行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

一 、 優 良 服 務 作 業 規 範 GSP(Good Service Practice) 認 證 標 章經 濟 部 商 業 司 為 協 助 企 業 提 昇 服 務 品 質 , 強 化 商 業 服 務 業 業 者 自 我 提 昇 能 力 ,進 而 促 進 整 體 商 業 的 健 全 發 展 , 自 93 年 起 特 推 動 「 優 良 服 務 認 證 計 畫 (GoodService Practice, GSP)」, 藉 由 經 營 規 範 、 服 務 流 程 等 標 準 , 供 業 者 遵 行 , 對 於 符合 標 準 者 , 由 經 濟 部 給 予 認 證 , 以 為 鼓 勵 。 期 望 藉 由 「 優 良 服 務 認 證 」 的 推 動 ,協 助 業 者 塑 造 優 質 服 務 的 內 涵 及 環 境 , 並 將 「 優 良 服 務 」 意 識 廣 宣 散 佈 出 去 , 於全 民 心 中 成 功 置 入 商 業 服 務 的 「 新 典 範 」。 因 此 , 對 於 顧 客 而 言 ,「 優 良 服 務 GSP認 證 」 就 是 協 助 顧 客 在 消 費 時 , 獲 得 更 完 善 的 服 務 。凡 中 中 華 民 國 境 內 合 法 登 記 之 公 司 行 號 ( 須 符 合 已 開 放 認 證 行 業 ), 含 單 店業 者 及 連 鎖 體 系 業 者 , 皆 可 提 出 申 請 , 透 過 認 證 輔 導 、 現 場 評 核 後 通 過 受 證 , 並接 受 追 蹤 管 理 。 目 前 已 開 放 認 證 的 行 業 類 別 包 括 : 綜 合 零 售 、 食 品 餐 飲 、 個 人 居家 、 文 教 休 閒 、 生 活 服 務 等 。GSP 因 為 政 府 輔 導 產 業 為 目 的 , 業 者 申 請 與 輔 導 皆 不 需 任 何 費 用 , 截 至 2009年 9 月 14 日 止 , 通 過 GSP 的 業 者 有 6373 家 。資 料 來 源 : 優 良 服 務 GSP 認 證 及 宣 導 計 畫圖 3-1 優 良 服 務 作 業 規 範 GSP 驗 證 程 序 圖87