PRIMENA QFD METODE U PROCESU UNAPREĞENjA KVALITETA ...

FAZA II:Slika 3 - Matrica za utvrđivanje kritičnih delova proizvoda – matrica delovaPostupak rada u fazi II izvodi se kroz 5koraka.Kritične karakteristike proizvoda iz faze I,unose se u tabelu kao veličine ŠTA (proverenimaterijali, propisane tehnološke operacije,hermetičnost...). Treba naglasiti da se uz kritičnuvrednost unosi i njena ciljna vrednost i značaj.Sledi utvrđivanje delova proizvoda koji imajuuticaja na ostvarivanje pojedinih karakteristikaproizvoda, veličine ŠTA. Zatim se definišu njihovekarakteristike koje neposredno utiču na ostvarenjepojedinih karakteristika proizvoda. I kritični delovii karakteristike kritičnih delova se unose kaoveličine KAKO (rashladne cevi za prolaz tečnosti,posude i dance,...). Veoma važno je da bi seutvrdili kritični delovi u proizvodu,projektni tim mora da izvrši razlaganje proizvodana sastavne elemente. Za sve kritične delovedefinišu se njihove karakteristike.Sledeće je potrebno odrediti ciljne vrednosti,odnosno zahteve koje pojedini delovi treba dazadovolje u pogledu pojedinih karakteristika.Zatim se, kao i kod rešavanja prve „kuće“,određuje stepen korelacije između veličina KAKOi veličina ŠTA. Njome se definiše u kom stepenuse pojedina karakteristika za svaki kritični deoutiče na ostvarenje svake od utvrđenihkarakteristika proizvoda.Kao i kod rešavanja prve „kuće“, numerički seodređuje značaj pojedinih karakteristikakritičnihdelova, uspostavljanjem veza između utvrđenevrednosti značaja za karakteristike proizvoda iunetih stepena korelacije za karakteristike.