行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

臨 糾 紛 時 ,EC Network 則 以 第 三 者 角 色 著 手 斡 旋 服 務 (Alternative DisputeResolution, ADR), 以 協 助 問 題 解 決 。 在 ADR 中 ,EC Network 並 非 代 行 消 費 者服 務 , 而 是 以 第 三 者 之 中 立 立 場 來 協 助 交 易 糾 紛 的 解 決 , 並 且 EC Network 也 不涉 及 債 權 回 收 業 務 , 因 此 對 於 顧 客 未 支 付 貨 款 的 情 況 也 不 能 代 為 進 行 催 討 。( 二 ) 國 際 聯 合 活 動EC Network 針 對 國 際 間 的 網 路 交 易 , 也 期 許 建 立 起 能 安 心 利 用 的 環 境 。ECNetwork 亦 著 手 日 本 本 國 與 海 外 的 糾 紛 諮 詢 , 為 更 有 效 解 決 問 題 而 致 力 於 國 外 相關 機 構 的 交 流 聯 繫 , 如 與 台 灣 SOSA 簽 訂 合 作 計 畫 。( 三 ) 會 員EC Network 會 員 是 由 依 從 EC guide 進 行 交 易 之 網 路 商 店 ( 包 含 一 人 公 司 )及 贊 同 EC Network 宗 旨 之 相 關 企 業 所 構 成 , 個 人 與 法 人 的 贊 助 會 員 亦 多 數 參 加中 。EC guide 是 加 入 EC Network 的 行 動 方 針 , 又 分 為 以 經 營 網 路 商 店 之 企 業 為對 象 的 「 通 販 賣 家 指 引 」 及 使 用 網 路 拍 賣 機 制 的 個 人 與 企 業 為 對 象 的 「 拍 賣 使 用者 指 引 」 二 種 。EC Network 與 網 路 商 店 、 相 關 事 業 體 、 消 費 者 、 有 志 人 士 等 , 共 享 網 路 交 易情 報 之 餘 , 亦 與 日 本 產 經 省 等 政 策 當 局 密 切 交 流 , 以 建 立 起 安 心 交 易 的 市 場 網 絡為 目 標 。訴 訟 外 之 紛 爭 解 決 機 制直 接 解 決 問 題 的 情 況會 員交 易 糾 紛請 求顧 客 直 接 向 EC network 提出 申 訴 → 會 員 有 接 受 斡 旋協 調 的 義 務斡 旋 服 務 ( 免 費 )諮 商 師 以 第 三 者 角 色 提 供 客 觀 觀 點 , 共 以 中 立 之 立 場 促 進 雙 方 達 成 和 解依 兩 方 當 事 者 之 期 望 提 供 解 決 方 案 ( 以 EC guide 為 基 礎 作 判 斷 )( 會 員 若 無 特 殊 理 由 , 需 依 從 解 決 方 案 行 事 )資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 。圖 2-17 EC Network ADR 流 程 圖62