nr 414 zeszyty naukowe uniwersytetu szczeciÅskiego 2005

More documents

Recommendations

Info

ROZDZIAŁ TRZECIZintegrowana komunikacjamarketingowa
NR 438 ZESZYTY NAUKOWE UNIWERSYTETU SZCZECIŃSKIEGO 2006Anetta Barska, Janusz Śnihur 1MERCHANDISING JAKO PRZEJAW AKTYWNOŚCI MARKETINGOWEJNA PRZYKŁADZIE FIRMYWRIGLEY SP. Z O.O.WstępCoraz agresywniejsza konkurencja powoduje, że sama podstawowa jakość związana ściśle z funkcjonalnością produktujuż dzisiaj jest niewystarczająca. Drogą do sukcesu jest umiejętność dostarczenia dodatkowej jakości czyli tej, która jestokreślana przez rosnące wymogi i aspiracje nabywców. Dodatkową jakością jest kwestia tworzenia takiego systemu obsługiklienta, który wzmacnia pozycję marki.Środki promocyjne zwiększające stopień atrakcyjności produktu dla konsumenta to także takie instrumenty i działania,jak np. jarmarki i kiermasze, wystawy i pokazy, sprzedaż przed sklepem, odpowiednia prezentacja i demonstracja towarów wsklepie, dozowanie produktu w zróżnicowanych opakowaniach jednostkowych, dostarczanie informacji w miejscu sprzedażyza pomocą ekranów telewizyjnych, studiów informacyjnych, prospektów, katalogów; prezentacja, dozowanie, działalnośćinformacyjna – są określane jako merchandising 2 .Firmy, które starają się aktywnie wykorzystywać formy merchandisingu mają największe szanse na utrzymanie swojejpozycji na rynku. Do firm takich należy m.in. polskie przedstawicielstwo firmy Wrigley, które głównie dostarcza na rynekwyroby spożywcze (gumy do żucia i cukierki), kształtując swoją pozycję przede wszystkim w obszarze zakupówimpulsowych.Celem niniejszego artykułu jest zaprezentowanie firmy, która dość aktywnie uczestniczy na polskim rynku produktówspożywczych, jednocześnie wykazując znamiona lidera w tym obszarze. Prezentowane dane to głównie materiały własnefirmy Wrigley Poland Sp. z o. o. oraz wyniki publikowane przez Grupę AC Nielsen, jak i spostrzeżenia i wyniki własnychbadań.„Upodmiotowienie produktu” i zakupy impulsywneWybory dokonywane w sposób świadomy i refleksyjny to wybory, którym konsument poświęca dużo uwagi. Stara sięon pozyskać jak najwięcej informacji, gdyż zależy mu na wyborze najlepszej alternatywy. Jednak wielu codziennychwyborów konsument dokonuje, nie poświęcając im dużej uwagi, np. kupując te same gatunki, rodzaje produktów co zwykle.W tym przypadku mamy do czynienia z wyborami powtarzalnymi, nawykowymi. Natomiast zupełnie innym postępowaniemsą wybory impulsywne, czyli niezamierzone.Problem decyzyjny pojawia się w sytuacji, gdy konsument dostrzega rozbieżność między stanem istniejącym a stanempożądanym. Do uświadomienia sobie problemu może dochodzić zarównoze względu na zmiany stanu istniejącego, jak i ze względu na zmiany pożądanego stanu.Na merchandising składają się zróżnicowane działania, które łącznie powinny stanowić konglomerat elementówzarządzania danym produktem na terenie sklepu. Odbywa się to za pomocą różnych środków, służących przyciągnięciuklienta do sklepu i maksymalnym wydłużeniem czasu jego pobytu, do których zaliczono 3 :– specjalne oświetlenie i aranżację wnętrza sklepu (trend shop),– stosowanie zabiegów o pozyskiwanie lojalnych klientów (karty stałego klienta),– zachęcanie do dodatkowych zakupów (zakupy impulsowe) – stąd stojaki w pobliżu kas, gdzie oferuje się główniesłodycze i gumy do żucia (89 proc. tych artykułów jest nabywane impulsywnie); jak ustalono średnio 72 proc.zakupów dokonywanych w dużych centrach handlowych ma charakter impulsywny,1 Anetta Barska - dr inż., Zakład Marketingu, Wydział Zarządzania, Uniwersytet Zielonogórski.Janusz Śnihur - dr, Zakład Marketingu, Wydział Zarządzania, Uniwersytet Zielonogórski.2 L. Garbarski. I. Rutkowski, W. Wrzosek: Marketing. PWE, Warszawa 2000, s. 540–541.3 J. S. Ławicki: Merchandising kreuje wrażenia. „Marketing w Praktyce” 2006, <strong>nr</strong> 1, s. 14.249
Page 1 and 2:
NR 438 ZESZYTY NAUKOWE UNIWERSYTETU
Page 3 and 4:
Spis treściWstęp.................
