第 六 節 中 華 民 國 消 費 者 文 教 基 金 會一 、 簡 介中 華 民 國 消 費 者 文 教 基 金 會 (Consumers' Foundation, Chinese Taipei), 中 文 簡稱 消 基 會 , 英 文 簡 稱 CFCT, 成 立 於 1980 年 11 月 1 日 , 為 專 門 改 善 台 灣 消 費 環境 , 伸 張 台 灣 消 費 者 權 利 所 設 立 的 非 營 利 性 的 第 三 部 門 。 消 基 會 的 三 大 宗 旨 為 推廣 消 費 者 教 育 、 增 進 消 費 者 地 位 、 保 障 消 費 者 權 益 。 雖 然 消 基 會 也 接 受 廠 商 的 捐款 , 但 是 事 實 上 , 消 基 會 的 主 要 收 入 都 來 自 台 灣 民 眾 的 小 額 捐 款 以 及 《 消 費 者 報導 》 雜 誌 訂 閱 費 用 為 主 。二 、 消 基 會 的 任 務1. 接 受 諮 詢 : 任 何 民 生 消 費 問 題 , 諮 詢 方 式 以 電 話 諮 詢 和 義 務 律 師 諮 詢 為主 。2. 受 理 申 訴 : 日 常 生 活 中 , 相 關 食 、 衣 、 住 、 行 、 育 、 樂 、 醫 等 各 方 面 之「 民 生 消 費 性 問 題 」。3. 進 行 產 品 比 較 測 試 : 定 期 受 理 中 藥 含 西 藥 、 重 金 屬 檢 測 , 對 外 不 接 受 其它 委 託 檢 驗 。4. 消 費 市 場 調 查 。5. 出 版 消 費 刊 物 :《 消 費 者 報 導 》(Consumer Reports of Taiwan) 雜 誌 1981年 5 月 15 日 創 刊 , 不 刊 登 任 何 商 業 廣 告 , 也 不 接 受 任 何 廠 商 的 委 託 或 要求 「 特 別 試 驗 」, 目 的 在 於 維 持 報 導 內 容 的 公 正 , 防 止 廠 商 以 廣 告 費 來 要脅 只 能 刊 出 對 廠 商 有 利 的 內 容 。 消 基 會 另 有 「 發 行 部 」, 出 版 「 消 費 者 出版 品 叢 書 」, 供 外 界 採 購 。 雜 誌 收 入 為 其 最 大 財 源 。6. 推 動 消 費 者 保 護 法 令 之 立 法 。7. 從 事 消 費 者 保 護 問 題 之 研 究 。三 、 消 費 者 報 導 雜 誌( 一 ) 宗 旨 :消 基 會 為 推 廣 消 費 教 育 , 籌 措 消 費 者 保 護 基 金 而 發 行 之 非 營 利 性 刊 物 。( 二 ) 內 容 簡 介 :1. 消 費 專 題 : 每 月 針 對 不 同 的 消 費 議 題 , 以 系 列 報 導 、 調 查 結 果 等 方 式 , 提供 更 深 入 、 面 向 更 廣 的 消 費 資 訊 。2. 消 費 線 上 : 由 食 、 衣 、 住 、 行 、 育 、 樂 、 醫 療 、 保 險 等 方 位 深 入 報 導 , 讓67
消 費 者 掌 握 最 新 消 費 資 訊 。3. 新 聞 觀 察 網 : 帶 領 您 一 同 掌 握 消 費 新 聞 的 脈 動 與 趨 向 , 以 更 深 入 精 闢 的 角度 剖 析 消 費 新 聞 事 件 。4. 數 據 在 說 話 ── 測 試 篇 : 透 過 實 驗 室 的 實 驗 數 據 , 消 基 會 為 您 檢 驗 、 調 查市 售 各 種 商 品 的 功 能 、 品 質 及 價 格 , 提 供 消 費 者 方 便 實 用 的 選 購 指 南 。5. 數 據 在 說 話 ── 調 查 篇 : 含 括 消 費 者 關 心 的 各 項 消 費 議 題 , 如 公 共 場 所 公共 安 全 、 食 品 標 示 及 價 格 、 家 電 用 品 功 能 及 價 格 等 , 以 市 場 調 查 方 式 而 得 ,調 查 資 料 經 由 學 者 專 家 審 查 再 行 刊 登 , 俾 以 提 供 消 費 者 深 入 且 實 用 的 資訊 。6. 糾 紛 實 錄 : 藉 由 消 費 者 親 身 經 歷 的 消 費 糾 紛 案 例 , 讓 消 費 者 了 解 糾 紛 的 類型 與 處 理 方 式 。四 、 消 保 牧 場在 消 基 會 處 理 的 申 訴 爭 議 中 , 雖 然 大 部 分 業 者 均 能 秉 持 誠 信 依 法 解 決 消 費 糾紛 , 但 仍 有 部 分 業 者 的 表 現 與 處 理 態 度 不 佳 , 使 得 消 費 者 權 益 受 到 侵 害 , 因 此 ,消 基 會 均 定 期 或 不 定 期 的 檢 視 業 者 對 申 訴 案 的 處 理 情 形 , 全 權 授 權 企 業 黑 名 單 審核 小 組 依 照 公 布 標 準 , 於 審 核 後 公 布 於 消 基 會 網 站 上 的 消 保 牧 場 , 期 能 藉 此 讓 企業 知 所 警 惕 而 自 行 改 善 , 同 時 也 協 助 消 費 者 事 前 獲 得 適 當 資 訊 , 作 為 消 費 時 的 判斷 依 據 。( 一 ) 公 布 標 準消 保 牧 場 的 公 佈 標 準 如 下 :1. 無 動 於 衷 型 ─ 鈍 牛 區 : 經 消 基 會 發 函 要 求 處 理 後 , 未 於 期 限 內 回 覆 , 或 經催 辦 後 仍 拒 不 回 應 者 。2. 敷 衍 了 事 型 ─ 皮 牛 區 : 爭 議 性 質 有 法 理 未 定 情 形 時 , 業 者 未 做 對 消 費 者 有利 解 釋 之 處 理 者 或 雖 允 諾 處 理 , 但 仍 遲 未 妥 善 處 理 者 。3. 蠻 橫 無 理 型 ─ 蠻 牛 區 : 明 顯 違 反 法 令 , 經 本 會 要 求 處 理 , 仍 未 善 意 回 應 解決 者 。4. 屢 勸 屢 犯 型 ─ 黑 牛 區 : 重 大 消 費 事 件 或 業 者 屢 犯 者 。( 二 ) 作 業 流 程消 保 牧 場 的 公 佈 的 作 業 流 程 如 下 :1. 企 業 經 營 者 符 合 消 保 牧 場 的 公 布 標 準 , 提 報 消 基 會 網 站 公 布 審 核 小 組 審核 。2. 經 審 核 小 組 審 核 符 合 標 準 者 , 即 應 按 章 於 消 基 會 網 站 上 公 布 。68
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目 錄提 要 ....................
