nr 414 zeszyty naukowe uniwersytetu szczecińskiego 2005

wydawnictwie. W tabeli 2 przedstawiono niektóre korzyści, jakich może oczekiwać klient lojalnydwóch wybranych wydawnictw.Tabela 2Przykładowe korzyści wynikające z udziału w programach lojalnościowychWydawnictwo/nazwa klubuPWE/Klub KsiążkiPWEGdańskieWydawnictwoPsychologiczne/Klub KsiążkiPsychologicznejGWPKorzyści uczestnictwa w programielojalnościowym– zakupy z rabatem (5% dla wszystkichczłonków klubu i 10% dla tychczłonków, którzy kupili co najmniej3 książki),– wysyłka na koszt wydawcy,– szybkie zakupy (automatycznelogowanie do systemu i automatycznerozpoznawanie klientówprzy kolejnych zakupach).– zakupy z rabatem 10% od cenydetalicznej oraz dodatkowy rabat5% za zamówienia przekraczające99 zł,– specjalne oferty i promocje przeznaczonetylko dla członków klubu,– przesyłka raz do roku bezpłatnegokatalogu wydawnictwa.Warunki uczestnictwaUczestnictwo jest dobrowolne, cooznacza, że każdy e-klient możebyć jego członkiem. Jednocześnieklienci dokonujący zakupuminimum trzech książek sąpremiowani dodatkowymi rabatami.Uczestnictwo ma charakter dobrowolny.Aby zostać członkiem klubuwystarczy dokonać zakupu chociażjednej książki i jednocześnie, abyw nim pozostać należyprzynajmniej raz w roku dokonaćkolejnego zakupu.Źródło: opracowanie własne na podstawie stron internetowych wydawnictw: PWE S.A. www.pwe.pl oraz Gdańskie WydawnictwoPsychologiczne www.gwp.pl.Nie wolno jednak zapominać, że „nie można kupić lojalności klientów. Ją zdobywa sięsposobami, które są ważne z punktu widzenia klienta.” 16 Działania te wymagają jednak dłuższegoczasu.ZakończenieWspółczesny marketing daje wydawnictwom możliwość wyboru spośród bogatej i zróżnicowanej„palety” narzędzi interakcji. To jednak, które z nich i w jakim zakresie zostaną wykorzystane będziestanowiło podstawę procesu kształtowania lojalności klientów internetowych, bowiem jak twierdziPhilip Kotler „firma przyszłości będzie funkcjonowała mając elektroniczny system nerwowy”. 17W takich zaś realiach największe znaczenie będą odgrywać te narzędzia wzajemnego oddziaływania,które pozwolą zbudować trwałą, interaktywną i opartą na wzajemnym zrozumieniu relację z klientem.StreszczenieJak ważny dla wydawnictw jest obecnie Internet? Wydaje się, że jest on doskonałym narzędziemkształtowania lojalnego e-klienta. Jednak proces ten jest trudny i długotrwały, ale możliwy, bowiemsukces działań kształtujących lojalność zależy od kompozycji nowoczesnych narzędzi interakcji.W artykule przedstawiono wyniki badań stron internetowych 100 wydawnictw, które osiągnęłynajlepsze wyniki w rankingu wydawnictw za 2004 rok.SummaryTHE USAGE OF NEW INTERNET INTERACTION TOOLS AS AN ELEMENT OFACHIEVING LOYALTY ON POLISH PUBLISHING MARKETHow important for publishing houses is Internet? It seems to be perfect medium to create theloyal e-client. This process is very difficult and lasting, but possible because the success of loyalactivity depends on the composition of modern interaction tools. The article presents the results of theresearch conducted on 100 web pages of the leading publishing houses in 2004.48416 F. Newell: Lojalność.com…op. cit., s. 18.17 Ph. Kotler: Marketing od A do Z. PWE, Warszawa 2004, s. 56.