行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

3. 提 昇 業 者 商 譽 : 消 費 者 可 藉 由 標 章 知 道 業 者 對 於 促 進 網 路 購 物 安 全 之 重視 與 決 心 , 可 提 昇 業 者 的 商 譽 。4. 增 進 消 費 者 信 心 : 透 過 標 章 , 增 加 消 費 者 於 網 際 網 路 上 進 行 消 費 的 信 心 。5. 協 助 解 決 交 易 糾 紛 :SOSA 秉 持 非 營 利 組 織 經 營 原 則 , 以 公 正 第 三 者 角色 , 排 除 網 路 交 易 可 能 的 障 礙 、 保 護 消 費 者 隱 私 權 及 協 助 排 解 交 易 糾 紛 。五 、 ODR 線 上 申 訴 爭 議 處 理 機 制 平 台隨 著 網 路 快 速 興 起 , 現 代 人 們 購 物 模 式 逐 漸 趨 勢 於 線 上 購 物 , 但 隨 之 後 續 所產 生 的 交 易 糾 紛 問 題 卻 也 常 讓 人 投 訴 無 門 , 有 鑑 於 此 SOSA 對 於 消 費 者 於 線 上 交易 所 發 生 的 交 易 糾 紛 問 題 建 立 一 個 正 常 管 道 , 提 供 消 費 者 一 個 更 為 快 速 有 效 的 線上 交 易 糾 紛 處 理 機 制 (Online Dispute Resolution, ODR) 平 台 協 助 解 決 消 費 者 的 申訴 事 件 , 以 調 解 雙 方 間 的 爭 端 , 可 大 幅 降 低 廠 商 與 網 路 消 費 者 間 的 糾 紛 處 理 成 本 ,更 能 有 效 減 少 社 會 訴 訟 成 本 。消 費 者SOSA 給 予 網 路 商 店 信賴 標 章 認 證 該 網 路 商店 是 優 良 電 子 商 店國 內 網 路商 店國 外 網 路商 店SOSA 提 供 翻 譯 服 務 ,並 透 過 國 際 管 道 聯 絡國 外 網 路 商 店消 費 者 在 線 上交 易 產 生 糾 紛確 定 該 網 路 商 店 為 SOSA會 員 後 已 信 賴 標 章 公 約要 求 網 路 商 店 回 覆 消 費者 疑 慮糾 紛SOSASOSA 以 公 正 第 三 者 進 行 調解 , 對 於 無 法 有 效 回 應 消 費 者的 網 路 商 店 ,SOSA 將 撤 銷 該 網路 商 店 的 標 章 使 用 權糾 紛 處 理調 解 會調 解 未 成法 院資 料 來 源 :SOSA圖 2-21 SOSA 線 上 交 易 糾 紛 處 理 機 制 (ODR)74