nr 414 zeszyty naukowe uniwersytetu szczecińskiego 2005

NR 438 ZESZYTY NAUKOWE UNIWERSYTETU SZCZECIŃSKIEGO 2006Józef Perenc, Marek Czyż 1OCENA DZIAŁAŃ MARKETINGOWYCH WYBRANYCHBANKÓW W POLSCE W STOSUNKU DO KLIENTÓWKORPORACYJNYCHWstępSektor usług finansowych, a w nim – sektor bankowy – należy do jednych z najszybciejrozwijających się obszarów działalności w Polsce. Natomiast w działalności banków jednąz najważniejszych ról odgrywa sektor podmiotów gospodarczych. Sukces sektora bankowego możebyć zapewniony poprzez utrzymywanie długofalowych więzi z tymi podmiotami, ponieważ to dziękinim banki mają zapewnione stałe źródło przychodów i większą część zysków.Dotychczas sukces danego banku był osiągany między innymi dzięki zdobyciu klienta używającnarzędzi klasycznego marketingu. Zwiększająca się liczba instytucji finansowych spowodowałajednak zaostrzenie się walki konkurencyjnej. Działania polskich banków koncentrują się nawyprodukowaniu i skutecznej sprzedaży usług. Bogata oferta produktowa, dająca klientom bankówrozwiązania niespotykane jeszcze kilka lat temu, szereg innowacji finansowych wprowadzonychdzięki silnej konkurencji, zmusiła banki do aktywnego zabiegania o klientów. Dzięki tego rodzajuprocesom wzrasta znaczenie marketingu w tym sektorze gospodarki.Krytyka funkcjonującego do tej pory tradycyjnego marketingu doprowadziła do wykształcenianowej koncepcji marketingu – marketingu partnerskiego (rys. 1). Coraz większego znaczenia nabierająbowiem długookresowe więzi z nabywcami, a także partnerski kontakt między sprzedającyma kupującym 2 .Marketing pakowanych dóbr konsumpcyjnychMarketing dóbr przemysłowychMarketing organizacji non profitMarketing usługMarketing partnerskilata 50. lata 60. lata 70. lata 80. lata 90.Rys. 1. Ewolucja obszaru zainteresowania marketinguŹródło: R. Furtak: Marketing partnerski na rynku usług. PWE, Warszawa 2003, s. 29.1 Józef Perenc – prof. zw. dr hab., Katedra Marketingu, Wydział Zarządzania i Ekonomiki Usług, Uniwersytet Szczeciński.Marek Czyż – dr, doktorant Uniwersytetu Szczecińskiego2 Por. J.S. Sheth, R.S. Sisodia: The Future of Marketing. W: The Future of Marketing. Red. P.J. Kitchen. Palgrave Macmillan,New York 2003, s. 142–143.302