Page 5 and 6:
Izabela Michalska-Dudek............
Page 8 and 9:
Jarosław Zalejski.................
Page 10:
Page 13 and 14:
Push Logic Pull LogicPDCPDCFigure 1
Page 15 and 16:
It must be specified that the enter
Page 17 and 18:
CRM intelligence systemsAnalysis ap
Page 19 and 20:
Page 21 and 22:
Ogólnoekonomicznewarunki ramoweZaa
Page 23 and 24:
Klienci (Customers):Dostawcy (Custo
Page 25 and 26:
Page 27 and 28:
stanowią wysokie koszty, a także
Page 29 and 30:
Page 31 and 32:
2001. Najbardziej optymistyczne pro
Page 33 and 34:
(tabela 2). Rynek ten jest ogranicz
Page 35 and 36:
Koszty transportu 3004Koszty admini
Page 37 and 38:
Page 39 and 40:
- relacjami z klientem,- zasobami w
Page 41 and 42:
korzystanie z bankomatów innych ba
Page 43 and 44:
się prognozowaniem tempa rozwoju b
Page 45 and 46:
Page 47 and 48:
Budowanie zatem dobrej strategii ma
Page 49 and 50:
strategii marketingowych. W artykul
Page 51 and 52:
Z przeprowadzonej analizy wynika,
Page 53 and 54:
SummaryBARRIERS AND PROSPECTS OF TH
Page 55 and 56:
Urząd Nadzoru Ubezpieczeń Społec
Page 57 and 58:
Wszystkie osoby chcące lub będąc
Page 59 and 60:
Wśród ludzi młodych najważniejs
Page 61 and 62:
Połowa ankietowanych osób z wyksz
Page 63 and 64:
Tabela 1Szkoły myślenia i ich wp
Page 65 and 66:
sam industrializm. Stał się swois
Page 67 and 68:
w której zawiera się wartość. O
Page 69 and 70:
Page 71 and 72:
Kulturyceremonialne ihierarchiczneK
Page 73 and 74:
Radzenie sobie z różnicami kultur
Page 75 and 76:
Page 77 and 78:
ona wiele zalet i jest szeroko stos
Page 79 and 80:
podmioty mające za zadanie prowadz
Page 81 and 82:
Page 83 and 84:
- nawozy mineralne (wieloskładniko
Page 85 and 86:
5. 1999-2001 - okres dekoniunktury
Page 87 and 88:
4. Zintegrowanie portu Police w ram
Page 89 and 90:
Branża lotnicza należy do jednych
Page 91 and 92:
Na rynku przewozów krajowych panow
Page 93 and 94:
Strategia koncentracji opiera się
Page 95 and 96:
działalność dwóch segmentów pr
Page 97 and 98:
Wymienione zakresy świadczenia us
Page 99 and 100:
Rys. 2. Konsumenci usług weterynar
Page 101 and 102:
SummaryVETERINARY SERVICES - AREA O
Page 103 and 104:
odzwierciedlenie w koncepcji symbio
Page 105 and 106:
Zarządzanie wiedzą - budowa intel
Page 107 and 108:
SummaryTHE PARTNER’S KNOWLEDGE MA
Page 109 and 110:
kontakty z usługodawcą. Istotnym
Page 111 and 112:
siebie zależne. Klimat organizacji
Page 113 and 114:
Obszary zarządzania zasobami ludzk
Page 115 and 116:
oraz wyznacza indywidualną ścież
Page 117 and 118:
małych i średnich firm. Takiej wi
Page 119 and 120:
Bardzo długo w teorii marketingu,
Page 121 and 122:
Znajomość pochodzenia produktów
Page 123 and 124:
grup produktów w zależności od C
Page 125 and 126:
Page 127 and 128:
i przestrzeganie norm z myślą o o
Page 129 and 130:
zapewniają zaangażowanie, wzajemn
Page 131 and 132:
Page 133 and 134:
oddziaływania za pomocą marketing
Page 135 and 136:
PodsumowanieRynek nasienny stanowi
Page 137 and 138:
W szerszym ujęciu obsługę klient
Page 139 and 140:
- we właściwym stanie,- po właś
Page 141 and 142:
- szkolenia personelu z zakresu obs
Page 143 and 144:
Page 145 and 146:
wiekowych, które obecnie stanowią
Page 147 and 148:
Dostosowanie się do czynników ksz
Page 149 and 150:
Ostatnią, wynikającą ze stworzon
Page 151 and 152:
terytorialnego zmieniają sposób i
Page 153 and 154:
sprawdzić oczekiwania i obawy spo
Page 155 and 156:
Page 157 and 158:
klienta jak i firmy. Tylko dokładn
Page 159 and 160:
analizowanych przedsiębiorstw, nie
Page 161 and 162:
wartości oraz „ducha” kooperac
Page 163 and 164:
Ogromną rolę w tworzeniu relacji
Page 165 and 166:
wyrafinowanych instrumentów finans
Page 167 and 168:
f) doradztwa w zakresie ubezpiecze
Page 169 and 170:
Page 171 and 172:
marketingowej w walce z konkurencj
Page 173 and 174:
merytoryczny personelu bankowego, d
Page 175 and 176:
że „marketing relacji to tworzen
Page 177 and 178:
Satysfakcja konsumentaNiskaWysokaS
Page 179 and 180:
Najwyżej cenione czynniki kształt
Page 181 and 182:
WSK = (W 1 C 1 + W 2 C 2 + W 3 C 3
Page 183 and 184:
Z przeprowadzonej analizy wynika,
Page 185 and 186:
PodsumowanieDostarczenie przez biur
Page 187 and 188:
e) określić sposób finansowania
Page 189 and 190:
odpowiedzi ich organizator przydzie
Page 191 and 192:
Page 193 and 194: The role of frontline employees in
Page 195 and 196: SummaryService marketing researcher
Page 197 and 198: SatysfakcjaTransakcyjnaSkumulowana-
Page 199 and 200: Omówiony mechanizm współzależno
Page 201 and 202: Założenie zarządzania portfelem
Page 203 and 204: popularyzację i rozwój produkcji
Page 205 and 206: z pomysłami LGD mających podobne
Page 207 and 208: wdrożenia koncepcji marketingu par
Page 209 and 210: można zahamować, a nawet wyelimin
Page 211 and 212: Koncepcja CRM zakłada realizację
Page 213 and 214: Determinanty udanego wdrożenia CRM
Page 215 and 216: NR 438 ZESZYTY NAUKOWE UNIWERSYTETU
Page 217 and 218: Motywy lojalności w usługach z in
Page 219 and 220: StreszczenieIntensywność kontaktu
Page 221 and 222: klientów, które łatwiej zaspokoi
Page 223 and 224: klientowi dodatkową, jedyną w swo
Page 227 and 228: ModelLojalność wobec marki oparta
Page 229 and 230: Kreowanie lojalności klientów prz
Page 231 and 232: Tak szeroka inicjatywa przedsiębio
Page 235 and 236: Jak zauważa Ph. Kotler, konsumenci
Page 237 and 238: klientów do poszukiwań samych pom
Page 239 and 240: Identyfikacja docelowychsłuchaczyZ
Page 241 and 242: wysokiej nadal nie dostrzega potrze
Page 243: Często jednak zdarzają się sytua
Page 247 and 248: wysokość umieszczenia produktu to
Page 249 and 250: Rys. 2. Szata graficzna opakowań O
Page 251 and 252: Rys. 6. Procentowy udział firmy Wr
Page 253 and 254: jest wykorzystywany dorobek psychol
Page 255: Podawanie informacji nieprawdziwych
Page 259 and 260: Tak jednak się nie dzieje, co wią
Page 261 and 262: Należy zaznaczyć, że tożsamoś
Page 263 and 264: Techniki public relations służąc
Page 265 and 266: nie przez konkurowanie ceną i cią
Page 267 and 268: marketingiem relacji i związków (
Page 269 and 270: - przeprowadzić rozmowy telefonicz
Page 273 and 274: grup. Ze względu na to, że nie st
Page 275 and 276: ezpośrednia12%prasowa12%radiowa14%
Page 277 and 278: 4. Reklama zachęca, ale nie zamów
Page 279 and 280: Ujednolicenie zasad tworzenia rapor
Page 281 and 282: jednak głównie do działalności
