行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

EC Network 致 力 於 為 日 本 的 企 業 和 消 費 者 建 立 可 靠 和 安 全 的 電 子 商 務 環 境 , 其目 標 是 希 望 透 過 協 助 處 理 網 路 購 物 糾 紛 , 來 建 立 良 好 的 電 子 商 務 慣 例 , 此 外 , 最終 的 目 標 就 是 能 夠 在 日 本 建 立 一 個 最 佳 的 全 球 電 子 商 務 市 場 。目 前 組 織 的 財 務 資 金 最 主 要 則 是 由 日 本 經 產 省 (METI) 所 提 供 , 日 本 經 產 省 也是 該 組 織 的 主 要 支 持 者 和 倡 導 者 , 另 外 則 有 部 分 是 來 自 於 會 員 公 司 和 行 業 組 織 的援 助 。二 、 EC Network 的 主 要 工 作 內 容EC Network 專 門 處 理 消 費 者 在 日 本 進 行 網 路 購 物 後 所 發 生 的 消 費 糾 紛 ,ECNetwork 會 透 過 電 子 郵 件 的 方 式 免 費 替 消 費 者 服 務 , 接 受 消 費 者 得 消 費 糾 紛 諮 詢 ,但 並 不 接 受 電 話 或 者 實 體 諮 詢 ,EC Network 也 會 替 消 費 者 與 企 業 進 行 聯 繫 , 並且 取 得 回 覆 , 但 是 並 不 具 有 法 律 效 力 , 由 於 EC Network 並 不 是 一 個 執 法 機 構 ,只 是 一 個 私 人 的 非 營 利 機 構 , 因 此 不 能 夠 採 取 任 何 有 關 的 訴 訟 , 不 具 有 法 律 效 力 ,而 且 EC Network 強 調 該 組 織 顧 問 師 並 非 律 師 , 僅 就 消 費 者 爭 議 方 面 的 專 家 。ECNetwork 也 一 再 的 聲 明 強 調 , 該 組 織 並 不 是 消 費 者 的 代 理 者 , 也 不 保 證 消 費 者 的投 訴 可 以 得 到 解 決 , 而 且 禁 止 消 費 者 重 覆 投 訴 。EC Network 會 將 處 理 過 的 個 案 , 在 經 過 第 三 方 的 同 意 後 , 以 匿 名 的 方 式 撰寫 成 研 究 個 案 , 或 者 進 行 數 據 統 計 , 其 目 的 為 :1. 分 析 消 費 糾 紛 的 趨 勢 。2. 找 出 理 想 的 消 費 者 糾 紛 解 決 方 案 。3. 建 構 消 費 糾 紛 預 防 措 施 。三 、 EC Network 的 成 員截 至 2008 年 9 月 3 日 , 該 組 織 的 成 員 有 : 主 要 公 司 (Major companies)12 家 ,包 括 NEC、Nifty、NTT、DoCoMo、KDDI、Rakuten 等 ; 非 營 利 組 織 (Non-profitorganizations)9 家 ; 小 型 企 業 (Small and medium-sized enterprises)22 家 , 個 人Individuals( 包 含 有 律 師 、 學 者 、 政 府 官 員 、 消 費 者 諮 詢 專 家 )76 位 , 共 有 119 位成 員 。四 、 主 要 三 大 活 動( 一 ) 基 本 活 動以 實 現 「 能 安 心 進 行 網 路 交 易 」 為 目 標 , 一 方 面 對 會 員 企 業 提 供 情 報 和 諮 商外 , 也 對 一 般 消 費 者 進 行 網 路 交 易 糾 紛 的 免 費 諮 詢 。 另 外 , 會 員 企 業 和 顧 客 間 面61