行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

第 四 節 日 本 EC NetworkBBB OnLine 自 2002 年 11 月 得 到 美 國 商 業 司 補 助 四 十 萬 美 元 , 開 始 發 展 歐亞 國 際 事 務 , 在 BBB OnLine 的 努 力 下 , 位 於 全 球 主 要 經 濟 區 域 的 電 子 商 務 組 織 ,均 被 邀 請 參 與 消 費 者 隱 私 保 護 及 信 賴 機 制 的 計 畫 ,20003 年 5 月 BBB OnLine 正式 宣 告 其 全 球 隱 私 及 信 賴 計 畫 (Global Trust Alliance, GTA), 並 獲 得 各 國 相 關 組 織的 支 持 。 而 在 亞 洲 則 有 「 亞 洲 信 賴 標 章 聯 盟 」(Asia Trustmark Alliance, ATA),ATA 成 立 於 2003 年 , 目 標 是 建 立 全 球 信 賴 聯 盟 的 共 識 , 成 立 跨 國 性 電 子 商 務 信賴 標 章 , 創 會 三 大 會 員 國 包 含 日 本 、 新 加 坡 與 台 灣 , 在 台 灣 主 要 由 台 北 市 消 費 者電 子 商 務 協 會 (Secure Online Shopping Association, SOSA) 為 主 。SOSA 於 2006 年與 ATA 成 員 中 日 本 的 EC Network 簽 訂 線 上 交 易 糾 紛 處 理 機 制 (Online DisputeResolution, ODR) 的 合 作 計 畫 , 透 過 這 個 計 畫 , 消 費 者 得 以 解 決 跨 國 的 線 上 交 易糾 紛 ,SOSA 同 樣 也 有 與 BBB OnLine 以 及 新 加 坡 的 CNSG, 簽 訂 同 樣 的 合 作 計畫 。在 網 際 網 路 日 益 發 達 的 今 日 , 消 費 者 於 網 路 上 的 隱 私 權 與 消 費 權 益 也 日 益 受到 重 視 , 日 本 一 直 以 來 極 為 重 視 消 費 者 權 益 與 保 護 , 是 亞 洲 國 家 的 參 考 案 例 之 一 ,基 於 EC Netwoke 在 電 子 商 務 部 分 與 我 國 的 關 聯 性 , 選 擇 EC Network 做 本 研 究的 國 外 研 究 案 例 之 一 。抱 怨申 訴BBB聯 繫顧 客建 議解 決方 案SOSA翻 譯傳 達CNSGEC Network回 應申 訴企 業 會 員資 料 來 源 : 台 北 市 消 費 者 電 子 商 務 協 會 , 簡 稱 SOSA。圖 2-16 跨 國 的 線 上 交 易 糾 紛 處 理 機 制 (ODR) 平 台一 、 EC Network 簡 介有 限 責 任 社 團 法 人 EC Network 是 成 立 於 2006 年 4 月 非 營 利 民 間 組 織 , 是 由日 本 經 產 省 (METI) 開 辦 網 路 交 易 糾 紛 諮 詢 室 (2006 年 3 月 結 束 ) 後 所 延 續 出 的成 果 。 隨 著 日 本 一 般 社 團 法 的 施 行 , 組 織 名 稱 變 更 為 一 般 社 團 法 人 EC Network。60