ŁZE Dystrybucja sp. z oo Program przedsięwzięć podejmowanych w ...

Program Zgodności ŁZE Dystrybucja sp. z o.o.eliminacja zachowań dyskryminacyjnych[obsługa klienta]2.1.9. Pracownicy Oddziału Obsługi Klienta OSD oraz Pracownicy WydziałuGospodarki Majątkiem Sieciowym prowadzą, w wydzielonym biurze, obsługęklientów w zakresie: usługi przyłączania instalacji do sieci dystrybucyjnej, umówo świadczenie usług dystrybucji energii elektrycznej, obsługi zgłoszeń,reklamacji, zapytań i udzielania informacji związanych z zawartymi umowamioraz obsługi procedury zmiany sprzedawcy.[usługi przyłączenia]2.1.10. Za zachowania dyskryminacyjne w zakresie przyłączania do siecidystrybucyjnej uznaje się w szczególności:a. przedstawianie Potencjalnym Użytkownikom systemu ofert sprzedażyenergii jednego lub wyróżnionej grupy Przedsiębiorstw energetycznych i/lubkorzyści wynikających z tych ofert,b. informowanie lub sugerowanie Potencjalnym Użytkownikom systemu,iż przyłączenie do systemu jest w jakikolwiek sposób uwarunkowanewyborem oferty sprzedaży energii jednego lub wyróżnionej grupyPrzedsiębiorstw energetycznych.2.1.11. Wyjątkiem od reguły określonej w pkt. 2.1.10. jest wskazanie przez pracownikaobjętego Programem, jako dostawcy energii elektrycznej spółki obrotuwyznaczonej przez Prezesa URE jako sprzedawcy z urzędu. Wyjątek ten możemieć zastosowanie w następujących przypadkach:a. dla odbiorcy, który nie korzysta z prawa do wyboru Sprzedawcy,b. gdy klient bezpośrednio pyta o spółkę obrotu zobowiązaną do sprzedażyenergii elektrycznej na obszarze działania OSD.2.1.12. OSD określa w ramach procedury przyłączanie klienta umieszczonej w księdzeprocesów uregulowania w sposób zapewniający eliminację zachowańdyskryminacyjnych, o których mowa w pkt 2.1.10, w szczególności poprzezdostosowywanie i kontrolę procesów:- 10 -