metodologija za vrednovanje isporucilaca

METODOLOGIJA ZA VREDNOVANJE ISPORUČILACAMETHODOLOGY FOR VALUATION OF SUPPLIERSRadoslav Kostić 1)Rezime: Visoka svetska konkurencija prisiljava industriju na permanentna poboljšanja. Sastanovišta kvaliteta, to znači da postignuti nivo kvaliteta treba održati i poboljšati. Mere zapoboljšanje kvaliteta treba da sprovode kako isporučioci tako i korisnici (kupci), što zahtevaintenzivnu saradnju obeju strana. U tom smislu treba stvoriti jedinstvene uslove za kvantifikacijukvaliteta (vrednovanje) isporučilaca. Organizacije - korisnici moraju vršiti izbor isporučilaca, gdepored ostalih aspekata, kvalitet ima značajnu ulogu. Izabrati kvalitetnog isporučioca, uz prisutnebrojne ograničavajuće faktore na tržištu, nije jednostavan zadatak. U radu pažnja se locira najednu metodologiju vrednovanja isporučioca sa aspekta kvaliteta.Ključne reči: kvalitet, isporučilac,vrednovanje, metodologija.Abstract: Intensive world competition force industry at the permanent improvement. At qualitypoint of view, this means that achived quality level should be maintained and improved. Suppliersas well as customers have to carry out the measures in order to improve quality, which requiresintensive cooperation of both sides. In this sense, unique terms for quality quantification(valuation) of suppliers should be created. Organizations-customers have to perform selection ofsuppliers, where along another aspects, quality has an important role. It is not easy assignment toselect high-quality supplier, concerning numerous of limiting factors presented at the market. Inthis paper attention is located at one methodology - valuation of suppliers by means of quality.Key words: quality, supplier, valuation, methodology1. UVODJedno motorno vozilo može da sadrži višestotina komponentnih sistema i možda 20.000različitih delova. Danas većinu ovih sastavnihdelova razvija i izrađuje 10-tak hiljada proizvođačakomponenti u različitim regionima sveta i običnosvaki od njih prodaje svoje komponente više negojednom proizvođaču motornih vozila. Ovo jeiziskivalo dalji razvoj sistema kvaliteta u ciljuuključivanja proizvođača komponenata koji ćemoći uspešno da prate procese proizvodnje saaspekta količina i kvaliteta proizvoda. U tom ciljuu okviru sistema kvaliteta razvijale su se metode zavrednovanje isporučioca koji mogu da zadovoljesve strožije zahteve za pravovremenu i kvalitetnuisporuku svojih proizvoda proizvođačimamotornih vozila. Danas u proseku je oko 25%sopstvena proizvodnja a ostatak se nabavlja odisporučioca.Svrha vrednovanja postojećih isporučilaca jeocena nivoa kvaliteta isporučioca, analiza trenda ufinkciji vremena, ispostavljanje zahteva zapoboljšanja i praćenje realizacije poboljšanja dokvrednovanje potencijalnih isporučilaca služi zanjihov izbor u cilju njihovog uključivanje u lanacsnabdevanja finaliste.Izbor potencijalnih isporučilaca i eliminisanjeiz ”igre” isporučioca koji ne ispunjavaju zahtevekvalita nije jednostavan zadatak uzimajući u obzirprisutna tržišna ograničenja i neke druge faktore.2. KVALITET ISPORUČILACARazvoj ukupnih odnosa u okruženju, iobezbeđenje mogućnosti naših preduzeća za, saaspekta kvaliteta, ravnopravnu “utakmicu”prisiljava “industriju motornih vozila” napermanentna poboljšanja. Sa stanovišta kvaliteta toznači