ŁZE Dystrybucja sp. z oo Program przedsięwzięć podejmowanych w ...

Program Zgodności ŁZE Dystrybucja sp. z o.o.[udzielanie informacji i obsługa reklamacji]2.1.17. Za zachowania dyskryminacyjne w zakresie udzielania informacji oraz obsługireklamacji związanych ze świadczeniem usług uznaje się w szczególności:a. nieuzasadnioną odmowę udzielania informacji dotyczących świadczeniausług dystrybucji,b. udzielanie mylnych lub niepełnych informacji dotyczących świadczeniausług dystrybucji,c. przedstawianie ofert sprzedaży energii jednego lub wyróżnionej grupyPrzedsiębiorstw energetycznych i/lub korzyści wynikających z tych ofertw ramach udzielenia informacji dotyczących usług dystrybucji,d. niejednakową realizację skarg i reklamacji zgłaszanych w takich samychwarunkach przez różnych Użytkowników systemu, w tym stosowaniewarunków preferencyjnych dla Użytkowników korzystających z usługjednego lub wyróżnionej grupy Przedsiębiorstw energetycznych.2.1.18. OSD określa w procesach dotyczących przyłączania urządzeń do sieci,przesyłu i prowadzenia ruchu oraz odnoszących się do obsługi klientów,umieszczonych w księdze procesów, zasady regulujące eliminację zachowańdyskryminacyjnych, o których mowa w punkcie 2.1.17, w szczególnościpoprzez dostosowywanie i kontrolę procesów:a. udzielania informacji i obsługi Użytkowników systemu,b. likwidacji zakłóceń i awarii,c. reklamacji w zakresie świadczonych usług dystrybucji,d. skarg i reklamacji.2.1.19. Procedury opisane w pkt 2.1.18, określają zakres czynności, obowiązki,dokumenty, standardy obsługi skarg i reklamacji oraz grupy pracownikówobjętych tą procedurą.- 12 -