nr 414 zeszyty naukowe uniwersytetu szczecińskiego 2005

Specjaliści od marketingu coraz chętniej zwracają uwagę na rozwój rynku urządzeń przenośnych– „Mobile Devices”. Urządzenie mobilne (przenośne) jest to urządzenie pozwalające naprzetwarzanie, odbieranie oraz wysyłanie danych, bez konieczności utrzymywania przewodowegopołączenia z siecią. Urządzenie mobilne może być przenoszone przez użytkownika bez koniecznościangażowania dodatkowych środków łączności. Do przykładowych urządzeń mobilnych możnazaliczyć:– palmtopy (urządzenia PDA),– telefony komórkowe,– notebooki(laptopy) – osobiste komputery przenośne.Marketing mobilny jest stosunkowo nowym kierunkiem w marketingu. Wykorzystuje on przedewszystkim technologię telefonii komórkowej w komunikacji z konsumentami. Wyróżnia się trzygłówne techniki komunikacji marketingowej, z wykorzystaniem urządzeń przenośnych, takie jak 4 :1. Bezpłatne dostarczanie informacji (public relations wykorzystujące urządzenia przenośne).2. Sponsorowane treści reklamowe.3. Krótkie wiadomości tekstowe.W praktyce różnice między tymi technikami są często bardzo niewielkie, a w wielu przypadkachniedostrzegalne.Reklama wykorzystująca urządzenia przenośne jest bezprzewodową wersją banerów i ogłoszeń,znajdujących zastosowanie w dotychczasowych kanałach komunikacji. Jak już wspomniano mamytutaj do czynienia z „komunikacją pull”. Użytkownicy ściągają zawartość stron www wrazz ogłoszeniami, które są na nich umieszczone. Firmy, takie jak Microsoft oraz AvantGo, oferujądarmowe wiadomości oraz serwisy dla użytkowników urządzeń przenośnych, które są sponsorowaneprzez reklamodawców. Takie rozwiązanie stwarza coraz większe pole do popisu specjalistom odmarketingu. Problemy, które wydawały się nie do przezwyciężenia jeszcze kilka lat temu, w obecnychwarunkach stają się praktycznie nieodczuwalne. Prędkość i jakość łączy internetowych jest na bardzowysokim poziomie, przez co nawiązanie połączenia nie stanowi już większego problemu. Kosztypołączenia z siecią także maleją, zachęcając użytkowników urządzeń mobilnych do częstszegokorzystania z jej zasobów (WAP, GPRS). Na całym świecie rośnie liczba użytkowników urządzeńmobilnych. Firmy nie mają problemów w stworzeniu baz danych swoich klientów, którzyniejednokrotnie sami podają numery swoich telefonów komórkowych podczas zakupu towaru, bądźwystawiania faktur.Komunikacja marketingowa przy użyciu krótkich wiadomości tekstowych jest bardzo efektywnaz kilku powodów, gdyż jest ona 5 :a) skuteczna – prawie 100% adresatów czyta otrzymane krótkie wiadomości tekstowe nawet,jeśli są one nieoczekiwane i wysłane od nieznanego nadawcy; według badań ForresterResearch wskaźnik odpowiedzi na SMS jest nawet pięć razy wyższy, niż w przypadkutradycyjnych form marketingu bezpośredniego;b) interaktywna i dwustronna – wprowadza element interakcji pomiędzy uczestnikamitransakcji rynkowych; klient może zareagować na wiadomość tekstową otrzymaną odsprzedającego w sposób natychmiastowy;c) dokładna – można w bardzo precyzyjny sposób określić grupę odbiorców docelowych orazprzeprowadzić odpowiednią dywersyfikację i segmentację rynku;d) szybka – odbiorcy informacji korzystają z urządzeń mobilnych każdego dnia, jakonowoczesnego i niemożliwego do zastąpienia środka komunikacji; informacja jestprzekazywana odbiorcy w sposób natychmiastowy w dowolnym miejscu i czasie; wymianainformacji następuje natychmiast; cała grupa odbiorców otrzymuje informacje praktyczniew tym samym momencie;e) świetnym uzupełnieniem innych mediów; zwiększa tym samym skuteczność kampaniimarketingowych;f) nowym medium reklamowym, przez co ciągle budzi pozytywne skojarzenia wśródodbiorców i nie jest traktowana jako spam.Obecnie na świecie zauważa się rosnącą popularność MMSów – wiadomości multimedialnych,będących bardziej atrakcyjną formą dotychczasowych SMSów. Mogą one zawierać nawet kilka strontekstu, kolorową grafikę, animacje oraz pliki dźwiękowe. Coraz lepsze urządzenia oraz prace nad4 J. Strauss, A. El-Ansary, R. Frost: E-Marketing. Prentice Hall, New Jersey 2003, s. 371.5 A. Rabsztyn, M. Mazurkiewicz: SMS-y marketingowych przyjaciół. „Marketing w Praktyce” 2004, nr 2, s. 17.463