da postignuti nivo kvaliteta treba održati ipoboljšati. Mere za poboljšanje kvaliteta treba dasprovode kako isporučioci tako i kupci, kaoučesnici u realizaciji nekih aktivnosti, odnosnopostojanja visokog nivoa umreženosti priproizvodnji motornih vozila, to zahteva intenzivnusaradnju obeju strana. Prvi kontakti obično počinjuu fazi izbora isporučioca.Vrednovanje kvaliteta isporučioca se vrši, naosnovu procene vrednosti kvaliteta isporučilacaocenom sledećih parametara:• ocenom sistema kvaliteta,1) Radoslav Kostić, dipl.ing., ZASTAVA AUTOMOBILI,a.d. Kragujevac, mail:radoslavkostic@yahoo.com

• ocenom efikasnosti osvajanja novih/izmenjenih proizvoda,• ocenom kvaliteta isporuka,• ocenom roka isporuka,• ocenom kvaliteta u proizvodnji.2.1 Ocena sistema kvalitetaProvera sistema kvaliteta isporučilaca vrši seplanski sa dokumentacionom podlogom od fazeutvrđivanja potrebe za proverom do završetkaprovere uključujući i realizaciju zahtevanihkorektivnih mera. Proverom se ispituje, ocenjuje iverifikuje da li su svi potrebni elementi uključeni usistem kvaliteta, da li su dokumentovani i da li seefikasno primenjuju u skladu sa postavljenimzahtevima isporučiocu, odnosno iz odgovarajućihstandarda. Poželjno je a to je i zahtev standardaISO/TS 16949:2002[2] da isporučilac imasertifikovan sistem kvaliteta prema ISO 9001:2000,[1] međutim sertifikacija ima svoj izveštaj o proverikoji u sebi ne sadrži kvantifikovana merila zaocenu rezultata tako da to traži da sam korisnikizvrši proveru sistema kvaliteta isporučioca iobezbedi rezultate sa kvantifikovanim merilima.Za proveru sistema kvaliteta zahtevi sistemamenadžmenta kvalitetom oblikuju se u formipitanja razvrstanih po oblastima sa ugrađenimkvantifikovanih merila (ocene).Proverom sistema kvaliteta utvrđuje se stepenispunjenja zahteva kvaliteta kroz proverurealizacije procesa i zapisa o rezultatima realizacijekroz oblasti:1. Sistem menadžmenta kvalitetom (Opštizahtevi, Zahtevi koji se odnose nadokumentaciju),2. Odgovornost rukovodstva,3. Menadžment resursima,4. Realizacija proizvoda,5. Merenje, analiza i poboljšanjaOcene pitanja, odnosno zahteva standarda, sedodeljuju na sledeći način:1 – zahtev uopšte nije ispunjen.2 – zahtev je delimično ispunjen ali unedovoljno prihvatljivoj meri.3 – zahtev je delimično ispunjen ali uminimalno prihvatljivoj meri.4 – zahtev je delimično ispunjen ali uzadovoljavajućoj meri.5 – zahtev je u potpunosti ispunjen.Nakon ocenjivanja pitanja, pristupa seizračunavanju ocena:• Ocena pododeljka jednaka je aritmetičkojsredini ocenjenih pitanja u tom pododeljku.• Ocena sledećeg pododeljka jednaka jearitmetičkoj sredini ocenjenih pododeljaka.• Ocena odeljka jednaka je aritmetičkojsredini ocenjenih pododeljaka u okviruodeljka.Konačna ocena sistema menadžmentakvalitetom (OI 1 – Ocena isporučioca 1) izračunavase tako što se aritmetička sredina pet odeljakapodeli sa peticom (idealnom ocenom) i pomnoži sa100. Prema tome:OI1= (aritmetička sredina ocena odeljaka 4do 8) . 