Page 283 and 284: kanały przekazu, nazywane także
Page 285 and 286: Tabela 1Kanały i nośniki komunika
Page 287 and 288: podkreślono, że skoro organizacje
Page 289 and 290: PromocjanieosobowaTypy i rodzaje pr
Page 291 and 292: Tabela 3Wybrane formy i środki rek
Page 293 and 294: Bardzo często spotyka się też z
Page 295 and 296:
Kraków i Poznań, respondentami za
Page 297 and 298:
się relacjami z pośrednikami w sp
Page 299 and 300:
narzędzie promocyjne, którego sto
Page 301 and 302:
Pojęcie marketingu partnerskiego p
Page 303 and 304:
Z analizy powyższych danych wynika
Page 305 and 306:
Ocena personelu banków i jego zach
Page 307 and 308:
WnioskiLojalność klienta nie przy
Page 309 and 310:
Niezależne dane pierwotne pochodz
Page 311 and 312:
Wybór środków przekazu jest komp
Page 313 and 314:
SummaryCRM AND INTEGRATED MARKETING
Page 315 and 316:
cena decyduje o tym, czy dany obiek
Page 317 and 318:
za zadanie wspieranie sprzedaży i
Page 319 and 320:
Page 321 and 322:
z podobieństwem nadawcy komunikatu
Page 323 and 324:
ROZDZIAŁ CZWARTYInterakcje między
Page 325 and 326:
- niepewność związana z możliwo
Page 327 and 328:
podczas wizyty w fabryce dostawcy,
Page 329 and 330:
Page 331 and 332:
w marketingowych jednostkach organi
Page 333 and 334:
postawy. Z drugiej strony, zachowan
Page 335 and 336:
Page 337 and 338:
przekonać i nie boi się pytań or
Page 339 and 340:
Page 341 and 342:
Menedżerowie powinni także nauczy
Page 343 and 344:
nie powinni krytykować, do czego m
Page 345 and 346:
niejasne regulacje prawne i biurokr
Page 347 and 348:
jaką się zajmuje, jest w dużym s
Page 349 and 350:
Page 351 and 352:
Ubiór i powierzchowność są isto
Page 353 and 354:
w tego typu sytuacjach odbierają h
Page 355 and 356:
Świadczenie usług handlowych, bę
Page 357 and 358:
StreszczenieInterakcje międzyludzk
Page 359 and 360:
Page 361 and 362:
nieekwiwalentności wymiany i zatrz
Page 363 and 364:
3. Strategia powinna mieć kompleks
Page 365 and 366:
Fazy zarządzaniastrategicznegoAnal
Page 367 and 368:
Podsumowując należy zauważyć,
Page 369 and 370:
produkcji polskiego przemysłu lekk
Page 371 and 372:
W ostatnich latach firmy sektora od
Page 373 and 374:
Marketing w sporcie obejmuje badani
Page 375 and 376:
dolarów na marketing i promocję z
Page 377 and 378:
Nike 16 . Największe gwiazdy wspó
Page 379 and 380:
Mając wiedzę na temat szans stwor
Page 381 and 382:
W takim ujęciu uwzględniona zosta
Page 383 and 384:
Page 385 and 386:
Natomiast marka unikatowa tworzy ta
Page 387 and 388:
Page 389 and 390:
nie potrafię wskazać53%Rys. 3. G
Page 391 and 392:
jak Skoda (3 miejsce), Łada czy Ma
Page 393 and 394:
Page 395 and 396:
Czwarty poziom piramidy lojalności
Page 397 and 398:
− skojarzenia związane z korzyś
Page 399 and 400:
StreszczenieArtykuł podejmuje prob
Page 401 and 402:
PRZEDSIĘBIORSTWO (bank)Marketingwe
Page 403 and 404:
Założone przypuszczenie okazało
Page 405 and 406:
Page 407 and 408:
Przedstawione zestawienie wskazuje
Page 409 and 410:
Duży wpływ na rynek mobile market
Page 411 and 412:
Page 413 and 414:
gdzie: R i - ranga ważności i-tej
Page 415 and 416:
posługiwanie się nazwą przedsię
Page 417 and 418:
StreszczeniePodstawowym zadaniem pr
Page 419 and 420:
