nr 414 zeszyty naukowe uniwersytetu szczecińskiego 2005

W Europie i USA dominującą pozycję w elektronicznym handlu detalicznym posiadają siecitradycyjnego handlu detalicznego (hipermarkety). Przykładowo, Carrefour jest członkiemmiędzynarodowego internetowego stowarzyszenia Sourcing-Link.net. W jego skład wchodzi siedemdużych sieci handlowych z USA i Europy. Dysponuje on internetowym katalogiem produktów,których dostawcami jest 5000 firm.Dzięki współpracy na platformach B2B firmy mogą działać sprawniej na rynku i osiągaćoszczędności w postaci redukcji kosztów zawierania transakcji o około 20–30%.C2C dotyczy wzajemnych relacji użytkowników sieci, które zachodzą podczas realizowanejpomiędzy nimi wymiany informacji, transakcji, usług itp. Są one prowadzone na aukcjachinternetowych oraz z wykorzystaniem e-maili. W Polsce największy udział w rynku aukcji posiadaAllegro (83%, inne aukcje to: Świstak.pl, Aukcja, Vatera, Kup Sprzedaj Licytuj). Od listopada 2005roku, na naszym rynku działa też lider handlu elektronicznego w skali światowej – platforma aukcyjnaeBay.Sklepy internetoweWedług wyników badań firmy Money.pl liczbę sklepów w Polsce szacuje się na około jedentysiąc. Polskie e-sklepy to przede wszystkim mikro przedsiębiorstwa, zatrudniające do 5 osób(90% badanych). 2/3 badanych sklepów istnieje tylko w Internecie (nie mają one zaplecza w świecierzeczywistym). Występuje wśród nich duża rotacja, co drugi sklep istnieje krócej niż jeden rok(50,2%), jedynie co dziesiąty działa dłużej niż 5 lat 2 .Sprzedaż w sklepach internetowych w Polsce rośnie: w 2001 roku wynosiła 48 mln zł, w 2002roku – 152 mln zł, 2003 – 328 mln zł, 2004 – 921 mln zł, przy czym 75% polskich sklepóww Internecie jest rentowna.Polacy najczęściej kupują w Internecie: bilety tanich przewoźników samolotowych, książki, płytyCD z muzyką, grami, filmy DVD lub wideo, zabawki, sprzęt elektroniczny. Użytkownicy kupująnajmniej odzieży, butów i artykułów spożywczych. Nie mają zaufania do kupowania drogichproduktów. Boją się niewłaściwego wyboru, który mógłby ich narazić na dodatkowe koszty lub straty.Wśród badanych polskich internautów robiących zakupy w sieci (w sklepach oraz na aukcjach)aż 72,9% stanowią mężczyźni. Najmłodsi klienci (w wieku 15–24 lata) kupują przede wszystkim naaukcjach (44% badanych), natomiast starsi (mający 35 i więcej lat) przede wszystkim robią zakupyw sklepach internetowych (39,5%). Polscy internauci najczęściej realizują zakupy w Internecieokazjonalnie. Jedynie 3,4% robi zakupy on-line raz w tygodniu, natomiast 30,8% kupuje przezInternet kilka razy w roku.Większość sklepów internetowych prowadzi działalność w oparciu o powiązane ze sobąnastępujące systemy:1. System prezentacji graficznej produktów, który uwzględnia:− podział na działy, kategorie produktów, wyróżnienie wśród nich nowości,− podstawowe informacje o towarze – wymiary, cena, kolor, spis jego funkcji użytkowych,zawartości, dodatkowe informacje o towarze (np. w odniesieniu do książki – krótkiestreszczenie, fragment książki, recenzje czytelników na jej temat i inne),− obsługę promocji – dostosowanie informacji do indywidualnego klienta, obsługęwyprzedaży,− oczekiwania klientów co do stron www (powinny one ładować się szybko, mieć szeroki,logicznie przedstawiony asortyment produktów, oferować produkty aktualnie dostępnew sprzedaży, mieć spójną grafikę i jasne tło).System ten umożliwia określenie wyglądu sklepu, tj. liczby produktów w danej kategorii,pokazujących się na stronie, listy produktów promowanych. Pozwala on na budowanie wyglądusklepu przez użytkownika oraz personalizowanie kierowanej do niego oferty w zakresie: produktów,cen, promocji, informacji. Istnieje w nim możliwość przeprowadzenia badań dotyczących zachowańklienta w sklepie (jakie zrobił w nim zakupy, jakich produktów w nim szuka). Sklepy internetowepozwalają również klientom na tworzenie listy życzeń, która ułatwia dostosowywanie oferty sklepówdo ich oczekiwań.2. System wyszukiwania produktów – może być realizowany według numeru produktu, jego nazwy,2 http://www.e-biznes.info.pl (data wejścia: 20.01.2006).459