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圖 3-16 中 華 民 國 老 人
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機 關 據 以 研 擬 次 一 年
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第 三 節 研 究 流 程 與 方
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商 務 協 會 等 , 實 地 聽
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收 入政 府 司 法項 目12%廣
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業 和 消 費 者 都 有 權 利
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經 營 效 率 , 與 美 國 BBB
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進 行 統 計 。 依 據 民 97
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奇 的 原 先 申 訴 案 件 不
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良 企 業 組 織 有 效 幫 助
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40353025201510508. 下 列 哪 些
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由 圖 4-22 可 以 看 到 , 在
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( 二 ) 企 業 問 卷 調 查本
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3. 貴 公 司 的 經 營 責 任
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自 發 責 任倫 理 責 任社
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我 國 要 存 在 這 樣 的 自
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第 三 節 結 論依 據 前 述
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二 、我 國 籌 設 優 良 企
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三 、後 續 研 究 方 向 建
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二 、 英 文 部 分BBB Serving
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我 國 籌 設 優 良 企 業 組
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同1. 貴 公 司 能 主 動 誠
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二 、 訪 談 記 錄我 國 籌
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所 以 我 認 為 應 該 將 BBB
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• 討 論 議 題 一 : 我 國
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再 行 探 討 籌 設 BBB 可 能
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要 實 際 介 入 還 是 只 是
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我 國 籌 設 優 良 企 業 組
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這 樣 的 制 度 剛 好 可 以
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劉 守 仁 專 員 :我 們 在
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要 的 資 訊 提 供 的 功 能
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何 自 我 界 定 市 場 , 如
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可 能 先 處 理 某 塊 東 西
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may differ somewhat from BBB to BBB
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五 、 期 末 報 告 委 員 意
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曾 執 行 長 昭 明 ( 台 灣
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劉 組 長 清 芳 ( 行 政 院