nr 414 zeszyty naukowe uniwersytetu szczecińskiego 2005

kwartale IBM Polska dostarcza 30 zestawów komputerowych „Young Explorer” do przedszkoliw całej Polsce z zainstalowanym na nich oprogramowaniem edukacyjnym.IBMWspółpracownikw tworzeniu wartości,umożliwiający dostępdo oferty, tj. doświadczeńwartościRynek/forumdla współtworzeniadoświadczeńo wyjątkowejwartościdzięki relacjompodmiotówKonsument– klient biznesowy,– partnerzy, kooperanci,– młodzież ucząca się,– pracownicy nauki,– dzieci,jako współpracownicyi źródło kompetencji wtworzeniu wartościRys. 1. Koncepcja rynku docelowego IBM w kontekście procesu współtworzenia wartościŹródło: opracowanie własne na podstawie: C.K. Prahalad, V. Ramaswamy: Przyszłość konkurencji. PWE, Warszawa 2005,s. 285-289.W Centrum Edukacyjnym IBM w Warszawie, odbywają się szkolenia dla pracowników,partnerów i potencjalnych kooperantów, jak również klientów. Szkolenia prowadzone są z zakresuwdrażania nowych produktów IBM, świadczenia usług IT, zarządzania projektami. Szkolenia dlapartnerów biznesowych mają na celu przede wszystkim przygotowanie do egzaminówcertyfikacyjnych IBM. Ponadto IBM Innovation Center oferuje warsztaty i seminaria technicznew zakresie najnowszych technologii (jak IBM WebSphere, Linux, przetwarzanie rozproszone i usługisieciowe) partnerom i kooperantom. Firma w zakresie usług oferuje także tzw. szkolenia otwarte, nażądanie i według potrzeb indywidualnych potencjalnych i faktycznych klientów. Zespółprofesjonalistów tworzy kompleksowe rozwiązania szkoleniowe, od doradztwa w zakresie strategiiszkoleniowej, produkcję kursów multimedialnych, po rozbudowane systemy zarządzania szkoleniami.Dla stałych klientów proponuje się IBM Education Pack (szkolenia otwarte, zamknięte, szkoleniai konferencje krajowe i zagraniczne).Oferowane i prowadzone przez IBM usługi szkoleniowe, prowadzone są z wykorzystaniemnowoczesnych technik multimedialnych (Lotus LearningSpace), co ma na celu przybliżenie korzyściwynikających z zastosowania nowoczesnych rozwiązań 17 . Centrum Innowacji CRM, w ramachrealizacji koncepcji współtworzenia wartości przez środowisko sieciowe pomaga partneromw: zwiększaniu lojalności i satysfakcji klienta, zmniejszeniu kosztów marketingu, sprzedaży i obsługi,zrozumieniu dynamiki relacji z klientami, integracji informacji dostępnych w różnych systemachfirmy, dając pracownikom pełny wgląd w relacje i historię kontaktów z klientem. Szkolenia mającharakter warsztatowy, podczas których prezentuje się konkretne rozwiązania CRM, demonstrowanyjest scenariusz biznesowy oraz odbywa się dyskusja dotycząca oczekiwań klienta.StreszczeniePrzedmiotem artykułu jest prezentacja roli i miejsca zarządzania wiedzą partnera w procesiekształtowania łańcucha wartości przedsiębiorstwa w gospodarce globalnej opartej na informacji.Zarządzanie wiedzą partnera jest ważnym obszarem i przedmiotem studiów teoretycznychi praktycznych, szczególnie we wspomnianych warunkach. Znacząca jest technologiczna podbudowakoncepcji będącej przedmiotem badań. Stąd jest to związane z narzędziami informatycznymi.Symbioza partnerów jest szczególnie pożądana na rynku sprzętu komputerowego, ze względu na jegoinnowacyjny charakter, co ma wpływ na sytuację konkurencyjną podmiotów tego sektora, szczególniedzięki procesom współtworzenia wartości na płaszczyźnie relacji sieciowych.17 www.ibm.pl (data wejścia: 07.05.2005).109