymiempirycznymi uzyskanymi w badaniach nadstresogennością pracy.• Analiza wyników jednoznacznie wykazała, że niewiedzabadanych respondentów w zakresie profilaktykiantystresowej jest powszechna.• Respondenci reprezentują przeciętny poziom wiedzyw omawianym zakresie: uzyskane wyniki świadczą,że większość badanych respondentów zapytanycho stres zawodowy słyszało o takim zjawisku, jestw stanie wymienić przyczyny tego stresu (główniestresory związane z wykonywaną pracą) i skutkistresu zawodowego (przede wszystkim zdrowotne),natomiast niewiele wie o profilaktyce antystresowejw miejscu pracy.• Można więc stwierdzić, że badani nie dostrzegajązłożoności zagadnienia, a postrzegają je w sposób

Nr 4 Psychospołeczne zagrożenia w środowisku pracy. Cz. II411wycinkowy, jednowymiarowy i wąski (szczególnewyraźnie widać odcinanie spraw zawodowych odrodzinnych, niedostrzeganie pozaorganizacyjnychźródeł stresu czy tego jak stres doświadczany w pracymoże wpływać na życie rodzinne).• Należy podejmować działania ukierunkowane nazwiększenie świadomości dotyczącej aktualnegostanu prawnego — obowiązków pracodawcy w zakresiemożliwych działań na poziomie organizacji,a także działań na poziomie indywidualnym (copracownik może zrobić, żeby chronić się przed negatywnymikonsekwencjami stresu zawodowego).• Wyniki badań mogą być traktowane jak rodzajkierunkowskazu dla działań mających na celu wypełnienieluki w wiedzy na temat psychospołecznychzagrożeń w miejscu pracy. Wskazują równieżna konieczność edukacji kompleksowej, to znaczyobejmującej wszystkie możliwe aspekty związanez omawianym zagadnieniem.PIŚMIENNICTWO1. Cox T., Griffiths A., Rial-Gonzales E.: Badania nad stresemzwiązanym z pracą [raport]. Europejska AgencjaBezpieczeństwa i Zdrowia w Pracy. Urząd OficjalnychPublikacji Wspólnot Europejskich, Luksemburg 20062. Cox T., Cox S.: Psychosocial and organizational hazardsat work. Control and monitoring. European occupationalhealth series. Nr 5. WHO Regional Office for Europe,Kopenhaga 19933. Dudek B., Waszkowska M., Merecz D.: Ochrona zdrowiapracowników przed skutkami stresu zawodowego. InstytutMedycyny Pracy, Łódź 19994. Cox T., Griffiths A., Leka S.: Work organization and workreletedstress. W: Gardiner K., Harrington J.M [red].Occupational hygiene. Blackwell Publishing, Oxford2005, ss. 421–4325. Leka S., Cox T. [red.]: PRIMA-EF: Guidance on the EuropeanFramework for Psychosocial Risk Management:A Resource for Employers and Worker Representatives.WHO Protecting Workers’ Health Series, nr 9. WHOPress, Genewa 20086. Sauter S., Swanson N.: An ecological model of musculoskeletaldisorders in office work. W: Sauter S.,Moon S.D. [red.]. Beyond Biomechanics PsychosocialAspects of Musculoskeletal Disorders in Office Work.Taylor & Francis, London 1996, ss. 3–237. Carayon P., Lim S.L.: Psychosocial work factors. W: KarwowskiW. Marras W.S. [red.]. The occupational ergonomicshandbook. CRC Press LLC, Florida (USA) 1999, ss. 275–2828. Stranks J.: Stress at work. managment and prevention.Elsevier, Oxford 2005, ss. 1–639. Cooper C.L., Marshall J.: Źródła stresu w pracy kierowniczeji umysłowej. W: Cooper C.L., Payne R [red.]. Stresw pracy. PWN, Warszawa 1987, ss.123–16310. Sutherland V.J., Cooper C.L.: Sources of work stress.W: Hurrell J.J., Murphy L.R., Sauter S.L., Cooper C.L.[red.]. Occupational stress. Issues and developmentsin research. Taylor & Francis, London 1988, ss. 3–5311. Zeidner M.: Emotional intelligence and doping with occupationalstress. W: Antoniou A.S.G., Cooper C.L. [red.].Research companion to organizational health psychology.Edward Elgar Publishing, Cheltenham (UK) 2005,ss. 221–22412. Główny Inspektor Pracy: Zapobieganie negatywnymskutkom przeciążenia psychicznego i stresu w miejscupracy. Program prewencyjny [sprawozdanie z działalnościPaństwowej Inspekcji Pracy za rok 2007] [cytowany12 stycznia 2010]. Adres: www.pip.gov.pl/html/pl//prewencja/stres/doc/wyniki_ochr_zdr.pps13. Komisja Krajowa NSZZ „Solidarność”. Przeciwdziałaniestresowi związanemu z pracą a korzyści gospodarczei socjalne dla firm i pracowników. wymiana dobrychpraktyk [materiały z konferencji międzynarodowej].Komisja, Warszawa — Gdańsk 200714. Państwowa Inspekcja Pracy. Główny Inspektorat Pracy.Ocena zagrożeń psychospołecznych i warunkówpracy w związku z nowymi formami pracy i modelamizatrudnienia [cytowany 12 stycznia 2010] PIP,, Warszawa2009. Adres: http://www.pip.gov.pl/html/pl/info/doc//99030070.pdf15. Europejska Agencja Bezpieczeństwa i Zdrowia w Pracy:Prognoza ekspercka dotycząca powstających zagrożeń psychospołecznychzwiązanych z bezpieczeństwem i higienąpracy (BHP) [cytowany 9 czerwca 2009]. Facts 74/Pl.2007.Adres: http://osha.europa.eu/pl/publications/factsheets/74Badania wspołfinansowane przez Unię Europejską w ramachEuropejskiego Funduszu Społecznego