nr 414 zeszyty naukowe uniwersytetu szczecińskiego 2005

Klienci (Customers):Dostawcy (Customers):− jasne kryteria wyboru,− partnerstwo,− rozwiązania zadowalające dlaobu stron.− odpowiednia jakość świadczonychusług,− zaufanie,− rozsądne ceny.−−−Personel wewnętrzny(Internal staff):znajomość personelu,szanse rozwoju,system nagród.Potencjalne zatrudnienie(Potential employees)PRZEDSIĘBIORSTWOBANKOWEŹródła informacji(Referral sources):− popyt na pracę,− stworzenie wizerunku bankujako najlepszegopracodawcy,− miłe traktowanie.Wpływający na działalność banku(Influencers):−−−rzetelne,rozpoznawalne,przedstawiane w czytelnysposób.− właściciele,− rząd i przepisy prawne.Rys. 2. Kluczowe audytorium przedsiębiorstwa bankowegoŹródło: M. McDonald, A. Payne, Marketing Planning for Services. Butterworth-Heinemann, Oxford 1996, s. 53.Najważniejszą częścią tego audytorium byli, są i będą klienci. Dążenie do ich pozyskaniai utrzymania – zgodnie z regułami gry znanymi w nowoczesnym marketingu usług – pozostawaćbędzie zawsze w centrum uwagi prezesów i dyrektorów przedsiębiorstw bankowych. Nie ulegawątpliwości, że jest to zarówno rzemiosło, jak i trudna, a może i coraz trudniejsza sztuka.Wykorzystana literatura (wybór):1. Bankowość. Red. W.L. Jaworski, Z. Zawadzka. Poltext, Warszawa 2004.2. Bueschgen H.E.: Przedsiębiorstwo bankowe. Poltext, Warszawa 1997.3. Capiga M.: Kapitał klienta banku. Wybrane aspekty zarządzania i oceny. Twigger, Warszawa2005.4. Drucker P.F.: Skuteczne zarządzanie. PWN, Warszawa 1996.5. Flejterski S.: Podstawy metodologii finansów. Elementy komparatystyki. Wydawnictwo NaukoweUS, Szczecin 2006.6. Funkcjonowanie współczesnego banku. Red. A. Janc, A. Krymarys-Balcerzak. WydawnictwoAE w Poznaniu, Poznań 2004.7. Heffernan S.: Modern Banking. John Wiley&Sons, Chichester 2005.8. Koch T.W.: Bank Management. The Dryden Press, University of South Carolina 1995.9. Kosiński B.: Zarządzanie przedsiębiorstwem bankowym. Poltext, Warszawa 1997.10. Miklewicz Z., Pluskota P., Świecka B.: Usługi bankowe. W: Współczesna ekonomika usług.Red. S. Flejterski, A. Panasiuk, J. Perenc, G. Rosa. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa2005.11. Payne A.: Marketing usług. PWE, Warszawa 1994.12. Solarz J.K.: Zarządzanie strategiczne w bankach. Poltext, Warszawa 1997.26