w późniejszych fazach procesu, w
Page 421 and 422:
tworzą wsparcie dla adaptacji podm
Page 423 and 424:
Page 425 and 426:
jest świadom, jak i te, które są
Page 427 and 428:
SummaryINNOVATIONS PULLED BY MARKET
Page 429 and 430:
Problemy demograficzne jak do tej p
Page 431 and 432:
nawet zamożna osoba będzie posiad
Page 433 and 434:
Page 435 and 436:
Zdaniem Ph. Kotlera 9 priorytetowym
Page 437 and 438:
d) otwarty rynek idei to termin dla
Page 439 and 440:
Po etapie wstępnego wykreowania ko
Page 441 and 442:
Sygnałwewnętrznycharakterystykaw
Page 443 and 444:
nabywanych najczęściej przez klie
Page 445 and 446:
ROZDZIAŁ SZÓSTYWykorzystanie nowo
Page 447 and 448:
Digitalizacja produktu jest to inac
Page 449 and 450:
Najważniejszym z powyższych poję
Page 451 and 452:
Trzecia z opisywanych, strategia ko
Page 453 and 454:
korporacyjnych (np. onet.pl) lub vo
Page 455 and 456:
producenta, zastosowania, ceny. Opr
Page 457 and 458:
Page 459 and 460:
przesyłaniem obrazu (videostreamin
Page 461 and 462:
Page 463 and 464:
Komunikacja e-mailowaJak już wspom
Page 465 and 466:
− adresy e-mailowe mogą być dod
Page 467 and 468:
Page 469 and 470:
Targetowanie behawioralne i modelow
Page 471 and 472:
SrodowiskoprojektoweE 1 E 2E nSrodo
Page 473 and 474:
StreszczenieW artykule przedstawion
Page 475 and 476:
udowanie trwałych więzi z e-klien
Page 477 and 478:
Lp.Czas nadesłania odpowiedzi z wy
Page 479 and 480:
wydawnictwie. W tabeli 2 przedstawi
Page 481 and 482:
Celem stosowania systemów CRM jest
Page 483 and 484:
trakcie analiz definiowanych przez
Page 485 and 486:
W referacie przedstawiono: moduły
Page 487 and 488:
Pojawienie się nowych rozwiązań
Page 489 and 490:
indywidualne relacje narzędziem ma
Page 491 and 492:
SummaryTHE INFLUENCE OF ELECTRONIC
Page 493 and 494:
polega na ich zmianie z oficjalnych
Page 495 and 496:
Na koniec rozważań dotyczących i
Page 497 and 498:
LAMSVM JavaJDBCHTML, XML,FLASHPrzeg
Page 499 and 500:
− modułowa budowa systemu polega
Page 501 and 502:
Page 503 and 504:
System IVR umożliwia nawiązanie i
Page 505 and 506:
− redukcję liczby konsultantów
Page 507 and 508:
Page 509 and 510:
i taniej. Te cele można osiągną
Page 511 and 512:
StronyDecyzjeInicjowanie działania
Page 513 and 514:
Page 515 and 516:
w promocji miasta zyskuje sobie cor
Page 517 and 518:
infrastrukturę techniczną, rozwij
Page 519 and 520:
o jakość życia swoich obywateli,
Page 521 and 522:
PodsumowanieAnaliza działań zwią
Page 523 and 524:
pochłania wiele nakładów, pracy
Page 525 and 526:
Analiza obecnego wizerunku gminy(ba
Page 527 and 528:
Poczynając od przyjaznej atmosfery
Page 529 and 530:
najjaskrawszym przykładem od wielu
Page 531 and 532:
i produktów za granicą, korzystni
Page 533 and 534:
(dwie pierwsze w rękach amerykańs
Page 535 and 536:
Page 537 and 538:
jawność funkcjonowania władz gmi
Page 539 and 540:
Badania „Rozwój eGovernment w Po
Page 541 and 542:
Page 543 and 544:
− instytucje lokalne, regionalne,
Page 545:
wykonywaniu tego zadania” 18 . Wo
show all

nr 414 zeszyty naukowe uniwersytetu szczeciÅskiego 2005

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?

nr 414 zeszyty naukowe uniwersytetu szczeciÅskiego 2005