nr 414 zeszyty naukowe uniwersytetu szczecińskiego 2005

Połowa ankietowanych osób z wykształceniem zawodowym stwierdziło, iż placówki służbyzdrowia nie stosują żadnych działań promocyjnych. Taki sam odsetek badanych nie miał w tej kwestiizdania. Zdecydowana większość, bo aż 95% ankietowanych z wykształceniem średnim stwierdziłobrak działań promocyjnych ze strony placówek służby zdrowia. Co dwudziesty nie miał na ten tematzdania. Wśród osób z wykształceniem wyższym 10% stwierdziło, że służba zdrowia prowadzidziałania promocyjne, zwłaszcza w kierunku pozyskiwania nowych pacjentów jak i równieżprzepływu informacji. Natomiast 85% ankietowanych posiadających wykształcenie wyższe takichdziałań nie zauważa, a 5% nie ma na ten temat zdania.Podsumowując należy stwierdzić, że placówki służby zdrowia powinny wykorzystywać działaniapromocyjne, bo obok rodziny, telewizja i prasa są istotnym źródłem informacji na temat oferowanychusług zdrowotnych. Natomiast dostrzegalność tych działań jest znikoma, co świadczy o tym, żeplacówki służby zdrowia nie promują się.Wykorzystana literatura:1. Dzienniki Ustaw Dz.U. Nr 28 poz. 152, Dz.U. nr 42/97 poz. 264, Dz.U. Nr 91 poz. 408).2. Frąckiewicz-Wronka A.: Ochrona zdrowia w regionie aspekty organizacyjne i prawne.Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Katowice 2006.3. Frąckiewicz-Wronka A.: Szanse i zagrożenia powstania systemu ubezpieczeń zdrowotnychw Polsce. W: Ubezpieczenia ryzyk katastroficznych w UE na tle zmian globalnych.Red. I. Jędrzejczyk. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Katowice 2006.4. Grzegorczyk W.: Reklama i promocja usług bankowych. Praktyka Bankowa, Warszawa 1996.5. Kramer T.: Marketing. Strategia, promocja, systemy informacyjne. Książnica. Katowice 1992.6. Kramer T.: Podstawy marketingu. PWE, Warszawa 2004.7. Myers J.G.: Marketing. McGraw-Hill, New York 1986.8. Nowotarska-Romaniak B.: Marketing usług zdrowotnych. Zakamycze, Kraków 2002.9. Opolski K. Szymborska E.: Sfery zarządzania jakością w służbie zdrowia. Antidotum 1997.10. Rocznik Statystyczny Rzeczpospolitej Polskiej. GUS, Warszawa 2004.11. The Economist Pocket – Świat w liczbach 2005. Wydawnictwo Studio EMKA, Warszawa 2005.StreszczenieDo prawidłowego funkcjonowania placówki służby zdrowia niezbędne jest prowadzenie działańmarketingowych, uwzględniających nie tylko strukturę i właściwości otoczenia rynkowego placówki,ale również wielkość i strukturę posiadanych zasobów. Rynek usług medycznych jest rynkiem dośćspecyficznym. Jego specyfika polega głównie na ściśle określonych regulacjach prawnychdotyczących zarówno strony podażowej (zezwolenia i koncesje na prowadzenie działalności, ścisłakontrola jakości i ilości wykonywanych usług, szczegółowe zasady prowadzenia działalności itp.), jaki strony popytowej (m.in.: wprowadzenie powszechnego obowiązku ubezpieczenia zdrowotnego,powołanie instytucji ubezpieczenia zdrowotnego). Na tym tle zbadano satysfakcję ludności z systemuochrony zdrowia. Podstawowa analiza otrzymanych wyników badań dotyczy także oceny znaczeniastosowanych źródeł informacji.SummaryMARKETING FACTORS OF MEDICAL SERVICES MARKETThe marketing activity is necessary for proper operations of a medical company. Such activity shouldinclude not only the structure and properties of the market and company but also the volume andstructure of the resources. Medical services market is quite a specific one. This is mostly the very strictrules and regulations for both the supply (permissions and licenses for almost every activity, strictcontrol of the quality and quantity of the services) and demand side (the medical insurance that isobligatory for every citizen, government public health institutions). In this framework peoples’satisfaction from the health care system has been researched. The main analysis of the research isevaluation of information sources.64