行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

消 費 者 掌 握 最 新 消 費 資 訊 。3. 新 聞 觀 察 網 : 帶 領 您 一 同 掌 握 消 費 新 聞 的 脈 動 與 趨 向 , 以 更 深 入 精 闢 的 角度 剖 析 消 費 新 聞 事 件 。4. 數 據 在 說 話 ── 測 試 篇 : 透 過 實 驗 室 的 實 驗 數 據 , 消 基 會 為 您 檢 驗 、 調 查市 售 各 種 商 品 的 功 能 、 品 質 及 價 格 , 提 供 消 費 者 方 便 實 用 的 選 購 指 南 。5. 數 據 在 說 話 ── 調 查 篇 : 含 括 消 費 者 關 心 的 各 項 消 費 議 題 , 如 公 共 場 所 公共 安 全 、 食 品 標 示 及 價 格 、 家 電 用 品 功 能 及 價 格 等 , 以 市 場 調 查 方 式 而 得 ,調 查 資 料 經 由 學 者 專 家 審 查 再 行 刊 登 , 俾 以 提 供 消 費 者 深 入 且 實 用 的 資訊 。6. 糾 紛 實 錄 : 藉 由 消 費 者 親 身 經 歷 的 消 費 糾 紛 案 例 , 讓 消 費 者 了 解 糾 紛 的 類型 與 處 理 方 式 。四 、 消 保 牧 場在 消 基 會 處 理 的 申 訴 爭 議 中 , 雖 然 大 部 分 業 者 均 能 秉 持 誠 信 依 法 解 決 消 費 糾紛 , 但 仍 有 部 分 業 者 的 表 現 與 處 理 態 度 不 佳 , 使 得 消 費 者 權 益 受 到 侵 害 , 因 此 ,消 基 會 均 定 期 或 不 定 期 的 檢 視 業 者 對 申 訴 案 的 處 理 情 形 , 全 權 授 權 企 業 黑 名 單 審核 小 組 依 照 公 布 標 準 , 於 審 核 後 公 布 於 消 基 會 網 站 上 的 消 保 牧 場 , 期 能 藉 此 讓 企業 知 所 警 惕 而 自 行 改 善 , 同 時 也 協 助 消 費 者 事 前 獲 得 適 當 資 訊 , 作 為 消 費 時 的 判斷 依 據 。( 一 ) 公 布 標 準消 保 牧 場 的 公 佈 標 準 如 下 :1. 無 動 於 衷 型 ─ 鈍 牛 區 : 經 消 基 會 發 函 要 求 處 理 後 , 未 於 期 限 內 回 覆 , 或 經催 辦 後 仍 拒 不 回 應 者 。2. 敷 衍 了 事 型 ─ 皮 牛 區 : 爭 議 性 質 有 法 理 未 定 情 形 時 , 業 者 未 做 對 消 費 者 有利 解 釋 之 處 理 者 或 雖 允 諾 處 理 , 但 仍 遲 未 妥 善 處 理 者 。3. 蠻 橫 無 理 型 ─ 蠻 牛 區 : 明 顯 違 反 法 令 , 經 本 會 要 求 處 理 , 仍 未 善 意 回 應 解決 者 。4. 屢 勸 屢 犯 型 ─ 黑 牛 區 : 重 大 消 費 事 件 或 業 者 屢 犯 者 。( 二 ) 作 業 流 程消 保 牧 場 的 公 佈 的 作 業 流 程 如 下 :1. 企 業 經 營 者 符 合 消 保 牧 場 的 公 布 標 準 , 提 報 消 基 會 網 站 公 布 審 核 小 組 審核 。2. 經 審 核 小 組 審 核 符 合 標 準 者 , 即 應 按 章 於 消 基 會 網 站 上 公 布 。68