20Ovako dobijena konačna ocena sistemakvaliteta isporučioca (OI 1 ) kasnije se koristi zakonačnu ocenu isporučioca i njegovo rangiranje.2.2 Ocena efikasnosti osvajanja novih/izmenjenih proizvodaJedna od glavnih osobina kvaliteta isporučiocaje njegova sposobnost da pravovremeno i efikasnoizvrši osvajanje poverenih mu proizvoda.Ocenjivanje ovog parametra vrši odgovorno licefunkcije nabavke delova i materijala, zadužen zaosvajanje, na osnovu sistematskog praćenjaosvajanja novih/inoviranih proizvoda prekoIzveštaja o verifikaciji i da na osnovu rezultata daocenu efikasnosti osvajanja.Na kraju godine, odgovorni lice sumira brojpozicija kojima je prispeo rok za osvajanje (ovo jerok koji je isporučilac dao uz ponudu i koji jeverifikovan odgovarajućim Aneksom) i dobijaukupan broj N, a zatim pravi presek osvojenostipozicija po rokovima i stavovima verifikacije.Ocena efikasnosti osvajanja (OI 5 – Ocenaisporučioca 5) se izračunava na sledeći način:3∑i=1KS ij=1R ⋅ nOI5=100⋅NK S – koeficijent kvaliteta koji iznosi: K S =100za konačan stav odobrena serijskaproizvodnja, K S =80 za konačan stavodobrena uslovna serijska proizvodnjai K S =50 za konačan stav 22.R – koeficijent roka osvajanja koji iznosi:R=100 ako nije probijen dogovorenirok osvajanja, R=85 ako je probijendogovoreni rok osvajanja ali nijeugrožena proizvodnja i R=50 ako jeprobijen dogovoreni rok osvajanja iugrožena je proizvodnja.n – broj pozicija sa odgovarajućim konačnimstavom verifikacije.⋅3∑N – ukupan broj pozicija kojima jeprispeo rok za osvajanje.jjA-8

2.3 Ocenom kvaliteta isporukaOdgovorni izvršilac funkcije nabavke delova imaterijala, zadužen za redovnu nabavku, dužan jeda sistematski prati kvalitet isporuka preko rešenihZapisnika o prijemu pomoću odgovarajuće bazepodataka namenjene praćenju stanja kvaliteta naprijemu i, da na osnovu rezultata, da ocenukvaliteta isporuka.Ocena kvaliteta isporuka se izračunava takošto se najpre za svaki deo izračuna ocena kvalitetaisporuka za taj deo:OKIDK=+ 0.85⋅K + 0.65⋅K + 0. ⋅K00 0102,034KU12,13,15O KID – ocena kvaliteta isporuka za deo.K 00 – količina koja je zapisnički rešena saindikacijom "00" bez primedbi.K 01 – količina koja je zapisnički rešena saindikacijom "01" sa primedbom malevažnosti.K 02,03 – količina koja je zapisnički rešena saindikacijama "02" i "03" sa primedbamakoje su prihvaćene posebnimodobrenjem.K 12,13,15 – količina koja je zapisnički rešena saindikacijama "12", "13" i "15" mogućaselekcija, dorada iskorišćenje.K U – ukupna količina dela koja je zapisničkirešena.Ocena kvaliteta isporuka (OI 2 – Ocenaisporučioca 2) se dobija kao aritmetička sredinaocena kvaliteta isporuka za svaki deo:OKID ii=OI = 12nn – broj delova koji su zapisnički rešeni oddatog isporučioca.n∑2.4 Ocenom roka isporukaOdgovorni izvršilac funkcije nabavke delova imaterijala, zadužen za redovnu nabavku, dužan jeda sistematski prati redovnost isporuka prekorešenih Zapisnika o prijemu i da na osnovurezultata da ocenu roka isporuka.Ocena roka isporuka (OI 3 – Ocena isporučioca 3)ima sledeće vrednosti:OI 3 = 100 – isporučilac redovno šalje isporukei ne ugrožava proizvodnju.OI 3 = 80 – isporučilac kasni sa isporukama aline ugrožava bitno kontinuitetproizvodnje.OI 3 = 50 – isporučilac kasni sa isporukama iugrožava kontinuitet proizvodnje.2.5 Ocenom kvaliteta u proizvodnjiOdgovorni izvršilac funkcije nabavke delova imaterijala, zadužen za redovnu nabavku, dužan jeda sistematski prati kvalitet isporuka u proizvodnjipreko rešenih Zapisnika o prijemu sa indikacijom"11" (R – zapisnika) pomoću odgovarajuće bazepodataka namenjene praćenju stanja kvaliteta naprijemu i da na osnovu rezultata, da ocenukvaliteta