nr 414 zeszyty naukowe uniwersytetu szczecińskiego 2005

− adresy e-mailowe mogą być dodane do listy przez osoby trzecie bez wiedzy i zgody ichwłaściciela.Formą zapobiegania takim przypadkom, i równocześnie rozszerzeniem uzyskania zgody odbiorcyna otrzymywanie wiadomości e-mail jest tzw. opcja double opt-in. Polega ona na tym, że w momenciepierwszego zgłoszenia adresu e-mail na listę, nie jest on automatycznie do niej dołączany – zamiasttego na podany adres zostaje wysłana wiadomość z informacją o zgłoszeniu adresu do określonej listywraz z prośbą o potwierdzenie intencji otrzymywania wiadomości o określonej tematyce. Jeżeli osoba,która otrzymała taką wiadomość nie odpowie, zgłoszony adres nie zostaje dodany do listy. Dziękitemu dany adres znajdzie się w bazie danych jedynie w przypadku, w którym właściciel skrzynkipoczty elektronicznej potwierdzi chęć uczestnictwa w liście. W ten sposób jedynie osoby, którerzeczywiście chcą otrzymywać dane wiadomości znajdą się na liście dystrybucyjnej.Inną zaletą double opt-in jest uzyskanie zaangażowania odbiorcy. Zgodnie z zasadązaangażowania i konsekwencji opisaną przez R. Cialdini, ludzie są bardziej skłonni podejmowaćdziałania, które odpowiadają ich wcześniejszym decyzjom.Pomimo stosowania opcji double opt-in, zdarzają się sytuację, w których odbiorca nie jestzadowolony z otrzymywanych e-maili, ich treści, częstotliwości czy formy, dany temat go nieinteresuje lub po prostu zmienił zdanie. Dlatego obok opcji potwierdzania należy stosować równieżtzw. opcję opt-out, polegającą na tym, że do każdego e-maila reklamowego, rozsyłanego według bazydanych, należy dołączyć opcję wypisania się z listy. W ten sposób jednym kliknięciem można wypisaćsię z listy rozsyłania e-maili. Taka opcja powinna być odpowiednio wyeksponowana, tak aby żadenz otrzymujących reklamowe e-maile nie miał problemów z wypisaniem się i wiedział o tym, żew każdej chwili może się w prosty sposób wycofać.PodsumowanieWedług badań Internetu przedsiębiorstwa zaczynają dostrzegać znaczenie opt-in oraz double optinw marketingu internetowym. Obecnie najbardziej popularną metodą kontaktu z potencjalnymii obecnymi konsumentami jest double opt-in, co przedstawiono na rys. 2.spam1%opt-in33%double opt-in66%Rys. 2. Preferowane metody wysyłania poczty elektronicznej przez przedsiębiorstwa w 2002 rokuŹródło: www.optinnews.com/opt_in_email.html (data wejścia: 12.05.2006).Prawie 2/3 przedsiębiorstw deklaruje, że preferowaną metodą kontaktu poprzez pocztęelektroniczną jest double opt-in. Jedynie 1% przedsiębiorstw nie stosuje ani opt-in, ani double opt-in,wobec czego ich działania należy określić jako spam.Zastosowanie double opt-in oraz opt-out nie oznacza jednak, że przesyłki reklamoweautomatycznie staną się dla odbiorców atrakcyjne i przestaną być uciążliwe. Przedsiębiorstwa musząpodejmować dalsze wysiłki przede wszystkim w celu odpowiedniego dostosowania przesyłek dopotrzeb i wymagań segmentów docelowych, oraz dbać o atrakcyjność przesyłanych informacji.Natomiast pierwszym działaniem, które powinno zostać podjęte przed umieszczeniem adresu e-mailpotencjalnego odbiorcy na liście wysyłkowej jest double opt-in, stąd jego duże znaczenie dlae-marketingu.470