行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

圖 3-16 中 華 民 國 老 人 福 利 機 構 標 誌 審 核 程 序 圖 .................................................. 110圖 3-17 防 火 標 章 認 證 流 程 ...................................................................................... 111圖 3-18 智 慧 建 築 標 章 審 查 作 業 流 程 圖 .................................................................. 113圖 3-19 國 家 品 質 獎 企 業 獎 、 中 小 企 業 獎 及 機 關 團 體 獎 評 審 標 準 ...................... 113圖 3-20 國 家 品 質 獎 評 選 流 程 .................................................................................. 114圖 3-21 國 家 品 質 標 章 認 證 流 程 圖 .......................................................................... 115圖 4-1 近 五 年 消 保 會 及 各 縣 ( 市 ) 政 府 受 理 消 費 者 申 訴 案 件 統 計 ( 商 品 類 )......121圖 4-2 近 五 年 消 保 會 及 各 縣 ( 市 ) 政 府 受 理 消 費 者 申 訴 案 件 類 型 ( 商 品 類 )...... 121圖 4-3 近 五 年 消 保 會 及 各 縣 ( 市 ) 政 府 受 理 消 費 者 申 訴 案 件 統 計 ( 服 務 類 )...... 122圖 4-4 近 五 年 消 保 會 及 各 縣 ( 市 ) 政 府 受 理 消 費 者 申 訴 案 件 類 型 ( 服 務 類 )...... 123圖 4-5 消 費 者 最 常 碰 到 的 消 費 問 題 ........................................................................ 127圖 4-6 消 費 者 遭 遇 消 費 問 題 後 可 能 採 取 的 行 動 .................................................... 127圖 4-7 消 費 者 發 生 消 費 糾 紛 後 提 出 申 訴 的 經 驗 與 管 道 調 查 ................................ 128圖 4-8 專 家 學 者 問 卷 回 收 來 源 ................................................................................ 129圖 4-9「 優 良 企 業 組 織 對 消 費 者 保 護 有 幫 助 」 次 數 分 配 ..................................... 130圖 4-10「 信 任 報 告 有 助 建 立 良 好 互 信 的 消 費 環 境 」 次 數 分 配 ........................... 130圖 4-11「 優 良 企 業 組 織 有 效 幫 助 解 決 消 費 爭 議 」 次 數 分 配 ............................... 131圖 4-12「 優 良 企 業 的 認 證 讓 消 費 者 選 擇 信 賴 企 業 」 次 數 分 配 ........................... 131圖 4-13 專 家 學 者 問 卷 第 1 題 至 第 4 題 次 數 百 分 比 .............................................. 131圖 4-14 我 國 優 良 企 業 組 織 「 設 立 方 式 」 次 數 分 配 .............................................. 132圖 4-15 我 國 優 良 企 業 組 織 「 設 立 經 費 來 源 」 次 數 分 配 ...................................... 133圖 4-16 我 國 優 良 企 業 組 織 「 營 運 經 費 來 源 」 次 數 分 配 ...................................... 133圖 4-17 我 國 優 良 企 業 組 織 「 可 能 遭 遇 的 困 難 」 次 數 分 配 .................................. 134圖 4-18 我 國 優 良 企 業 組 織 「 成 功 關 鍵 因 素 - 消 費 者 的 信 賴 與 偏 好 」 次 數 分 配 . 134圖 4-19 我 國 優 良 企 業 組 織 「 成 功 關 鍵 因 素 - 組 織 的 公 信 力 」 次 數 分 配 ............. 135圖 4-20 我 國 優 良 企 業 組 織 「 成 功 關 鍵 因 素 - 政 府 的 支 持 」 次 數 分 配 ................. 135圖 4-21 我 國 優 良 企 業 組 織 「 成 功 關 鍵 因 素 - 企 業 的 意 願 」 次 數 分 配 ................. 135圖 4-22 我 國 優 良 企 業 組 織 「 優 先 推 動 產 業 」 次 數 分 配 ...................................... 136圖 4-23 企 業 「 能 主 動 誠 實 告 知 產 品 訊 息 」 次 數 分 配 .......................................... 139圖 4-24 企 業 「 不 會 因 利 益 欺 瞞 消 費 者 」 次 數 分 配 .............................................. 139圖 4-25 企 業 「 追 求 永 續 經 營 優 先 於 高 額 股 價 」 次 數 分 配 .................................. 140圖 4-26 企 業 「 能 迅 速 解 決 消 費 者 申 訴 」 次 數 分 配 .............................................. 140圖 4-27 企 業 「 有 一 定 的 預 算 贊 助 公 益 」 次 數 分 配 .............................................. 140圖 4-28 企 業 「 對 社 會 保 護 團 體 能 積 極 溝 通 」 次 數 分 配 ...................................... 141圖 4-29 企 業 「 願 意 公 開 處 理 申 訴 的 進 度 與 結 果 」 次 數 分 配 .............................. 141圖 4-30 企 業 問 卷 第 1 題 至 第 7 題 次 數 百 分 比 ...................................................... 141圖 4-31「 企 業 願 意 加 入 優 良 企 業 組 織 的 原 因 」 次 數 分 配 ................................... 142圖 4-32「 影 響 企 業 不 願 加 入 優 良 企 業 組 織 的 原 因 」 次 數 分 配 ........................... 143VI