u proizvodnji. Preko njih se registruje"skrivena mana", odnosno nekvalitet koji ne možebiti registrovan na prijemu već samo u proizvodnji.Ocena kvaliteta u proizvodnji se izračunavatako što se najpre za svaki deo izračuna ocenakvaliteta u proizvodnji za deo:⎛ K ⎞11O = ⎜1 −⎟KPD⋅100⎝ KU ⎠O KPD – ocena kvaliteta u proizvodnji za deo.K 11 – količina koja je zapisnički rešena saindikacijom "11".K U – ukupna količina dela koja je zapisničkirešena.Ocena kvaliteta u proizvodnji (OI 4 – Ocenaisporučioca 4) se dobija kao aritmetička sredinaocena kvaliteta u proizvodnji za svaki deo:n∑OKPD ii=OI = 14nn – broj delova koji su zapisnički rešeni oddatog isporučioca.2.6 Konačna ocenaFunkcija istraživanja tržišta nabavke vršiažuriranje podataka o isporučiocima na osnovuocene sistema menadžmenta kvalitetom,informacija od funkcije nabavke delova imaterijala i na osnovu Informativnog upitnika kojise po potrebi šalje isporučiocu. Presek ocena seradi dva puta godišnje i to za period od 01.01. do30.06. najkasnije do 15.08. i za period od 01.07. do31.12. najkasnije do 15.02. naredne godine.U slučaju da u datom periodu nije biloisporuka ili osvajanja novih proizvoda, a pri tom jeisporučilac i dalje aktuelan, važeće su poslednjeA-9

određene ocene kvaliteta isporuka, roka isporuka,kvaliteta u proizvodnji i efikasnosti osvajanja.Ocena isporučioca računa se na sledeći način:OI5∑i=1=5KU ⋅OI∑i=1iKUOI i – odgovarajuća ocena kvaliteta.KU 1 – koeficijent uticaja ocene sistemamenadžmenta kvalitetom i iznosi:K 1 =0.8 ako je ocena formirana i K 1 =0ako ocena nije formirana zbognerealizacije sopstvene provere inepostojanja kvantifikovanih merila.KU 2 – koeficijent uticaja ocene kvalitetaisporuka i iznosi: K 2 =1 ako je ocenaformirana i K 2 =0 ako ocena nijeformirana (izvršena je provera sistemamenadžmenta kvalitetom, eventualno jei osvajanje u toku, ali isporuke još nisupočele).KU 3 – koeficijent uticaja ocene roka isporuka iiznosi: K 3 =0.6 ako je ocena formirana iK 3 =0 ako ocena nije formirana(izvršena je provera sistemamenadžmenta kvalitetom, eventualno jei osvajanje u toku, ali isporuke još nisupočele).KU 4 – koeficijent uticaja ocene kvaliteta uproizvodnji i iznosi: K 4 =0.6 ako jeocena formirana i K 4 =0 ako ocena nijeformirana (izvršena je provera sistemamenadžmenta kvalitetom, eventualno jei osvajanje u toku, ali isporuke još nisupočele).KU 5 – koeficijent uticaja ocene efikasnostiosvajanja i iznosi: K 5 =0.7 ako je ocenaformirana i K 5 =0 ako ocena nijeformirana (izvršena je provera sistemamenadžmenta kvalitetom, ali nijedannovi proizvod nije još osvojen).Isporučiocu se, u zavisnosti od oceneisporučioca, dodeljuje odgovarajući status kojimože biti:• odličan – za ocenu od preko 90,• dobar – za ocenu od 80 – 90,• prihvatljiv – za ocenu od 60 – 80,• neprihvatljiv – za ocenu ispod 60.Na osnovu ocena isporučilaca vrši sevrednovanje isporučilaca u pogledu njihovesposobnosti da isporučuju proizvod u skladu saiizahtevima što, uz druge aspekte, kao što su cena,uslovi plaćanja i drugi, treba da bude presudanfaktor prilikom izbora isporučilaca.3. MONOPOLIZAM I KVALITETIzabrati kvalitetnog isporučioca u sadašnjimuslovima poslovanja, suženog prostora mogućihizvora nabavke i velikog broja monopolističkihpreduzeća, posebno preduzeća koja se baveproizvodnjom delova za motorna vozila, nijejednostavan zadatak.Kako prevazići odnosno minimizirati efektetakvog tržišnog ograničenja?1. Ako se radi o isporučiocu, ocenjenim kaokvalitetnim (odličan), monopolistički položajisporučioca sa stanovišta kvaliteta jebeznačajan.2. Ako je ocena kupca o isporučiocu"dobar/prihvatljiv", isporučiocu se postavljajuzahtevi za sprovoðenje korektivnih mera. Kakose radi o monopolisti, koji ne vidi interes zapoboljšanjem kvaliteta i ne želi da uloži dodatnenapore i kapital da ispune zahteve kupca, asvestan je činjenice da proizvode koje nudekupac mora da kupi. Isporučlac u tom slučajunajčešće primenjuje različite načinezaobilaženje zahteva kupaca (načelno ihprihvati ali rad na tome marginalizuje). Problemse uvećava ako se radi o manje značajnomkupcu sa stanovišta isporučioca, a proizvod jeznačajn za kupca i šire, i ne može se dodatnimakcijama, od strane kupaca poboljšati. Značajnikupci su u boljem položaju, isti mogu primenitii neke dodatne mere u cilju prevazilaženjanastalih problema, neke od mera su:• ako postoje dva isporučioca, odkvalitetnijeg kupovati veću količinu aod manje kvalitetnog manju, i tuinformaciju učiniti dostupnomisporučiocima;• tražiti potencijalne, nove isporučiocekoji imaju interes da razvijaju tajproizvod;• kupovinu uslovljavati preduzimanjemkorektivnih mera kad je kupac manjeupošljen;• raditi na tome da ih "zaštitnici"prinude da rade kvalitetno;• uvesti bonifikaciju za kvalitet.3. Ako je mišljenje o isporučiocu,monopolisti,"neprihvatljiv" sa njim ne trebauspostavljati ugovorni odnos. Ukoliko je tojedino moguće rešenje prihvatiti ga kao "nužnozlo" i nastaviti sa traženjem kvalitetnogisporučioca uz preduzimanje u svojojA-10

organizaciji dodatne mere za obezbeđenjekvaliteta.4. ZAKLJUČAKZa kupca značajna informacija na osnovu kojese odlučuje za kupovinu proizvoda ili uspostavljanjeugovornog odnosa je kvalitet proizvođača -isporučioca potvrđen preko kvalitetaproizvoda/usluga. Kupci kod kupovine bezuspostavljanja ugovornog odnosa (kupovina utrgovini) vrše izbor na osnovu dostupnih informacijasa tržišta. Kompanije to treba da rade sistematično ina organizovan način kako to i serija standarda JUSISO 9000 i ISO/TS 16949 eksplicitno zahteva.Takođe, treba težiti stvaranju jedinstvenemetodologije u okviru udruženja proizvođačakomponenti i finalnog proizvoda (kao Udruženjeproizvođača motornih vozila) čime bi se omogućilomeđusobno uvažavanje kvantifikovanih merilavrednovanja isporučioca članica udruženja. Kako touraditi? Odgovor je dat ovim radom i realizacijomdaljih aktivnosti u razradi pojedinih parametarametodologije i njeom usaglašavanju između članicaudruženja. Poteškoće u uspostavljanju ovakvogpristupa ima sigurno, pre svega zbog uočavanjapotreba za promenom pristupa i navika u nabavci.Kvalitet mora postati faktor sa najvećimtežinskim faktorem u odluci kod izbora isporučioca.Nakon izbora sa isporučiocem treba graditi odnosedugoročne saradnje i lojalnosti odnoso vezivati se zamanji broj ali kvalitetnih isporučilaca.LITERATURA[1] Serija standarda JUS ISO 9000, Beograd, 2001.[2] ISO: Standard ISO/TS 16949:2002,[3] Standard ISO 9001:2008,[4] Metodologija procene isporučioca FIAT, 2001,[5] Vrednovanje isporučioca, dokumenta QMSZASTAVA AUTOMOBILI,a.d. 2002,[6] Vrednovanje isporučioca, dokumenta QMSZASTAVA AUTO,d.o.o. 2008A-11